Standard virtuel : les avantages de la téléphonie cloud pour votre entreprise.

Lilian | 8 Août 2023

Dans cet article, vous allez découvrir ce qu'est un standard téléphonique virtuel et l'utilisation qu'il est possible d'en faire pour son entreprise.

Vous verrez également l'avantage et les différences entre les standards virtuels et les standards téléphoniques hébergés en interne.

Qu’est ce qu’un standard téléphonique virtuel ?

À première vue, un “standard virtuel” est un terme qui peut paraître complexe, mais en réalité, c'est tout le contraire ! 

Il faut voir le standard téléphonique virtuel comme un super assistant pour les entreprises qui veulent gérer leurs appels de manière efficace sans avoir besoin d'un gros équipement physique. 

Cette technologie, basée sur le cloud et la téléphonie par Internet, offre une plus grande flexibilité que la téléphonie analogique (RTC) et un meilleur rapport qualité/prix que les technologies PABX et IPBX.

On utilise beaucoup de noms pour nommer ce qu’est un standard téléphonique virtuel, comme : Centrex, Standard en ligne, Standard en cloud, Softphone, webRTC…

Mais ce que vous devez comprendre, c’est que toutes ces appellations correspondent à une téléphonie que vous ne faites pas héberger dans votre entreprise, mais dont l’infrastructure informatique est gérée par votre opérateur. 

C’est comme votre smartphone, vous pouvez téléphoner sans avoir besoin d’une antenne chez vous.

Ce qui rend formidable la possession d’un standard téléphonique virtuel, c’est que vous pouvez gérer toute votre téléphonie depuis une interface sur votre ordinateur, ce qui rend les configurations bien plus faciles.

De plus, certaines technologies du standard virtuel, comme le centrex IP, peuvent être installées sur des postes téléphoniques physiques, qu’on appelle par abus de langage des standards téléphoniques. En réalité c’est un moyen comme un autre d’accéder aux fonctionnalités de votre standard.

Enfin, sachez que le standard virtuel est désormais majoritaire dans les entreprises en France, la technologie RTC et ses lignes analogiques disparaissent petit à petit, et les infrastructures téléphoniques hébergées en interne (PABX & IPBX) dans les locaux se font de moins en moins, laissant la place aux solutions VoIP cloud.

Les avantages de l'utilisation d'un standard virtuel pour les entreprises.

Une solution flexible et modulable.

Si on avait un seul mot à vous donner pour décrire la téléphonie virtuelle, on vous dirait : flexibilité. C'est d'ailleurs avec cette notion qu'est né FlexIP.

C’est simple, vous pouvez utiliser votre téléphonie d’entreprise depuis n’importe où, n’importe quand et tous les appareils compatibles.

En effet, vu que votre standard téléphonique est virtuel, il peut vous accompagner partout avec vous, à condition bien sûr d’avoir une connexion Internet à portée de main.

Le standard virtuel, c’est aussi des fonctionnalités téléphoniques plus avancées que la téléphonie traditionnelle, mais également instantanée, quand vous effectuez des modifications toutes vos lignes téléphoniques s’actualisent en direct.

Imaginez que vous possédez un chef d'orchestre pour gérer tous vos appels téléphoniques dans votre entreprise.

Plutôt que d'avoir un système téléphonique lourd, cher et encombrant dans vos bureaux, vous avez ce système virtuel qui gère tout de manière astucieuse avec une configuration personnalisée à 100%.

Il peut accueillir les appelants avec des messages personnalisés, les diriger vers la bonne personne ou le bon service, définir un accueil téléphonique personnalisé, et même leur fournir des informations utiles, comme les horaires d'ouverture ou les options de menu d’un SVI (serveur vocal interactif).

L'un des avantages vraiment intéressant de ces systèmes virtuels, c'est qu'ils sont adaptables pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez configurer des heures de bureau spécifiques où les appels vont directement à votre équipe en interne, et en dehors de ces heures, les appels sont redirigés vers des réponses automatiques ou des boîtes vocales.

En parlant de boîtes vocales, les standards en ligne peuvent également enregistrer les messages vocaux et les envoyer directement par e-mail, ce qui vous permet de rester connecté même lorsque vous n'êtes pas au bureau. 

De plus, ils peuvent gérer plusieurs appels en même temps, évitant aux appelants d'attendre longtemps au téléphone, en effet le double appel est primordial pour un professionnel.

La réduction des coûts téléphoniques.

L'un des avantages les plus évidents de l'utilisation de softphones est la réduction des coûts. Les softphones permettent aux professionnels de passer des appels vocaux et vidéo via une simple connexion Internet et sans avoir à posséder des postes de téléphonie fixe.

Vous également oublier les frais de ligne téléphonique traditionnelle (RTC), qui n'existent pas avec la téléphonie VoIP.

Vous l'aurez compris, le softphone est la solution ultime de la flexibilité pour la téléphonie VoIP. C'est avec cette solution que votre standard en ligne devient utilisable depuis n'importe où via une application sur votre smartphone ou un logiciel sur votre ordinateur.

De plus, si vous utilisez une solution en cloud, vous n'avez pas à comptabiliser les coûts d'installation et d'entretien que peuvent représenter des solutions de téléphonie hébergées au sein de vos locaux, comme IPBX et PABX.

Une productivité améliorée.

Les standards téléphoniques virtuels contribuent à l'amélioration de la productivité des employés, à condition d’avoir un système téléphonique bien configuré !

Vous pouvez obtenir une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider vos salariés à mieux gérer leur temps et à rester organisés.

Il vous sera ainsi possible de gérer votre téléphonie en configurant vos appels, en effectuant des renvois d'appels ainsi que des transferts d'appels...

Les solutions téléphoniques comme Flexip offre encore plus d'avantages : transfert d’appel, filtrage d’appel, gestionnaire des appels, mise en attente, musique d’attente, boîte vocale, serveur vocale interactif, supervision des appels, double écoute téléphonique, click to call, calendrier d’ouverture des appels, rapport sur la statistique des appels, enregistrement des appels, groupe d’appel…

Comment créer un standard cloud pour son entreprise ?

N°1 : Choisir votre standard en ligne.

Rien de plus simple !

Le standard virtuel, contrairement aux autres solutions, est un système qui peut être déployé de façon instantanée.

Il vous suffit de trouver l'opérateur téléphonique et la solution qui vous convient le mieux, en termes d'utilisation, de prix et de fonctionnalités.

Une fois que vous avez trouvé la solution qui correspond le plus à vos besoins professionnels, vous n'avez plus qu'à souscrire, demander une démo ou une période d'essai gratuit, comme le proposent la plupart des opérateurs téléphoniques en ligne.

N°2 : Choisir vos numéros de téléphone.

Quand vous souscrivez à une solution téléphonique pour votre entreprise, vous pouvez y associer plusieurs numéros de téléphone virtuel, soit avec des numéros géographiques régionaux en 01, 02, 03, 04 et 05.  Soit avec un numéro non géographique national comme le 09, qu'on appelle aussi numéro fixe virtuel.

Vous aurez alors deux choix, conserver un ou plusieurs numéros que vous avez déjà, on appelle cela une portabilité, soit créer des numéros auprès de votre nouvel opérateur téléphonique.

N°3 : Installer votre standard virtuel.

Une fois que votre standard virtuel est installé sur vos équipements téléphoniques, vous n'avez plus qu'à le configurer, c'est la partie la plus plaisante !

Cette configuration peut directement s'effectuer depuis l'application téléphonique que vous avez choisie ou bien depuis une interface de configuration.

C'est ici que vous pourrez effectuer vos règles d'appels, ouvrir un planning d'ouverture des appels, gérer votre boîte vocale, configurer un serveur vocal interactif ou bien effectuer des groupes d'appels.

N°4 : Configurer votre standard téléphonique.

Généralement, votre opérateur téléphonique vous aide dans cette configuration, un opérateur local pourra effectuer toute votre configuration téléphonique.

Tandis que les grands opérateurs téléphoniques nationaux vous accompagnerons beaucoup moins sur la partie paramétrage, en assurant uniquement un service d'assistance par téléphone.

Quel standard en ligne choisir ?

Tous les opérateurs de téléphonie VoIP en France proposent des standards téléphoniques virtuels, avec chacun leurs avantages et leurs défauts, mais sachez que certains ont fait leurs preuves.

La solution téléphonique la plus célèbre, qu'on ne présente plus, c'est Aircall, un standard en ligne de téléphonie uniquement en softphone qui séduit les grandes entreprises à l'esprit startup.

Vous avez également l'opérateur emblématique Orange, qui ont leur propose système de téléphonie, avec cependant un coût beaucoup plus élevé.

Il existe également la téléphonie de Ringover, qui propose une solution similaire à Aircall avec de nombreuses intégrations avec des CRM, des solutions d'automatisations et et des outils de la relation client.

Enfin, il y a Flexip, notre solution téléphonique spécialement conçue pour les TPE/PME tout en étant personnalisé et adaptable à tout type d'entreprise.

Nous avons choisi la téléphonie la plus complète possible pour offrir à nos clients la configuration qui correspond le plus à leur besoin, nous possédons des intégrations CRM et de très nombreuses fonctionnalités gratuites.

Pour un comparatif plus fourni, n'hésitez pas à aller faire un tour sur notre top des meilleurs logiciels téléphoniques.