Votre propre voix
Vous nous envoyez votre piste audio enregistrée avec votre voix.
Serveur vocal interactif
SVI : le serveur vocal interactif
100 % personnalisable.
Découvrez comment améliorer votre expérience client avec un menu d’accueil personnalisé grâce à un serveur vocal interactif.
Essayer gratuitement7 jours gratuits · Sans engagement
Serveur vocal interactif
La solution en vidéo
Menu 100 % personnaliséInstallé en moins de 24 hVoix studio ou robotique
Définition
Qu’est-ce
qu’un SVI ?
Un Serveur Vocal Interactif (SVI), également connu comme IVR en anglais (« Interactive Voice Response »), est une règle téléphonique qui dirige les appels entrants vers les interlocuteurs les plus adaptés pour répondre aux demandes téléphoniques.
Un SVI améliore considérablement l’expérience client et permet d’accroître la productivité des salariés en entreprise.
Exemple d’un SVI
Tapez 1 pour obtenir le service commercial.
Tapez 2 pour obtenir le service technique.
Tapez 3 pour téléphoner au service après-vente.
Sur mesure
Nous paramétrons
votre SVI personnalisé.
Flexip vous permet de paramétrer votre SVI selon les besoins de votre entreprise et la configuration de vos équipes.
Nous créons un SVI 100 % personnalisé à vos besoins : nous rédigeons ensemble le contenu oral qui sera appliqué par la suite à votre ligne téléphonique. Suite à votre demande, votre SVI est installé en moins de 24 heures.
Nous pouvons également imbriquer des SVI entre eux pour créer un canal plus complexe, afin de mieux répartir les appels entrants. Par exemple, vous pouvez programmer une première redirection vers votre équipe commerciale, puis une seconde vers un membre de l’équipe commerciale en question.
Vous pouvez également ajouter une musique libre de droit à votre SVI afin de le rendre plus agréable pour les appelants. L’objectif est également d’améliorer votre service client.
Enregistrements
Différents types
d’enregistrement possibles.
Nous vous mettons à disposition plusieurs types d’enregistrement possibles pour votre serveur vocal interactif.
Une voix réalisée en studio
Vous choisissez une voix professionnelle enregistrée en studio.
Une voix robotique
Vous optez pour une voix de synthèse, générée automatiquement.
Configuration
Exemple de configuration
d’un SVI.
Il est possible de paramétrer autant de choix que vous le souhaitez (ici 4 pour l’exemple).
1
Choix n°1Renvoyer vers le téléphone
02 99 77 00 222
Choix n°2Lire l'annonce définie
Annonce personnalisée3
Choix n°3Renvoyer vers la boîte vocale
Messagerie vocale4
Choix n°4Jouer un message vocal et envoyer un SMS au client
Message vocal + SMSUn serveur vocal interactif (SVI) est un menu téléphonique automatisé avec lequel les appelants peuvent interagir via les touches du clavier de leur téléphone, afin de les rediriger vers le service le plus adapté à leur appel. L'introduction audio initiale du serveur vocal interactif peut être enregistrée ou générée par une voix robotique ou réelle, afin de diriger ou d'acheminer les appels sans opérateur en direct.
Il peut également être accompagné d'une musique libre de droit plus basse que le son de la voix, pour rendre les interactions plus fluides et sympathiques au téléphone.
Pour résumer, la technologie SVI donne les informations nécessaires auprès du client pour acheminer son appel le plus rapidement possible vers le service ou la personne la plus qualifiée.
Les systèmes SVI de base lisent les tonalités générées par chaque touche du clavier du téléphone grâce à une technologie appelée : signaux multifréquence à double tonalité (DTMF).
Dans les systèmes SVI en cloud les plus récents, comme celui de Flexip, la technologie répond aux mots prononcés grâce à un logiciel de reconnaissance vocale.
Ainsi, les commandes vocales spécifiques déclenchent des actions telles qu'une réponse vocale préenregistrée.
Flexip aide les organisations à mettre en place un système SVI 100% personnalisé et sophistiqué qui s'adapte à leurs besoins, et ce peu importe le nombre de salariés connectés au réseau Internet.
Capacité de gestion des appels : un SVI peut gérer un nombre élevé d'appels entrants de manière efficace, ce qui est particulièrement utile lorsqu'une entreprise est très sollicitée. Cela permet de ne pas laisser les clients en attente et de leur offrir une assistance rapidement.
Support téléphonique automatisé : un serveur vocal interactif fournit un support téléphonique automatisé en proposant un menu interactif avec différentes options (choix 1, choix 2, choix 3, etc.). Cela aide les clients à trouver rapidement l'information qu'ils recherchent ou à être mis en relation avec le service adéquat.
Assistance téléphonique disponible 24h/24 : un serveur vocal peut être configuré pour être disponible 24h/24, ce qui est utile pour les entreprises qui souhaitent offrir un support téléphonique sans interruption. Cela rassure les clients et renforce leur confiance en l'entreprise.
Gestion des tickets de support : un SVI peut être configuré pour ouvrir des tickets de support automatiquement lorsqu'un client appelle pour signaler un dysfonctionnement ou poser des questions techniques. Cela aide à gérer les demandes de support efficacement et à s'assurer que chaque problème est résolu rapidement.
Externalisation du service clientèle : un serveur vocal peut être utilisé pour externaliser le service clientèle de l'entreprise et offrir un support téléphonique de qualité sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. C'est utile pour les entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts tout en proposant un service de qualité.
Ligne téléphonique
Vous disposez d’une ligne téléphonique fixe professionnelle utilisable via une application mobile et bureau.
Appels Wifi HD
L’application utilise des appels Wifi et une technologie de son Haute Définition pour être au plus proche de vos correspondants.
Appels illimités en France
Vous profitez des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France.
Messagerie vocale vers e-mail
L’application vous affiche les messages vocaux et vous les renvoie sur votre boîte e-mail.
Prêt à améliorer votre service client grâce à un SVI ?
Un menu d’accueil personnalisé, installé en moins de 24 h.