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AccueilTransfert d’appels
Une téléconseillère au casque transfère un appel vers un collègue dans un bureau lumineux
Transfert d’appels

Transfert d’appels :
redirigez instantanément
vos appels en cours.

Découvrez comment activer votre transfert d’appels, rediriger et distribuer vos appels aux différents services et collaborateurs.

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Transfert d’appels

La solution en vidéo

Transfert en 2 clicsDisponibilité des collèguesMobile et ordinateur
En pratique

Comment transférer
vos appels en 2 clics ?

Lors d’une conversation, vous avez la possibilité de transférer un appel vers un autre destinataire de 2 façons différentes, directement depuis l’application.

Le transfert est dit « conventionnel » lorsque vous mettez en attente votre 1er appel pour avertir la personne à qui vous souhaitez transférer l’appel.

Le transfert est dit « aveugle » ou « inconditionnel » lorsque vous transférez l’appel sans prévenir le destinataire.

Démonstration

Le transfert d’appels
en vidéo.

Suivez pas à pas la manipulation dans l’application : mettez votre premier appel en attente, choisissez le destinataire, puis mettez les deux correspondants en relation.

Disponibilité

Vérifiez la disponibilité
de vos collaborateurs.

Avant d’effectuer votre transfert d’appels, vérifiez la disponibilité de vos collègues avant de leur transférer l’appel en cours.

Ne transférez jamais un client à un collaborateur indisponible sous peine de perdre l’appel, ce qui est souvent le cas lors d’un appel transféré « à froid / à l’aveugle ». Pour cela, réalisez des appels « conventionnels / à chaud ».

Si vous êtes occupé ou injoignable, vous pouvez effectuer un renvoi d’appel automatique. Si vous activez le transfert automatique, la personne occupée ne pourra alors plus recevoir un appel entrant. Cette fonctionnalité peut être activée et désactivée à tout moment.

À chaud

Appelez votre collègue
avant un transfert d’appels.

Avec le transfert « conventionnel » ou « à chaud », vous pouvez téléphoner à votre collègue avant de lui transmettre votre appel entrant, afin de le briefer sur l’échange que vous allez lui transmettre.

Ainsi, il aura toutes les informations essentielles pour prendre en charge l’appel du client. Pendant votre échange, le client sera mis en attente avec la musique téléphonique, avant d’être transféré.

Démonstration

Ajoutez un participant
à un appel en cours.

Découvrez en vidéo comment ajouter un participant à une conversation déjà engagée, directement depuis l’application.

Messagerie

Transférez vos appels
vers le répondeur.

Si votre collègue n’est pas disponible pour le moment, ou qu’il ne souhaite pas être dérangé, vous pouvez transférer l’appel vers son répondeur afin que votre correspondant puisse lui laisser un message vocal.

L’application permet de transférer des appels vers le répondeur avec une messagerie vocale, pour les appels entrants et sortants, depuis un mobile, un smartphone et un ordinateur.

Votre collaborateur pourra par la suite consulter son répondeur / boîte vocale directement depuis l’application, dans sa messagerie, depuis son téléphone mobile / fixe ou son ordinateur, ou bien directement dans sa boîte mail.

Sans fil

Transférez vos appels
facilement avec nos téléphones sans fil.

Les transferts d’appels fonctionnent aussi depuis les téléphones fixes et sans fil de votre standard.

Découvrir les matériels
Sur mobile

Comment faire un transfert d’appels
et un renvoi d’appels depuis son portable ?

Sur tous les smartphones, il est possible d’effectuer des renvois d’appels automatiques vers des numéros fixes et mobiles. C’est très pratique pour un professionnel utilisant sa ligne mobile pour passer des appels, mais souhaitant faire rediriger ses communications sur son standard téléphonique ou son serveur vocal interactif. Pour cela, deux options s’offrent à vous.

Depuis l’application d’appel (Android et iOS)

Il existe la possibilité de taper des codes USSD dans son application d’appel, afin d’effectuer différents types de transfert d’appels. Pour cela, il vous suffit de faire comme si vous passiez un appel, mais en saisissant ces numéros :

  • **21*numéro de renvoi d’appel#pour activer un transfert d’appel systématique.
  • **61*numéro de renvoi d’appel#pour activer un transfert d’appel en cas de non-réponse.
  • **62*numéro de renvoi d’appel#pour activer un transfert d’appel en cas d’inaccessibilité.
  • **67*numéro de renvoi d’appel#pour activer un transfert d’appel en cas d’occupation.

N’oubliez pas d’appuyer sur la touche verte « appeler » après avoir saisi les codes, pour valider la commande.

Pour savoir si votre renvoi d’appel est bien activé, il vous suffit de taper : *#le numéro de la commande#, par exemple : *#21#.

Pour annuler votre renvoi d’appel, il vous suffit de taper : #le numéro de la commande#, par exemple : #21#.

Depuis les paramètres du téléphone (Android uniquement)

  1. Ouvrez l’application « paramètres » sur votre smartphone Android.
  2. Dans le menu des paramètres, recherchez et sélectionnez l’option « Transfert d’appel » ou « Appels ».
  3. Dans la section Transfert d’appel, vous verrez différentes options, telles que « Toujours transférer », « Transférer si ligne occupée », « Transférer si injoignable »… Sélectionnez l’option qui correspond à vos besoins.
  4. Après avoir sélectionné une option, spécifiez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels.
  5. Une fois le numéro saisi, appuyez sur « Enregistrer », « OK » ou une option similaire pour activer le transfert d’appel.

Vous pouvez également revenir aux paramètres de transfert d’appel à tout moment pour modifier ou désactiver le transfert d’appel.

On est là pour vous

Des questions
sur les transferts d’appels ?

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Ligne téléphonique

Vous disposez d’une ligne téléphonique fixe professionnelle utilisable via une application mobile et bureau.

Appels Wifi HD

L’application utilise des appels Wifi et une technologie de son Haute Définition pour être au plus proche de vos correspondants.

Appels illimités en France

Vous profitez des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France.

Messagerie vocale vers e-mail

L’application vous affiche les messages vocaux et vous les renvoie sur votre boîte e-mail.

Prêt à effectuer des transferts d’appels dans votre entreprise ?

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