À quelle zone correspond historiquement le 02 ?
Dans le plan de numérotation français, le 02 a longtemps été l’indicatif de la zone Nord-Ouest : Bretagne, Normandie, Pays de la Loire et Centre-Val de Loire. Il couvre, à titre de repère, les départements suivants : notamment Côtes-d’Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morbihan (56), Calvados (14), Eure (27), Manche (50), Orne (61), Seine-Maritime (76), Loire-Atlantique (44), Maine-et-Loire (49), Mayenne (53), Sarthe (72), Vendée (85), Cher (18), Eure-et-Loir (28), Indre (36), Indre-et-Loire (37), Loir-et-Cher (41) et Loiret (45).
Les numéros 0262 et 0269 sont historiquement utilisés à La Réunion et à Mayotte.
Un numéro 02 indique-t-il encore où se trouve l’appelant ?
Depuis le 1er janvier 2023, l’Arcep a fait des numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05 des numéros polyvalents : ils peuvent être attribués et utilisés sans contrainte d’implantation géographique, dans un même territoire (métropole ou outre-mer concerné). Les zones présentées ici sont donc des repères historiques : un indicatif ne permet pas de déduire où se trouve réellement la personne qui appelle.
Concrètement, une entreprise installée ailleurs en France métropolitaine peut utiliser un numéro 02, et un numéro 02 ne garantit pas que votre interlocuteur se trouve dans la zone Nord-Ouest.
Source : Arcep — La numérotation
Pourquoi utiliser un numéro 02 en entreprise ?
Un numéro 02 reste perçu comme un numéro fixe classique. Il peut renforcer une image de proximité auprès d’une clientèle attachée à la zone Nord-Ouest, que ce soit pour un accueil téléphonique, un service client ou une agence locale.
- Un numéro non surtaxé : l’appel est facturé à l’appelant selon son forfait, comme un appel vers un fixe.
- Une image familière, rassurante pour vos clients et partenaires.
- Un numéro utilisable sur téléphone de bureau, ordinateur et smartphone avec un standard sur Internet.
- La possibilité d’ajouter un répondeur, des horaires d’ouverture ou un groupe d’appels.
Et pour les appels sortants commerciaux ?
Les appels de prospection et le démarchage téléphonique sont encadrés par la réglementation, qui évolue régulièrement (consentement, jours et horaires, numéros autorisés pour certains appels). Le choix d’un indicatif ne dispense d’aucune de ces règles : renseignez-vous sur les obligations en vigueur avant toute campagne.
Comment obtenir un numéro 02 avec Flexip ?
Avec une téléphonie d’entreprise sur Internet (VoIP), il n’est pas nécessaire de faire construire une ligne téléphonique physique pour disposer d’un numéro fixe. Le numéro est rattaché à votre standard Flexip et vous l’utilisez sur un téléphone IP, sur ordinateur ou sur smartphone grâce au softphone.
Vous choisissez votre numéro 02 parmi ceux disponibles au moment de votre demande. Un conseiller Flexip vous indique les numéros proposés et le délai de mise en service applicable à votre situation.
Disposer rapidement de son numéro est précieux lors d’une création d’activité : il figure sur les cartes de visite, les devis, le site Internet et les supports imprimés. Choisissez-le avec soin, car un numéro largement diffusé est ensuite difficile à changer.
Quel type de numéro choisir pour votre entreprise ?
Le bon numéro dépend de votre activité et de votre clientèle. Un numéro commençant par 01 à 05 conserve une image familière de « numéro fixe » et peut évoquer une région auprès de vos interlocuteurs. Un 09 met en avant une présence nationale, sans référence régionale.
Évitez de communiquer uniquement votre numéro de mobile personnel : à mesure que l’activité se développe, il devient difficile de déléguer la réception des appels. Un numéro fixe relié à un standard permet de répartir les appels, d’activer un répondeur ou des horaires d’ouverture.
Conserver un numéro existant en changeant d’opérateur
Un numéro professionnel fait partie du patrimoine de l’entreprise : il est connu de vos clients, enregistré dans leurs répertoires et imprimé sur vos documents. Lors d’un changement d’opérateur, ou d’une reprise d’entreprise, il est généralement possible de le conserver grâce à la portabilité.
La demande se fait auprès du nouvel opérateur, avec le RIO (relevé d’identité opérateur) du numéro. Adressez votre demande au nouvel opérateur avant de résilier : il prend en charge les démarches. Si la ligne est déjà résiliée, contactez rapidement l’opérateur ; une portabilité reste possible jusqu’à 40 jours calendaires après résiliation, selon les modalités précisées par l’Arcep.
Les délais et conditions dépendent de la nature du numéro et de votre dossier. Votre conseiller Flexip vous accompagne dans la démarche et vous indique le calendrier prévu ; les règles générales sont détaillées par l’Arcep.
Source : Arcep — Conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur
Questions fréquentes
Le 02 est-il un numéro surtaxé ?
Non. Un numéro commençant par 02 est un numéro fixe non surtaxé. Le coût de l’appel pour la personne qui appelle dépend de son forfait et de son opérateur.
Faut-il être installé en Nord-Ouest pour avoir un numéro 02 ?
Non. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros 01 à 05 sont polyvalents : ils peuvent être utilisés sans contrainte d’implantation géographique, dans un même territoire. La zone Nord-Ouest est un repère historique.
Un appel depuis un 02 vient-il forcément de la zone Nord-Ouest ?
Non. Puisque ces numéros sont polyvalents, l’indicatif ne permet pas de savoir où se trouve réellement l’appelant.
Puis-je garder mon numéro 02 actuel en passant chez Flexip ?
Dans la plupart des cas, oui, grâce à la portabilité. Ne résiliez pas votre ligne avant le transfert : votre conseiller vous accompagne et vous indique le calendrier prévu.
Combien de temps faut-il pour activer un numéro 02 ?
Cela dépend des numéros disponibles et de votre dossier. Votre conseiller Flexip vous indique le délai applicable au moment de votre demande.