Grupo de llamadas: Distribuya sus llamadas a las personas adecuadas.
Aprenda a crear grupos de llamadas para enrutar sus llamadas entrantes y dirigirlas a los grupos de usuarios más relevantes.
Dirige tus llamadas entrantes.
- Defina y personalice grupos de llamadas por empresa, habilidad o profesión...
- Edite las reglas para cada usuario agregado a su grupo de llamadas. Puede ajustar su configuración en tiempo real.
- Agregue y elimine miembros de su grupo de llamadas con 1 clic.
Configura tus grupos de llamadas.
Puede enrutar sus llamadas utilizando un algoritmo de distribución de llamadas.
Esta herramienta complementa las reglas de llamada que definas.
Puedes definir cómo quieres que reaccione tu grupo de llamadas a las llamadas entrantes, son posibles varios estados: aleatorio, lineal, circular, uniforme y simultáneo.
Distribución aleatoria
Si un numéro de répertoire pilote est appelé, un membre du groupe de recherche sera sélectionné à l'aide d'un algorithme pseudo-aléatoire où chaque membre du groupe de recherche a un pourcentage de chances de se voir attribuer un appel en fonction de la pondération qui lui a été attribuée pour ce groupe de recherche.
Distribución lineal
Si se llama a un número piloto, la búsqueda comienza con el primer miembro y continúa en la lista hasta encontrar una línea desocupada.
Distribución circular
Si un Numéro pilote est appelé, c'est pareil que pour l'option Linéaire.
Distribución uniforme
Il y a deux types de distribution uniforme :
Distribución simultánea.
Si se llama a un número de directorio piloto, todos los objetos miembros libres llaman simultáneamente hasta que un miembro contesta la llamada.
Exemple de la gestion des groupes d'appels.
En este ejemplo interactivo, asumimos que ha definido 4 grupos de llamadas: ventas, técnico, administrativo y contable.
Luego puede agregar los miembros que desee.
¿Preguntas sobre grupos de llamadas?
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¿Qué es un grupo de llamadas?
Dans un logiciel de téléphonie, un groupe d'appels est un ensemble de numéros de téléphone qui sont regroupés pour faciliter la gestion des appels entrants et sortants.
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¿Cuáles son las ventajas de tener un grupo de llamadas empresariales?
Un grupo de llamadas para empresas ofrece muchos beneficios, como configurar
-
¿A qué empresa está destinado el grupo de llamadas?
Hay varios tipos de negocios que necesitan un software de telefonía que integre
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