Mise en attente active
L'utilisateur met en pause l'appel, et le son de la musique d'attente et/ou un message est envoyé à l'appelant en attente.
Mise en attente
Mise en attente : faites patienter
vos interlocuteurs en 1 clic.
Découvrez comment réaliser une mise en attente téléphonique avec Flexip, pour faire patienter vos interlocuteurs.
Essayer gratuitement7 jours gratuits · Sans engagement
Mise en attente
La solution en vidéo
Attente en 1 clicMusique personnaliséeBascule entre appels
Définition
Qu’est-ce que
la mise en attente ?
Une mise en attente téléphonique est un service qui permet à un appelant de mettre en pause une conversation téléphonique et de la reprendre ultérieurement.
Cela permet à l’appelant de s’occuper d’autres tâches ou de parler à d’autres personnes avant de revenir à la conversation en cours. Cette fonctionnalité est souvent utilisée en entreprise pour éviter de perdre un appel important lorsque l’on est occupé.
Avec Flexip
La mise en attente
avec Flexip.
Avec l’application de Flexip, vous pouvez mettre en attente vos interlocuteurs en 1 clic : il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton « mise en attente ».
Pendant le temps de l’attente, vous pouvez faire ce que vous souhaitez : votre interlocuteur est toujours en ligne, mais il ne vous entend pas, et vous ne l’entendez pas non plus.
Grâce à notre fonctionnalité de musique d’attente téléphonique, vous pouvez faire patienter vos interlocuteurs en toute tranquillité tout en leur communiquant le message personnalisé que vous souhaitez.
Deux modes
Active ou passive :
à vous de choisir.
Chez Flexip, vous choisissez la mise en attente que vous souhaitez et vous la personnalisez avec un message d’une voix robotique ou humaine.
Mise en attente passive
L'utilisateur met en pause l'appel, mais le son de la musique d'attente n'est pas envoyé à l'appelant en attente.
Avantages
Pourquoi utiliser
la mise en attente ?
Six bonnes raisons de ne plus jamais perdre un appel important.
Flexibilité
Mettez un appel en attente pour vous occuper d'autres tâches ou parler à d'autres personnes, sans craindre de perdre l'appel.
Productivité
Continuez à travailler sur d'autres tâches pendant qu'un appel attend, ce qui augmente votre productivité.
Meilleure gestion des appels
Basculez facilement entre les différents appels en attente, pour une gestion des appels simplifiée.
Musique d'attente
La mise en attente active diffuse de la musique ou des messages pour divertir ou informer les personnes qui patientent.
Meilleure communication
Reprenez une conversation interrompue sans avoir à rappeler : la communication est facilitée.
Meilleure qualité de service
Mettez un appel en attente pour vous occuper d'un appel urgent : la qualité de service s'améliore pour les deux parties.
Fonctions avancées
La mise en attente
avec un Centrex IP.
Une mise en attente sur un système Centrex IP fonctionne comme sur un téléphone physique ou un softphone : mettez un appel en attente, reprenez-le et basculez entre les appels en attente.
Les systèmes Centrex IP offrent des fonctionnalités avancées de mise en attente :
- Mettre plusieurs appels en attente simultanément
- Configurer des messages d'attente personnalisés
- Transférer un appel en attente à un autre utilisateur
- Récupérer un appel en attente depuis un autre téléphone ou un autre emplacement
La mise en attente téléphonique avec un softphone (téléphone logiciel) fonctionne de manière similaire à celle d'un téléphone physique. En utilisant les touches ou les commandes de votre softphone, vous pouvez mettre un appel en attente, reprendre l'appel et basculer entre les différents appels en attente.
Il existe deux types de mise en attente : la mise en attente active, où l'utilisateur met en pause l'appel et une musique d'attente et/ou un message est envoyé à l'appelant ; et la mise en attente passive, où l'utilisateur met en pause l'appel sans diffuser de musique à l'appelant.
La fonctionnalité de mise en attente varie selon les softphones et les systèmes de téléphonie utilisés. Chez Flexip, vous pouvez choisir la mise en attente que vous souhaitez et la personnaliser avec un message d'une voix robotique ou humaine.
Flexibilité : mettez un appel en attente pour vous occuper d'autres tâches ou parler à d'autres personnes, sans craindre de perdre l'appel.
Productivité : continuez à travailler sur d'autres tâches pendant qu'un appel attend, ce qui augmente votre productivité.
Meilleure gestion des appels : basculez facilement entre les différents appels en attente.
Musique d'attente : la mise en attente active diffuse de la musique ou des messages pour divertir ou informer les personnes qui patientent.
Meilleure communication : reprenez une conversation interrompue sans avoir à rappeler.
Meilleure qualité de service : mettez un appel en attente pour vous occuper d'un appel urgent, au bénéfice des deux parties.
Une mise en attente téléphonique sur un système Centrex IP fonctionne de manière similaire à celle sur un téléphone physique ou un softphone : les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente, le reprendre et basculer entre les différents appels en attente.
Les systèmes Centrex IP offrent des fonctionnalités avancées : mettre plusieurs appels en attente simultanément, configurer des messages d'attente personnalisés, transférer un appel en attente à un autre utilisateur, ou récupérer un appel en attente depuis un autre téléphone ou un autre emplacement.
Ligne téléphonique
Vous disposez d’une ligne téléphonique fixe professionnelle utilisable via une application mobile et bureau.
Appels Wifi HD
L’application utilise des appels Wifi et une technologie de son Haute Définition pour être au plus proche de vos correspondants.
Appels illimités en France
Vous profitez des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France.
Messagerie vocale vers e-mail
L’application vous affiche les messages vocaux et vous les renvoie sur votre boîte e-mail.
Prêt à améliorer votre téléphonie d’entreprise avec les mises en attente ?
Faites patienter vos interlocuteurs en 1 clic, avec musique personnalisée.