SDA Téléphone : qu’est ce que le numéro de sélection direct à l'arrivée ?

Lilian | 11 Septembre 2023

Le SDA est une notion très importante pour la téléphonie en entreprise, il correspond à un numéro direct, associé à un utilisateur via son équipement téléphonique.

Dans cet article de blog nous vous expliquons ce qu'est un SDA, son fonctionnement et comment en obtenir pour votre entreprise.

Qu’est ce que le SDA téléphonique ?

Par définition, tous les numéros de téléphone fixe virtuel sont des SDA.

Cependant, c’est en réalité un abus de langage, car chaque numéro est associé à un service téléphonique, un SDA correspond à un numéro avant même qu’il soit associé.

Le terme SDA signifie « Sélection Directe à l’Arrivée » ou bien DDI en anglais pour DDI «Direct Dialling Inward », il correspond dans une entreprise à un numéro de ligne direct, qui n’est généralement pas communiqué, car généralement les entreprises utilisent des systèmes de gestion des appels et de routage dans leur téléphonie VoIP, afin d’attribuer les appels au bon service et à la bonne personne.

Par exemple, si une entreprise possède 4 lignes et un serveur vocal intéractif (SVI), le numéro de l’entreprise sera le même pour les 4 lignes, cependant un SDA est associé à chacune des lignes, ce qui permet derrière d’attribuer le choix du SVI à un numéro.

Les SDA servent également à faire router les appels, nous allons détailler ce processus plus en détail dans la partie du fonctionnement et explication du SDA téléphonique.

Le SDA prend la forme d’un téléphone fixe qui se compose de 10 numéros et qui n’est attribué à aucun service, il est seulement associé à un poste téléphonique ou bien à un smartphone ou un ordinateur dans le cas d’un softphone.

Comment fonctionne un numéro SDA téléphone ?

Le SDA est un numéro téléphonique que vous pouvez associer à l'utilisateur en configurant PABX ou le IPBX ou bien à la licence du logiciel de téléphonie que vous utilisez. C’est à partir de ce moment-là que l’utilisateur sera directement joignable sur sa ligne avec le numéro SDA.

Cependant, comme nous l’avons dit précédemment, le numéro SDA est très rarement communiqué, surtout dans le cas des grandes entreprises ou la ligne directe n’est pas communiqué s' il s’agit d’un numéro autre que les 06 et 07.

Prenons un exemple, le numéro présenté d’une entreprise, c’est à dire le numéro qu’elle communique à ses clients est le 02 74 04 28 18, tous les SDA auront ce numéro présenté, cependant chaque SDA aura son propre numéro direct, par exemple  le 02 74 04 28 01 pour le service comptabilité ou bien le 02 74 04 28 02 pour le service commercial, etc…

C’est de cette façon que les appels peuvent être attribués par la suite au bon service.

Notez aussi que vous pouvez associer un numéro de SDA à un groupe d’utilisateur, donc un service joignable directement est possible, cette option est souvent utilisé lors de la mise en place d’un serveur vocal interactif grâce aux groupes d’appels.