Téléphonie VoIP & CRM :
la remontée de fiche CTI.

Une fiche client CTI (Computer Telephony Integration) est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui intègre des fonctionnalités de téléphonie pour permettre une interaction plus efficace et personnalisée avec les clients.

CTI est une technologie qui relie le système téléphonique d'une entreprise à son système informatique, notamment son logiciel de CRM.

Cette intégration permet aux agents du service client ou de la vente de disposer d'informations pertinentes sur les clients lorsqu'ils reçoivent ou passent des appels téléphoniques.

Lorsqu'un appel arrive ou est initié, la fiche client CTI se déclenche automatiquement et affiche les informations du client associées au numéro de téléphone entrant : nom du client, historique d'achats, interactions précédentes avec l'entreprise, notes internes et autres détails pertinents.

Les avantages de connecter son CRM à sa téléphonie sont nombreux.

Accès rapide aux informations du client : les agents ont toutes les informations essentielles sous les yeux, ce qui leur permet d'offrir un service plus personnalisé et efficace.

Amélioration de l'expérience client : les clients n'ont pas besoin de répéter leurs informations à chaque appel, ce qui augmente leur satisfaction.

Gains d'efficacité : les agents peuvent traiter les demandes plus rapidement, réduisant ainsi la durée des appels et augmentant leur productivité.

Suivi des interactions : les interactions téléphoniques sont enregistrées dans le CRM, ce qui permet un suivi plus précis des communications avec les clients.

Prise de décision éclairée : les responsables peuvent accéder aux données du CRM pour analyser les performances et prendre des décisions stratégiques basées sur les informations collectées.

Notre compatibilité s'étend à de nombreux logiciels de la relation client (CRM) et logiciels de facturation : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Axonaut, Evoliz et bien d'autres.

Ces informations dépendent des CRM : chaque outil a différents champs de données. Voici les principaux :

Le nom du client : le nom complet du client ou de l'entreprise associée au numéro de téléphone.

Le numéro de téléphone : le numéro principal ou les numéros de contact pertinents.

L'adresse : l'adresse physique du client, si disponible et pertinente pour l'activité.

L'e-mail : l'adresse e-mail principale du client pour les communications électroniques.

L'historique des interactions : un résumé des interactions précédentes avec le client, y compris les appels et les messages.

Les notes internes / tickets : des notes internes sur le client, utiles pour les membres de l'équipe, et les tickets en cours ou ouverts sur le client.

Le statut du client : une indication du statut du client (nouveau, existant, prospect, etc.).

La source de contact : l'origine du contact, par exemple via le site web, les médias sociaux ou un appel entrant.

Le suivi des activités : une liste des tâches ou des actions à entreprendre concernant ce client.

L'historique des achats : une liste des produits ou services précédemment achetés par le client.