Qu'est-ce que le Click-to-Call et qu'elle est son utilité pour les entreprises ?
Lilian | 13 Janvier 2023
Dans ce blog nous allons voir à quoi correspond la fonctionnalité Click-to-Call , aussi appelé Click-to-Dial, sur un softphone, son efficacité et son utilité pour les entreprises ?
Qu'est-ce que la fonctionnalité Click-to-Call ?
Le click-to-call ou click-to-dial est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux en cliquant simplement sur un bouton sur un site web ou une application mobile.
Grâce à la connexion Internet et aux téléphones compatibles, les utilisateurs peuvent utiliser leurs numéros téléphoniques pour émettre et recevoir des appels entrants et sortants directement depuis leur centre de contact.
Le click to call est souvent utilisé en conjonction avec la gestion de la relation client, permettant aux entreprises de gérer les appels entrants et sortants de manière efficace grâce à un serveur vocal interactif et une file d'attente, comme le propose Flexip.
Les communications unifiées permettent également de gérer les conversations avec les clients de manière professionnelle et efficace. Le click to call est un outil pratique pour les entreprises, leur permettant de passer et de recevoir des appels en toute simplicité, améliorant ainsi la qualité de la relation-client.
Grâce à la technologie de la Voix sur IP, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis n'importe où, en utilisant simplement leur connexion Internet et leurs appareils compatibles.
Le click to call permet également aux téléconseillers de gérer les appels téléphoniques de manière efficace.
Dans quel cas le click-to-call est une fonctionnalité utile en entreprise ?
Le click-to-call est souvent utilisé en télémarketing et en prospection, permettant aux téléconseillers de passer et de recevoir des appels en toute simplicité.
En cas de forte affluence d'appels, le système téléphonique peut mettre les appels en file d'attente et les acheminer vers les téléconseillers disponibles, améliorant ainsi la gestion des appels entrants et sortants.
En utilisant le click-to-call, les entreprises peuvent bénéficier d'une solution de téléphonie flexible et évolutive, capable de gérer les appels simultanés et de transférer les appels entre les téléconseillers. Grâce à cette fonctionnalité, les téléconseillers peuvent facilement décrocher et passer des appels depuis leur ordinateur ou leur téléphone IP, en utilisant leur ligne téléphonique et leur réseau téléphonique.
Grâce à la technologie de la téléphonie sur IP (VoIP), les utilisateurs peuvent utiliser leur connexion Internet pour passer et recevoir des appels, en utilisant un système de téléphonie avancé.
Le click to call est principalement utile en prospection téléphonique, permettant aux utilisateurs de passer des appels à de nombreux appelants en même temps et de mettre en relation ceux qui répondent. La fonction de rappel immédiat peut également être utilisée pour sonner automatiquement lorsqu'un appelant a raccroché, afin de le recontacter plus tard.
Avec qu'elles technologies le Click-to-Dial
peut-il être efficace ?
Le couplage téléphonie et informatique (comme le softphone) permet également d'utiliser le click-to-call pour enregistrer les conversations et effectuer un suivi des appels grâce à un serveur vocal interactif (SIV) et un système de gestion des appels téléphoniques. Les appels simultanés permettent donc de gérer de manière efficace les appels entrants et sortants, en utilisant un système de téléphonie avancé et des outils de call-tracking.
Grâce à la dernière version de cette technologie, les utilisateurs peuvent utiliser le filtrage des appels pour acheminer les appels vers les correspondants disponibles, en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
Le click to call permet également la mise en relation des utilisateurs avec les services d'assistance, en leur permettant de demander à être rappelés lorsqu'un conseiller est disponible. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour externaliser la permanence téléphonique d'une entreprise, en utilisant un centrex IP ou un système de téléphonie sur IP (VoIP) comme le softphone de Flexip.
Le click to call peut également être utilisé sur les téléphones portables, en utilisant la technologie Bluetooth pour passer des appels gratuitement depuis leur téléphone, même lorsqu'ils sont en attente d'un appel ou en train de passer un appel vidéo. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent facilement passer et recevoir des appels depuis leur téléphone portable, en utilisant leur connexion Internet et leur système de téléphonie avancé.
Le click to call peut également être utilisé pour bloquer les appels indésirables et gérer les appels en attente, en utilisant des forfaits adaptés aux besoins des téléopérateurs et des clients.
Le click to call aussi être utilisé en messagerie instantanée, permettant aux utilisateurs de recevoir des messages vocaux et de mettre en relation les appelants avec les téléopérateurs disponibles. Cette fonctionnalité peut améliorer la satisfaction des clients et la qualité de la relation-clients, en permettant aux téléopérateurs de gérer les appels entrants et sortants de manière efficace.
Le click to call est de plus utilisé pour la prise de rendez-vous, en permettant aux utilisateurs de planifier des appels à l'avance et de recevoir des sonneries pour les rappeler au moment de l'appel.
Le click to call est aussi utilisé avec un PABX IP (Private Automatic Branch Exchange), permettant aux téléopérateurs de passer et de recevoir des appels depuis leur ordinateur ou leur téléphone IP.
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Des questions sur le click-to call ?
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Qu'est-ce que le Click-to-Call / Click-to-Dial sur un softphone ?
Avec le click to call (click-to-dial) sur un softphone, l'utilisateur peut cliquer sur un bouton ou un lien pour passer un appel directement à partir du logiciel de téléphonie. Cela peut être utile pour les utilisateurs qui passent beaucoup d'appels à partir de leur ordinateur et qui souhaitent éviter de saisir manuellement les numéros de téléphone.
Lorsque l'utilisateur clique sur un bouton ou un lien de click to call, cela déclenche une action qui ouvre une fenêtre contextuelle dans le logiciel de téléphonie, la fenêtre contextuelle contient généralement un numéro de téléphone pré-rempli et un bouton "Appeler" ou "Composer". L'utilisateur doit simplement cliquer sur ce bouton pour passer l'appel, une fois l'appel passé, l'utilisateur peut discuter avec le destinataire de l'appel comme s'il avait composé le numéro manuellement.
Il est important de noter que pour utiliser le click to call sur un softphone, l'utilisateur doit avoir un compte et un abonnement avec un fournisseur de téléphonie compatible et avoir installé et configuré le softphone sur son ordinateur.
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Quels sont les avantages du Click-to-Call ?
Simplicité d'utilisation : il suffit de cliquer sur un bouton ou un lien pour passer un appel, ce qui peut être plus pratique que de saisir manuellement un numéro de téléphone.
Augmentation de la conversion : en permettant aux utilisateurs de contacter facilement une entreprise par téléphone, le click to call peut augmenter les chances de conversion (c'est-à-dire, passer d'une simple visite à un achat ou une inscription).
Meilleure expérience utilisateur : le click to call peut améliorer l'expérience utilisateur en réduisant les étapes nécessaires pour contacter une entreprise.
Facilitation des contacts téléphoniques : le click to call peut faciliter les contacts téléphoniques pour les utilisateurs qui préfèrent communiquer par téléphone plutôt que par courriel ou chat.
Optimisation pour les appareils mobiles : le click to call est souvent utilisé sur les appareils mobiles, où il peut être plus pratique que de saisir un numéro de téléphone à partir d'un clavier virtuel.
Suivi des appels : il est possible de suivre les appels passés via un click to call, ce qui peut permettre aux entreprises d'optimiser leur stratégie de marketing et d'améliorer leur service client.
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Comment fonctionne le Click-to-Call ?
le click to call fonctionne généralement de la manière suivante :
- L'utilisateur navigue sur une page web qui contient un bouton ou un lien de click to call. Ce bouton ou lien peut être intégré dans n'importe quel endroit de la page, comme une bannière, un formulaire de contact, un annuaire de téléphone, etc.
- L'utilisateur clique sur le bouton ou le lien de click to call. Cela déclenche une action qui ouvre une fenêtre contextuelle sur l'appareil de l'utilisateur.
- La fenêtre contextuelle contient généralement un numéro de téléphone pré-rempli et un bouton "Appeler" ou "Composer". L'utilisateur doit simplement cliquer sur ce bouton pour passer l'appel.
- Si l'utilisateur est sur un appareil mobile, il peut être redirigé vers l'application de téléphonie de son appareil pour passer l'appel, comme celle de Flexip.
- Si l'utilisateur est sur un ordinateur, il peut être redirigé vers un logiciel de téléphonie Voip ou un navigateur qui prend en charge les appels web pour passer l'appel, tout comme ce que nous proposons avec notre Softphone.
- Une fois l'appel passé, l'utilisateur peut discuter avec le destinataire de l'appel comme s'il avait composé le numéro manuellement.
