Reenvío de llamadas

Desvío de llamadas: redirige instantáneamente tus llamadas actuales.

Descubra cómo activar su desvío de llamadas, redirigir y distribuir sus llamadas a diferentes departamentos y empleados.

Effectuer un transfert d'appel en 2 clics

¿Cómo transferir tus llamadas en 2 clics?

Lors d’une conversation, vous avez la possibilité de transférer un appel vers un autre destinataire de 2 façons différentes, directement depuis l'application.

Se dice que la transferencia es “convencional” cuando pones tu primera llamada en espera para notificar a la persona a quien deseas transferir la llamada.

La transferencia se denomina "ciega o incondicional" cuando transfiere la llamada sin notificar al destinatario.

Consulta la disponibilidad de tus empleados.

Antes de transferir sus llamadas, verifique la disponibilidad de sus colegas antes de transferirles la llamada actual.

Nunca transfiera un cliente a un empleado no disponible, de lo contrario perderá la llamada, lo que suele ocurrir cuando una llamada se transfiere "fría/ciega", para ello realice llamadas "convencionales/calientes".

Si está ocupado o no está disponible, puede realizar un desvío automático de llamadas.

Si habilita la transferencia automática, la persona ocupada ya no podrá recibir una llamada entrante. Esta función se puede habilitar y deshabilitar en cualquier momento.

Hay diferentes opciones de desvío de llamadas disponibles; consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre el desvío de llamadas.

Vérifiez la disponibilité de vos collaborateurs pour les transfert d'appel

Appelez votre collègue avant un transfert d'appel

Llame a su colega antes de transferir llamadas.

Como vimos anteriormente, con la transferencia "convencional" o "en caliente", puedes telefonear a tu colega antes de transmitirle tu llamada entrante, para informarle sobre el intercambio que le vas a transmitir, así como también tener toda la información esencial para soportar la llamada del cliente.

Durante su intercambio, el cliente quedará en espera con música en el teléfono antes de ser transferido. Puedes consultar nuestro artículo sobre buenas prácticas a adoptar durante una llamada telefónica.

Desvía tus llamadas al contestador automático.

Si su colega no está disponible en ese momento o no quiere que lo molesten, puede transferir la llamada a su contestador automático para que su interlocutor pueda dejarle un mensaje de voz.

De hecho, la aplicación también permite transferir llamadas al contestador con buzón de voz, para llamadas entrantes y salientes, desde el móvil, smartphone y ordenador.

Su empleado podrá entonces consultar su contestador/buzón de voz directamente desde la aplicación en su mensajería desde su teléfono móvil/fijo u ordenador, o directamente en su casilla de correo electrónico.

Vérifiez la disponibilité de vos collaborateurs.

¿Cómo transferir llamadas y desviar llamadas desde tu celular?

En todos los smartphones es posible realizar el desvío automático de llamadas a números fijos y móviles, lo que resulta muy práctico para un profesional que utiliza su línea móvil para realizar llamadas pero desea redirigir sus comunicaciones a su centralita telefónica o a su servidor de voz interactivo.

Para ello, tienes a tu disposición dos opciones:

Depuis l'application d'appel (Androïd et IOS)

Il existe la possibilité de taper des codes USSD dans son application d'appel, afin d'effectuer différents types de transfert d'appels.

Para hacer esto, simplemente finge que estás haciendo una llamada, pero ingresa estos números:

**21*número de desvío de llamadas# para activar el desvío de llamadas sistemático.

**61*número de desvío de llamadas# para activar el desvío de llamadas en caso de no respuesta.

**62*numéro de renvoi d’appel# pour activer un transfert d’appel en cas d’inaccessibilité.

**67*numéro de renvoi d’appel# pour activer un transfert d’appel en cas d’occupation.

(n'oubliez pas de cliquer sur la touche verte "appeler" après avoir saisie les codes, pour valider la commande)

Para saber si su desvío de llamadas está activo, simplemente escriba: *#el número de pedido#, por ejemplo: *#21#

Para cancelar el desvío de llamadas, simplemente escriba: #el número de pedido#, por ejemplo: #21#

Desde los ajustes del teléfono (solo Android)

Ouvrez l'application "paramètre" sur votre smartphone Android.
Dans le menu des paramètres, recherchez et sélectionnez l'option "Transfert d'appel" ou "Appels".
Dans la section Transfert d'appel, vous verrez différentes options de transfert d'appel, telles que "Toujours transférer" ou "Transférer si ligne occupée", "transférer si injoignable"...etc. Sélectionnez l'option qui correspond à vos besoins.
Après avoir sélectionné une option de transfert d'appel, vous devrez spécifier le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels.
Une fois que vous avez saisi le numéro de transfert, appuyez sur "Enregistrer", "OK" ou une option similaire pour activer le transfert d'appel.

También puedes volver a la configuración de desvío de llamadas en cualquier momento para cambiar o desactivar el desvío de llamadas.

¿Preguntas sobre el desvío de llamadas?

¿Quieres hacer esperar a tus interlocutores durante la transferencia?

Elija la música en espera que más le convenga.
¿Cómo realizar una transferencia de llamada “convencional/caliente”?

Puede transferir una llamada a otro destinatario. Esta transferencia se llama “convencional/caliente” porque le permite poner su primera llamada en espera para poder notificar a la persona a quien desea transferir la llamada.
¿Desvío de llamadas o desvío de llamadas?

A menudo se confunden la transferencia de llamadas y el desvío de llamadas. Sin embargo, estas son dos funcionalidades diferentes.
Defina usted mismo las franjas horarias durante las cuales se le puede contactar.
¿Qué pasa si la transferencia de llamada no se realiza correctamente?

Puede haber varias razones por las que una transferencia de llamada no se realiza correctamente: