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Fermetures pour congés : comment gérer ses appels et son répondeurs téléphoniques

Wed, 04 Dec 2024 14:56:32 GMT

Fermetures pour congés : comment gérer ses appels et son répondeur téléphonique

Lilian | 4 Décembre 2024

Les périodes de vacances, comme ceux d’été ou de Noël, crée des fermetures saisonnières dans les entreprises et représentent un parfois un problème en ce qui concerne la gestion des appels professionnels.

Les clients et prospects, confrontés à des besoins urgents ou des demandes de service, cherchent à joindre l’entreprise, mais tombent souvent sur une boîte vocale saturée, ce qui peut nuire à leur satisfaction.

Dans ce blog, nous allons tout vous dévoiler pour être joignable en permanence ou assurer un service minimal durant ces périodes.

Déconnexion partielle ou totale ?

Pour les chefs d’entreprises, les vacances ne signifient pas toujours une coupure totale avec le monde professionnel. Pour la plupart, il est quand même nécessaire de répondre à leurs mails et même à certains appels professionnels pendant leurs congés.

Pour beaucoup, c’est une façon de garantir un retour au bureau sans stress, mais pour d’autres, ce contact constant avec le travail et cette impossibilité de sentir une déconnexion totale peut être désagréable.

Que votre entreprise opte pour une fermeture complète durant les vacances ou qu’elle fonctionne avec une équipe réduite, la gestion des appels reste un point crucial.

Que vous soyez parmi ceux qui ne voient pas d’inconvénient à rester joignables pendant leurs congés, ou au contraire, que vous préfériez une déconnexion totale, sachez que des solutions existent pour répondre à vos besoins.

Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques pour optimiser la gestion de vos appels professionnels, qu’il s’agisse de maintenir une activité réduite ou de préparer une fermeture temporaire efficace.

Comment gérer les appels pros en cas de fermeture ?

Il est essentiel d'informer vos appelants de la fermeture de votre entreprise de manière claire et professionnelle. Pour ce faire, une annonce vocale bien rédigée est indispensable.

Dans cette annonce, expliquez comment vos clients peuvent procéder pour obtenir un renseignement, un conseil, ou effectuer un retour sur un produit ou service. Vous pouvez aussi mettre en place un répondeur leur permettant de laisser un message, tout en les assurant que leurs demandes seront prises en compte dès votre retour. Nous vous déconseillons cependant d'ouvrir la possibilité aux personnes de laisser un message dans votre boîte vocale, afin de ne pas sentir un sentiment de surcharge à votre retour.

N’oubliez pas de mentionner la date de réouverture de votre société pour qu’ils sachent quand vous serez à nouveau disponible. Intégrez une touche positive à votre message en souhaitant de bonnes vacances à vos appelants, et en rappelant que leur satisfaction reste une priorité.

L'objectif est de créer une communication qui leur montre qu’ils ne sont pas oubliés et que vous restez attentifs à leurs besoins, même si vous n’êtes pas immédiatement joignable. Un message rassurant permet de maintenir une bonne relation client, même en période de fermeture.

Quelles sont les périodes de fermeture les plus courantes ?

Il est judicieux de mettre en place un message d’annonce vocale pour fermeture lors de périodes où votre entreprise suspend ses activités habituelles. Pensez également à mettre un message pour prévenir au préalable vos clients de votre fermeture , si vous recevez beaucoup d’appels, nous vous conseillons de mettre ce message en pré-décroché (musique d’attente)

Les périodes les plus courantes pour les fermetures sont les vacances estivales, pendant l'été, de nombreuses entreprises prennent des congés, généralement entre juillet et août. Il est préférable de programmer votre message une semaine avant la fermeture pour informer à l'avance vos clients et prospects.

La seconde période de fermeture la plus courante s’avère être les fêtes de fin d’année et la période de Noël, entre le 24 décembre et début janvier.

N’oubliez pas également les fermetures ponctuelles pour des jours fériés (ex. : Pâques, jours nationaux) ou pour les activités saisonnières, comme les entreprises touristiques ou agricoles qui fonctionnent selon des saisons spécifiques.

Surtout, il ne faut pas négliger les périodes de fermeture non prévue , c’est là que votre activité sera la plus impactée, pensez donc à mettre un message vocal même lors d’un imprévu.

Comment mettre une annonce vocale sur son répondeur pour congé ?

Dans la majorité des cas, c’est votre opérateur de téléphonique fixe qui a la main pour modifier votre annonce vocale, vous pouvez leur téléphoner ou leur envoyer un mail.

Si vous avez la possibilité de changer votre annonce vocale par vous-même, deux options s’offrent à vous, la voix robotique ou synthétiques

Concernant la voix qui est utilisée dans les attentes au téléphone, les répondeurs et les pré-décroché, il en existe deux types. La plus simple et la plus flexible est la voix robotique, cette dernière est programmable selon le texte que vous souhaitez diffuser, vous pouvez choisir des voix dans plusieurs langues, homme ou femme et avec différentes intonations.

Cependant, une voix synthétique se différencie toujours d’une vraie voix humaine au téléphone , notons toutefois que l’intelligence artificielle (IA) fait de grands progrès dernièrement.

Un très bon outil pour cela est Murf AI, Murf est notre outil de génération de voix préféré chez Flexip, il vous permet de créer des voix dans différentes langues grâce à une intelligence artificielle. La piste audio peut être mixé en direct avec des musiques libres de droit.

Concernant la seconde option et comme il s’agît d’un message temporaire pour vos congés , nous vous conseillons d’enregistrer votre voix ou celle d’un de vos collègues pour ne pas à acheter une voix en studio réalisé par un spécialiste, cela risque de vous couter cher à chaque fermeture de votre entreprise

Exemples de répondeurs téléphoniques à mettre en place pour des congés

Exemple 1 - Répondeur pour fermeture temporaire

Bonjour, nos services sont actuellement fermés du __ au __

Notre établissement est ouvert du __ au __de _h _ à _h _ .

Merci de renouveler votre appel pendant les horaires d'ouvertures, à bientôt.

Exemple 2 - Annonce vocale préalable à la fermeture durant les vacances

Bonjour et merci de nous appeler. Nous souhaitons vous informer que [nom de votre entreprise] sera fermé(e) du [date de début] au [date de fin] pour les vacances.

Nos activités reprendront le [date de réouverture].

Nous vous remercions pour votre compréhension et avons hâte de vous retrouver à notre retour. Très bonnes vacances à vous également !"

Exemple 3 – Message de répondeur lors de la fermeture

Bonjour, vous êtes bien sur la messagerie de [nom de l’entreprise]. Nous sommes actuellement fermés pour congés, du [date de début] au [date de fin]. Merci de nous laisser un message. Nous vous recontacterons dès notre retour. Passez d’excellentes vacances et à bientôt !

Si votre entreprise est ouverte pendant vos congés

Prévenez les congés de vos collaborateurs

Si vous êtes le gérant de l’entreprise, il faudra penser à anticiper les congés de vos collaborateurs.

Avant de planifier des solutions pour maintenir votre activité durant les vacances, il est essentiel d’anticiper les absences de vos collaborateurs bien à l’avance , idéalement plusieurs semaines ou mois avant la période concernée.
Commencez par recueillir auprès de chaque membre de votre équipe les dates et la durée des congés qu’ils envisagent. Encouragez-les à s’organiser entre eux pour garantir qu’il y ait toujours une personne disponible pour répondre aux besoins essentiels de l’entreprise.

Demandez ensuite à vos collaborateurs d’informer leurs contacts de leurs périodes d’indisponibilité et de leur date de retour. Cela peut se faire par e-mail, via un message d'absence automatique, ou en mettant à jour l’annonce vocale de leur répondeur personnel.

Routez les appels et mettrez à jour votre SVI

Pensez à rediriger les appels des services ou des personnes indisponibles vers d’autres collaborateurs afin de ne pas perdre des appels téléphoniques !

Lorsque vos effectifs sont réduits, il est essentiel de rediriger efficacement vos appels en fonction des équipes disponibles au bureau. Grâce à une solution de téléphonie intuitive et ergonomique, vous pouvez configurer le routage des appels en seulement quelques étapes simples.

Avec ce type de système, il est possible de paramétrer la distribution des appels en temps réel selon la disponibilité des agents présents. Vous pouvez ainsi adapter les menus vocaux de votre serveur vocal interactif (SVI) par exemple, sans avoir à restructurer toute l’organisation téléphonique.

Si vous êtes fermé, mais souhaitez rester joignable

Vous souhaitez rester informé de l’activité de votre entreprise pendant vos vacances tout en profitant pleinement de votre temps libre ? Avec des outils comme Flexip , vous pouvez facilement gérer vos appels et notifications selon vos besoins.

Planifiez vos appels : Configurez un planning pour recevoir les appels uniquement aux heures qui vous conviennent, évitant ainsi d’être dérangé au mauvais moment.

Notifications automatique s : Activez des alertes par e-mail pour être informé des appels manqués ou des messages laissés sur votre répondeur, sans avoir à consulter constamment votre téléphone.

Gestion des contacts prioritaires : Restez disponible uniquement pour certains interlocuteurs essentiels en configurant des notifications spécifiques, comme pour le suivi d’un dossier important.

Ces fonctionnalités vous permettent de concilier tranquillité pendant les vacances et maintien d’une supervision minimale de vos affaires. Vous restez connecté à l’essentiel, sans sacrifier votre détente. Vous pouvez aussi choisir le système de permanence téléphonique ou de conciergerie, mais nous vous déconseillons des systèmes d’appels externalisés.

Ce que vous devez retenir sur la gestion téléphonique lors des congés

L’accueil téléphonique va bien au-delà d’un simple contact avec vos clients. Il s’agit d’assurer leur satisfaction à chaque étape de leur parcours d’achat et de fidélisation.

Avec les nombreuses fonctionnalités proposées par Flexip, gérer votre téléphonie durant vos périodes de congés devient un jeu d’enfant :

Paramétrez les horaires d’ouverture de votre standard pour informer vos clients de vos disponibilités.
Configurez le routage des appels afin de diriger chaque appel vers la personne ou le service approprié.
Personnalisez facilement votre message d’accueil vocal pour rester professionnel et rassurant, même en période de fermeture.

Envie de découvrir toutes les possibilités qu’offre Flexip ? Profitez de notre essai gratuit de 7 jours pour tester l’efficacité de la solution par vous-même.

Prêt à modifier votre répondeur lors des congés pour votre entreprise ?

Astreinte téléphonique : comment la mettre en place dans votre entreprise

Wed, 13 Nov 2024 15:30:20 GMT

Astreinte téléphonique : comment la mettre en place dans votre entreprise

Lilian | 13 Novembre 2024

Pour de nombreuses entreprises, disposer d’une astreinte téléphonique est crucial. Certaines activités nécessitent en effet un numéro dédié pour assurer une disponibilité en cas d’urgence ou pour maintenir la continuité du service.

Nous allons voir dans cet article de blog en quoi consiste exactement l’astreinte téléphonique et quels dispositifs faut-il mettre en place pour en avoir une dans son entreprise.

Qu’est-ce que l’astreinte téléphonique ?

L'astreinte téléphonique est une période pendant laquelle une personne de l’entreprise est tenu de rester disponible pour répondre aux appels entrants.

Ce dispositif peut s’appliquer durant ou en dehors des heures de travail habituelles, y compris les nuits, les week-ends ou les jours fériés.

Concrètement, lors d’une astreinte en dehors des heures habituelles, le salarié doit garantir sa disponibilité, ce qui signifie avoir un accès téléphonique fiable , un environnement calme, et potentiellement un accès aux outils et logiciels nécessaires à son activité. L'astreinte peut concerner la gestion des urgences pour des clients, des interventions techniques, ou même des échanges avec d'autres équipes en astreinte pour assurer une continuité de service. Cette organisation vise à répondre aux attentes des clients sans interrompre le flux de l’activité, tout en respectant les droits des employés.

Le recours à l'astreinte téléphonique est particulièrement courant dans les secteurs médicaux où les services techniques , de maintenance ou de dépannage exigent une réponse rapide, même en dehors des horaires habituels.

Quelles différences entre une astreinte téléphonique et une permanence téléphonique ?

Il est probable que vous n’arriviez pas à différencier la permanence téléphonique et l’astreinte téléphonique. Bien que ces deux notions puissent sembler proches, elles présentent en réalité des différences notables :

Le temps de travail effectif : La permanence téléphonique implique que toute la période est considérée comme du temps de travail, tandis que pour l’astreinte, seules les périodes d’intervention réelle sont comptabilisées comme temps de travail effectif.

La disponibilité permanente : L'astreinte téléphonique est conçue pour assurer une réponse 24h/24 et 7j/7 , alors que la permanence téléphonique fonctionne dans des plages horaires prédéfinies.

Dans le cadre de l’astreinte, un agent a l'obligation d'être accessible à tout moment afin de répondre aux clients, aux prospects ou de fournir une assistance technique à d'autres collègues, en particulier dans les services techniques. Pour ce faire, l’agent doit disposer d’un téléphone portable ou fixe fiable, lui permettant de rester joignable quels que soient le moment et le lieu.

Une astreinte téléphonique performante repose sur quatre composantes principales :

Infrastructure téléphonique : Le type de réseau et d’ équipement téléphonique détermine la faisabilité et la continuité d'une ligne d'astreinte.

Effectif adapté : Le nombre de personnes en astreinte doit être calculé en fonction des besoins et des services concernés, afin de garantir une couverture efficace.

Formation des agents : Les compétences des agents en charge sont essentielles pour fournir une réponse de qualité et traiter les demandes avec professionnalisme.

Informations actualisées : L’astreinte permet aux clients et prospects d’obtenir des informations à jour et fiables. Une base de connaissances régulièrement mise à jour est donc cruciale pour offrir des réponses précises.

Bien que l'astreinte et la permanence téléphonique partagent certaines fonctions, elles répondent à des besoins de disponibilité et de continuité différents , chacun jouant un rôle essentiel dans la satisfaction client et la réponse aux demandes en temps réel.

Pourquoi mettre en place une astreinte téléphonique dans votre entreprise ?

Qu’ils cherchent un renseignement ou un conseil, vos clients attendent des réponses rapides et fiables . Limiter les échanges au seul e-mail ou à d’autres canaux comme les chatbots n’est souvent pas suffisant !

En effet, avec ces modes de communication, les clients ignorent souvent quand leur demande sera traitée ou combien de temps cela prendra. Les clients souhaitent une réponse quasi immédiate, idéalement en moins d’une minute. Une téléphonique bien définie avec un routage des appels peut permettre de répondre à cette exigence.

La mise en place d’une astreinte téléphonique est donc essentielle pour réduire cette attente.

Grâce à ce service, vos appelants peuvent obtenir des informations précises sur vos produits et services.

Certains détails sont d’ailleurs plus faciles à expliquer par téléphone qu’en utilisant des supports écrits.

Par ailleurs, le contact téléphonique permet de personnaliser l’interaction, offrant à l’entreprise une occasion de renforcer le lien avec le client.

Il est aussi conseillé d’ informer vos appelants des horaires de disponibilité de votre service téléphonique, pour qu’ils puissent plus facilement joindre la personne ou le service concerné.

Comment mettre en place une astreinte téléphonique ?

Pour mettre en place une astreinte téléphonique efficace dans votre entreprise, voici les étapes clés à suivre :

Définir l’objectif de l’astreinte : Identifiez précisément les services à couvrir et le type de réponses à fournir, que ce soit pour des demandes d’assistance technique, des informations produits, ou des urgences.

Déterminer les horaires de l'astreinte : Décidez si vous souhaitez offrir une disponibilité 24h/24 et 7j/7, ou si une couverture plus ciblée (soirées, week-ends) suffit à répondre aux besoins de vos clients.

Configurer un numéro dédié et une annonce vocale personnalisée : Mettez en place un numéro de téléphone spécifique pour l’astreinte et enregistrez un message d’accueil clair qui explique les services et les horaires de cette ligne téléphonique.

Définir les paramètres de routage des appels : Assurez-vous que les appels soient dirigés efficacement vers les agents en astreinte, en fonction de leurs disponibilités ou spécialités, pour garantir une prise en charge rapide et appropriée des demandes.

En suivant ces étapes, vous pourrez mettre en place un service d'astreinte qui optimise la réactivité de votre entreprise et améliore l'expérience client.

Choisir un bon système de téléphonie VoIP

Le choix de votre solution de téléphonie est essentiel pour assurer une astreinte téléphonique performante. Optez pour un système VoIP qui propose en standard les fonctionnalités indispensables : SVI (serveur vocal interactif), routage intelligent des appels, et gestion des horaires d’ouverture. Vérifiez que l’interface soit intuitive, facilitant ainsi une utilisation rapide et efficace, même en dehors des heures de bureau.

Il est également important d'avoir un accès en temps réel aux informations clients pour gérer rapidement les appels, quel que soit le moment de la journée ou de la nuit, garantissant ainsi une continuité de service optimale. Pour cela, vous pouvez connecter votre téléphonie à votre CRM, pour obtenir une remontée de fiche client lors des appels.

Pour les astreintes “mobile”, c'est-à-dire pour les déplacements des personnes en astreinte, il faudra utiliser un téléphone portable, soit séparé de votre standard téléphonique avec un numéro mobile soit rattaché à votre standard téléphonique avec un softphone , une application téléphonique avec un numéro fixe, utilisant Internet pour fonctionner (VoIP)

Rassurez-vous, même en cas de coupure Internet, le softphone utilise le réseau mobile pour vous transmettre l’appel dans tous les cas.

Que dit le code du travail sur l'astreinte téléphonique ?

L'astreinte téléphonique est régie par l'article L3121-9 du Code du Travail, qui définit l’astreinte comme une période pendant laquelle un salarié, sans être physiquement présent sur son lieu de travail ni à disposition immédiate de l'employeur, doit rester disponible pour intervenir en cas de besoin au service de l'entreprise.

Cet article établit aussi les règles suivantes :

Le temps passé en intervention est comptabilisé comme du temps de travail effectif.
En compensation de cette astreinte, l’employé peut bénéficier de repos compensatoire ou d’une rémunération spécifique.

Concernant la planification des périodes d'astreinte, la législation exige que les salariés soient informés à l’avance, dans un délai raisonnable, afin de leur permettre de s'organiser en conséquence.

Optimiser une astreinte téléphonique

Voici quelque bonne pratique pour avoir une astreinte téléphonique efficace :

La gestion des appels durant les heures d'astreinte est essentielle pour les professions nécessitant une réponse rapide, telles que les équipes techniques et le secteur hospitalier.

Par ce fait les salariés en astreinte doivent être joignables en dehors des horaires de travail habituels, notamment pour traiter les appels d'urgence et assurer la continuité des services.

Un travailleur en astreinte doit garder son téléphone accessible pour être joignable en permanence, afin de répondre aux besoins de l’entreprise.

Le contrat de travail de l’employé doit stipuler les conditions d’astreinte, y compris les contreparties prévues, telles que des repos compensatoires ou une rémunération supplémentaire.

Enfin, selon le droit du travail, les périodes d'astreinte et les modalités de rémunération doivent être clairement définies, respectant les dispositions de la loi travail pour protéger les droits des salariés.

Dans certaines professions, comme le secteur médical ou hospitalier, le personnel doit rester joignable en permanence pour gérer les urgences, même en dehors des heures de travail standard.

Ce que vous devez retenir sur l'astreinte

L’astreinte téléphonique est un dispositif incontournable pour de nombreuses entreprises, permettant de maintenir une continuité de service au-delà des horaires standards de bureau. Conçue pour répondre aux situations urgentes, l'astreinte téléphonique garantit aux clients une assistance rapide, peu importe le moment de la journée. Pour assurer ce service, l’entreprise doit mobiliser des collaborateurs qualifiés, dotés des outils téléphoniques adaptés, afin de gérer les demandes entrantes de manière fluide et professionnelle.

Flexip mets à disposition de nombreux outils téléphonique (ligne fixe, mobile et équipement) dans le but de répondre au mieux pour les besoins d’astreintes téléphoniques, nous équipons des centres d’urgences et de nombreux ambulanciers avec ce système.

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Prêt à utiliser une astreinte téléphonique pour votre entreprise ?

SIP Telecom : les avantages d'une téléphonie SIP pour votre entreprise

Mon, 28 Oct 2024 16:39:10 GMT

SIP Telecom : les avantages d'une téléphonie SIP pour votre entreprise ?

Lilian | 28 Octobre 2024

Dans cet article, nous allons aborder la notion de la technologie SIP appliqué à la téléphonie par Internet, afin de voir quels avantages peut offrir à votre entreprise une télécommunication SIP.

Vous verrez pourquoi le SIP est devenu le protocole principal pour la téléphonie IP dans les entreprises depuis 2007, au détriment du RTC.

Qu’est-ce que le SIP Telecom ?

Le SIP Télécom, ou Session Initiation Protocol en anglais, est devenu un incontournable dans le monde de la téléphonie sur IP, car c’est depuis 2007 que ce protocole est le plus utilisé dans la téléphonie des entreprises.

Pour vous expliquer concrètement, c’est un protocole qui permet de gérer les appels et les sessions multimédia, en connectant les téléphones fixes, mobiles et téléphones IP sur un même réseau .

Avec le SIP, toutes les communications sont centralisées et passent par Internet, offrant ainsi aux entreprises une meilleure fiabilité et une réduction des coûts, surtout grâce à l'utilisation de solutions comme le centrex IP hébergé, ou toute autre téléphonie cloud comme le Web RTC.

Qu'est-ce qu'un appel SIP ?

Évidemment, si les entreprises passent des appels via la technologie SIP, il est normal de se demander la différence avec un appel classique via un téléphone portable par exemple.

La grande différence, c'est qu’un appel SIP utilise une connexion Internet (comme le Wi-Fi, en fibre ou ADSL et les données mobiles via la 4G ou la 5G) pour échanger des communications en s'appuyant sur le protocole SIP décrit précédemment.

Contrairement aux lignes téléphoniques classiques comme les lignes RTC , ces appels passent uniquement par Internet, ce qui permet de transmettre bien plus que de la voix. En plus des conversations vocales, il est possible d’organiser des visioconférences, et les appels SIP offrent également des possibilités plus larges, comme le fait d’être utilisé depuis des applications, aussi appel é Softphone .

Quelle est la différence entre une téléphonie en SIP et une téléphonie IP ?

La grande différence c’est que la téléphonie IP ne supporte uniquement que des appels et des messages vocaux, vous pouvez uniquement appeler et recevoir des appels. Tandis que le SIP peut gérer divers types de contenus, alors que la VoIP permet uniquement d'envoyer et de recevoir des appels et des messages vocaux.

Autrement dit, la téléphonie SIP est une application spécifique de la téléphonie IP qui offre des capacités avancées et des fonctionnalités multimédias étendues, ce qui offre aux entreprises une solution idéales pour utiliser une communication unifiée à travers différents supports.

Faut-il utiliser plutôt une ligne fixe RTC ou téléphonie SIP ?

Les lignes fixes traditionnelles, qui reposent sur le réseau téléphonique commuté (RTC), existent depuis les débuts de la télécommunication. Cependant, avec l'arrêt progressif du RTC, ces lignes seront bientôt obsolètes.

Si votre entreprise est encore rattachée à une ligne cuivrée, cette transition vers une solution moderne de téléphonie via Internet devient indispensable !

En effet, le SIP télécom représente une alternative moderne et efficace, il vous permet de passer et de recevoir plusieurs appels en même temps via Internet, sans dépendre des lignes fixes. Un contrat avec un opérateur qui propose une téléphonie SIP vous donne accès à un " trunk SIP ", un lien de communication entre votre réseau téléphonique et le réseau Internet, sans avoir besoin d’infrastructure complexe. Avec un trunk SIP, il est possible de connecter directement vos téléphones ou votre système de téléphonie IP via Internet, le plus est d’avoir un accès à internet haut débit ou bien une connexion dédiée pour votre téléphonie afin de ne pas être impacté par la bande-passante

Comment passer des appels avec la technologie SIP.

Vous pouvez passer et recevoir des appels SIP illimité avec la technologie IP, ainsi la voix passe par le réseau Internet, c’est ce qu’on appelle plus communément la voix sur IP ou VoIP.

Deux choix s’offrent à vous, soit vous décidez héberger un système téléphonique dans votre entreprise, au prix d’une infrastructure lourde et couteuse, soit vous faites le choix d’une téléphonie hébergée dans le cloud, sous forme d’abonnement téléphonique, cette solution se veut plus accessible et moins couteuse.

Concernant les appareils, vous pouvez utiliser un standard téléphonique depuis un poste fixe ou un poste filaire, également appelé DECT.

Mais pour plus de flexibilité, vous pouvez utiliser un softphone, c'est-à-dire une téléphonie fixe utilisable depuis un smartphone ou un ordinateur, cela vous permettra d’exploiter pleinement les fonctionnalités de la communication unifiée offerte par la technologie du SIP Télécom.

Quels sont les avantages d’une téléphonie en SIP ?

Peu importe la technologie de téléphonie SIP que vous utilisez, toutes possèdent des avantages indéniables sur la téléphonie RTC.

Une réduction des coûts téléphoniques

La réduction des coûts est l’un des avantages le plus évidents quand on parle de téléphonie fixe par Internet. Si vous choisissez le SIP en option hébergé, vous n’aurez pas à installer un gros matériel téléphonique dans votre entreprise. Si vous choisissez l’option hébergée, comme le PIBX ou le PABX , vous allez payer des frais liés à l’infrastructure et à la maintenance de celle-ci dans votre entreprise.

Pour une téléphonie en cloud, comptez en moyenne un coût compris entre 10 et 30 euros par mois et par ligne téléphonique pour un service comprenant une interface d’appels, de gestion et une maintenance. Pour une installation en interne, vous pouvez compter de 2000 à 8000 euros rien que pour le matériel et l’installation.

Une solution dématérialisée et flexible

La technologie du SIP Telecom vous offre le choix d’être utilisable sur tous types de supports téléphoniques, allant du poste fixe à l’ordinateur en passant par le smartphone. Dans sa configuration en softphone, la téléphonie VoIP vous offre une très grande flexibilité, car il vous suffit d’une connexion Internet pour utiliser le standard téléphonique virtuel de votre entreprise. Vous pouvez également dans certains cas utiliser des systèmes de visioconférence ou une connexion téléphonique à votre CRM.

Des fonctionnalités pensées pour les entreprises

À ses débuts, la ligne SIP était une révolution dans les Télécoms, car il s'agissait d’un saut technologique important pour la téléphonie, soutenu par l'amélioration des services Internet toujours plus performant (Fibre, 4G, 5G…) et d’une téléphonie plus intelligente et intégrée à de nombreux outils, améliorant ainsi la performance des entreprises. Il existe de nombreuses technologies développées en rapport avec les besoins des entreprises qui peuvent témoigner de cet avantage :

Qualité HD pour les appels vocaux
Identification de l’appelant
Renvoi d’appel
Routage des appels
Musique d’attente personnalisable
Enregistrement des appels
Répondeur
Serveur vocal interactif (SVI)
Conférence téléphonique
Messagerie instantanée
Visioconférence

Pourquoi le SIP permet une communication unifiée ?

Le terme de communication unifiée désigne le fait de pouvoir tout centraliser depuis une plateforme, sous forme d’une application connectée à Internet, par exemple WhatsApp est une solution de communication unifiée mobile : appel, message, visioconférence…

Il existe des applications de communication unifiée spécialement dédiée pour les professionnels depuis une ligne fixe, c’est ce que propose Flexip avec son application ou logiciel softphone qui permet de regrouper toute votre téléphonie dans un seul endroit. Si vous êtes curieux, vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 7 jours afin de tester toutes les fonctionnalités de la communication unifiée d’un opérateur SIP Télécom.

Prêt à utiliser un opérateur SIP Telecom pour votre entreprise ?

C'est quoi la softphonie ?

Tue, 03 Sep 2024 09:45:56 GMT

C'est quoi la softphonie ?

Chloé | 03 septembre 2024

La softphonie est une technologie de télécommunication qui permet de passer des appels vocaux sans avoir besoin de lignes téléphoniques traditionnelles.

Elle offre de nombreux avantages, notamment des coûts réduits pour les appels, une communication unifiée et la possibilité d'intégrer des services tels que la visioconférence et la messagerie instantanée. La softphonie permet également une convergence fixe-mobile, facilitant la gestion des appels depuis un seul appareil.

Cependant, une bonne connexion Internet est essentielle pour assurer une qualité de communication optimale.

Définition de la softph onie

La softphonie est une technologie qui permet de mener des communications vocales via un réseau Internet, en utilisant des paquets de données plutôt que les circuits téléphoniques traditionnels.

Dans ce contexte, la softphonie repose sur les protocoles SIP (Session Initiation Protocol) et la technologie de commutation de paquets.

Le mix de ces deux protocoles permet ainsi d'effectuer des appels téléphoniques à partir de terminaux variés, tels que des téléphones IP, des ordinateurs ou des appareils mobiles, sans avoir besoin de lignes téléphoniques fixes ou analogiques.

La Softphonie offre de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle .

Tout d'abord, elle permet des appels illimités et des forfaits avantageux.

Réduisant considérablement les coûts des communications, en particulier pour les appels internationaux.

Les entreprises, par exemple, peuvent tirer parti d'un système téléphonique basé sur l'IP, tel qu'un IPPBX ou un autocommutateur, qui permet non seulement de gérer les appels entrants et sortants, mais aussi d'intégrer des services de téléphonie tels que la visioconférence, les messages vocaux et la messagerie vocale.

Un autre aspect notable de la softphonie est la communication unifiée.

Grâce à des systèmes tels que 3CX, ou Skype, ou Flexip, les utilisateurs peuvent combiner différents moyens de communications, le tout, sur une unique interface Web ou à travers un logiciel de téléphonie.

La convergence des communications fixes et mobiles, également connue sous le nom de convergence fixe-mobile, permet aux utilisateurs de gérer tous leurs appels à partir d'un seul appareil, qu'il soit fixe ou mobile.

Les protocoles de transmission de paquets sont très sensibles à la qualité de la connexion Internet.

Une mauvaise qualité Internet impactera l'envoi des paquets et les communications seront hachurées.

Les réseaux informatiques et hauts débits sont essentiels pour garantir des communications de voix sur IP fluides et de qualité.

L'installation de solutions de câblage réseau et l'interconnexion entre le serveur SIP et les postes téléphoniques est cruciale pour assurer une bande passante suffisante.

L'interopérabilité entre différents systèmes de téléphonie, comme les téléphones de bureau classiques et les téléphones DECT, soulève des questions d'intégration qui peuvent être résolues grâce à des technologies comme le Trunk SIP.

La Softphonie transforme la manière dont les entreprises gèrent leurs flux téléphoniques.

En permettant des appels simultanés et une gestion efficace des appels entrants et sortants. L'utilisation de services Centrex et d'autocommutateurs hébergés facilite l'administration des lignes téléphoniques, tout en offrant un accès à des fonctionnalités avancées telles que le renvoi d'appels et le routage intelligent des communications.

En résumé, la softphonie représente une innovation majeure dans le domaine des télécommunications qui combine flexibilité, économies et polyvalence.

Devenue une solution incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leurs services de téléphonie, en offrant des appels illimités vers les fixes et les mobiles, tout en intégrant des solutions de communication unifiées adaptées à leurs besoins spécifiques.

Cette technologie est en constante évolution, offrant de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui continuent de redéfinir le paysage des communications vocales.

Quels sont les avantages de la Softphonie pour votre entreprise ?

Dans un monde où les communications rapides, fluides et efficaces sont cruciales pour la réussite des entreprises, la softphonie représente une solution moderne et avantageuse pour votre entreprise.

Elle permet de centraliser et d'unifier vos moyens de communication, facilitant le travail en équipe.

Voici plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez étudier la softphonie pour votre entreprise.

Coûts réduits grâce à la téléphonie IP

En utilisant le protocole SIP qui permet de gérer les appels téléphoniques via Internet plutôt que sur les lignes téléphoniques traditionnelles, comme le RTC. La Softphonie vous offre des appels illimités et à faible coût, tant pour les appels entrants que sortants.

Si vous opérez à l'international, les coûts seront réduits également.

Flexibilité et évolutivité

La softphonie offre une flexibilité inégalée. Grâce à des systèmes téléphoniques hébergés comme l'IP PBX ou le Centrex, votre entreprise peut facilement ajouter des nouvelles lignes téléphoniques ou des nouveaux utilisateurs.

Que vous soyez une petite startup ou une entreprise multi-sites, les solutions de téléphonie de softphonie s'adaptent à vos besoins en pleine évolution.

La migration vers ce système est relativement simple, avec une installation téléphonique qui ne nécessite pas de câblage complexe.

La puissance des communications unifiées

Avec la softphonie, vous pouvez intégrer différents moyens de communication tels que la messagerie vocale, le fax virtuel, et même la visioconférence dans un seul système téléphonique.

Via une interface Web, vos employés peuvent gérer leurs appels téléphoniques, accéder à leurs messages vocaux et configurer leur répondeur à tout moment et en toute autonomie.

Cette centralisation favorise votre relation client, améliore l'interopérabilité entre les différents terminaux et les postes téléphoniques.

Améliore la collaboration.

Les systèmes de softphonie modernes, comme ceux basés sur Asterisk, 3CX ou Flexip , permettent de faire des appels simultanés.

En intégrant la téléphonie dans vos applications CRM , vos équipes peuvent mieux gérer les flux téléphoniques et améliorer l'efficacité des appels téléphoniques reçus.

Cette convergence de la téléphonie et des outils numériques est le pilier du travail collaboratif et renforce la productivité.

Une qualité haute définition et une fiabilité des communications

La voix sur IP (VoIP) offre une qualité d'appel exceptionnelle, à condition de disposer d'une connexion Internet haut-débit.

Les appareils DECT ou les téléphones IP utilisés pour ces communications sont conçus pour supporter ces fonctionnalités, tout en s'intégrant facilement à votre système de téléphonie actuel.

Quelles sont les différences entre la Softphonie et la téléphonie traditionnelle ?

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Les logiciels indispensables pour votre réseau de franchise en 2024

Fri, 30 Aug 2024 07:49:24 GMT

Les logiciels indispensables pour gérer votre franchise en 2024 .

Lucas | 30 aout 2024

Vous disposez d'une notoriété, d'un savoir-faire reconnu, et de données chiffrées validant la rentabilité de votre concept ? C'est le moment de créer votre réseau de franchise.

Devenir franchiseur est un parcours très ambitieux, et nécessite de faire des études de marchés solides tout en respectant des étapes-clés.

Lorsque toutes ces étapes sont passées et que vous êtes prêts à lancer votre contrat de franchise, il deviendra alors indispensable de choisir des outils pour gérer efficacement vos candidats à la franchise et vos franchisés.

Dans cet article, nous vous recommandons les logiciels 100% français les plus adaptés aux modèles de franchises.

Votre convention de franchise est validée et vous êtes prêts à démarrer votre projet de franchise.

Identifier des zones de chalandises

Vous ambitionnez d'ouvrir une dizaine de magasins par an ? Il est indispensable de définir des zones de chalandise afin d'aider vos candidats à la franchise et de valider ou invalider les projets de créations d'entreprises de vos candidats.

Pour cela, vous pouvez utiliser des données fournies par des sites gratuits, ou utiliser des services comme Smappen permettant de récolter des données fiables et pertinentes dans les futures villes d'implantations.

Ces données essentielles pour réaliser votre étude de marché vous permettront d'appuyer le bilan prévisionnel réalisé par votre expert-comptable.

Vous verrez rapidement que les projets de création seront nombreux, et que vous devrez étudier la faisabilité de chaque projet pour garantir la réussite des porteurs de projets.

Afin de réussir votre projet de franchise, la sélection précise de vos zones de chalandises est essentielle.

Référencer votre enseigne dans les réseaux de franchises.

Le secteur de la franchise est très concurrentiel, et selon les secteurs d'activité, les candidats à la franchise ne seront pas nombreux.

Il est donc primordial de faire une plaquette et de se faire connaitre dans les différents réseaux de l'entreprenariat.

Pour les candidats, entreprendre sous forme de franchise est souvent l'alternative la plus simple et la moins risquée. En contrepartie d'une redevance initiale de fonctionnement, d'un apport et d'un pourcentage du chiffre d'affaires, les personnes souhaitant devenir leur propre patron seront séduites par le contrat de franchise.

Pour faire connaitre votre franchise, il faudra exposer au Salon de la franchise et référencer votre enseigne sur des sites spécialisés. En France, la plateforme Toute la franchise est parfaitement adaptée pour faire découvrir votre enseigne et accélérer votre développement en franchise.

La plateforme permet de référencer sa franchise par secteur, par apport, par durée du contrat, et de fournir toutes les informations au candidat lui permettant de choisir sa franchise.

Le candidat aura même la possibilité de déposer son dossier de candidature en ayant connaissance du montant de la redevance initiale et vous recevrez en exclusivité les informations du candidat.

Comment sélectionner vos candidats à la franchise ?

Sélectionner les candidats à la franchise est une étape cruciale dans le développement d un réseau de franchise.

Cette démarche nécessite une analyse approfondie et un processus structuré pour assurer la bonne adéquation entre le franchiseur et le franchisé, garantissant ainsi la réussite des futurs points de vente et la pérennité du concept de franchise.

Définir le profil idéal du franchisé.

Avant de commencer à sélectionner les candidats, il est essentiel de définir le profil type du franchisé que vous souhaitez attirer. Cela inclut des critères comme l expérience en affaires, la capacité d investissement global, notamment l'apport personnel et le droit d'entrée, et la motivation à devenir franchisé. Les candidats doivent également partager la vision et les valeurs de l'enseigne pour garantir une cohésion au sein du réseau de franchise.

Communiquer clairement le modèle économique.

Lors de l ouverture de la franchise, il est primordial de détailler le modèle de franchise aux candidats. Cela inclut des éléments tels que les royalties, les redevances et la structure des coûts liés à l exploitation d'un point de vente. Pour cela, un document d'information sera un outil essentiel à disposition des candidats afin qu'ils puissent comprendre tous les aspects financiers de la franchise.

Mener des entretiens approfondis.

Les entretiens constituent une phase clé du processus de sélection. Cela permet aux franchiseurs de faire preuve de franchise sur les attentes et les exigences liées à la création d entreprise en franchise. Les candidats doivent également poser des questions sur la formation initiale, le soutien au démarrage, et les outils mis à leur disposition pour développer leur entreprise.

Analyse des projets de création

Chaque candidat doit soumettre un projet de création, qui inclut un business-plan et un prévisionnel financier. Cela permet au franchiseur de juger de la faisabilité du projet ainsi que des capacités d'analyse et de planification des candidats. Un bon business plan aide à anticiper les besoins en cash et en investissements.

Vérifier la motivation des candidats

La capacité du franchisé à s'engager à long terme et à suivre le système de franchise est un facteur décisif. Un bon franchisé doit être prêt à suivre le concept de franchise éprouvé et à participer activement à la vie du réseau. Il est essentiel de vérifier la motivation des candidats, leur compréhension du secteur et leur capacité à mener un magasin franchisé vers le succès.

Respecter la loi Doubin

La loi Doubin impose aux franchiseurs de fournir aux candidats à la franchise tous les documents nécessaires pour prendre une décision éclairée. Cela inclut le document d'information précontractuel sur la franchise, détaillant les obligations, les droits d entrée, et les conditions de l ouverture d une franchise. Veiller à respecter cette législation est essentiel non seulement pour la légitimité, mais aussi pour établir une relation de confiance.

Proposer un système de formation et d’accompagnement

Les franchiseurs doivent démontrer leur engagement à accompagner les franchisés tout au long de leur parcours. La mise en place d un programme de formation initiale et continue, ainsi qu un système de transmission du savoir, est un fort atout pour attirer les candidats. Le franchisé doit se sentir soutenu dans son rôle de chef d entreprise et dans la gestion quotidienne de son entreprise.

Évaluer l'engagement financier des candidats

Il est primordial d'évaluer le potentiel d'investissement des candidats.

Cela comprend non seulement l'apport personnel, mais aussi leur capacité à obtenir des financements ou un emprunt. Les franchiseurs doivent s'assurer que les candidats disposent des ressources nécessaires pour faire face aux dépenses initiales et aux périodes de démarrage, souvent plus longues que prévu.

Favoriser la diversité des candidats

Encourager la diversité au sein du réseau de franchise peut également apporter de la valeur ajoutée à l'enseigne. En intégrant des candidats de différents parcours, compétences et secteurs d'activité, le réseau pourra bénéficier de nouvelles idées et d'une image de marque renforcée.

Choisir un logiciel de gestion de la relation avec vos franchisés .

Jusqu'à la signature du contrat de franchise et de l'intégration du nouveau magasin dans votre réseau de franchise, il sera essentiel de collecter toutes les informations et d'ordonner les étapes-clés.

En tant que franchiseur, vous devez informer vos franchisés des actualités de votre réseau, faire un organigramme avec les têtes de réseau, fournir la documentation nécessaire et les outils garantissant les transmissions d'informations.

Du recrutement à l'animation ,et au pilotage de votre réseau de franchisés, l'utilisation d'un CRM spécifique à la gestion de vos franchisés deviendra indispensable. L'application développée par 6TM est particulièrement adaptée car l'application est développée spécifiquement pour les réseaux de franchises.

Toutes les fonctionnalités de la plateforme vous donneront un avantage concurrentiel significatif.

Par exemple, vous pouvez insérer sur 6TM de la documentation pour fournir une assistance technique, commerciale et marketing de vos franchisés. Vous pouvez mesurer par différents kpis les performances de vos magasins et diffuser un classement. Mettre en place des challenges et animer le réseau de franchisés. Mais surtout, collecter des informations sur les candidats, les partenaires, les chefs d'entreprises, ect..

Choisir un cabinet comptable agile qui vous soutiendra dans votre développement

Le soutien de votre cabinet d'expertise comptable est essentiel dans le développement de votre franchise.

Pour chaque ouverture, même si vous développez une franchise sans apport, il sera impératif de construire un Business Plan avec le candidat.

L'élaboration d'un bilan prévisionnel avec un cabinet d'expertise comptable vous permettra par la suite de débloquer un emprunt bancaire essentiel pour devenir franchisé.

Le cabinet d'expertise comptable devra avoir une présence nationale, car vos candidats seront installés dans plusieurs zones géographiques. Vous n'êtes pas obligé d'imposer le choix du cabinet d'expertise comptable, mais le fait de choisir un cabinet national et de négocier des tarifs préférentiels pour vos franchisés sera que bénéfique.

Le cabinet Dougs est un acteur incontournable et sa plateforme disponible en SAAS est très ergonomique.

La plateforme est très simple d'utilisation et le service client est disponible. Les nouveaux créateurs d'entreprises qui ambitionnent d'ouvrir leur franchise seront bien accompagnés.

Il est certain que votre concept fonctionne, car vous avez longuement étudié votre modèle économique, l'appui du comptable sera important pour convaincre vos candidats , convaincre les banques, et vous convaincre vous même. Beaucoup de franchiseurs affichent un slogan attirant du type "Devenez franchisé sans apport", mais le taux de réussite de ces réseaux de franchises est faible.

Utilisez un CRM adapté à votre franchise.

Si vous lancez votre franchise et que vous n'avez pas encore choisi de CRM, il faudra commencer par faire un inventaire des critères à retenir pour le choix de votre CRM.

Au lancement de votre franchise, il sera préférable d'utiliser une solution existante en mode SAAS plutôt que de développer une solution en interne. Cela vous permettra de vous lancer rapidement en limitant les frais, et disposer de fonctionnalités performantes déjà en service.

Le CRM devra permettre aux utilisateurs qui bénéficient de la franchise de gagner du temps, de facturer facilement, et de gérer également la notion de Master-franchise. En effet, un chef d'entreprise pourra détenir plusieurs franchises et bénéficier d'une clause d'exclusivité géographique. En signant un contrat de franchise pour plusieurs ouvertures de magasins, le master franchisé aura la garantie de ne pas avoir de concurrents sur une même zone. Le chef d'entreprise aura besoin d'un CRM lui permettant d'avoir une vue centralisée de ses différents magasins.

Le logiciel Axonaut est spécifiquement conçu pour les réseaux de franchiseurs. Il offre des fonctionnalités de pilotage d'activités essentielles permettant d'évaluer l'évolution du chiffre d'affaire par magasin. Axonaut répondra ainsi aux besoins de vos franchisés ainsi qu'à vos besoins en tant que tête du réseau.

Créer une hotline pour vos franchisés.

En tant que franchiseur, vous devrez fournir une assistance commerciale et technique à vos partenaires.

Rapidement, la création d'un service dédié avec une hotline avec un numéro dédié à vos franchisés devra être créé.

Afin de fluidifier les échanges et d'orienter les franchisés vers le bon service, la mise en place d'un serveur vocal interactif permettant d'annoncer les différentes assistances de votre réseau de franchise sera opportun. Par exemple, vous pouvez utiliser un message de ce type : "Bonjour et bienvenue chez Expressmedia. Pour joindre la centrale d'achat, tapez 1. Pour joindre le service facturation franchiseur, tapez 2. Pour faire une demande de candidature, tapez 3. En fonction du choix composé, l'appel sera transférer chez le bon interlocuteur.

En effet, au lancement de votre franchise, vos effectifs seront réduits, et il faudra redoubler d'efforts pour répondre aux demandes techniques de vos candidats et nouveaux franchisés, pour garantir le développement de votre réseau, et satisfaire les collaborateurs.

La mise en place d'un système de téléphonie performant, agile, et paramétré sur mesure pour votre franchise renforcera votre image de marque, et permettra également d'automatiser les demandes.

Flexip a déjà accompagné plusieurs franchiseurs et son savoir-faire vous procurera un réel avantage concurrentiel. Avec une offre spécifiquement pensée pour les franchiseur et les franchisés, les avantages seront profitables à tout les niveaux.

En tant que franchiseur, vous aurez une présence nationale, et votre opérateur partenaire devra vous fournir des numéro dans toute la France. Flexip vous permettra en 1 clic d'activer un nouveau numéro de téléphone à chaque nouvelle ouverture de magasins.

Que doit-on retenir ?

Un réseau de franchise fonctionne sur un modèle économique spécifique qui permet aux entrepreneurs de créer leur entreprise sous une enseigne reconnue tout en bénéficiant du savoir-faire et de l'assistance du franchiseur. Ce dernier, en échange d'un droit d'entrée et de redevances sur le chiffre d'affaires, offre à ses franchisés un ensemble de services, d'outils et de ressources nécessaires pour développer l'activité.

Lorsque l'on parle de création d'entreprise au sein d'un réseau de franchise, il s'agit souvent d'ouvrir une franchise d'une enseigne déjà bien établie. Les candidats à la franchise doivent suivre le processus ci-dessus, processus qui commence par une « étude de marché » portant sur le secteur d'activité visé et le modèle de franchise proposé.

En effet, chaque franchise a ses propres caractéristiques et demande une certaine adéquation entre le franchisé et le produit ou service proposé.

Une fois le choix de la franchise effectué, le futur franchisé s’engage à travers la signature du contrat de franchise. (Ce document essentiel définit les droits et obligations de chaque partie.) Ce contrat régit des éléments cruciaux comme la durée du contrat, les modalités de formation initiale et les clauses de non-concurrence et d’exclusivité territoriale.

La durée du contrat est un facteur déterminant qui peut influencer la rentabilité de la franchise. Le franchiseur est la tête de réseau qui propose un concept de franchise, souvent accompagné d’un business-plan détaillant les prévisions financières, l’investissement global et les retours sur investissement possibles.

Pour s'assurer de la viabilité de leur projet, les candidats à la franchise bénéficient d'une assistance technique ainsi que de conseils pratiques de la part d'experts, tels que des consultants ou un expert-comptable.

Pour intégrer un réseau de franchise, le nouvel entrepreneur doit souvent réaliser un apport personnel et être préparé à des frais initiaux, tels que le droit d'entrée et un potentiel besoin d'emprunt. Les royalties ou redevances sont également à prévoir dans le budget opérationnel, car elles constituent une contrepartie financière pour le soutien continu fourni par le franchiseur. Une fois le projet de création validé et le contrat signé, le franchisé pourra procéder à l'ouverture d'une franchise, avec une stratégie de développement en franchise adaptée.

Cela nécessite souvent de trouver l'emplacement idéal pour son point de vente, qui doit répondre à des critères de chalandise favorables. L'implantation dans un secteur approprié et la définition du nom commercial seront également des étapes clés pour maximiser l'image de marque et la notoriété de l'enseigne.

Au sein du réseau, chaque magasin franchisé bénéficie de la force de la marque et peut tirer profit d’une communication centralisée pour attirer une clientèle. Cela passera par des campagnes de marketing, des événements tels que des salons de la franchise ou des participations à des expositions comme le franchise expo.

Le succès d'un réseau de franchise repose donc sur une collaboration harmonieuse entre le franchiseur et les franchisés, où chacun joue un rôle essentiel dans le développement de l'entreprise en franchise. Ensemble, ils peuvent également bénéficier de l'appui de la Fédération française de la franchise, qui offre un cadre juridique et déontologique propice au bon fonctionnement de ces relations commerciales.

Devenir franchisé est une voie intéressante pour de nombreux entrepreneurs souhaitant créer leur entreprise tout en s'appuyant sur un modèle économique éprouvé, des outils efficaces et le soutien d'une communauté d'entrepreneurs partageant les mêmes ambitions.

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Axonaut ou Evoliz ? Avec quel CRM couplé votre téléphonie Flexip ?

Tue, 27 Aug 2024 15:33:49 GMT

Axonaut vs Evoliz

Quel est le meilleur CRM pour votre téléphonie Flexip ?

Chloé | 27 Aout 2024

Axonaut et Evoliz sont deux CRM français.

Les fonctionnalités des 2 logiciels sont très proches.

Cet article vous permettra de faire votre choix et mieux comprendre l'intérêt de coupler votre téléphonie fixe avec votre CRM.

Nous traiterons dans ce blog principalement les fonctionnalités de remontées de fiches et de click to call.

La présentation des 2 CRM français.

Présentation de Axonaut .

Axonaut est un logiciel de gestion destiné principalement aux petites et moyennes entreprises (TPE et PME). Basé à Labège en Occitanie, France, Axonaut a été fondé en 2017 et s'adresse à une large typologie de clients, y compris les artisans, agences, startups, entreprises de services, franchises, experts-comptables, et secrétaires indépendants.

Présentation de Evoliz .

Evoliz est une solution de gestion créée en 2012. Destinée principalement aux PME et TPE de tous secteurs d'activité. Avec un tarif de départ abordable à partir de 16 € par mois et une offre sans engagement, Evoliz propose une interface simple et une intégration facile avec d'autres outils via Zapier. Tout en mettant l'accent sur un service client facilement joignable.

En résumé, Evoliz semble plus accessible en termes de coût et de support client, ce qui peut être un avantage pour les petites entreprises à la recherche d'une solution économique et simple. Axonaut, avec un prix plus élevé, pourrait séduire des entreprises à la recherche de fonctionnalités avancées et d'une plateforme en constante évolution.

Pourquoi les petites sociétés ont encore plus besoin d'utiliser un CRM ?

Les TPE ont besoin d'optimiser la gestion de leurs interactions avec la clientèle et leurs clients potentiels.

Dans un marché de plus en plus compétitif et numérique, il est presque obligatoire de choisir un outil de gestion de la relation client.

Le CRM devient donc un outil indispensable pour améliorer la gestion des relations avec les clients.

Regrouper toutes les informations des clients en un seul système d'information .

Cela offre aux équipes commerciales un accès rapide et aisé à des données essentielles concernant chaque client, fournisseur, ou prospect, telles que leurs préférences, leur fréquence d'achat, et d'autres informations importantes.

Améliorer la satisfaction des clients.

En analysant les données collectées dans le CRM, cela devient plus facile de prendre des décisions commerciales.

Mettre en place des compagnes publicitaires efficaces

En analysant de manière précise les clients potentiels en fonction de leurs actions, cela permet de réduire les budgets publicitaires en menant des actions très ciblées. . Par exemple, relancer les clients qui n'ont pas fait de commandes depuis plus de 3 mois. Ou offrir une remise commerciale à la date d'anniversaire du client.

Les outils CRM Axonaut et Evoliz utilisent le modèle SAAS. Grâce au Software as a Service, les petites entreprises peuvent profiter d'une solution CRM sans devoir dépenser de grosses sommes dans des infrastructures informatiques.

A l'aide d'un identifiant et un mot de passe, vos utilisateurs se connectent à la plateforme CRM, et les éditeurs du CRM s'occupent de la sécurité de vos données et du développement des applications et fonctionnalités.

Si vous décidez de mettre en place un CRM comme Axonaut ou Evoliz, il est indispensable de prévoir une formation.

Une formation adéquate sur le CRM garantit une excellente maîtrise des fonctionnalités, favorisant une utilisation optimale. Qu'il s'agisse d'automatiser des processus, de gérer les relances ou de concevoir des stratégies de fidélisation, il est essentiel que chaque membre de l'équipe commerciale saisisse l'importance d'un outil CRM pour faire prospérer votre activité.

En résumé, l'utilisation d'un logiciel de CRM est essentielle pour les petites entreprises qui veulent se démarquer. En optimisant la gestion des relations, en regroupant les informations clients et en automatisant les démarches marketing, elles ont la possibilité de faire croître leur entreprise, fidéliser leur clientèle.

Découvrons maintenant la remontée de fiche des CRM.

La remontée de fiche est une fonctionnalité qui permet d'ouvrir une fiche client à partir du numéro de téléphone qui appelle votre standard téléphonique.

Lorsque vous recevez un appel téléphonique, le logiciel va copier le numéro de téléphone, et interroger votre base de données clients.

Il va rechercher à qui correspond le numéro de téléphone.

Lorsque le numéro est trouvé, la fiche de contact de votre client va s'ouvrir.

Nous avons testé les deux fonctions de remontée de fiche par numéro de Evoliz et Axonaut.

�� Gain de temps lors de l'identification de l'appelant.

�� Possibilité de consulter la fiche du client avant de décrocher.

�� Cela permet également de transférer l'appel rapidement vers le bon interlocuteur en sachant la nature de l'appel.

Les appelants apprécient la fonctionnalité également, car les appels sont plus courts, ils sont mieux traités, en évitant de redemander des informations pour retrouver la fiche du client dans le CRM. Il est parfois désagréable pour les clients de ne pas être identifié rapidement, car ils ont le sentiment de ne pas être reconnus.

Retrouvez en vidéo le test de la fonctionnalité avec les deux CRM.

Remontée de fiche axonaut

La remontée de fiches du CRM Axonaut est parfaitement intégrée avec la solution Flexip.

Depuis la fenêtre d'appel de l'application Flexip, le bouton "Rechercher" permet d'atterrir directement sur la fiche client. En moins d'une seconde, la fiche client est ouverte et vous pouvez consulter toutes les informations de votre client.

Si le client n'existe pas, on peut rapidement créer le client ou faire une recherche manuelle avec une autre information.

Remontée de fiche Evoliz

La remontée de fiches du CRM Evoliz s'intègre plus difficilement.

Lorsque l'on appuie sur la touche "Rechercher", la recherche est très rapide, mais on arrive pas sur la page principale de la fiche client. Il faut faire un second clic pour atteindre la fiche générale, et l'opération est donc plus longue.

Néanmoins, la fonctionnalité de remontée de fiche d'Evoliz fonctionne et permet de gagner en productivité.

La fonctionnalité Click to Call des CRM .

La fonctionnalité Click to Call permet de lancer un appel directement depuis le CRM, en cliquant sur le numéro de la fiche client.

C'est un gain de temps non négligeable car vous avez juste à cliquer sur le numéro pour lancer un appel.

De plus, cela évite les erreurs de composition de numéros, car vous n'avez pas à saisir de numéros.

Lorsque les équipes essayent cette fonctionnalité, il devient très difficile de la retirer, car l'habitude et le gain de temps offert par le click to call deviennent indispensables.

�� Gain de temps lors de la composition du numéro.

�� Évite les erreurs lors de la composition dans le pavé de numérotation.

�� Cela permet également d'utiliser qu'un seul répertoire. Celui du CRM car les données sont à jour.

�� L'utilisateur du CRM ne sort pas du logiciel pour composer l'appel et le lancement d'appels est ainsi plus simple.

La comparaison entre Axonaut et Evoliz est rapide, car Evoliz ne permet pas d'utiliser la fonction Click To Call.

Dans la fiche client du logiciel Evoliz, lorsque nous survolons le numéro de téléphone, il est impossible de lancer un appel en 1 clic.

Sur le logiciel Axonaut la fonction est possible et fonctionne parfaitement.

Le déclenchement de l'appel est très rapide et les utilisateurs du CRM sont reliés encore plus facilement avec leurs clients.

Prêt à relier votre téléphonie avec votre CRM ?

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Quelles sont les autres possibilité de connectivités de la téléphonie avec le CRM ?

Les fonctions de remontées de fiches et click to call sont essentielles et fortement demandées par les TPE-PME.

Il existe également des options permettant d'aller plus loin dans l'interconnexion entre le CRM et la téléphonie.

La synchronisation du journal d'appel avec la fiche du client.

Lorsque vous recevez un appel téléphonique, cela va créer un évènement dans votre CRM. Cela vous permet d'avoir une traçabilité parfaite de vos appels. En consultant la fiche d'un client, vous allez identifier rapidement le nombre d'appels émis et reçus.

L'enregistrement des appels dans la fiche du client.

Les appels seront automatiquement associés à la fiche de contact dans le CRM, laissant ainsi la possibilité de réécouter facilement les échanges de vos équipes avec les clients.

L'utilisation de l'intelligence artificielle

Des opérateurs comme Ringover, permettent d'exploiter le potentiel des données des appels téléphoniques.

Vous pourriez par exemple utiliser l'enregistrement d'un appel, en faire un résumé, et l'intégrer facilement dans le CRM du client.

Ai-je besoin d'un standard téléphonique pour mon entreprise ?

Fri, 23 Aug 2024 12:55:22 GMT

J'ai besoin d'un standard téléphonique dans mon entreprise ?

Lucas | 23 Aout 2024

Dans cet article, vous allez découvrir tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez acquérir un standard téléphonique.

L'arrivée de la téléphonie dans le cloud à permis de réduire considérablement les coûts et surtout faciliter la mise en place des standards téléphoniques.

Longtemps réservé aux grandes entreprise, les standards IP sont aujourd'hui à la portée de toutes les entreprises.

C'est quoi un standard téléphonique ?

Avant de savoir si vous devriez utiliser un standard téléphonique dans votre entreprise, il est important comprendre le fonctionnement de celui-ci.

Lorsque vous utilisez une téléphonie traditionnelle, voici le scénario lors d'un appel entrant:

Vous recevez un appel sur votre ligne téléphonique, cela fait sonner votre téléphonie fixe.

En général, au bout de 8 sonneries, si vous ne décrochez pas, le répondeur de votre ligne s'active et permet à votre appelant de laisser un message sur votre boite vocale.

Lorsque vous utilisez un standard téléphonique, voici le scénario lors d'un appel entrant:

Vous recevez un appel sur votre ligne téléphonique, le standard va stocker l'appel, et va utiliser un scénario que vous avez définis en amont pour redistribuer l'appel.

Il existe des milliers de scénarios envisageables, en voici une liste non exhaustive:

Réceptionner plusieurs appels en même temps .

Vous recevez un appel sur votre ligne téléphonique, votre standard va automatiquement faire sonner plusieurs téléphones simultanément, ou plusieurs collaborateurs. Dans cette configuration, même si vous êtes déjà en ligne avec un appelant, vous avez la possibilité de décrocher un deuxième appel.

Mettre en attente un correspondant avec une musique.

L'appel en cours peut être mise en pause à n'importe quel moment, l'appelant entend une musique que vous avez choisis, avec un message qui l'invite à patienter.

Utiliser un prédécroché

Cette configuration est essentielle pour faire bonne impression. A chaque appel, le standard automatique annonce un message de bienvenue, et fait ensuite sonner les utilisateurs, ou les postes téléphoniques.

Planning de gestion hebdomadaire des appels.

Dans ce scénario, vous allez créer un planning, avec des périodes d'ouvertures et de fermetures. Lorsque votre entreprise est ouverte, cela fait sonner votre téléphone. Lorsque votre entreprise est fermée, les appels sont redirigés directement vers votre boite vocale.

Le standard téléphonique est il fourni avec un numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone n'est pas forcément relié à votre standard téléphonique.

De nombreux utilisateurs de standards téléphoniques ont un numéro qui est fourni par leur opérateur internet (Orange, Sfr, Bouygues) et les appels sont transférés vers le standard téléphonique. Ainsi, lorsque les appelants contactent le numéro de téléphone, c'est le standard qui va recevoir les appels par le biais du transfert d'appel.

Mais vous pouvez également associé directement votre numéro de téléphone avec votre standard téléphonique. Pour cela, le fournisseur de votre standard téléphonique va créer un numéro de téléphone correspondant à votre zone géographique. Par exemple en Bretagne, il va vous fournir un numéro commençant par 02. En Ile de France, vous disposerez d'un numéro commençant par 01.

Si vous avez déjà un numéro de téléphone, vous pouvez également faire une portabilité du numéro vers le fournisseur de votre standard téléphonique. Cette opération consiste à résilier les services de l'ancien fournisseur et migrer le numéro vers le nouvel opérateur.

Comment installer un standard téléphonique dans votre entreprise ?

Je vous rassure immédiatement, l'installation d'un standard téléphonique s'effectue en quelques minutes et ne nécessite aucune compétence technique particulière.

Les solutions de téléphonies dites nouvelles générations, fonctionnent simplement sur votre connexion internet, peu importe l'opérateur et la typologie de la connexion. (Fibre optique, Adsl ,4g, 5G ).

Sous la forme d'un logiciel qui s'installe directement sur votre ordinateur ou votre smartphone, le standard téléphonique est totalement dématérialisé.

Vous n'avez aucun frais de mise en service, pas de déplacements de techniciens, et aucune maintenance à payer pour mettre en place votre solution de communication unifiée.

Vous disposez d'un identifiant et un mot de passe, vous permettant d'accéder à une interface web, qui vous donne accès à la gestion des règles de votre téléphonie d'entreprise. Depuis cet espace, vous avez la possibilité de créer votre numéro, d'y associer des règles de gestion des appels, et superviser vos utilisateurs qui réceptionnerons vos appels.

Bien sur, si vous souhaitez utiliser des équipements de types DECT, ou Postes téléphoniques physiques avec des touches programmables, l'interface de supervision, vous donne accès aux commandes et la personnalisation de votre équipement.

Quels sont les avantages du standard téléphonique pour mon entreprise ?

Les avantages d'une bonne gestion de vos appels téléphoniques pour votre entreprise sont nombreux.

Afin de vous projeter dans les bénéfices qu'un standard téléphonique peut vous apporter, vous pouvez prendre connaissance des situation et exemples ci dessous:

Vous êtes restaurateur ? Utilisez la fonction double appel.

Vous avez un pic d'activité entre 12h00 et 14h00 et entre 19.h00 et 21h00.

Dans un temps très réduit, vous allez recevoir un nombre d'appels très important.

Pour gérer ce flux d'appel, il va falloir mettre en place un file d'attente sur votre standard téléphonique qui va permettre aux clients de patienter en musique, et de ne surtout pas raccrocher ! Car si votre client tombe sur votre répondeur, c'est une réservation en moins, et donc du chiffre d'affaires de perdu.

Vous êtes professionnel de l'automobile? Utilisez la fonction transfert d'appels.

Le standard téléphonique va vous permettre de gérer votre secrétariat téléphonique.

Les appels seront tous décrochés par une personne de l'accueil, ensuite, les appels seront transférés vers les mécaniciens disponibles dans l'atelier! Avec l'utilisation des DECT Yealink par exemple, vous pouvez installer des téléphones sans-fils dans le garage et ainsi vous transférer les appels en 1 clic.

Vous êtes professionnel de santé? Utilisez la fonction "Ne pas Déranger"

Lorsque vous êtes en consultation, vous ne souhaitez pas recevoir d'appels.

Avec la gestion des statuts, vous pouvez mettre votre standard téléphonique sur la position "Ne pas déranger". Ainsi, vos patients entendrons un message les invitant à prendre rdv sur le site internet doctolib par exemple.

Vous ne serez pas déranger par les appels, et vos patients seront informés automatiquement par la règle de renvoi vers le répondeur.

Les différences entre un standard téléphonique et une ligne traditionnelle.

Ce tableau comparatif vous permet de connaitre les différences entre un standard téléphonique et une ligne traditionnelle analogique ou numérique.

Les points à retenir :

Si vous souhaitez acquérir un standard téléphonique ou une solutions de communication unifiée, il faut identifier les fonctionnalités qui vous permettraient d'augmenter votre productivité en gérant plus efficacement vos appels.

Certains professionnels ont besoins de fonctionnalités très simples comme le transfert d'appel ou la musique d'attente.

Alors que certains activité nécessitent par exemple l'utilisation d'un serveur vocal intéractif , ou la création de groupes d'appels .

⛔N'investissez pas dans une configuration téléphonique couteuse

✅Choisissez un standard flexible et intégrant des fonctionnalités avancées qui s'adapteront à votre évolution.

Prêt à obtenir un standard téléphonique ?

Obtenir un numéro de téléphone professionnel pour son entreprise

Thu, 25 Jul 2024 13:22:44 GMT

Numéro professionnel : Pourquoi et c omment en obtenir ?

Lilian | 25 Juillet 2024

Dans cet article, vous allez découvrir tout ce que vous devez savoir sur les numéros de téléphones professionnels .

Que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise, il est important de choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Ce guide vous accompagnera dans les démarches nécessaires à l'obtention d'un numéro professionnelle, en vous éclairant sur les différents choix disponibles.

Qu’est-ce qu’un numéro professionnel ?

Un numéro professionnel est avant tout un numéro qui fait référencement à une ligne fixe , et donc à un standard téléphonique adapté aux besoins des entreprises.

Les EI, les SASU, les EURL et tous les petits indépendants opterons plutôt pour un numéro mobile en 06 ou 07 pour leur activité, cela peut être à cause d’une méconnaissance des avantages d’un standard téléphonique ou par facilité d’utilisation.

Beaucoup d’indépendant souhaite avoir un numéro mobile pour leur activité afin d’avoir une plus grande proximité avec leur client.

En revanche, un vrai numéro professionnel est donc un numéro de fixe : 01, 02, 03, 04, 05 ou 09.

Les différents types de numéro pro :

Vous avez deux types de numéros professionnels, tout d’abords les numéros géographique qui est un indicatif de la géolocalisation de l’appelant.

Ils ne concernent pas les numéros de téléphone portables.

Le plan de numérotation en France permet de segmenter en 5 zones géographiques.

L'indicatif 01 correspondants à la région Île-de-France.

Le numéro 02 correspond au Nord-Ouest, le numéro 03 correspond au nord Est, le numéro 04 correspond au Sud-Est et le numéro 05 correspond au Sud-Ouest.

Il existe 500 millions d e combinaisons possibles pour les numéros géographiques sur les lignes fixes.

Vous avez ensuite le numéro 09 , le numéro professionnel de téléphone qui commencent par l’indicatif 09 est indicatif national non géographique , de ce fait, il est souvent utilisé par les entreprises exerçant une activité dans toute la France.

Lors de la souscription d’un abonnement internet, l’opérateur téléphonique vous fournit le plus souvent gratuitement ce numéro de téléphone fixe virtuel, qui vous permet de recevoir des appels.

Pour conserver votre numéro de téléphone fixe 09, vous devez également disposer du relevé d’identité opérateur (RIO).

Il existe 100 millions de combinaisons de numéros de téléphone en 09.

Pour finir, vous avez le numéro en 08, on dit que c’est un “numéro à valeur ajoutée”, ce type de numéro permet de monétiser un service rendu par téléphone par le biais de la facture téléphonique. Ces numéros sont tarifés soit à la minute, soit à l’appel. Ces numéros spéciaux sont réglementés par un modèle de tarification unique et accessible par les appelants. Il existe des numéros 08 gratuits, et des numéros 08 payants.

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un numéro mnémotechnique , cependant ces numéros sont rares, il s'agit donc d'une option payante chez les opérateurs, voici nos tarifs :

- 200 € pour choisir les 4 derniers chiffres

- 350 € pour choisir les 6 derniers chiffres

(sous réserve de disponibilité du numéro)

Pourquoi avoir un numéro pro ?

L'un des avantages intéressant de ces numéros fixes est de pouvoir les associer à un standard téléphonique , ils sont adaptés pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez configurer des heures de bureau spécifiques où les appels vont directement à votre équipe en interne, et en dehors de ces heures, les appels sont redirigés vers des réponses automatiques ou des boîtes vocales, prendre des doubles appels, avoir une musique d’attente…

Il y a deux types de standard téléphonique VoIP (par Internet), celui qui est hébergé dans votre entreprise et celui qui est hébergé en dehors de votre entreprise (en cloud), la deuxième solution est le plus répandu majoritairement dans les TPE et PME.

Vous pouvez utiliser votre standard téléphonique depuis un équipement téléphonique (poste fixe, combinées, DECT) ou bien depuis un ordinateur ou un smartphone, on appelle cela un softphone.

Grâce au softphone, qui est simple d'utilisation, vous pouvez utiliser votre téléphonie d’entreprise depuis n’importe où, n’importe quand et depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette.

En effet, vu que votre standard téléphonique est virtuel, il peut vous accompagner partout avec vous, à condition bien sûr d’avoir une connexion Internet à portée de main.

Le standard virtuel , c’est aussi des fonctionnalités téléphoniques plus avancées que la téléphonie traditionnelle, mais également instantanée, quand vous effectuez des modifications toutes vos lignes téléphoniques s’actualisent en direct.

Imaginez que vous possédez un chef d'orchestre pour gérer tous vos appels téléphoniques dans votre entreprise.

Plutôt que d'avoir un système téléphonique lourd, cher et encombrant dans vos bureaux, vous avez ce système virtuel qui gère tout de manière astucieuse avec une configuration personnalisée à 100 %.

Il peut accueillir les appelants avec des messages personnalisés, les diriger vers la bonne personne ou le bon service, et même leur fournir des informations utiles, comme les horaires d'ouverture ou les options de menu d’un SVI (serveur vocal intéractif).

Comment créer un numéro professionnel ?

Pour obtenir votre numéro de téléphone, il n’est pas nécessaire de construire physiquement une ligne téléphonie cuivre, surtout avec la fin du réseau RTC en France.

De même, les opérateurs de téléphonies traditionnels comme Orange vous imposent de disposer d’une ligne Internet pour obtenir votre numéro de téléphone, cela vous fait perdre du temps et est totalement inutile.

Vous pouvez trouver le numéro de téléphone professionnel idéal en choisissant votre numéro auprès de votre nouvel opérateur Voip, comme Flexip .

Vous choisissez directement, votre numéro parmi une liste de numéro de téléphones fixes, et vous utilisez un softphone ou un téléphone IP que vous pouvez activer en quelques minutes.

Comment conserver un numéro de téléphone pro ?

Si vous créez ou reprenez une entreprise, il est primordial de conserver les numéros de l’entreprise.

Ce numéro fait partie du patrimoine de l’entreprise, car il dispose le plus souvent d’une importante notoriété, et il est peut-être même enregistré dans le répertoire de vos correspondants.

Il n’est pas nécessaire de conserver la ligne et les services de téléphonies associés, on parle bien du numéro de téléphone fixe ou mobile.

Identifiez les numéros que vous souhaitez conserver et demander à l’opérateur de téléphonie donneur du code RIO (relevé d'identité opérateur).

Le code RIO est un code à caractères alphanumériques qui permet de réaliser le portage du numéro.

Vous devez communiquer ce code à votre futur opérateur, qui sera l’opérateur receveur, qui se chargera du transfert du numéro.

Pour un numéro de mobile, le délai de portabilité du numéro est de 3 jours ouvrables.

Pour un numéro de téléphone fixe, la portabilité du numéro moyenne est de 10 jours.

Il est obligatoire de faire votre demande de portabilité de numéro avant de résilier vos services.

En effet, si votre numéro est résilié, vous ne pourrez plus faire votre demande de portabilité de numéro.

L’arcep est le régulateur qui permet aux opérateurs de téléphonies et aux opérateurs téléphoniques d’attribuer un nouveau numéro ou une tranche de numéros à des lignes téléphoniques.

Conclusion : quel type de numéro choisir pour son entreprise ?

En fonction de votre activité professionnelle et de votre zone géographique, vous devrez choisir un numéro de téléphone mobile, ou un numéro de téléphone fixe.

Par exemple, si vous souhaitez renforcer votre image de proximité , un numéro géographique vous permettra d’être identifié rapidement par vos destinataires d’appels, et le numéro sera également très apprécié sur vos supports de communications. Il faut bien choisir votre stratégie, car il sera impossible de changer votre numéro une fois qu’il sera communiqué et imprimé sur vos supports.

Si vous avez une activité à l’échelle nationale, vous pouvez choisir un numéro 09, car il n’est pas nécessaire d’afficher une image locale auprès de vos clients.

Vous pouvez également choisir un numéro 08 si vous avez des activités de types maintenances, des services, accompagnement ou gestion de service après-vente.

Évitez de communiquer votre numéro de téléphone mobile parce que votre boite vocale sera rapidement saturée si vous ne parvenez pas à définir des règles de gestions des appels.

En effet, au démarrage de votre activité, vous recevrez très peu d’appels et serez tentés d’afficher votre numéro de mobile pour économiser quelques euros, mais lorsque vous allez développer votre activité, il est important de pouvoir déléguer la réception des appels sur un numéro de fixe.

Prêt à obtenir un numéro de téléphone professionnel ?

Comment ouvrir une ligne téléphonique fixe professionnelle ?

Fri, 19 Jul 2024 10:13:10 GMT

Ligne téléphonique professionnelle : tout savoir.

Lilian | 19 Juillet 2024

Dans cet article, vous allez découvrir tout ce que vous devez savoir sur la ligne téléphonique professionnelle.

Que vous soyez une TPE, une PME ou une grande entreprise, il est important de choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Ce guide complet vous accompagnera dans les démarches nécessaires à l'ouverture d'une ligne téléphonique professionnelle, en vous éclairant sur les différents choix disponibles et les points clés à prendre en compte..

Comment ouvrir une ligne téléphonique professionnelle ?

L'ouverture d'une ligne téléphonique professionnelle est une étape essentielle pour toute entreprise qui souhaite communiquer efficacement avec ses clients et partenaires.

Que vous soyez une TPE, une PME ou une grande entreprise, il est important de choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Démarches à suivre :

1. Choisir un opérateur et une offre : Comparez les différentes offres disponibles sur le marché en fonction de vos besoins en termes de communication (appels illimités, communications vers l'international, etc.) et de votre budget. Vous pouvez vous adresser aux opérateurs historiques tels qu'Orange ou Bouygues Telecom, ou à des opérateurs alternatifs comme Flexip , Ringover ou Aircall.

2. Souscrire à l'offre : Une fois que vous avez choisi votre opérateur et votre offre, vous pouvez souscrire en ligne directement sur le site de l'opérateur ou en contactant le service client.

- Vous devrez fournir obligatoirement les informations suivantes :

- Vos coordonnées : nom, adresse, numéro de SIRET

- Le choix de votre numéro : vous pouvez conserver votre numéro actuel ou en demander un nouveau

3. Informations complémentaires :

- Coût d'une ligne téléphonique professionnelle : le prix d'une ligne téléphonique professionnelle associé à un standard téléphonique varie en fonction de l'opérateur, de l'offre choisie et des options souscrites.

Il faut généralement compter entre 10 et 40 euros par mois / numéro de téléphone.

- Fonctionnalités d'un e ligne téléphonique professionnelle : les lignes téléphoniques professionnelles offrent généralement un certain nombre de fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, le transfert d'appels, la conférence téléphonique, etc.

-Choisir entre une ligne analogique et une ligne IP : les lignes analogiques sont les lignes traditionnelles, tandis que les lignes IP utilisent internet pour la transmission des appels. Les lignes IP offrent généralement plus de fonctionnalités et sont plus flexibles que les lignes analogiques.

Chez quel opérateur ouvrir une ligne téléphonique ?

Il faut bien comprendre qu'une ligne fixe est un numéro de téléphone fixe ( 01, 02, 03, 04, 05 ou 09), qu'il faut associer à un système de standard téléphonique afin de pouvoir l'utiliser.

Plusieurs options s'offrent à vous pour obtenir une ligne téléphonique fixe :

Les opérateurs traditionnels comme Orange Pro , SFR ou Bouygues Telecom ( Keyyo ).

Les opérateurs 2.0, qui propose des solutions plus adaptées pour les TPE et PME, comme Ringover , Aircall , RingCentral ou encore Flexip Telecom. Si vous souhaitez passer par un opérateur local, vous pouvez ouvrir une ligne téléphonique fixe en quelques minutes chez Flexip

Informations complémentaires :

- Pour souscrire à une ligne téléphonique, vous aurez besoin de fournir votre nom, votre adresse, RIB et pièce d'identité.

- Le délai d'activation de la ligne est généralement de 10 jours ouvrés chez les opérateurs historiques.

Chez Flexip, vous pouvez ouvrir une ligne téléphonique en quelques minutes.

- Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel si vous changez d'opérateur. Pour cela, vous devez demander votre code RIO à votre ancien opérateur.

Quel que soit votre choix, n'hésitez pas à comparer les offres et à choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Est-il obligatoire d'avoir une ligne téléphonique pour avoir internet ?

Non, il n'est pas obligatoire d'avoir une ligne téléphonique fixe pour avoir internet en France.

Vous pouvez décider de détacher votre ligne fixe de votre ligne internet, en revanche quand il s'agît du cas contraire (ligne fixe rattaché à une offre internet) et que vous effectuez une portabilité de votre numéro de téléphone, il est fort probable que votre ligne Internet soit résiliée en même temps que la portabilité.

En revanche, il est obligatoire d'avoir une connexion Internet pour avoir la téléphonie VoIP !
De nombreuses solutions existent aujourd'hui pour connecter sa téléphonie à Internet :

- Les box 4G/5G : ces box fonctionnent grâce à un réseau mobile et ne nécessitent donc aucune prise téléphonique. Elles sont particulièrement adaptées aux zones rurales où l'ADSL n'est pas disponible ou offre un débit insuffisant.

- Les offres fibre optique : la fibre optique, déployée sur tout le territoire français, ne requiert pas non plus de ligne téléphonique. Elle offre généralement un débit très supérieur à l'ADSL ou la VDSL et est donc idéale pour les usages gourmands en bande passante comme le streaming vidéo ou le jeu en ligne.

- Les clés 4G : ces petits boîtiers USB permettent de se connecter à internet depuis n'importe où, via le réseau mobile. Ils sont parfaits pour les nomades ou pour les personnes qui ont besoin d'une connexion internet ponctuelle.

- Le partage de connexion : si vous disposez d'un smartphone avec un forfait 4G, vous pouvez partager sa connexion internet avec d'autres appareils, tels que votre ordinateur portable ou votre tablette.

- Les abonnements par satellite : cette solution est peut-être plus onéreuse que les précédentes, mais elle permet d'avoir internet même dans les zones les plus reculées, où aucune autre technologie n'est disponible, comme le starlink.

Le choix de la solution la plus adaptée dépend de plusieurs facteurs, tels que votre budget, votre localisation et vos besoins en matière de débit internet. N'hésitez pas à comparer les différentes offres disponibles avant de vous souscrire à un abonnement.

La téléphonie VoIP comme alternative aux lignes téléphoniques professionnelles traditionnelles .

La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) s'impose de plus en plus comme une alternative économique et flexible aux lignes téléphoniques professionnelles classiques.

Fonctionnant sur un réseau internet, elle offre de nombreux avantages aux entreprises de toutes tailles :

Réduction des coûts :

- Les frais d'installation et de maintenance sont souvent moindres.

- Vous pouvez faire héberger votre téléphonie (Centrex IP et Web RTC) et ne pas avoir de coût de serveur dans votre entreprise, comme les PABX et les IPBX.

Flexibilité :

-La téléphonie VoIP ne requiert aucune infrastructure physique lourde, ce qui la rend plus flexible et adaptable aux besoins changeants de l'entreprise.

-Les employés peuvent utiliser leur téléphone IP, leur ordinateur ou leur smartphone pour passer et recevoir des appels depuis n'importe où avec une connexion internet.

Fonctionnalités avancées :

- Les systèmes VoIP intègrent souvent des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale unifiée, la visioconférence, la collaboration en ligne et les centres d'appels virtuels.

Évolution :

- La téléphonie VoIP est facilement évolutive et peut s'adapter à la croissance de l'entreprise en ajoutant ou en supprimant des lignes téléphoniques en quelques clics.

Fiabilité :

- Les réseaux internet modernes offrent une connexion fiable pour les appels VoIP, garantissant une qualité d'appel optimale. Il est très rare qu'une ligne téléphonique VoIP tombe en panne, il s'agit le plus souvent du lien Internet.

La téléphonie VoIP offre une solution économique, flexible et performante pour les communications professionnelles. Elle permet aux entreprises de réduire leurs coûts, d'améliorer leur productivité et de bénéficier de fonctionnalités avancées.

Cependant, il est important de noter que la téléphonie VoIP dépend d'une connexion internet stable et performante. Il est donc crucial de choisir un fournisseur d'accès à internet fiable pour garantir une qualité d'appel optimale.

Par exemple, Flexip propose ce service de téléphonie VoIP à partir de 19€/ par mois , utilisable sur téléphone, ordinateur et poste fixe.

Conclusion sur les lignes fixes.

Pour conclure, l'ouverture d'une ligne téléphonique professionnelle est un processus simple et accessible à toutes les entreprises.

Grâce à la VoIP (téléphonie par Internet) il est possible d'ouvrir une ligne fixe en quelques minutes, ce qui n'était pas le cas avec les lignes cuivre RTC .

En suivant les étapes décrites dans ce blog et en comparant attentivement les offres disponibles, vous trouverez la solution qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Voici quelques points clés à retenir :

-Définissez vos besoins en communication : appels illimités, communications vers l'international, fonctionnalités avancées, etc.

-Comparez les offres des différents opérateurs : prix, services inclus, options disponibles.

-Optez pour une ligne analogique ou IP : la ligne IP offre plus de flexibilité et de fonctionnalités.

-N'oubliez pas les services annexes du standard téléphonique VoIP : messagerie vocale, transfert d'appels, conférence téléphonique, etc.

En résumé, l'ouverture d'une ligne téléphonique professionnelle ne doit pas être un frein à votre développement. En prenant le temps de choisir la solution adéquate, vous optimisez vos communications et boostez votre productivité.

Prêt à ouvrir une ligne téléphonique dans votre entreprise ?

Casques Téléphoniques sans fil : les meilleurs pour votre entreprise

Fri, 21 Jun 2024 09:46:36 GMT

Les Meilleurs Casques Téléphoniques sans fil.

Lilian | 21 Juin 2024

Dans cet article, vous allez découvrir tout ce que vous devez savoir sur les casques téléphoniques sans fil.

Ces casques sont essentiels pour émettre et recevoir des appels au bureau, ils servent améliorer le confort de l'utilisateur et à optimiser la prise des appels téléphoniques dans votre entreprise.

Quel casque pour passer des appels téléphoniques ?

Le choix du casque idéal pour passer des appels en entreprise dépend de plusieurs facteurs, tels que votre budget, votre environnement de travail et vos besoins spécifiques.

Voici quelques points clés à prendre en compte :

Type de casque

Casque filaire : Les casques filaires offrent une connexion stable et fiable, et sont généralement plus abordables que les casques sans fil.

Casque sans fil : Les casques sans fil offrent plus de liberté de mouvement, mais peuvent être plus chers et la qualité de la connexion peut être moins stable.

Réduction du bruit

Casque antibruit : Si vous travaillez dans un environnement bruyant, un casque antibruit peut vous aider à vous concentrer sur vos appels en bloquant le bruit ambiant.

Casque à réduction de bruit passive : Les casques à réduction de bruit passive bloquent le bruit ambiant par leur conception, sans utiliser de technologie active. Ils sont généralement moins chers que les casques antibruit actifs.

Confort

Vous porterez le casque pendant de longues périodes, il est donc important de choisir un modèle confortable.

Pensez à la forme et au poids du casque, ainsi qu'aux matériaux utilisés pour les coussinets d'oreille et le bandeau.

Qualité du microphone

Un bon microphone est essentiel pour que vos interlocuteurs vous entendent clairement. Certains casques ont des microphones omnidirectionnels qui captent le son de toutes les directions, tandis que d'autres ont des microphones antibruit qui se concentrent sur votre voix.

Fonctionnalités supplémentaires

Certains casques ont des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'un bouton pour décrocher ou un décroché via l'abaissement du micro, des boutons de contrôle du volume et de la sourdine...

Voici quelques modèles de casques populaires pour passer des appels en entreprise :

Jabra Evolve 65 : Un casque filaire antibruit avec une excellente qualité sonore et un microphone performant.

Plantronics Voyager Legend UC : Un casque sans fil antibruit avec une longue autonomie et un design confortable.

Sennheiser Presence UC Lite : Un casque filaire à réduction de bruit passive avec un son clair et un microphone antibruit.

Sony WH-CH710N : Un casque antibruit sans fil avec une bonne qualité sonore et un prix abordable.

Bose QuietComfort 35 II : Un casque antibruit sans fil haut de gamme avec une excellente qualité sonore et un confort exceptionnel.

Yealink WH66 : Ce casque sans fil est idéal pour les travailleurs mobiles. Il offre une grande autonomie et une excellente qualité sonore. Il est doté d'un microphone antibruit et est compatible avec la plupart des téléphones et softphone.

Quel est le prix des casques téléphoniques ?

Casques filaires : Les casques filaires sont généralement les plus abordables, avec des prix allant de 15 € à 100 €. Ils offrent une connexion stable et fiable, mais peuvent s'avérer moins pratiques pour les utilisateurs mobiles.

Casque téléphonique sans fil : Les casques sans fil offrent plus de liberté de mouvement, mais leur prix est généralement plus élevé, allant de 50€ à 300€. Ils peuvent se connecter via Bluetooth ou USB, et certains modèles offrent une autonomie de plusieurs heures.

Casques à réduction de bruit : Les casques à réduction de bruit permettent de bloquer les bruits ambiants pour une meilleure concentration lors des appels. Leur prix est généralement plus élevé, allant de 100€ à 400€.

Compatibilité des casques téléphonique sans fil avec les systèmes de téléphonie VoIP.

Les casques sans fil ne sont plus uniquement réservés aux téléphones fixes. Ils s'avèrent être des alliés précieux pour les utilisateurs de softphones, ces logiciels qui permettent de passer des appels téléphoniques via un ordinateur ou un téléphone mobile.

Libérez-vous des contraintes du système filaire et profitez d'une mobilité accrue lors de vos appels professionnels. Déplacez-vous librement dans votre bureau , effectuez des recherches sur votre ordinateur tout en restant en ligne, ou même, participez à des visioconférences en toute simplicité.

Les casques téléphoniques sans fil pour softphone offrent également une qualité audio exceptionnelle en passant par Internet (VoIP), garantissant une communication claire et précise avec vos interlocuteurs. La plupart des modèles sont équipés de microphones antibruit qui captent parfaitement votre voix tout en atténuant les bruits ambiants pour une conversation optimale.

De plus, de nombreux casques téléphoniques sans fil disposent de commandes intégrées qui vous permettent de répondre aux appels , de régler le volume, de couper le microphone et même d'accéder à des assistants vocaux, le tout directement depuis le casque.

L'utilisation d'un casque sans fil avec votre softphone vous offre donc de nombreux avantages :

Mobilité accrue
Qualité audio supérieure
Confort d'utilisation
Fonctionnalités pratiques

Comment connecter un casque téléphonique sans fil à un téléphone ?

Pour connecter un casque sans fil à un téléphone, il est important de s'assurer que les deux appareils sont compatibles et disposent de la technologie Bluetooth. Tout d'abord, assurez-vous que votre casque professionnel soit chargé et prêt à être appairé avec un périphérique.

Ensuite, activez la fonction Bluetooth de votre téléphone portable ou votre ordinateur en vous rendant dans les paramètres de connectivité. Recherchez les périphériques Bluetooth disponibles et sélectionnez le nom de votre casque téléphonique dans la liste. Si nécessaire, saisissez un code PIN pour appairer les deux appareils.

Une fois le casque connecté, vous devriez entendre une confirmation sonore ou visuelle sur votre téléphone ou sur le casque lui-même. Vous pouvez alors utiliser votre casque téléphonique sans fil pour écouter de la musique, répondre à des appels ou même contrôler la lecture à distance grâce aux boutons de contrôle intégrés.

Il est important de noter que la qualité audio et la connectivité peuvent varier en fonction de la marque et du modèle de votre casque téléphonique sans fil. Assurez-vous de consulter le manuel d'utilisation fourni avec votre appareil pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration et l'appairage avec un téléphone portable ou un ordinateur.

En résumé, pour connecter un casque téléphonique sans fil, activez la fonction Bluetooth sur les deux appareils, appairez-les via les paramètres de connectivité et profitez d'une excellente qualité sonore pour répondre à des appels en toute liberté.

Comment téléphoner avec un casque depuis son ordinateur ?

Utiliser un casque téléphonique sans fil pour passer des appels avec un softphone offre un confort et une liberté de mouvement accrus. Voici les étapes à suivre pour vous y mettre :

1. Appairer votre casque à votre ordinateur

Faite comme nous l’avons vu plutôt dans le blog pour connecter votre casque

2. Configurer votre softphone

- Ouvrez votre softphone : Lancez votre logiciel de téléphonie

- Accédez aux paramètres audio : Dans les paramètres de votre softphone, recherchez la section dédiée aux paramètres audio.

- Sélectionnez votre casque comme périphérique d'entrée et de sortie : Indiquez votre casque sans fil comme périphérique d'entrée (microphone) et de sortie (haut-parleurs) pour les appels.

- Ajustez les niveaux de volume : Réglez le volume du microphone et des haut-parleurs à votre convenance.

3. Passer et recevoir des appels

-Utilisez les commandes de votre softphone : Démarrez et terminez les appels, accédez à votre liste de contacts et gérez les autres fonctionnalités de votre softphone comme d'habitude.

-Profitez des commandes du casque (si disponibles) : Certains casques disposent de boutons pour répondre aux appels, régler le volume, couper le microphone et activer des assistants vocaux.

Conseils supplémentaires :

- Téléchargez les pilotes et les mises à jour : Assurez-vous que les pilotes de votre casque et de votre softphone sont à jour pour une performance optimale.

- Consultez le manuel d'utilisation de votre casque : Le manuel d'utilisation contient des informations spécifiques sur les fonctionnalités de votre casque et sur son utilisation avec un softphone.

- Éloignez-vous des sources d'interférences : Pour une meilleure qualité de connexion, éloignez-vous des appareils susceptibles de causer des interférences, comme les micro-ondes ou les routeurs sans fil.

- Rechargez votre casque régulièrement : La plupart des casques sans fil ont une autonomie de plusieurs heures, mais n'oubliez pas de les recharger régulièrement pour éviter de tomber en panne de batterie pendant un appel.

Conclusion

Les casques téléphoniques sans fil sont devenus des outils incontournables pour les appels, offrant une multitude d'avantages pour une communication professionnelle optimale. Combiner les casques téléphoniques sans fil avec un softphone est un duo qui fonctionne très bien et qui est recommandé.

Prêt à utiliser des casques téléphoniques dans votre entreprises ?

Prix d'un standard téléphonique Orange Business

Fri, 31 May 2024 15:29:51 GMT

Le prix d'un standard téléphonique Orange Business .

Lilian | 31 Mai 2024

Dans cet article, vous allez découvrir tout ce que vous devez savoir sur les prix du standard orange .

Au fil de cet article complet, nous allons explorer les différents types de téléphones professionnels disponibles , leurs fonctionnalités essentielles, les accessoires indispensables et les critères à prendre en compte pour faire le bon choix. Nous aborderons également les questions de coût , de forfait et de gestion des appels professionnels pour vous aider à optimiser votre communication d'entreprise.

Quel est le prix d'un abonnement Orange business ?

Le prix du standard Orange ou d’un abonnement pour un téléphone fixe varie en fonction de plusieurs facteurs , tels que :

Le type de ligne : Il existe des lignes classiques avec forfait d'appels, des lignes sans forfait d'appels et des lignes SIP (VoIP).

Le nombre d'appels inclus : Certains forfaits incluent un nombre illimité d'appels vers les fixes et/ou les mobiles en France et/ou à l'étranger, tandis que d'autres facturent les appels à la minute.

Les services supplémentaires : Certains forfaits incluent des services supplémentaires tels qu'un standard téléphonique, une messagerie vocale, la visioconférence, etc.

Il est important de comparer les différentes offres des opérateurs avant de choisir un abonnement. Vous pouvez le faire en utilisant des comparateurs en ligne ou en contactant directement les opérateurs. En plus du prix de l'abonnement, il faut également prendre en compte les frais d'installation et de location du matériel, tels que le téléphone fixe et le standard téléphonique. Enfin, n'oubliez pas de vérifier les conditions générales de vente de l'opérateur avant de souscrire un abonnement.

En plus des éléments mentionnés, il est important de prendre en la taille de votre entreprise, en effet, les opérateurs proposent souvent des tarifs dégressifs en fonction du nombre de lignes dont vous avez besoin.

Il faut également regarder si vous avez besoin de fonctionnalités avancées telles qu'un numéro non géographique ou une solution de centre d'appels, le prix de votre abonnement sera plus élevé.

Voici quelques exemples de prix d'abonnements téléphoniques fixes professionnels avec standard téléphonique inclus :

Le prix du standard Orange : Connect Pro à partir de 70 € HT/mois pendant 12 mois pour une ligne VoIP, internet et des outils de collaboration. Il existe aussi une seconde offre orange dont le prix du standard orange est de 45,10 € HT/mois engagement 12 mois, il comprend une ligne fixe pro intense et des appels illimités vers les fixes et mobiles de France Métropolitaine et plus de 100 destinations.

SFR Business : Standard IP Premium à partir de 89 € HT/mois pour deux lignes fixes, appels illimités vers les fixes et mobiles en France et des outils collaboratifs.

Bouygues Telecom Entreprises : Fixe Pro avec Standard Numérique à partir de 69,99 € HT/mois pour une ligne fixe, appels illimités vers les fixes en France et un standard téléphonique numérique.

Il est important de noter que ces prix sont indicatifs et peuvent varier en fonction de vos besoins spécifiques.

Comment choisir son abonnement de téléphonie fixe ?

Pour obtenir un devis personnalisé, il est conseillé de contacter directement les opérateurs .

Voici quelques conseils pour choisir un abonnement pour un téléphone fixe professionnel :

Déterminez vos besoins spécifiques.

De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ?

Combien de lignes avez-vous besoin ?

Comparez les différentes offres des opérateurs.

N'hésitez pas à utiliser des comparateurs en ligne ou à contacter directement les opérateurs pour obtenir des devis.

Prenez en compte les frais cachés. Assurez-vous de bien comprendre les conditions générales de vente et les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer (frais d'installation, frais de résiliation, etc.).

N'oubliez pas de négocier.

Les opérateurs sont souvent disposés à accorder des remises aux clients professionnels.

En choisissant un abonnement pour un téléphone fixe professionnel adapté à vos besoins , vous pouvez améliorer la communication au sein de votre entreprise et booster votre productivité.

Puis-je avoir une ligne fixe sans box Internet ?

Ces offres permettent aux abonnés de profiter de la téléphonie fixe sans avoir à souscrire à une box Internet. Certains opérateurs proposent également des forfaits incluant la fibre optique, offrant ainsi un accès à Internet haut débit en plus des services téléphoniques. Il est possible de résilier un abonnement incluant la box Internet en conservant la ligne fixe.

Avoir une ligne fixe sans box : c'est possible, mais avec des restrictions !

En France, il est possible d'avoir une ligne fixe sans box internet, mais cette option est de plus en plus rare et sujette à des restrictions.

Historiquement, les lignes fixes fonctionnaient sur un réseau analogique indépendant d'internet.

Cependant, avec l'arrivée de la téléphonie sur IP (VoIP), la plupart des opérateurs ont basculé leurs infrastructures vers ce système, qui utilise le réseau internet pour acheminer les appels.

Orange , le principal opérateur en France, propose toujours une offre appelée "Ligne Fixe sans internet"

Cependant, cette offre est soumise à des conditions particulières :

Éligibilité : La ligne fixe sans box est uniquement disponible dans les zones dégroupées par Orange, c'est-à-dire où l'opérateur a installé ses propres équipements dans le central téléphonique. Vous pouvez vérifier votre éligibilité sur le site web d'Orange.

Technologie : La ligne fixe sans box fonctionne sur le réseau analogique, qui offre une qualité de son moins bonne que le VoIP et ne permet pas d'accéder à certains services tels que la visioconférence.

Fonctionnalités limitées : La ligne fixe sans box d'Orange n'inclut pas d'appels illimités. Vous serez facturé à la minute pour vos appels vers les fixes et les mobiles en France et à l'étranger.

Si vous recherchez une ligne fixe simple et économique, la ligne fixe sans box d'Orange peut être une solution, cela diminue le prix du standard orange.

Cependant, si vous avez besoin d'une ligne fixe avec plus de fonctionnalités, telles que les appels illimités ou la possibilité d'utiliser des services internet, vous devrez souscrire à une offre avec box internet.

Il est possible d'avoir accès à des lignes téléphoniques dégroupées, qui offrent des tarifs compétitifs et des services adaptés aux besoins des consommateurs. Il est également possible de bénéficier de forfaits téléphoniques incluant des appels illimités vers les fixes en France, les mobiles en France, voire même vers les mobiles à l'international. Ces offres permettent aux abonnés de profiter de la téléphonie fixe sans avoir à souscrire à une box Internet. Certains opérateurs proposent également des forfaits incluant la fibre optique, offrant ainsi un accès à Internet haut débit en plus des services téléphoniques. Il est possible de résilier un abonnement incluant la box Internet en conservant la ligne fixe.

Voici quelques alternatives à la ligne fixe sans box Internet (Adsl, Fibre, VDSL…) :

Téléphone mobile : Si vous utilisez principalement votre téléphone pour passer des appels, un forfait mobile avec appels illimités peut être une solution plus économique et plus flexible.

Box 4G/5G : Vous pouvez utiliser une box 4G (forfait SIM) pour obtenir une connexion Internet (par satellite) sans avoir à posséder une box Internet. Votre téléphone fonctionne dans tous les cas avec un simple accès Internet.

Comment avoir Internet sans ligne fixe Orange ?

Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas avoir de ligne fixe Orange, plusieurs alternatives s'offrent à vous pour accéder à internet chez vous :

1. Les box 4G et 5G :

Ces box utilisent le réseau mobile 4G ou 5G pour fournir un accès à internet. Elles sont idéales pour les zones non desservies par l'ADSL ou la fibre.

Avantages : Installation facile et rapide, aucun engagement de durée, couverture réseau mobile croissante.

Inconvénients : Débit moins performant que la fibre, limitation de la data selon le forfait, sensibilité aux aléas du réseau mobile.

2. Les clés 4G :

Similaires à des box 4G/5, ces petits boîtiers USB se connectent au réseau mobile 4G pour fournir un accès à internet.

Avantages : Solution portable et économique, utilisable partout où il y a une couverture 4G.

Inconvénients : Débit limité, data souvent restreinte, peu adapté à une utilisation intensive d'internet.

3. Le réseau Starlink :

Cette solution utilise un terminal satellite pour recevoir les données internet depuis un satellite en orbite.

Avantages : Couvre toute la France, même les zones blanches.

Inconvénients : Installation complexe et onéreuse, débit souvent faible, latence élevée (délai entre l'envoi et la réception d'une information).

4. Le partage de connexion mobile :

Il s'agit d'utiliser votre smartphone comme modem pour partager sa connexion internet avec d'autres appareils.

Avantages : Solution dépannage simple et rapide, ne requiert aucun matériel supplémentaire.

Inconvénients : Débit limité par le forfait mobile, consommation rapide de data, peut perturber la performance du smartphone.

Les softphones : une alternative aux opérateurs traditionnels

Les softphones sont des logiciels (ou applications) qui permettent de passer des appels téléphoniques via internet sans standard fixe : depuis un smartphone , ordinateur ou tablette.

Ils constituent une alternative intéressante aux opérateurs traditionnels, notamment pour les entreprises et les professionnels qui utilisent fréquemment le téléphone.

Voici quelques avantages des softphones :

Coût : Les softphones sont généralement moins chers que les abonnements téléphoniques traditionnels.

Flexibilité : Les softphones peuvent être utilisés sur n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet, tels qu'un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Fonctionnalités : Les softphones offrent souvent des fonctionnalités avancées que les lignes téléphoniques traditionnelles n'ont pas, telles que la visioconférence, la messagerie instantanée et la collaboration en ligne.

Mobilité : Les softphones permettent de rester connecté où que vous soyez, tant que vous avez une connexion internet.

Flexip fait partie de ces vendeurs de Softphone qui est une alternative économique aux opérateurs téléphonique et qui permet de concurrencer le prix du standard Orange

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Tout savoir sur le téléphone IP sans fil DECT

Tue, 07 May 2024 09:19:33 GMT

DECT : tout savoir sur le téléphone IP sans fil.

Lilian | 7 Mai 2024

Dans cet article, nous allons voir ce qu'est le DECT, avec le combiné de téléphonie sans fil ainsi que la borne téléphonique.

Nous allons répondre aux questions concernant les avantages de cette technologie, son fonctionnement et quel téléphone sans fil choisir pour son entreprise.

Qu'est-ce qu'un DECT ?

Le DECT, ou Digital Enhanced Cordless Telecommunications en anglais, est une norme de téléphonie IP sans fil qui permet de créer un réseau de communication entre différents terminaux tels que des combinés de téléphones sans fil et des stations de base téléphonique, appelé borne téléphonique.

Cette technologie offre de nombreux avantages en termes de télécommunications et de mobilité.

En effet, grâce à ce protocole, les utilisateurs peuvent profiter de communications sans fil de haute qualité sonore et vocale.

Les téléphones IP sans fil sont également compatibles avec les réseaux téléphoniques analogiques et numériques, ce qui leur permet de fonctionner avec différents types de lignes téléphoniques fixes ou IP. Bien évidemment, avec la fin du réseau RTC , la plupart des combinés sont conçus pour fonctionner avec une téléphonie VoIP.

Enfin, ces combinés téléphoniques sont associés à une borne, faisant office d'intermédiaire pour la réception des appels. Il est possible d'associer plusieurs DECT à une même borne et donc à un même numéro de téléphone.

Il est aussi possible de mettre plusieurs bornes dans le cadre d’une grande superficie dans les bureaux, ainsi le combiné se connecte à la borne la plus proche, ce qui permet de garder une bonne qualité d’appel.

Quels sont les avantages d’un téléphone IP sans fil ?

Les terminaux DECT sont équipés de fonctionnalités avancées telles que le mode mains-libre, le répondeur, l'écran LCD rétro-éclairé, les sonneries programmables et bien d'autres.

Ces téléphones IP sans fil sont connectés à un standard téléphonique , offrant ainsi de très nombreuses fonctionnalités : Gestion complète de la téléphonie, calendrier d’ouverture des appels, musique d’attente, répondeur, serveur vocal interactif, messagerie vocale et bien d’autres encore.

Le standard téléphonique quant à lui peut être hébergé en interne dans l’entreprise, c’est le cas des, PBX, IPBX et PABX fonctionnant en Trunk SIP. Mais aussi en externe, hébergé en cloud, c’est le cas du Centrex IP .

Les combinés peuvent être connectés à des bases, qui agissent comme des stations relais pour étendre la portée du réseau. Le téléphone IP sans fil offre une portée entre le combiné et la base qui va de 50 mètres en intérieur , jusqu'à 300 mètres dans un endroit dégagé. Cependant, ces valeurs sont très relatives et vont dépendre de l’environnement, des murs, de la connexion Internet.

N'oubliez pas d'avoir un accès internet stable haut débit, comme de : ADSL, Fibre, 4G...
Ces bases sont reliées à une ligne téléphonique fixe via Internet, soit un standard téléphonique, pour permettre aux utilisateurs de passer des appels entrants et sortants via le réseau téléphonique.

En termes de mobilité, ces téléphones sans fil offrent une grande liberté de mouvement aux utilisateurs, qui peuvent se déplacer dans un environnement sans être limités par un fil, contrairement aux appareils filaires comme les téléphones fixes de bureau.

Les combinés peuvent être utilisés dans différents environnements tels que les bureaux, les magasins, les garages, offrant ainsi une grande flexibilité d'utilisation.

Chez Flexip, nous avons pu identifier que ces téléphones portables compacts sont extrêmement utiles pour les professionnels qui exercent des métiers à la fois mobiles sur le terrain et sédentaires en bureau . Par exemple, ils sont largement utilisés dans les garages en raison de leur format et de leur simplicité d'utilisation.

Notre standard téléphonique est compatible avec de nombreux téléphones portatifs IP.

Quel combiné DECT choisir ?

Il existe de très nombreux téléphones sans fil sur le marché, de quoi se perdre rapidement.

Les marques les plus connues sont : Yealink, Cisco, Algo, Fanvil, Alcatel, Gigaset, Panasonic, Polygom etc…

Chez Flexip, nous avons éprouvé toute la gamme des téléphones Yealink, nous pensons avoir trouvé chez eux le meilleur rapport qualité/prix.

Voici des exemples de combinés que nous vendons et installons chez nos clients à distance :

Yealink W73H

79€

Yealink W78H

99€

Yealink W57R

109€

Comment connecter un téléphone DECT ?

Pour connecter un téléphone IP sans fil, il est important de comprendre que ce type de téléphone sans fil utilise une technologie de communication VoIP pour transmettre les signaux entre la base et le combiné.

Tout d'abord, pour connecter vos téléphones, vous aurez besoin d'une station de base.

Cette station de base agit comme un relais entre le combiné et la ligne téléphonique fixe ou le réseau téléphonique IP.

La station de base est branchée à une source d'alimentation électrique .

Ensuite, vous devrez connecter le combiné à la station de base en suivant les instructions fournies dans la notice du téléphone.

Il existe plusieurs solutions pour paramètres la synchronisation entre le téléphone et sa base.

1 ère solution : depuis le combiné

Appuyez plusieurs secondes sur le bouton principal de la base (logo wifi pour les yealink)
Allez sur le combiné, dans “paramètre”, puis dans “enregistrement”.
Sélectionnez ensuite “inscrire le combiné”, le combiné va trouver la base, il faudra valider l’inscription avec un code PIN.

Pour les téléphones Yealink voici les codes PIN :

- 0000 (pour les bases les plus récentes)

- 1589 (si la borne est moins récente)

- 5874 (si la borne est ancienne)

2 ème solution : depuis l'interface des équipements

Cette solution s’applique principalement pour les techniciens Télécom.

Pour cela, il faut ouvrir votre navigateur sur l'adresse IP de la base et allez dans l'onglet “Base Mode”.
Ouvrez votre navigateur sur l'adresse IP de votre Manager. Sur la page “Base Station Registration”.
Cliquez ensuite sur le bouton ”Register” à côté de la base que vous voulez connecter à votre DECT Manager, puis appuyez sur “OK”.

Une fois le combiné synchronisé, vous pourrez commencer à passer et à recevoir des appels téléphoniques. Il est également possible de connecter plusieurs téléphones IP sans fil à une seule station de base avec un seul numéro de téléphone , les transferts d’appels sont gérés par la base. Cela permet d'avoir des téléphones sans fil dans différentes pièces de la maison ou du bureau, tout en partageant la même ligne téléphonique.

Enfin, pour faire fonctionner vos combinés, il faudra inscrire vos équipements sur votre standard téléphonique, en y associant une licence téléphonique, soit un numéro de téléphone fixe : 02, 03, 04, 05, 08, 09.

Enfin, il est essentiel de prendre en compte l'environnement dans lequel vous installez votre téléphone DECT. Les DECT émettent des rayonnements électromagnétiques, il est donc recommandé de placer la station de base au plus proche de votre emplacement pour les prises d’appels.

Prêt à utiliser les téléphones DECT dans votre entreprise ?

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Tout savoir sur l'historique et le journal d'appels

Fri, 03 May 2024 15:42:37 GMT

Tout savoir sur l'historique et le journal d'appels .

Lilian | 3 Mai 2024

Dans cet article, nous allons aborder le journal d'appels pour le système téléphonique des entreprises.

Nous allons répondre aux questions concernant la consultation du journal et de l'historique des appels émis, reçus et manqués.

Qu'est-ce qu'un journal des appels ?

Un journal d’appels est un outil essentiel pour toute personne ou entreprise qui gère un grand volume d'appels téléphoniques.

Le journal enregistre de manière systématique et organisée tous les appels entrants et sortants reçus sur un numéro de téléphone spécifique, qu'il s'agisse d'un téléphone fixe ou mobile.

Grâce au journal d'appel, il est possible de suivre le nombre d'appels reçus et passés , de gérer les appels manqués , de filtrer les appels indésirables, de bloquer les appels spam, et de prendre des décisions éclairées en matière de gestion des appels téléphoniques.

Ce système permet de garder une trace de tous les appels reçus et passés, ainsi que de la durée de chaque appel et des correspondants enregistrés dans la liste des appels.

Vous pouvez l’utiliser dans les entreprises de différentes façons, telles que la gestion des appels entrants et sortants d'un centre d'appels, le suivi des appels téléphoniques dans le cadre d'une relation-client, la prospection téléphonique, le démarchage, la permanence téléphonique, ou encore le traitement des appels dans un call-center .

Comment accéder à son journal d’appel ?

Pour utiliser votre journal d'appels sur votre téléphone, il est essentiel de savoir comment accéder à cette fonctionnalité et comment en tirer le meilleur parti. Le journal d'appel vous permet de consulter l'historique de tous les appels reçus, manqués et émis sur votre appareil. Cela peut être utile pour garder une trace des appels importants, gérer vos contacts et vérifier les appels indésirables.

Pour accéder à votre journal d'appels, voici la marche à suivre :

Depuis un smartphone : Ouvrez l’application des appels sur votre téléphone, que vous soyez sur Android ou Apple tout l’historique de vos appels émis, reçu et manqué y figurerons.

Vous souhaitez faire un export de votre journal d’appels depuis votre smartphone ? Il existe pour cela des applications dans le Play Store ou l’app store qui vous permettront d’effectuer cette manipulation à votre place.

Depuis un téléphone fixe : Dans ce cas, la manipulation est très variable, si vous n’avez pas de téléphone IP , mais un ancien téléphone RTC, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à vos historiques d’appels.

Dans le cadre d’un téléphone utilisant la téléphonie VoIP, vous pouvez trouver votre journal d’appels directement depuis l’interface du téléphone ou via une touche sur le téléphone. Votre journal d’appel est également disponible depuis l’interface qui contrôle vos téléphones à distance, en effet la téléphonie VoIP est associé à un serveur avec une prise de contrôle à distance, c’est notamment le cas des systèmes centrex IP.

Depuis un DECT : Les DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) ou télécommunications numériques améliorées sans fil, sont des petits téléphones combinés et portatifs associés à une base.

Il est possible de voir son historique d’appels depuis ce type de téléphone. Mais tout comme le poste fixe, ce type de téléphone est associé à un système VoIP avec une interface de prise en main à distance, il est donc possible d’obtenir son journal d’appels depuis ce module de contrôle .

Depuis un softphone : Le softphone est un standard téléphonique d’entreprise disponible directement depuis un ordinateur via un logiciel ou une page web, et depuis un smartphone via une application mobile.

Cette solution permet d’être plus flexible et d’utiliser sa téléphonie d’entreprise depuis n’importe où, avec une simple connexion Internet.

Le journal d’appels est mis en évidence sur tous les softphones, ou depuis une interface dédiée. Chaque softphone est différent, le journal d’appel le sera également en fonction de l’opérateur télécom chez qui vous avez votre téléphonie.

Comment récupérer et exporter votre journal d’appels ?

Depuis un smartphone, la démarche pour exporter le journal d’appels se fera depuis une application ou directement depuis le dossier du téléphone.

En revanche, pour les systèmes connectés à une téléphonie VoIP comme un poste fixe, un DECT ou un softphone, cette manipulation se fera la plupart du temps depuis l’interface de gestion, si cette dernière permet un export excel xlsx ou csv du détail des appels.

Vous pouvez vous servir de ce fichier afin d’archiver l’historique de vos communications ou d’effectuer des statistiques d’appels.

Certain softphone propose des interfaces avec un historique complet depuis le début de vos appels émis, reçus et loupés, vous n’avez donc pas besoin de télécharger une base de donnée dans ce genre de cas.

Comment connecter son journal d’appels téléphonique à des applications ?

Pour une gestion optimale de votre journal d'appels intégré à vos outils quotidiens, il est recommandé d' adopter un système de téléphonie d'entreprise basé sur la VoIP.

Ce système permet de centraliser et d'accéder facilement aux appels via Internet, facilitant ainsi le travail à distance.

Avec la VoIP, il n'est plus nécessaire de dépendre de téléphones fixes, les collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels de n'importe où, à toute heure, à condition d'avoir une connexion internet.

En plus de simplifier la gestion des appels, la VoIP permet de créer et de supprimer des lignes téléphoniques rapidement, ce qui est idéal pour ajuster les ressources lors des pics d'activité. Les fournisseurs de téléphonie cloud enrichissent souvent leur offre avec des fonctionnalités supplémentaires qui s'adaptent à divers besoins organisationnels, tels que le support client ou la gestion de centres d'appels.

L'adoption d'un standard téléphonique VoIP hébergé sur le cloud présente de nombreux avantages pour les entreprises : une mise en service rapide, une utilisation intuitive, de multiples fonctionnalités et une réduction des coûts. Avec ce système, vous pouvez offrir une expérience d'appel supérieure, tant pour vos clients que pour vos équipes. De plus, le standard téléphonique VoIP permet de configurer des options avancées telles qu'un serveur vocal interactif pour un accueil personnalisé et des règles de routage d'appels pour optimiser la distribution des appels en fonction des compétences des agents.

Avec un système de standard téléphonique sur IP , votre journal d'appels est entièrement numérique et facilement accessible à travers votre plateforme de téléphonie VoIP, centralisant ainsi les informations et améliorant la réactivité de vos services.

Si vous utilisez un softphone en VoIP, il est possible que celui-ci soit intégrable à votre logiciel CRM, pour faire figurer l'historique du journal d’appels par client, depuis la fiche.

C’est notamment le cas les softphone de Aircall et de Ringover, qui propose une intégration native directement depuis Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ou encore Microsoft Teams comme le propose également Flexip.

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Quicktalk vs Flexip : comparatif des solutions téléphonique

Thu, 07 Mar 2024 16:58:05 GMT

Quicktalk vs Flexip : comparatif des solutions.

Lilian | 7 Mars 2024

Dans cet article, nous allons comparer les deux solutions de téléphonie cloud, que sont Flexip et Quicktalk.

Tous deux proposent une application téléphonique pour que les entreprises puissent mettre en place un standard téléphonique de façon très simple, performant et peu cher.

Présentation de Flexip .

Flexip est un spécialiste de la téléphonie d'entreprise depuis 2018, l'entreprise est basée en Bretagne, et se destine à différents types d'entreprises : TPE, PME, artisans, franchisés, équipes...

Flexip télécom propose à la fois des services à une échelle locale, notamment en Ille-et-Vilaine, Mayenne et dans la Manche, mais également dans toute la France de façon digitale. Flexip propose un service client de proximité et réactif.

L'atout de l'entreprise est de proposer un standard téléphonique compatible pour toutes les configurations d'entreprises : smartphone, ordinateur, téléphone fixe...

La société est un partenaire du leader de l'écosystème IT en France, avec plus de 50 000 clients professionnels en France, 100 000 utilisateurs pour la téléphonie fixe, 40 ans d'expertise dans les services hébergés, des data centers basé et administré en France

Flexip est pensée pour être personnalisable, chacune des fonctionnalités peuvent être activées et configurées à distance et en temps réel..

Présentation de Quicktalk .

Quicktalk est une société de services téléphonique basé à Montrouge, qui propose un softphone, un standard téléphonique disponible uniquement sur ordinateur et smartphone.

La start-up, crée en septembre 2021 par Ringover Group et ses 15 ans dans la téléphonie, se concentre exclusivement sur les petites entreprises de 1 à 3 salariés, tandis que l'entreprise Ringover, proposant également un softphone, se concentre sur des entreprises plus grandes.

Quicktalk est une solution très appréciée des TPE du fait de la simplicité d'utilisation et d'un service client réactif et à l'écoute de ses clients.

Comparaison des offres.

Les deux entreprises proposent tous deux une offre unique de départ de 24,90€ HT/Mois sans engagement, avec 1 numéro de téléphone et les fonctionnalités de base d'un standard téléphonique .

Avantages de Flexip : 1 mois d'essai gratuit, une compatibilité avec des postes fixes, de nombreux paramétrages avancée dans l'offre de base.

Avantages de Quicktalk : 3 utilisateurs inclus dans l'offre de base ainsi qu'un serveur vocal interactif et l'enregistrement des appels.

Il faut noter que le fonctionnement de l'évolution tarifaire n'est pas la même pour les deux offres et les tarifs aussi.

Comparaison de la technologie.

Flexip et Quicktalk utilisent différentes technologies afin de fournir les services de standard téléphonique.

Flexip : la technologie utilisée correspond à un centrex IP intégré dans une application native à l'appareil pour un smartphone et un logiciel pour un ordinateur.

Pour la prise du contrôle d'un équipement fixe, il s'agit d'un paramétrage permettant le contrôle à distance des postes fixes, via l'administration de l'appareil, ce qui permet d'y associer la technologie centrex IP de Flexip.

Avantage : Une technologie de télécom pur et très fiable, qui a fait ses preuves durant plus de 10 ans.

Une interface d'administration avancée, permettant un paramétrage complet, ce qui est très utile pour les DSI.

Inconvénient : Ce système n’hésite parfois des prérequis techniques sur la connexion Internet utilisée.

Cette technologie est plus difficile à intégrer à d'autres outils en ligne, comme des Saas.

Quicktalk : Quicktalk utilise en grande partie la technologie du WebRTC, comme Ringover et Aircall, ce qui permet d'émettre et de recevoir des appels à travers l'ouverture d'une page web.

Avantage : Le grand avantage de la technologie du WebRTC est l'intégration avec des outils en ligne, comme des CRM et de nombreux SaaS, l'intégration complète de la téléphonie dans un autre système est donc plus facile.

Inconvénient : Ce système connaît parfois des défauts sur la qualité de la voix, des latences, des coupures, de plus certaines fonctionnalités téléphoniques pures ne sont pas compatibles avec le WebRTC.

Interface ordinateur.

Flexip

Avantages : Flexip propose une interface simple, intuitive et complète pour l'utilisateur.

L'interface est intégrée à un logiciel qui fonctionne en arrière-plan, une fenêtre s'ouvre au premier plan lors des appels.

Inconvénient : Le paramétrage de la téléphonie s'effectue en partie depuis une interface web, un "espace client".

Quicktalk

Avantages : Quicktalk possède une interface très simple, conviviale et épurée. Le paramétrage ce fait directement depuis l'onglet dédié, depuis le même espace.

Inconvénient : Certaines fonctionnalités ne paraissent pas évidentes à première vue.

Interface smartphone.

Flexip

Avantages : L'application téléphonique de Flexip est complète pour l'utilisateur, qui possédera toutes les fonctionnalités d'un standard téléphonique.

Inconvénient : Certaines fonctionnalités doivent être activées manuellement dans les smartphones Androïd.

Quicktalk

Avantages : Quicktalk possède une interface extrêmement simple, qui diffère entre l'utilisateur et l'administrateur. Il est possible de choisir son numéro en sortant.

Inconvénient : Trop peu de fonctionnalités sont présentes dans l'application smartphone.

L'application propose un "cliquer pour composer", rédigeant l'utilisateur sur l'application téléphonique de son smartphone.

Fonctionnalités.

Flexip

Transfert d'appels

Les transferts d'appels sont possibles de façon directe et indirecte, en appelant ou non la personne concernée avant de lui transférer l'appel, l'appelant sera alors mis en attente.

Le transfert d'appels est possible aussi bien pour des numéros internes, que des numéros externes.

Double appels

Il est possible de prendre autant d'appels en même temps, sans limites, depuis le même utilisateur, mais également depuis les autres utilisateurs.

Journal d'appels

Flexip possède un journal d'appels sur plusieurs jours, avec les appels sortants, décrochés et non décrochés.

L'historique des appels plus complet peut se faire fait depuis une interface web par l'administrateur.

Serveur vocal interactif

Flexip possède un serveur vocal interactif (SVI) complet en option, avec la possibilité d'y ajouter de nombreuses règles.

Il est également possible d'imbriquer plusieurs SVI entre eux pour créer une solution plus complexe.

En revanche le paramétrage du SVI ce fait uniquement par les équipes de Flexip.

Distrubution des appels

Flexip propose un service d'appels en cascade complet, permettant de régler la durée, n'importe quel numéro peut être mis en cascade, aussi bien internet qu'externe.

Le mode de distribution peut être de façon aléatoire, linéaire, simultanée, circulaire et uniforme

Enregistrement des appels

Un enregistrement des appels est disponible manuellement par l'utilisateur qui souhaite garder la conversation téléphonique en mémoire.

L'enregistrement de tous les appels de façon automatique et permanente est disponible comme option, depuis une interface web.

Intégration

Flexip possède une compatibilité partielle avec les CRM, pour le click-to-call et la remontée de fiche client . Une intégration est également disponible avec le connecteur Teams.

Des intégrations complètes sur des logiciels est possible sous réserve d'un paramétrage personnalisé.

Quicktalk

Transfert d'appels

Il n'est pas possible avec Quicktalk d'effectuer un transfert d'appels conventionnel, c'est-à-dire d'avoir la personne avant de lui transférer l'appel en cours.

Il n'est pas possible d'effectuer un transfert d'appel vers un numéro externe, comme un portable par exemple.

Le numéro de la personne transféré ne sera pas visible par le collaborateur, car un serveur lance l'appel du transfert avec le numéro de la ligne Quicktalk.

Double appels

Il n'est pas possible pour un utilisateur de décrocher 2 appels, un double appel n'est possible que si un autre utilisateur décroche.

Journal d'appels

Le journal d'appels de Quicktalk possède un résumé des appels sortants, décrochés et non traités, ajustable selon une période définie, 7 jours, 30 jours etc...

Serveur vocal interactif

Quicktalk possède une configuration de SVI complet et simple, l'administrateur peut créer et modifier son SVI en direct, sans connaissances particulières.

Distrubution des appels

Quicktalk propose 3 types de distribution des appels, en simultanée, en cascade et en ordre aléatoire. Le changement peut être effectué de façon rapide, en revanche, il n'est pas possible de modifier la durée du temps de la transmission des appels, qui est bloqué à 30 secondes, même si la personne n'est pas disponible.

Enregistrement des appels

Quicktalk contient une fonctionnalité inclus dans son offre de base sur un enregistrement des appels de façon automatique, depuis une interface simple.

Intégration

Quicktalk ne contient pas de réelle intégration pour le moment, cependant l'entreprise prévoit de s'intégrer à Shopify et Slack prochainement.

Qu'elle est la meilleure solution pour votre entreprise .

En résumé, le choix entre Flexip et Quicktalk se fera sur les fonctionnalités que vous souhaitez prioriser pour votre entreprise, mais également le système que vous mettez en place pour la prise d'appels. Si votre organisation téléphonique est très simple, Quicktalk pourrait répondre à vos besoins, en revanche si des règles sont à mettre en place pour optimiser votre confort, Flexip sera une solution parfaite et évolutive.

Le principal avantage de Flexip sur Quicktalk est la période d'essai gratuit de sept jours, qui ne coûte rien, ainsi que la possibilité de connecter des postes téléphoniques fixes et mobiles (DECT) au standard téléphonique.

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La Téléphonie hébergée en cloud pour les entreprises

Fri, 19 Jan 2024 16:14:28 GMT

La Téléphonie hébergée en cloud pour les entreprises.

Lilian | 19 Janvier 2023

Dans cet article, nous allons explorer en détail les avantages de la téléphonie hébergée et comment elle peut profiter aux entreprises de toutes tailles. Nous aborderons les sujets sur la téléphonie hébergée, les avantages, les inconvénients et comment choisir un fournisseur de téléphonie d'entreprise.

Q u'est-ce que la téléphonie hébergée ?

La téléphonie hébergée, également connue sous le nom de téléphonie sur IP (Internet Protocol), est un système de communication qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet . Contrairement aux systèmes traditionnels basés sur des lignes téléphoniques fixes, la téléphonie hébergée utilise le réseau Internet pour acheminer les appels. Cela permet aux entreprises de bénéficier de fonctionnalités avancées et d'une plus grande flexibilité.

Concrètement, c'est un service de téléphonie professionnelle qui repose sur une infrastructure externalisée. Contrairement à la téléphonie traditionnelle, où les équipements sont installés et gérés en interne, la téléphonie hébergée utilise un centre de données distant pour héberger et gérer le système téléphonique.

Le fournisseur de téléphonie hébergée fournit à l'entreprise un numéro d'appel unique, qui est acheminé via Internet vers les téléphones des employés, qu'ils soient situés dans les bureaux de l'entreprise ou à distance. Les employés peuvent également utiliser des softphones , en d'autres termes des applications de téléphonie sur leurs smartphones ou leurs ordinateurs pour passer et recevoir des appels, on appelle ça des softphone.

La téléphonie cloud pour améliorer la communication de votre entreprise !

La téléphonie hébergée permet aux entreprises de communiquer de manière efficace avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés, quel que soit leur emplacement.

La téléphonie externalisée offre une gamme de fonctionnalités avancées qui peuvent améliorer la communication interne et externe, telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le renvoi d'appels et la gestion des appels.

Les avantages de la téléphonie hébergée.

Flexibilité : Les entreprises peuvent ajouter ou supprimer des postes téléphoniques en fonction de leurs besoins, sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire ou à gérer des mises à jour complexes.

Fonctionnalités avancées : Les entreprises peuvent bénéficier de fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, les appels internes gratuits, les appels simultanés illimités, le renvoi d'appels et bien d'autres, sans avoir à installer ou à mettre à jour leur propre système téléphonique.

Convergence fixe-mobile : En intégrant les lignes téléphoniques fixes et mobiles, les utilisateurs peuvent communiquer de manière transparente à partir de n'importe quel appareil, que ce soit un téléphone fixe, un téléphone mobile ou un ordinateur.

Tarifs avantageux : Grâce à l'utilisation de la VoIP, les appels peuvent être acheminés via Internet, ce qui permet de réduire les coûts de communication.

Communications unifiées : En intégrant la téléphonie avec d'autres outils de communication tels que la messagerie électronique, la visioconférence et les outils de collaboration, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus de communication et améliorer leur productivité.

Gestion simplifiée : Les mises à jour logicielles et matérielles sont gérées par le prestataire de téléphonie, ce qui libère les entreprises de cette tâche complexe.

Évolutivité : Les entreprises peuvent facilement ajouter ou supprimer des postes téléphoniques en fonction de leur croissance ou de leurs fluctuations d'activité, sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire.

Centralisation multi-sites : Les entreprises ayant plusieurs sites peuvent centraliser leur système téléphonique, ce qui facilite la gestion et réduit les coûts de communication entre les sites.

Les inconvénients potentiels de la téléphonie hébergée.

La téléphonie hébergée est une solution de téléphonie professionnelle complète qui offre de nombreux avantages aux entreprises. Cependant, il existe également quelques inconvénients potentiels à prendre en compte, notamment :

La sécurité : La téléphonie hébergée utilise Internet pour acheminer les appels, ce qui peut poser des problèmes de sécurité. Il est important de choisir un fournisseur de téléphonie hébergée qui dispose de mesures de sécurité robustes.

La fiabilité : La téléphonie hébergée dépend de l'infrastructure du fournisseur de téléphonie. Si l'infrastructure est instable, cela peut entraîner des interruptions de service.

La qualité de la voix : La qualité de la voix de la téléphonie hébergée peut varier en fonction de la qualité de la connexion Internet.

Comment choisir un fournisseur de téléphonie hébergée ?

Lorsque vous choisissez un fournisseur de téléphonie hébergée, il est important de prendre en compte les facteurs suivants :

Les besoins de votre entreprise : Déterminez les fonctionnalités et les services dont votre entreprise a besoin. Par exemple, si vous avez besoin d'un grand nombre de postes téléphoniques ou d'un nombre important d'appels simultanés, vous aurez besoin d'un fournisseur qui puisse répondre à ces besoins.

Le prix : Comparez les prix des différents fournisseurs. Veillez à tenir compte de tous les coûts, notamment les frais d'installation, les frais mensuels et les frais d'utilisation.

Les fonctionnalités : Examinez les fonctionnalités offertes par chaque fournisseur. Assurez-vous que les fonctionnalités dont vous avez besoin sont disponibles.

Le service client : Lisez les avis des clients sur les différents fournisseurs. Assurez-vous de choisir un fournisseur qui offre un bon service client.

Voici quelques questions spécifiques que vous pouvez poser aux fournisseurs de téléphonie hébergée lorsque vous les comparez :

Quels sont les tarifs de votre service ?

Quelles fonctionnalités sont incluses dans votre offre ?

Quel est le niveau de service client que vous proposez ?

Quelle est la qualité de votre infrastructure ?

Quels sont vos processus de sécurité ?

Conseils supplémentaires pour choisir un fournisseur de téléphonie hébergée !

Demandez des références à d'autres entreprises qui utilisent le service du fournisseur.

Il est très important de tester le service avant de vous engager.

Assurez-vous également que le fournisseur propose une garantie de satisfaction

Flexip : La meilleure solution pour votre entreprise .

Parmi les nombreuses solutions de téléphonie hébergée disponibles sur le marché, Flexip se distingue par sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités avancées. Avec Flexip, les entreprises peuvent centraliser leurs lignes téléphoniques fixes depuis une application sur smartphone ou un logiciel sur ordinateur , simplement avec une connexion Internet. De plus, Flexip offre une grande agilité et une évolutivité sans limites, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises modernes.

Conclusion sur la téléphonie virtuelle.

En conclusion, l'hébergement téléphonique est une solution incontournable pour les entreprises souhaitant moderniser leur système de communication. Grâce à ses nombreux avantages, tels que la réduction des coûts, la flexibilité et les fonctionnalités avancées, l'hébergement téléphonique permet aux entreprises de toutes tailles de gagner en efficacité et en productivité.

Lorsque vous choisissez un fournisseur de téléphonie hébergée, il est important de prendre en compte les besoins de votre entreprise et de vos équipes, le prix, les fonctionnalités et le service client. En faisant vos recherches, vous pouvez trouver le fournisseur qui répondra le mieux à vos besoins.

Et avec Flexip , les entreprises peuvent bénéficier d'une solution d'hébergement téléphonique irréprochable, avec un coût réduit.

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Pré-décroché : fonctionnement et exemple de message.

Tue, 19 Dec 2023 10:18:09 GMT

Pré-décroché : fonctionnement et exemple de message.

Lilian | 19 Novembre 2023

Dans le monde professionnel, la première impression est souvent décisive. Pour les entreprises, cette première impression commence généralement par un appel téléphonique. C'est là qu'intervient le concept de "pré-décroché" , un élément crucial de l'accueil téléphonique qui peut transformer l'expérience de vos appelants.

Dans cet article, nous allons explorer en détail ce qu'est un pré-décroché, comment le mettre en place efficacement, et pourquoi il est si important pour votre entreprise.

Nous aborderons également la musique d'attente téléphonique.

Qu'est-ce qu'un pré décroche ?

Le pré-décroché, autrement dit, le message d’accueil, est un message vocal diffusé automatiquement dès qu'un appelant compose votre numéro, avant même que l'appel ne soit pris en charge par un membre de votre équipe.

Ce message est souvent court, il sert aussi à accueillir l'appelant et à lui confirmer qu'il est bien sur votre ligne téléphonique. Le pré-décroché peut inclure une salutation, le nom de votre entreprise, et une assurance que l'appel sera traité rapidement, mais aussi mettre l’interlocuteur dans une file d’attente.

Comment mettre en place un message de pré-décroché ?

Pour créer un message de pré-décroché efficace, il est essentiel de suivre un processus réfléchi et bien planifié. Tout d'abord, il est important de définir clairement l'objectif de votre message.

Quel message souhaitez-vous transmettre à vos appelants ?

Cela peut varier d'une simple salutation à des informations pratiques comme vos horaires d'ouverture, ou même à des annonces spéciales.

Une fois l'objectif défini, la prochaine étape consiste à rédiger un script.

Ce script doit être à la fois clair et concis, tout en reflétant fidèlement l'image de marque de votre entreprise. L'idéal est de maintenir ce script assez court, de préférence moins de 20 secondes, pour garder l'attention de l'appelant.

La sélection de la voix pour votre message est également cruciale .

Cette voix doit être en harmonie avec l'identité de votre entreprise.

Vous pouvez choisir entre une voix professionnelle enregistrée en studio ou opter pour une approche plus personnelle avec une voix interne à l'entreprise.

Dans certains cas, il peut être approprié d'ajouter une musique d'attente .

Si vous décidez d'inclure de la musique, assurez-vous qu'elle s'aligne sur le ton de votre message et l'image de votre entreprise.

Enfin, avant de mettre en œuvre votre message de standard téléphonique, il est essentiel de le tester. Assurez-vous que le message est clair et facilement compréhensible. Une fois que vous êtes satisfait du résultat, vous pouvez alors l'intégrer à votre système téléphonique.

Exemples de messages pour un pré-décroché téléphonique ?

Un bon exemple de message lorsque vous recevez des appels téléphoniques pourrait être :

"Merci d'avoir contacté [Nom de l'Entreprise], nous ne sommes pas disponibles pour le moment.

Laissez-nous un message avec vos coordonnées et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Nous sommes spécialisés dans [préciser le domaine ou le service de l'entreprise], offrant des solutions adaptées à vos besoins.

Notre équipe s'engage à fournir un service de qualité et une expertise professionnelle.

Nous vous remercions pour votre patience et sommes impatients de vous accompagner dans vos projets.

Faites confiance à [Nom de l'Entreprise] pour un service dédié et personnalisé."

Ce genre de message téléphonique peut être enregistré dans un studio d’enregistrement pour rendre l’expérience audible unique et personnalisée.

Pourquoi un pré-décroché est-il important pour votre entreprise ?

Dans les entreprises, chaque conversation est importante, et le téléphone est un moyen de communication essentiel. Le "pré-décroché", c'est-à-dire le message d’attente que vos clients entendent quand ils appellent votre entreprise, est très important.

Ce message est la première chose que vos clients entendent, donc c'est votre chance de faire une bonne première impression.

Un bon pré-décroché est court et pertinent. Il rassure l'appelant qu'il a bien contacté la bonne entreprise et que son appel sera pris en charge rapidement et avec attention.

Pour faire un bon message de pré-décroché, il faut bien réfléchir.

Vous devez d'abord décider de ce que vous voulez dire dans le message.

Ça peut être juste pour dire bonjour, donner des informations utiles ou annoncer quelque chose de spécial.

Le message doit être clair, pas trop long, et montrer l'image de votre entreprise.

Choisir la bonne voix pour votre boite vocale est aussi très important.

Parfois, mettre de la musique peut rendre l'attente plus agréable pour la personne qui appelle, mais

la sonnerie doit bien aller avec le message et l'image de votre entreprise.

Avant de mettre votre message en service, il est important de le tester pour être sûr qu'il est clair et efficace.

De plus, vérifier bien que la musique utilisée soit bien une musique libre de droit.

Un bon message fait bonne impression dès le début. Il aide aussi à éviter que les gens raccrochent trop vite et c'est une bonne occasion de donner des informations importantes comme les heures d'ouverture ou des annonces spéciales. Cela aide à communiquer efficacement avec vos clients.

Pourquoi un pré-décroché est-il important pour votre entreprise ?

La musique d’attente téléphonique est un élément clé de l'expérience client lorsqu'ils appellent votre téléphone fixe.

C'est la musique que les appelants entendent lorsqu'ils sont mis en attente ou lorsqu'ils naviguent à travers un serveur vocal intéractif (SVI).

L'objectif principal de cette musique est de rendre l'attente plus agréable et moins frustrante pour l'appelant . Elle sert également à informer l'appelant qu'il est toujours en ligne et que son appel sera pris en charge.

La sélection de la musique d’attente est importante, car elle reflète l'image de marque de l'entreprise et peut influencer la perception du client.

Une musique bien choisie peut détendre l'appelant, réduire son impatience et même améliorer son humeur. En revanche, un choix inapproprié peut avoir l'effet inverse, augmentant l'irritation et l'impression d'une longue attente.

Certaines entreprises utilisent également des messages vocaux mélangés à la musique pour partager des informations utiles, comme les heures d'ouverture, des promotions spéciales ou des conseils.

En somme, la musique d’attente musicale n'est pas juste un fond sonore, c'est un outil stratégique pour améliorer l'expérience client et communiquer efficacement avec les appelants.

exemple de pré-décroché / musique d'attente

Comment mettre mon téléphone en attente .

Mettre un téléphone en attente est une fonctionnalité courante, surtout dans un contexte professionnel, permettant de gérer les appels plus efficacement. Pour mettre un appel en attente, la procédure peut varier légèrement selon le modèle de téléphone ou le système téléphonique que vous utilisez. Généralement, lorsqu'un appel est en cours, vous devriez voir une option sur l'écran de votre téléphone indiqué par un bouton ou une icône, souvent représentée par une pause ou un symbole similaire.

En appuyant sur cette touche "mettre en attente", l'appel est mis en attente, et l'appelant entend une musique ou un message préenregistré. Cela indique à l'appelant qu'il est toujours connecté, mais en attente.

Sur certains systèmes, vous pouvez avoir besoin de taper un code spécifique, comme *70, pour activer la mise en attente.

Il est également important de noter que, dans le cas des téléphones de bureau modernes ou des systèmes de téléphonie sur IP (VoIP), comme un softphone , vous pouvez souvent personnaliser la musique ou le message que les appelants entendent lorsqu'ils sont en attente. Cela peut être configuré via les paramètres du système téléphonique ou en contactant votre fournisseur de services.

Mettre un appel en attente est donc une fonction utile pour gérer plusieurs appels à la fois, tout en assurant une expérience agréable et professionnelle pour l'appelant.

Ce que vous devez retenir.

Pour conclure, le pré-décroché et la musique d'attente téléphonique sont des composantes essentielles de l'accueil téléphonique dans le monde professionnel. Le pré-décroché, en tant que première interaction entre votre entreprise et vos clients, joue un rôle crucial dans la création d'une impression positive et professionnelle.

Il est important de le concevoir avec soin, en veillant à ce qu'il soit clair, concis et en adéquation avec l'image de votre entreprise. La musique d'attente, quant à elle, contribue à améliorer l'expérience de l'appelant en attente, en rendant ce moment moins stressant et plus agréable.

Elle doit être choisie avec attention pour refléter l'identité de votre entreprise et pour s'adapter aux attentes de vos clients.

Enfin, savoir comment mettre un appel en attente de manière efficace est une compétence clé pour gérer les appels entrants, en assurant une transition en douceur et professionnelle pour vos appelants. Ensemble, ces éléments forment un système d'accueil téléphonique complet qui non seulement renforce votre image de marque, mais améliore également la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Prêt à utiliser le pré-décroché dans votre téléphonie ?

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Numéro facile pour votre entreprise : Tarif et Obtention

Wed, 15 Nov 2023 15:04:35 GMT

Les numéros facilement mémorisables : tarif et obtention.

Lilian | 15 novembre 2023

Dans le monde professionnel, il est crucial d'avoir un numéro de téléphone facile à mémoriser et à composer pour ses clients.

Un numéro mnémotechnique peut jouer un rôle essentiel dans le renforcement de la présence de marque et la mémorisation de l'entreprise par ses clients.

Dans cet article de blog, nous explorerons pourquoi et comment les numéros faciles et mnémotechniques peuvent être utiles pour les entreprises.

Pourquoi choisir un numéro facile à retenir ?

Les numéros mnémotechniques sont conçus pour être facilement retenus.

Ils utilisent des répétitions de chiffres, des suites logiques , ou des motifs qui s'ancrent naturellement dans la mémoire. Par exemple, un numéro finissant par "-10 10 10" est plus susceptible d'être retenu qu'une série de chiffres aléatoires.

Avoir un numéro facile est également un avantage marketing, car facile à retenir est un outil marketing puissant. Il peut accroître la visibilité de votre marque et faciliter les appels spontanés. Par exemple, si vous êtes un service de taxi, un numéro facile peut devenir synonyme de votre service dans l'esprit des clients.

Dans un marché saturé, se démarquer est crucial . Un numéro mnémotechnique peut être un élément distinctif de votre identité de marque, vous aidant à vous distinguer de vos concurrents, c’est une différentiation concurrentielle.

Comment choisir le bon numéro Mnémotechnique ?

Un numéro qui résonne bien avec votre audience peut améliorer l'efficacité de vos campagnes de marketing.

Considérez la facilité d'accès, en effet, un numéro qui est non seulement facile à retenir, mais aussi facile à composer, peut améliorer l'expérience client. Évitez les chiffres complexes ou les séquences qui pourraient prêter à confusion.

Avant de finaliser votre choix, testez le numéro auprès d'un petit groupe. Leur capacité à se souvenir du numéro après un certain temps peut être un indicateur de son efficacité mnémotechnique.

Intégrer le numéro téléphonique dans votre stratégie de communication.

Utilisez votre numéro dans toutes vos campagnes publicitaires - que ce soit en ligne, à la radio, à la télévision, ou sur des panneaux d'affichage. Assurez-vous qu'il est visible et facile à lire.

Incluez votre numéro mnémotechnique sur vos cartes de visite, brochures, et tout autre matériel de marketing. Cela renforce la reconnaissance de la marque et la rétention du numéro.

Encouragez aussi vos employés à mentionner le numéro dans les interactions avec les clients. Cela peut aider à le graver dans leur mémoire, facilitant ainsi les appels répétés et la fidélisation.

Un numéro facile n’est pas juste une série de chiffres, c’est également un levier stratégique dans une entreprise. En choisissant judicieusement un numéro facile à retenir, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi renforcer la présence et l'impact de votre marque sur le marché. Dans la prochaine partie, nous explorerons les aspects techniques et réglementaires liés à l'obtention et à l'utilisation de ces numéros spéciaux.

Comment obtenir un numéro facile ?

L'Arcep, l'autorité de régulation des Communications Électroniques et des Postes, est l'organisme qui gère les numéros de téléphone en France, attribue des numéros aux opérateurs de téléphonie, leur permettant ainsi de fournir des services de téléphonie fixe et mobile à leurs abonnés.

Généralement, les opérateurs télécom n’ont pas la possibilité de choisir certain type de numéro de téléphone. Il existe cependant des ressources en ligne de numéro de téléphone mnémotechnique qui peuvent être mis à la disposition des opérateurs téléphoniques pour leur client, c'est ce que nous disposons chez Flexip Télécom .

Dans tous les cas, pour obtenir un numéro facilement mémorisable, il vous faudra soit avoir beaucoup de chance, soit contacter directement votre opérateur télécom, soit en acheter un sur des sites proposant des ventes de numéros, attention cette action peut être risquée !

Quel est le coût de ces numéros ?

Que ce soit un numéro facile en 06 ou 07, il faudra compter entre 50€ et 400€ pour les meilleurs numéros.

Concernant les numéros géographiques fixes en 01, 02, 03, 04, 05 et les numéros non géographiques en 08 et 09, il faudra débourser en moyenne de 150€ à 500€.

Les numéros à partir de 150€ vous permettront de choisir les 4 derniers chiffres, voici un exemple : 02 97 23 11 11.

Les numéros à 500€ vous permettront de choisir les 6 derniers chiffres, comme ceci : 02 97 11 11 11, ce sont les numéros les plus simples à retenir.

Le prix élevé vient de leur rareté, en effet de nombreux numéros ont déjà été attribués, ce qui fait que l’offre diminue alors que la demande augmente, la création des numéros 07 est d’ailleurs faits pour pallier le manque de numéro mobile en France.

Choix du type de numéro téléphonique.

Vous devez dans un premier temps déterminer si vous avez besoin d'un numéro vert, d'un numéro géographique , ou non géographique. Chaque type de numéro a ses avantages et convient à différents types d'entreprises.

Vous devez ensuite discuter avec votre opérateur des options disponibles.

Les fournisseurs de services téléphoniques ont souvent une gamme de numéros simples ou mnémotechniques spécialement conçus pour les entreprises.

Ainsi, l’opérateur pourra s'assurer que vous respectez les réglementations de l'ARCEP, organismes supervisent la distribution et l'utilisation des numéros de téléphone en France.

Gestion et utilisation efficace du numéro.

Assurez-vous que votre système téléphonique est configuré pour gérer efficacement les appels entrants sur votre nouveau numéro.

Cela inclut la mise en place de répondeurs automatiques, de systèmes de file d'attente, et d'autres fonctionnalités…

De nombreux opérateurs mobiles et fixes proposent des forfaits incluant des appels illimités vers les numéros fixes et mobiles. Parmi les opérateurs mobiles les plus connus, on retrouve Sosh, Free Mobile, NRJ Mobile, et Numericable. Pour les opérateurs fixes, nous retrouvons Orange, Keyyo, Aircall.

Lorsqu'un abonné souhaite changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone , il peut faire une demande de portabilité. Cette demande permet de transférer son numéro vers son nouvel opérateur, évitant ainsi le changement de numéro et la perte de contacts importants. Pour cela, il faut obtenir son RIO, ou r elevé d'identité opérateur , qui est un code unique de 12 chiffres permettant d'identifier son abonnement. Il est également possible de changer de numéro de téléphone en cas de besoin, mais cela peut engendrer des frais.

Si vous devez changer votre numéro pour une raison quelconque, assurez-vous de communiquer ce changement efficacement à vos clients.

Que doit-on retenir ?

En résumé, choisir un numéro facile ou mnémotechnique pour votre entreprise est un investissement stratégique qui peut améliorer la reconnaissance de la marque, faciliter la communication avec les clients, et renforcer votre présence sur le marché. Cependant, il est essentiel de tenir compte des aspects financier et technique.

Il faut également penser à choisir la bonne solution téléphonique sur lequel sera rattaché votre numéro de téléphone : softphone ou équipement téléphonique ?

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Nos conseils pour effectuer une conférence téléphonique depuis une ligne fixe

Thu, 26 Oct 2023 08:59:52 GMT

Nos conseils pour effectuer une conférence téléphonique depuis une ligne fixe.

Lilian | 26 octobre 2023

La conférence téléphonique depuis une ligne fixe permet de rassembler plusieurs interlocuteurs dans une même conversation audio, peu importe le numéro de téléphone de vos interlocuteurs.

Cette fonctionnalité est une alternative plus simple et directe que les appels en visio. Il est possible d’effectuer ces conférences téléphoniques depuis un poste téléphonique et un softphone.

Vous verrez dans cet article tout ce qu'il faut savoir pour effectuer les meilleurs appels conférences dans votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une conférence téléphonique ?

La conférence téléphonique est une solution utilisée en entreprise permettant de faire un appel téléphonique avec plusieurs personnes en même temps.

Il ne faut pas confondre conférence téléphonique et “visio”, en effet une visioconférence est conçue pour accueillir de nombreux utilisateurs à la fois, ce qui n’est pas le cas des appels téléphoniques.

Il existe des conférences téléphoniques sur les messageries instantanées, comme Messenger, WhatsApp, Instagram, SnapChat, Discord etc…où il est très simple de faire une conversation téléphonique avec plusieurs personnes depuis n’importe où.

Cependant, il n’est pas courant d’utiliser ce genre de solution en entreprise, car aucun numéro de téléphone n’y est rattaché.

Vous pouvez faire des conférences téléphoniques avec un numéro 06 ou 07 depuis votre smartphone, depuis votre application d’appels, depuis un smartphone Android et Apple.

En revanche, le besoin le plus courant pour les entreprises est de pouvoir effectuer des conférences téléphoniques directement depuis leur ligne fixe .

Il est en effet possible dans certaines configurations de rassembler plusieurs appels en cours dans une même conversation téléphonique, c’est tout l’avantage d’un standard téléphonique.

Cette fonctionnalité peut être à la fois disponible depuis un équipement comme un poste téléphonique, mais également sur la plupart des logiciels téléphoniques (softphone), c'est-à-dire une application sur ordinateur et smartphone utilisant votre ligne de téléphonie fixe.

Comment appeler deux personnes en même temps ?

Pour l'exemple, nous allons utiliser notre application Flexip .

Pour effectuer une réunion téléphonique à distance, il vous suffit de lancer votre premier appel depuis un fixe ou un mobile, puis un second dans la foulée avant de “fusionner” les deux, vous pouvez également faire la même chose si vous recevez des appels.

Il vous faudra juste avoir plusieurs appels en même temps sur votre ligne téléphonique.

Nous ne prenons en charge que 3 personnes en simultané dans un salon téléphonique.

L’utilisateur qui a créé cette conférence pourra mettre en attente

Vous pouvez également vous servir des conférences téléphoniques pour faire de la double écoute, il vous suffira de couper votre micro et d’entendre les deux interlocuteurs disponibles.

Quels sont les avantages d’une conférence téléphonique ?

Premièrement, vous n’avez pas besoin de prévoir une conférence téléphonique, vous pouvez le faire à tout moment, sans que l’interlocuteur ait une manipulation à effectuer.

Surtout que les conférences téléphoniques peuvent être organisées et tenues à tout moment et de n'importe où, tant que les participants ont accès à un téléphone et que vous utilisez une solution compatible avec cette fonctionnalité.

La simplicité est également un atout, en effet la plupart des systèmes utilisant la conférence téléphonique sont simples à utiliser, ne nécessite aucune connaissance particulière et même aucun matériel téléphonique dans le cas d’un softphone, comme nous le faisons avec Flexip.

Vous pouvez également enregistrer l’appel de votre conférence téléphonique, ce qui peut être utile pour la faire écouter à ceux qui n'ont pas pu assister à la conférence en question.

Vous pouvez également faire des réunions téléphoniques avec tous types de numéro, mobile en 06 et 07 et les indicatifs fixes géographiques français : 01, 02, 03, 04, 05, 09…

Nos conseils pour effectuer une bonne conférence téléphonique :

Préparez l’appel en amont :

Planifiez la réunion et envoyez des invitations à l'avance avec la date, l'heure, et les instructions pour se connecter.

Vous pouvez également détailler le sujet de la discussion à venir pour vos participants.

Mettez-vous dans un endroit calme :

Nous vous conseillons de faire votre conférence téléphonique dans un endroit calme, sans bruit de fond pour ne pas déranger vos interlocuteurs.

Choisissez le bon équipement :

La qualité d’un appel passe par une bonne connexion Internet qui soit stable, mais aussi de bons équipements téléphoniques .

Il vous faudra avant tout posséder un casque téléphonique confortable avec un micro de bonne qualité, ainsi vos interlocuteurs pourront vous entendre correctement lors de l’appel téléphonique.

Tous ces éléments vous permettront d’avoir la meilleure conférence téléphonique possible !

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Comment choisir son standard téléphonique professionnel ?

Fri, 20 Oct 2023 08:52:17 GMT

Comment choisir son standard téléphonique pro ?

Lucas | 20 octobre 2023

Lorsqu'il s'agit de choisir un standard téléphonique pro dans une organisation, il faut prendre en compte plusieurs critères :

- Le nombre d’utilisateurs.

- La mobilité des salariés.

- La présence ou non d’un service d'administrateur réseau dans l’entreprise.

- Le montant de l'investissement matériel.

- La compatibilité des accessoires (Casques sans fil, postes).

- Et surtout la facilité d’utilisation et de déploiement pour les utilisateurs.

Le standard téléphonique dans une entreprise doit avant tout être maîtrisé par le personnel et le chef d'entreprise qui effectuera les paramétrages.

Comment bien choisir son standard téléphonique ?

Nous le savons, vous n'êtes pas un spécialiste de l'informatique et de la téléphonie. ��

Les opérateurs vous proposent des tarifs qui varient du simple au double, voire au triple et n'auront aucune pitié pour vous vendre des solutions surdimensionnées et non adaptées !

Il est primordial de ne surtout pas s'engager sur une solution trop couteuse et figée, qui pourrait s'avérer être une perte de temps importante et une perte d'argent pour votre entreprise.

Prenez le temps, analysez, et testez plusieurs solutions de standard téléphoniques, pour challenger votre opérateur et vérifier la qualité et l'accès aux fonctionnalités.

Un standard téléphonique doit vous permettre de réaliser facilement les fonctions suivantes :

�� Transférer vos appels facilement entre collaborateurs.

�� Ajouter une musique d'attente agréable qui présente les engagements de votre entreprise.

�� Consulter et modifier régulièrement votre répondeur.

�� Maitriser parfaitement le matériel ou le logiciel utilisé.

�� Évoluer constamment et s'intégrer aux métiers de votre entreprise.

�� S'intégrer simplement aux logiciels de votre entreprise (CRM).

Si l'opérateur vous impose un engagement supérieur à 36 mois : Fuyez !!!

Si l'opérateur ne vous permet pas de tester sa solution avant de signer votre contrat : Fuyez !!!

Si l'opérateur est difficilement joignable et son support quasi inexistant : Fuyez !!!

Si l'opérateur ne vous montre aucune transparence tarifaire : Fuyez !!!

Si vous ne comprenez pas votre devis ou votre facture qui est garni d'options inutiles : Fuyez !!!

Choisir une solution flexible qui s'adapte à l'évolution de votre entreprise .

En 2023, la flexibilité du standard téléphonique pro est primordiale pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise . Il est essentiel pour vous d'opter pour une solution de téléphonie qui non seulement répond à vos besoins actuels, mais qui est également capable d'évoluer avec vos besoins futurs.

La croissance constante et l'arrivée de nouveaux collaborateurs dans votre entreprise amènent automatiquement une évolution du standard de votre entreprise et les modifications doivent être pris en compte automatiquement et rapidement.

Les trois types de technologies pour les standards téléphoniques pro :

�� N°1 : Le standard téléphonique pro hébergé .

La téléphonie en "cloud" est le standard le plus complet et économique.

De nombreuses fonctionnalités et une évolution constante grâce à sa technologie hébergée dans le cloud.

Aucun investissement et une prise en main rapide qui vous permettra de gérer en autonomie votre standard téléphonique pro.

�� N°2 : Le standard téléphonique pro IP .

Cette technologie convient aux entreprises qui souhaitent investir dans une infrastructure dans l'entreprise, souvent avec un administrateur réseau en interne, et maitriser la gestion du standard téléphonique. Ce genre d'équipement IP hébergé en interne dans l'entreprise se nomme un IPBX.

Si vous êtes novices, il ne faut surtout pas choisir cette technologie, car vous devrez faire appel à un prestataire privé pour mettre à jour vos évolutions et dépanner vos services.

�� N°3 : Le standard téléphonique pro analogique .

Peu utilisée de nos jours, avec l'arrêt programmé des lignes RTC , cette solution est couteuse et les fonctionnalités sont très limitées. Généralement appelés PABX, cette technologie est destinée à disparaitre progressivement avec la suppression des lignes analogiques.

Combien coûte un standard téléphonique d'entreprise ?

Comme je le disais au début de cet article, le prix de l'abonnement est un enjeu crucial pour votre entreprise. C'est une charge récurrente, mensuelle, qu'il faut absolument optimiser pour accroitre votre rentabilité !

Le prix varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que les fonctionnalités nécessaires, la taille de l'entreprise et les spécifications techniques.

La téléphonie sur IP offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, les communications unifiées, la visioconférence, etc. qui étaient auparavant réservées aux grandes entreprises disposant de budgets conséquents.

À la différence des systèmes basés sur des solutions matérielles, la téléphonie hébergée s'appuie sur des solutions logicielles, limitant ainsi les couts à l'acquisition !

La taille de l'entreprise et le nombre de postes téléphoniques peuvent également influencer le prix.

Que doit-on en conclure ?

Certains prestataires de services facturent un forfait mensuel par poste téléphonique, tandis que d'autres peuvent proposer des forfaits illimités pour les appels entrants et sortants.

La tarification des appels internes, des appels vers les lignes fixes ou mobiles et des appels internationaux peuvent varier d'un fournisseur à l'autre. Il est donc important d'examiner attentivement les offres des différents fournisseurs de téléphonie IP pour trouver la solution la plus adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Pour un entrepreneur seul, le prix du standard téléphonique pro ne doit pas excéder une quinzaine d'euros par mois.

Pour une TPE, ou une petite équipe, on se situe sur un tarif entre 10 et 15€ HT/mois par utilisateur avec des fonctionnalités avancées.
Si vous êtes une grande entreprise et que vous souhaitez équiper une centaine d'utilisateurs, le prix le moins cher se situera en dessous dès 10€/mois par utilisateur.

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Téléphonie analogique : que va devenir la téléphonie analogique dans les entreprises ?

Mon, 25 Sep 2023 14:16:40 GMT

Téléphonie analogique : que va devenir la téléphonie analogique dans les entreprises ?

Lilian | 25 Septembre 2023

La fin progressive du réseau téléphonique RTC signe une évolution technologique majeur pour l'utilisation de la téléphonie dans les entreprises.

Dans cet article de blog, nous vous détaillons tout ce que vous devez savoir sur cet arrêt progressif ainsi que sur son successeur : la téléphonie numérique.

Qu’est ce que la téléphonie analogique ?

La téléphonie analogique correspond aux téléphones fixes raccordés à une ligne téléphonique analogique traditionnelle.

Aussi appelées “RTC” pour réseau téléphonique commuté, ces lignes cuivrées font passer la Voix téléphonique vers le téléphone fixe, qui est branché à une prise T murale. Cette technologie cuivrée sert également à faire la transmission pour les FAX.

Le premier téléphone analogique cuivré a été inventé en 1876 , depuis ce réseau téléphonique s’est développé sur toute la France, mais devient obsolète avec le développement de la téléphonie VoIP depuis les années 2000.

La production des lignes RTC est à l'arrêt depuis 2018, pareil pour les lignes numériques T0 depuis 2019, pour une coupure progressive en France depuis 2023.

Quelle est la différence entre un téléphone analogique et numérique ?

Contrairement à la téléphonie analogique qui passe par un réseau souterrain cuivré, la téléphonie VoIP transporte la Voix par une connexion Internet , d’où l’abréviation IP pour internet protocol.

Il est possible de faire fonctionner une téléphonie IP par tous les types de connexion Internet : Fibre, 5G, 4G, VDSL, ADSL, Starlink…

Retrouvez notre page sur les tests de débit en VoIP pour plus d'informations.

En plus d’être utilisable depuis n’importe où, la téléphonie VoIP offre de plus grandes alternatives et une personnalisation accrue pour les entreprises. En effet, cette téléphonie est connectée à Internet, les données peuvent ainsi être connectées et connectables avec de nombreux outils en entreprise, comme les CRM par exemple.

Il est également possible avec des téléphones numériques d’avoir plusieurs appels en même temps et de router les appels selon en fonction des services dans l’entreprise, ce qui n’était pas faisable avec la technologie du réseau analogique.

La qualité de la Voix est également améliorée , car la VoIP a un débit plus rapide et stable pour la transmission de données que la technologie RTC.

De plus, les postes téléphoniques compatibles avec la technologie VoIP ont des technologies embarquées très performantes pour la prise d’appels, avec des bonnes qualités audio, une compatibilité Bluetooth avec tous les casques téléphonique du marché, des réducteurs de bruits, un haut-parleur HD, des écrans tactiles intégrés avec des raccourcis intégré, un système Android pour certains…

La liste est longue, les fonctionnalités qu’il est possibles d’obtenir avec un standard téléphonique en VoIP, via des postes fixes numériques ou des softphones :

Transferts d’appels et renvoi d’appels

Gestionnaire des appels

Boîte vocale

Filtrage des appels

Serveur vocal interactif

Groupe d’appel

Supervision des appels

Double écoute

Enregistrement des appels

Statistiques d’appels

Quand est-ce que la téléphonie analogique va prendre fin ?

On distingue l'arrêt de production, donc de commercialisation également, et l’arrêt technique.

Pour l'arrêté de production, les abonnements aux offres RTC ont été arrêtés d’être commercialisés en 2018 par Orange,

Depuis 2018 certains départements subissent un arrêt technique des lignes RTC, c'est-à-dire une coupure du réseau cuivré pour passer les lignes téléphoniques en ligne VoIP, via un changement d’offre de la part de l’utilisateur. C’est le cas d’une expérimentation de ce démantèlement dans le sud du Finistère en 2018.

Dès 2019, c’est l’arrêt des lignes RNIS et ISDN qui a été initié sur l’ensemble du territoire français, qui correspondent au réseau numérique à l’intégration du service, aussi appelé numéris.

Sachez qu’il faut compter au moins 5 ans entre l’annonce de l’arrêt du réseau RTC dans une zone et la fermeture définitive des lignes traditionnelles.

La fermeture des lignes RTC est progressive et sera définitivement remplacée par la fibre optique en 2030 , pour le moment les fermetures se font par lots de plaques de façon géographique.

La fermeture du premier lot de plaque initié en 2018 prendra fin en 2023, la seconde en 2024 puis la 3ème en 2025, pour atteindre la fin totale des services techniques en 2030.

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SDA Téléphone : qu’est ce que le numéro de sélection direct à l'arrivée ?

Mon, 11 Sep 2023 09:49:21 GMT

SDA Téléphone : qu’est ce que le numéro de sélection direct à l'arrivée ?

Lilian | 11 Septembre 2023

Le SDA est une notion très importante pour la téléphonie en entreprise, il correspond à un numéro direct, associé à un utilisateur via son équipement téléphonique.

Dans cet article de blog nous vous expliquons ce qu'est un SDA, son fonctionnement et comment en obtenir pour votre entreprise.

Qu’est ce que le SDA téléphonique ?

Par définition, tous les numéros de téléphone fixe virtuel sont des SDA.

Cependant, c’est en réalité un abus de langage, car chaque numéro est associé à un service téléphonique, un SDA correspond à un numéro avant même qu’il soit associé.

Le terme SDA signifie « Sélection Directe à l’Arrivée » ou bien DDI en anglais pour DDI «Direct Dialling Inward », il correspond dans une entreprise à un numéro de ligne direct, qui n’est généralement pas communiqué, car généralement les entreprises utilisent des systèmes de gestion des appels et de routage dans leur téléphonie VoIP, afin d’attribuer les appels au bon service et à la bonne personne.

Par exemple, si une entreprise possède 4 lignes et un serveur vocal intéractif (SVI), le numéro de l’entreprise sera le même pour les 4 lignes, cependant un SDA est associé à chacune des lignes, ce qui permet derrière d’attribuer le choix du SVI à un numéro .

Les SDA servent également à faire router les appels, nous allons détailler ce processus plus en détail dans la partie du fonctionnement et explication du SDA téléphonique.

Le SDA prend la forme d’un téléphone fixe qui se compose de 10 numéros et qui n’est attribué à aucun service, il est seulement associé à un poste téléphonique ou bien à un smartphone ou un ordinateur dans le cas d’un softphone.

Comment fonctionne un numéro SDA téléphone ?

Le SDA est un numéro téléphonique que vous pouvez associer à l'utilisateur en configurant PABX ou le IPBX ou bien à la licence du logiciel de téléphonie que vous utilisez. C’est à partir de ce moment-là que l’utilisateur sera directement joignable sur sa ligne avec le numéro SDA.

Cependant, comme nous l’avons dit précédemment, le numéro SDA est très rarement communiqué, surtout dans le cas des grandes entreprises ou la ligne directe n’est pas communiqué s' il s’agit d’un numéro autre que les 06 et 07.

Prenons un exemple, le numéro présenté d’une entreprise, c’est à dire le numéro qu’elle communique à ses clients est le 02 74 04 28 18, tous les SDA auront ce numéro présenté, cependant chaque SDA aura son propre numéro direct, par exemple le 02 74 04 28 01 pour le service comptabilité ou bien le 02 74 04 28 02 pour le service commercial, etc…

C’est de cette façon que les appels peuven t être attribués par la suite au bon service.

Notez aussi que vous pouvez associer un numéro de SDA à un groupe d’utilisateur , donc un service joignable directement est possible, cette option est souvent utilisé lors de la mise en place d’un serveur vocal interactif grâce aux groupes d’appels.

Comment obtenir un numéro de téléphone SDA ?

Le SDA téléphone peut être souscrit auprès d’un opérateur de téléphonie VoIP, comme dans le cas de Flexip.

Vous pourrez ainsi choisir votre indicatif téléphone régional : 01, 02, 03, 04, 05 ou national dans le cas du 09 qui est un indicatif non-géographique.

Il est même possible pour un opérateur d’associer votre SDA à un territoire bien précis, par exemple les “02 99” pour l'île-et-vilaine, cependant ce genre de numéro manque de plus en plus.

Le SDA peut également vous être offert gratuitement dans la souscription de votre offre téléphonique avec votre opérateur télécom.

Vous pouvez également commander un paquet de numéros SDA et les associer par la suite à un utilisateur, c’est par exemple ce que font les opérateurs de téléphonie.

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La mise en place d’une permanence téléphonique automatisée pour votre entreprise.

Mon, 04 Sep 2023 14:25:25 GMT

La mise en place d’une permanence téléphonique automatisée pour votre entreprise.

Lilian | 4 Septembre 2023

La permanence téléphonique est un outil indispensable pour les entreprises qui veulent optimiser la gestion de leur appel tout en réduisant drastiquement les appels manqués.

L'objectif est de mettre en place des actions en interne afin de ne louper aucun appel. Nous verrons tout cela dans ce blog.

Qu’est ce qu’une permanence téléphonique ?

La pire chose qu’il puisse arriver à une entreprise pour perdre du business est de louper des appels . La perte des appels est une notion primordiale qu’il faut absolument travailler pour réduire ce taux. La prise des appels peut être améliorée avec une meilleure organisation en interne, mais surtout une meilleure gestion téléphonique.

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, une permanence téléphonique ne fait pas forcément référence à un service de téléphonie d’astreinte externe à votre entreprise, qui va prendre vos appels quand vos collaborateurs ne le peuvent pas.

Il s'agit plutôt d’une fonctionnalité téléphonique , qui est installée en interne dans le standard téléphonique de votre entreprise, sur laquelle vous pouvez définir vos horaires et vos disponibilités en temps réel afin de faire basculer les appels à une personne joignable.

Les différentes permanences téléphoniques possibles.

La permanence téléphonique à travers la bascule des appels vers une personne joignable peut se réaliser de plusieurs façons différentes.

Premièrement, vous pouvez définir des horaires, via un calendrier des appels , avec les règles que vous souhaitez mettre en place. Par exemple, de 7h à 9h du lundi au vendredi tous les appels peuvent être renvoyés à partir de la ligne de votre accueil téléphonique vers un téléphone d’astreinte.

Deuxièmement, une méthode cumulable en plus de la première, peut être de réaliser un groupe d’appels , dans lequel votre appel sera routé en fonction de la disponibilité de vos collaborateurs au téléphone.

Par exemple, vous pouvez faire sonner le téléphone des collaborateurs disponibles jusqu’à ce que quelqu’un décroche.

Enfin, si personne ne peut décrocher des appels et qu’aucun téléphone d’astreinte n’est disponible, vous pouvez laisser un message téléphonique afin de faire patienter votre interlocuteur, ou de lui communiquer votre disponibilité et l’inciter à laisser un message dans la boîte vocale téléphonique.

Les avantages d'une permanence téléphonique pour votre entreprise.

L'avantage numéro 1, c’est bien évidemment le prix.

En effet, contrairement à une permanence téléphonique où vous déléguez vos appels à un call center, dans la solution que nous proposons c’est vos collaborateurs disponibles qui prennent les appels, ce qui coûte drastiquement moins cher.

Un autre avantage, c’est la flexibilité de cette solution, vous pouvez décrocher vos appels depuis un ordinateur, un smartphone, un poste fixe ou même depuis votre numéro 06 et 07, tout est modulable et paramétrable selon vos besoins. De plus, ce genre de solution est évolue avec votre entreprise, c'est à dire que si votre entreprise à plus de besoin, la téléphonie VoIP va pouvoir s'adapter à cette évolution, cela dépend cependant des offres des opérateurs.

Vous pouvez également personnaliser votre accueil téléphonique, afin de celle-ci puisse correspondre au mieux à l’image de votre entreprise, en ajoutant un pré-décroché, une musique d’attente, des messages téléphoniques , un boîte vocale, et même un serveur vocal interactif pour filtrer et diriger vos appels téléphoniques vers le bon service.

Comment mettre en place une permanence téléphonique pour son entreprise ?

Ce genre de solution est souvent disponible avec les logiciels de téléphonie VoIP.

Aussi appelé standard virtuel , ce genre de solution téléphonique vous permet d’être très agile dans l’utilisation la configuration et l’utilisation d’une permanence téléphonique. Concrètement, vous pouvez utiliser votre téléphonie fixe depuis n’importe quel support et tout paramétrer depuis une interface.

Si vous êtes déjà chez un opérateur VoIP proposant cette solution, il vous suffit de lui demander s’il peut vous mettre en place une permanence téléphonique. Si vous n’avez aucune solution à l’heure actuelle pour votre entreprise, nous vous déconseillons de vous tourner vers les grands opérateurs téléphoniques comme Orange ou Bouygues télécom, leur solution est peu adaptée à ces usages et votre parcours risque d’être long et cher.

Privilégiez les solutions comme Flexip , Aircall ou bien Ringover .

Enfin si vous êtes chez un prestataire mais que vous souhaitez changer, il faudra migrer vos lignes téléphonique vers un autre prestataire VoIP, en réalisant une portabilité de vos lignes téléphoniques.

Soit votre prestataire VoiP vous effectue les modifications pour ajouter votre permanence téléphonique, comme le propose gratuitement Flexip, soit votre prestataire offre cette solution mais c’est à vous de paramétrer vos besoins pour la permanence téléphonique.

Conclusion sur la permanence téléphonique.

L'amélioration de l'accueil client grâce à la permanence téléphonique va de pair avec la flexibilité accrue des agents, adaptant ainsi leur emploi du temps à leurs besoins.

Cette combinaison profite à la satisfaction de vos collaborateurs et à celle de vos clients, atteignant son summum d'efficacité lorsqu'elle s'accompagne de la téléphonie sur IP. Cette technologie offre un standard téléphonique virtuel complet, qui rehausse les performances de vos équipes de support et de vente.

Vous pouvez dès à présent essayer gratuitement pendant 7 jours notre solution de standard téléphonique cloud pour mettre en place votre permanence téléphonique.

Prêt à centraliser utiliser une permanence téléphonique ?

Testez notre application gratuitement pendant 7 jours, et obtenez le meilleur de la téléphonie IP sur tous vos équipements.

Centrale Téléphonique IP : Les avantages et le fonctionnement de cette téléphonie.

Mon, 21 Aug 2023 12:54:59 GMT

Central Téléphonique IP : Les avantages et le fonctionnement de cette téléphonie.

Lilian | 21 Août 2023

La centrale téléphonique, plus communément appelé standard téléphonique, est la technologie qui permet à une entreprise de relier ses lignes téléphoniques et de les gérer.

Découvrez dans cet article le fonctionnement d’une centrale téléphonique IP et tous les avantages incontournables qu’elle offre pour les professionnels.

Qu’est ce qu’une centrale téléphonique ?

Pour une entreprise, une centrale téléphonique est un réseau privé de lignes téléphoniques, connecté à la téléphonie externe.

Ce réseau téléphonique est centralisé, c’est pour cela qu’il est appelé central téléphonique.

Cette centrale sert à gérer les lignes téléphoniques des professionnels dans les entreprises, permettant ainsi aux employés de profiter de toutes les options qu’offre leur téléphonie fixe.

Cependant, une centrale téléphonique fait référence à une installation téléphonique sur un réseau analogique relié au RTC, réseau téléphonique commuté, qui est une technologie qui disparaît progressivement pour laisser la place au réseau de lignes numériques, basée sur Internet avec la téléphonie VoIP (Voice Over Internet Protocol).

Aujourd’hui, la notion de standard téléphonique est plus souvent évoquée pour parler d’un système de téléphonie fixe dans les entreprises. Contrairement à ce que vous pensez, un standard téléphonique n’est pas un équipement de type poste fixe, c’est une solution téléphonique virtuelle.

Cette solution téléphonique est soit hébergée en interne dans l’entreprise, on parle alors de PABX ou de IPBX, soit elle est hébergée dans le cloud par un opérateur VoIP, on parle alors de T0, Centrex IP, WebRTC…

Le système téléphonique le plus récent repose sur la dématérialisation de la téléphonie fixe, c’est-à-dire que vous n’avez plus besoin d’avoir de poste téléphonique physique (poste, DECT…).

Cette innovation, appelée softphone , consiste à utiliser une téléphonie VoIP par internet, depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette, depuis n’importe où.

Chaque entreprise fonctionne différemment concernant sa communication et sa téléphonique, tandis qu’une startup ou une entreprise flexible et agile utilisera le softphone, une grande entreprise avec beaucoup de moyen utilisa des centrales téléphoniques privés hébergés en interne (PABX, IPBX), alors qu’une PME avec beaucoup d’appels utilisera quant à elle des postes fixes avec une solution de téléphonie hébergée en cloud.

Comment fonctionne une centrale téléphonique IP ?

Pour rappel, une centrale téléphonique IP (internet protocol) connecte vos lignes fixes virtuelles entre elles et vous permet d’en personnaliser le fonctionnement. Cette solution est accessible grâce à une connexion par Internet.

Concernant le type de connexion Internet qu’il vous faut, tout dépend du type de central téléphonique que vous utilisez dans votre entreprise et de vos besoins. Si votre standard téléphonique est hébergé en interne dans votre entreprise, vous pouvez utiliser une ligne internet pour vous connecter à celle-ci, cela peut être une ADSL ou une VDSL, mais optez plutôt pour une fibre dédiée FTTO si vous êtes un professionnel.

Si vous utilisez une solution hébergée en cloud, comme un centrex IP ou du WebRTC via un softphone, à ce moment-là votre central téléphonique vous accompagne partout , vous pouvez alors vous connecter à votre téléphone via une connexion Wifi ou bien par satellite (4G,5G, starlink…)

Pour en savoir davantage sur le type de connexion choisie selon vos besoins téléphoniques, nous avons mis en ligne un test de débit IP afin que vous puissiez tester votre connexion Internet pour vos services de téléphonie.

Les avantages d’une centrale téléphonique IP.

Peu importe la technologie de téléphonie VoIP (par Internet) que vous utilisez, toutes possèdent des avantages indéniables sur la téléphonie RTC et des nouvelles perspectives pour les professionnels.

Faisons un tour des avantages de ces nouvelles centrales téléphoniques IP.

Une réduction des coûts téléphoniques

La réduction des coûts est l’un des avantages le plus évidents quand on parle de téléphonie fixe par internet. Premièrement, vous n’avez pas à payer l’abonnement à une ligne analogique cuivré , deuxièmement, vous pouvez opter pour choisir un hébergement sur des serveurs mutualisés en cloud sans avoir à installer un gros matériel téléphonique dans votre entreprise.

De plus, cela vous libère d’une maintenance régulière, ce n’est pas vous qui gérez les serveurs informatiques sur lequel se trouve votre téléphonie.

Pour une téléphonie en cloud, comptez en moyenne un coût compris entre 10 et 30 euros par mois et par ligne téléphonique pour un service comprenant une interface d’appels, de gestion et une maintenance. Pour une installation d’un PABX ou d’un IPBX en interne, vous pouvez compter de 2000 à 8000 euros rien que pour le matériel et l’installation.

Une solution dématérialisée et flexible

Les centrales téléphoniques IP vous offre le choix d’être utilisable sur tous types de supports téléphoniques, allant du poste fixe à l’ordinateur en passant par le smartphone. Dans sa configuration en softphone, la téléphonie VoIP vous offre une très grande flexibilité , car il vous suffit d’une connexion internet pour utiliser le standard téléphonique de votre entreprise, autrement dit, vous pouvez appeler de n’importe où depuis une ligne fixe.

Cependant, nous savons à quel point de nombreuses entreprises tiennent encore à leur matériel téléphonique, parce qu'il faut se l’avouer, c’est bien pratique quand on fait beaucoup d'appels au bureau.

C’est pourquoi, des solutions comme Flexip , vous offre la possibilité d’utiliser toute la puissance de la téléphonie VoIP depuis des postes de téléphonie physiques, mais également en softphone depuis vos smartphones, tablettes et ordinateurs.

Des fonctionnalités révolutionnaires

Quand on parle de central téléphonique par Internet, on parle d’une vraie révolution, un saut technologique majeur pour la téléphonie, soutenu par l'amélioration des services Internet toujours plus performant (Fibre, 4G, 5G…) et d’une téléphonie plus intelligente et intégrée à de nombreux outils, améliorant ainsi la performance des entreprises.

Calendrier d’ouverture des appels : Votre planning d’entreprise peut se connecter à vos appels en fonction de votre plage horaire, ainsi en dehors de vos horaires d’ouvertures, vous pouvez mettre en place des règles, comme un renvoi d’appels ou une redirection directement vers la boîte vocale.

Serveur vocal intéractif (SVI) : Le SVI est un atout essentiel pour la gestion des appels. Cet outil permet de fluidifier lors de l'accueil téléphonique et de diriger les appels vers la bonne personne ou le bon service via un SDA, avec les touches du clavier d’appels (exemple : tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le service comptabilité…)

Remontée de fiche CRM : Grâce à certains logiciels de téléphonie, comme Aircall, Ringover ou Flexip, vous pouvez connecter vos appels à vos CRM, permettant ainsi de faire remonter la fiche CRM de la personne qui appelle de façon automatique. Cette solution est très utile pour les entreprises recevant beaucoup d’appels, facilitant ainsi le traitement des appels.

Click-to-call : Le click to call est un système très pratique pour vous faire gagner du temps lors de vos appels sortant, vous n’avez plus à composer vos numéros de téléphone, il vous suffit de cliquer sur un numéro pour l’appeler directement depuis votre solution téléphonique.

Outils d’analyse : Qui dit Internet dit également la connexion des données.

Grâce à la VoIP, vous pouvez récupérer n’importe quelle data concernant l’utilisation de votre central téléphonique. Il est ainsi possible de réaliser des rapports selon les données qui vous intéressent le plus sur vos performances aux téléphones. Encore une fois, cela dépendra si votre opérateur téléphonique vous le propose, mais en tout cas la technologie VoIP le permet.

Ces différents outils que nous vous avons présentés ne sont qu’une petite partie de ce qu’il est possible de faire avec une centrale téléphonique IP.

Découvrez toutes les fonctionnalités de notre solution pour en connaître davantage.

Conclusion sur cette téléphonie pour les entreprises.

Vous l’aurez compris, les centrales téléphoniques, plus communément appelé standard téléphonique, sont un incontournable de la téléphonie dans les entreprises , car elles permettent une plus grande flexibilité, une meilleure performance et un potentiel plus grand en ce qui concerne la personnalisation.

La fonction dématérialisée de cette configuration permet aux utilisateurs une très grande polyvalence, une meilleure communication et une réduction des coûts pour l’entreprise qui le met en place.

Vous n’avez donc aucune excuse pour passer à la téléphonie VoIP, surtout que chez Flexip, vous pouvez tester notre téléphonie pendant 7 jours , afin de voir si notre solution vous convient.

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Message d'attente téléphonique : Le guide pour créer votre message d'attente professionnel.

Tue, 15 Aug 2023 08:00:00 GMT

Message d'attente téléphonique : Le guide pour créer votre message d'attente professionnel.

Lilian | 15 Août 2023

Dans cet article, vous allez découvrir tout ce que vous devez savoir sur les messages d'attentes téléphoniques ainsi que la différence entre le pré-décroché et le répondeur.

Nous vous donnons également des exemples de messages téléphoniques et de musique d'attentes libres de droit que vous pouvez mettre en place.

Qu’est ce qu’un message d’attente téléphonique ?

La plupart des entreprises possède un message d’attente dans leur standard téléphonique.

Le message d’attente téléphonique permet tout simplement de faire patienter la personne au téléphone lors d’une mise en attente.

Pendant la mise en attente, l’interlocuteur entend alors un message qui lui est diffusé afin de le faire patienter dans le plus grand calme.

Il existe plusieurs messages d’attente téléphonique, avec différents objectifs.

Vous pouvez mettre un message téléphonique uniquement avec une musique pour faire patienter les personnes au bout du fil. Vous pouvez aussi choisir d’y ajouter une voix pré-enregistrée qui va diffuser un message, comme des informations sur votre entreprise ou vos produits, vos horaires d’ouvertures, la durée de l’attente téléphonique…

Finalement tous les messages que vous souhaitez diffuser sont possibles à mettre en place.

Les voix téléphoniques

Voix robotiques / synthétiques

Concernant la voix qui est utilisée dans les attentes au téléphone, il en existe deux types. La plus simple et la plus flexible est la voix robotique, cette dernière est programmable selon le texte que vous souhaitez diffuser, vous pouvez choisir des voix dans plusieurs langues, homme ou femme et avec différentes intonations.

Cependant, une voix synthétique se différencie toujours d’une vraie voix humaine au téléphone, notons toutefois que l’intelligence artificielle (IA) fait de grands progrès dernièrement.

Voici des outils pour les voix robotiques :

Amazon Polly : Amazon Polly est un service de synthèse vocale d'Amazon Web Services (AWS) qui permet de générer des voix robotiques réalistes à partir de texte. Il offre une variété de voix dans différentes langues et styles, y compris des voix robotiques.

Speechify : Speechify propose un service de synthèse vocale qui peut être utilisé pour générer des voix robotiques à partir de texte. Il est utilisable depuis Google Chrome, une application iOS, une application Mac Desktop et Android.

IBM Watson Text to Speech :

IBM Watson propose un service de synthèse vocale qui permet de créer des voix robotiques personnalisées de très grande qualité. Vous pouvez ajuster le ton, le rythme et d'autres paramètres pour créer la voix qui convient le mieux à votre application.

Murf AI : Murf est notre outil de génération de voix préféré chez Flexip, il vous permet de créer des voix dans différentes langues grâce à une intelligence artificielle. La piste audio peut être mixé en direct avec des musiques libres de droit.

Voix studios

La seconde option, qui se révèle être la plus professionnelle , est de faire enregistrer votre texte par une voix réalisée en studio par un spécialiste.

De nombreuses personnes proposent leur service pour mettre en forme vos messages téléphoniques, cette option à l’avantage d’être plus apprécié par les interlocuteurs au téléphone, d’être plus douce et plaisante à écouter pour les oreilles mais également de refléter une notion de proximité, cela mettra plus en confiance votre interlocuteur au bout du fil.

Voici des plateformes pour les voix studios :

Fiverr : Fiverr propose un large éventail de freelances offrant des services vocaux. Vous pouvez parcourir les profils des artistes vocaux, écouter leurs démos et choisir celui qui correspond le mieux à votre marque.

Voices.com : Voices.com est l'une des plus grandes plateformes de casting vocal en ligne. Vous pouvez y trouver une variété de voix professionnelles pour enregistrer vos messages téléphoniques.

Voice123 : Cette plateforme est similaire à Voices.com et offre des services de casting vocal professionnels pour des projets tels que les messages téléphoniques d'entreprise.

Chez Flexip, nous mettons en place un studio en ligne pour nos clients, avec des musiques d'attente libres de droits ainsi que des acteurs utilisant leur voix en studio pour vous délivrer votre message d'attente professionnel.

La différence entre pré-décroché, message d’attente et répondeur.

Si Les termes “pré-décroché”, “message d’attente” et “répondeur” font tous référence à différentes composantes et étapes d'un système téléphonique professionnel.

Pré-décroché (Pré-réponse) : Le pré-décroché est la phase initiale d'un appel téléphonique où l'appelant entend généralement une brève annonce ou une musique d'attente avant que l'appel ne soit effectivement décroché par un salarié ou un système automatisé. Cette étape est conçue pour informer l'appelant qu'il a bien appelé le bon numéro et que son appel est en cours de traitement.

Message d'attente : Un message d'attente est une annonce enregistrée ou une musique diffusée lorsque l'appelant est mis en attente lors d’un appel en cours avec un membre de l’entreprise ou bien lors d’un transfert d’appel d’un service à un autre. Le message d'attente peut contenir des informations utiles sur les produits, les services, les heures d'ouverture, les promotions, etc. Il est utilisé pour garder l'appelant engagé pendant qu'il attend.

Répondeur (Messagerie vocale) : Le répondeur ou la messagerie vocale est un système automatisé qui prend les messages vocaux lorsque personne ne peut répondre à l'appel. Lorsque l'appel n'est pas décroché après un certain nombre de sonneries ou lorsque l'entreprise est fermée, l'appelant est redirigé vers le répondeur où il peut laisser un message vocal. Ce message peut ensuite être consulté et écouté par les destinataires concernés. Vous pouvez le personnaliser régulièrement et mettre un message de fermeture exceptionnelle pendant vos congés par exemple.

Exemples de messages d'attente téléphonique pour une entreprise.

Pré-décroché :

Bonjour et bienvenue chez ________. Nous allons prendre votre appel dans quelques instants, merci de rester en ligne.

Société ________ bonjour, ne quittez pas, notre équipe se rend disponible pour vous répondre dans quelques instants, merci de bien vouloir patienter.

Votre temps d’attente est estimé à ________ minutes.

Message d’attente :

Nous vous remercions de votre patience, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Le saviez-vous ? ________ propose des offres ________

Vous avez été mis en attente, un opérateur reprendra la communication dans les plus brefs délais, merci de votre patience.

Répondeur :

Bonjour, nos services sont actuellement fermés

Notre établissement est ouvert du __ au __de _h _ à _h _ .

Merci de renouveler votre appel pendant les horaires d'ouvertures, à bientôt.

Bienvenue chez ________.

Nous aurons le plaisir de vous répondre pendant nos horaires d’ouvertures du __au __de __h__ à __h__. Vous pouvez également consulter notre site web sur www.________.com .

Quelle musique choisir pour accompagner son message ?

Le choix de la musique pour accompagner un message d'attente téléphonique dépend du ton et de l'ambiance que vous souhaitez créer pour votre entreprise.

Selon une étude de la SASEM , 8 clients sur 10 préfèrent avoir une attente musicale plutôt qu'une ambiance silencieuse.

Si votre entreprise vise un ton professionnel et sérieux, optez pour une musique d'ambiance douce, instrumentale et discrète . Évitez les mélodies trop complexes ou distrayantes.

Pour une atmosphère chaleureuse et accueillante, choisissez une musique légère et joyeuse, des mélodies simples et apaisantes mettent généralement les appelants à l'aise.

Parfois, une simple musique de fond avec des accords apaisants peut suffire pour créer une ambiance agréable.

Si vous voulez éviter d'influencer l'expérience de l'appelant avec la musique, vous pouvez opter pour une musique non intrusive, comme des tons doux ou une brève mélodie apaisante.

Il est important de vous assurer que la musique choisie est cohérente avec l 'identité de votre entreprise et les valeurs que vous souhaitez transmettre.

Notez également que la musique d'attente ne doit pas être trop longue, cependant elle doit être répétée si nécessaire pour éviter d'ennuyer les appelants, il ne faut surtout pas que votre musique s’arrête brutalement , laissant ainsi l'auditeur sans fond musical.

Voici des exemples de musique connu libre de droit :

Uplifting and Inspiring Background Music

« Spark » de Vexento (la sélection Flexip)

Comment mettre son message d’attente sur son téléphone ?

Si vous utilisez un standard téléphonique virtuel , il vous suffit de vous rendre dans l'interface de gestion de votre standard téléphonique pour y insérer votre piste audio mixée à votre piste musicale en format MP4 dans la section que vous souhaitez : pré-décroché, mise en attente ou bien répondeur.

Si toutefois votre interface ne permet pas de modifier vos messages téléphoniques, nous vous conseillons de joindre votre opérateur de téléphonie fixe VoIP pour demander de mettre en place vos modifications.

Si vous utilisez encore les lignes téléphoniques traditionnelles en RTC, il est préférable de contacter votre fournisseur de services téléphoniques. Ils vous indiqueront comment envoyer le fichier audio pour qu'il soit diffusé en tant que message d'attente.

Prêt à optimiser vos messages téléphoniques dans votre entreprise ?

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Standard virtuel : les avantages de la téléphonie cloud pour votre entreprise.

Tue, 08 Aug 2023 14:33:11 GMT

Standard virtuel : les avantages de la téléphonie cloud pour votre entreprise.

Lilian | 8 Août 2023

Dans cet article, vous allez découvrir ce qu'est un standard téléphonique virtuel et l'utilisation qu'il est possible d'en faire pour son entreprise.

Vous verrez également l'avantage et les différences entre les standards virtuels et les standards téléphoniques hébergés en interne.

Découvrez le standard virtuel d'entreprise avec Flexip .

Qu’est ce qu’un standard téléphonique virtuel ?

À première vue, un “standard virtuel” est un terme qui peut paraître complexe, mais en réalité, c'est tout le contraire !

Il faut voir le standard téléphonique virtuel comme un super assistant pour les entreprises qui veulent gérer leurs appels de manière efficace sans avoir besoin d'un gros équipement physique.

Cette technologie, basée sur le cloud et la téléphonie par Internet, offre une plus grande flexibilité que la téléphonie analogique (RTC) et un meilleur rapport qualité/prix que les technologies PABX et IPBX.

On utilise beaucoup de noms pour nommer ce qu’est un standard téléphonique virtuel, comme : Centrex, Standard en ligne, Standard en cloud, Softphone, webRTC…

Mais ce que vous devez comprendre, c’est que toutes ces appellations correspondent à une téléphonie que vous ne faites pas héberger dans votre entreprise, mais dont l’infrastructure informatique est gérée par votre opérateur.

C’est comme votre smartphone, vous pouvez téléphoner sans avoir besoin d’une antenne chez vous.

Ce qui rend formidable la possession d’un standard téléphonique virtuel, c’est que vous pouvez gérer toute votre téléphonie depuis une interface sur votre ordinateur, ce qui rend les configurations bien plus faciles.

De plus, certaines technologies du standard virtuel, comme le centrex IP, peuvent être installées sur des postes téléphoniques physiques, qu’on appelle par abus de langage des standards téléphoniques. En réalité c’est un moyen comme un autre d’accéder aux fonctionnalités de votre standard.

Enfin, sachez que le standard virtuel est désormais majoritaire dans les entreprises en France, la technologie RTC et ses lignes analogiques disparaissent petit à petit, et les infrastructures téléphoniques hébergées en interne (PABX & IPBX) dans les locaux se font de moins en moins, laissant la place aux solutions VoIP cloud.

Les avantages de l'utilisation d'un standard virtuel pour les entreprises.

Une solution flexible et modulable .

Si on avait un seul mot à vous donner pour décrire la téléphonie virtuelle, on vous dirait : flexibilité . C'est d'ailleurs avec cette notion qu'est né FlexIP.

C’est simple, vous pouvez utiliser votre téléphonie d’entreprise depuis n’importe où, n’importe quand et tous les appareils compatibles.

En effet, vu que votre standard téléphonique est virtuel, il peut vous accompagner partout avec vous, à condition bien sûr d’avoir une connexion Internet à portée de main.

Le standard virtuel, c’est aussi des fonctionnalités téléphoniques plus avancées que la téléphonie traditionnelle, mais également instantanée, quand vous effectuez des modifications toutes vos lignes téléphoniques s’actualisent en direct.

Imaginez que vous possédez un chef d'orchestre pour gérer tous vos appels téléphoniques dans votre entreprise.

Il peut accueillir les appelants avec des messages personnalisés, les diriger vers la bonne personne ou le bon service, définir un accueil téléphonique personnalisé, et même leur fournir des informations utiles, comme les horaires d'ouverture ou les options de menu d’un SVI (serveur vocal interactif) .

L'un des avantages vraiment intéressant de ces systèmes virtuels, c'est qu'ils sont adaptables pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise.

En parlant de boîtes vocales , les standards en ligne peuvent également enregistrer les messages vocaux et les envoyer directement par e-mail, ce qui vous permet de rester connecté même lorsque vous n'êtes pas au bureau.

De plus, ils peuvent gérer plusieurs appels en même temps, évitant aux appelants d'attendre longtemps au téléphone, en effet le double appel est primordial pour un professionnel.

La réduction des coûts téléphoniques.

L'un des avantages les plus évidents de l'utilisation de softphones est la réduction des coûts. Les softphones permettent aux professionnels de passer des appels vocaux et vidéo via une simple connexion Internet et sans avoir à posséder des postes de téléphonie fixe.

Vous également oublier les frais de ligne téléphonique traditionnelle (RTC), qui n'existent pas avec la téléphonie VoIP.

Vous l'aurez compris, le softphone est la solution ultime de la flexibilité pour la téléphonie VoIP. C'est avec cette solution que votre standard en ligne devient utilisable depuis n'importe où via une application sur votre smartphone ou un logiciel sur votre ordinateur.

De plus, si vous utilisez une solution en cloud, vous n'avez pas à comptabiliser les coûts d'installation et d'entretien que peuvent représenter des solutions de téléphonie hébergées au sein de vos locaux, comme IPBX et PABX.

Une productivité améliorée.

Les standards téléphoniques virtuels contribuent à l'amélioration de la productivité des employés, à condition d’avoir un système téléphonique bien configuré !

Vous pouvez obtenir une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider vos salariés à mieux gérer leur temps et à rester organisés.

Il vous sera ainsi possible de gérer votre téléphonie en configurant vos appels, en effectuant des renvois d'appels ainsi que des transferts d'appels...

Les solutions téléphoniques comme Flexip offre encore plus d'avantages : transfert d’appel, filtrage d’appel, gestionnaire des appels, mise en attente, musique d’attente, boîte vocale, serveur vocale interactif, supervision des appels, double écoute téléphonique, click to call, calendrier d’ouverture des appels, rapport sur la statistique des appels, enregistrement des appels, groupe d’appel…

Comment créer un standard cloud pour son entreprise ?

N°1 : Choisir votre standard en ligne.

Rien de plus simple !

Le standard virtuel, contrairement aux autres solutions, est un système qui peut être déployé de façon instantanée.

Il vous suffit de trouver l'opérateur téléphonique et la solution qui vous convient le mieux, en termes d'utilisation, de prix et de fonctionnalités.

Une fois que vous avez trouvé la solution qui correspond le plus à vos besoins professionnels, vous n'avez plus qu'à souscrire, demander une démo ou une période d'essai gratuit , comme le proposent la plupart des opérateurs téléphoniques en ligne.

N°2 : Choisir vos numéros de téléphone.

Quand vous souscrivez à une solution téléphonique pour votre entreprise, vous pouvez y associer plusieurs numéros de téléphone virtuel , soit avec des numéros géographiques régionaux en 01, 02, 03, 04 et 05. Soit avec un numéro non géographique national comme le 09, qu'on appelle aussi numéro fixe virtuel.

Vous aurez alors deux choix, conserver un ou plusieurs numéros que vous avez déjà, on appelle cela une portabilité, soit créer des numéros auprès de votre nouvel opérateur téléphonique.

N°3 : Installer votre standard virtuel.

Une fois que votre standard virtuel est installé sur vos équipements téléphoniques, vous n'avez plus qu'à le configurer, c'est la partie la plus plaisante !

Cette configuration peut directement s'effectuer depuis l'application téléphonique que vous avez choisie ou bien depuis une interface de configuration.

C'est ici que vous pourrez effectuer vos règles d'appels, ouvrir un planning d'ouverture des appels, gérer votre boîte vocale, configurer un serveur vocal interactif ou bien effectuer des groupes d'appels.

N°4 : Configurer votre standard téléphonique.

Généralement, votre opérateur téléphonique vous aide dans cette configuration, un opérateur local pourra effectuer toute votre configuration téléphonique.

Tandis que les grands opérateurs téléphoniques nationaux vous accompagnerons beaucoup moins sur la partie paramétrage, en assurant uniquement un service d'assistance par téléphone.

Quel standard en ligne choisir ?

Tous les opérateurs de téléphonie VoIP en France proposent des standards téléphoniques virtuels, avec chacun leurs avantages et leurs défauts, mais sachez que certains ont fait leurs preuves.

La solution téléphonique la plus célèbre, qu'on ne présente plus, c'est Aircall, un standard en ligne de téléphonie uniquement en softphone qui séduit les grandes entreprises à l'esprit startup .

Vous avez également l'opérateur emblématique Orange , qui ont leur propose système de téléphonie, avec cependant un coût beaucoup plus élevé.

Il existe également la téléphonie de Ringover , qui propose une solution similaire à Aircall avec de nombreuses intégrations avec des CRM, des solutions d'automatisations et et des outils de la relation client.

Enfin, il y a Flexip, notre solution téléphonique spécialement conçue pour les TPE/PME tout en étant personnalisé et adaptable à tout type d'entreprise.

Nous avons choisi la téléphonie la plus complète possible pour offrir à nos clients la configuration qui correspond le plus à leur besoin, nous possédons des intégrations CRM et de très nombreuses fonctionnalités gratuites .

Pour un comparatif plus fourni, n'hésitez pas à aller faire un tour sur notre top des meilleurs logiciels téléphoniques.

Conclusion : Pourquoi utiliser un standard telephonique virtuel ?

En résumé, un standard téléphonique virtuel est un système téléphonique intelligent et flexible qui facilite la gestion des appels pour les entreprises. Il simplifie la vie des salariés en éliminant le besoin d'équipements encombrants et en offrant des options de personnalisation pour une expérience téléphonique optimale.

C'est un moyen moderne et pratique d'assurer une communication fluide avec vos clients, partenaires et collègues.

De plus, c'est une solution rentable , flexible et productive pour les entreprises. Avec également la possibilité d'avoir une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider les employés à travailler plus efficacement et à communiquer plus facilement.

En fin de compte, le standard virtuel représente le meilleur de la téléphonie VoIP dans son ensemble et la téléphonie en cloud sera indéniablement l'avenir pour les grandes majorités des entreprises dans le monde.

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Softphone : Tout connaître sur cette solution de téléphonie VoIP

Thu, 08 Jun 2023 12:30:29 GMT

Softphone : Tout ce que vous devez connaître sur cette solution de téléphonie VoIP.

Lilian | 8 Juin 2023

Dans cet article, nous allons découvrir les raisons principales pour lesquelles les softphones constituent l'avenir des communications d'entreprise.

Nous allons également démontrer comment ces logiciels telephone peuvent s'intégrer de façon harmonieuses à d'autres outils et matériels existants ainsi qu'à travailler en toute transparence avec des équipes distantes.

Qu'est ce qu'un softphone ?

Un logiciel de téléphonie, aussi appelé "Softphone" ou "standard téléphonique virtuel", est une interface, permettant d'interagir avec un standard téléphonique, utilisé depuis des ordinateurs PC ou de bureaux (sous Windows par exemple), des smartphones ou des tablettes, sous Android et IOS.

Il existe deux familles de téléphone logiciel, ceux dont l'utilisation est basée en cloud et ceux qui dont la téléphonie est hébergé en Interne dans l'entreprise (PABX & IPBX).

Concernant les applications en cloud, il existe des softphones comme Flexip qui peuvent être utilisés à travers une application ou un logiciel via un connexion Internet, via la technologie Centrex IP.

Il existe aussi des softphones qui peuvent être utilisés dans une page web via la technologie webRTC, tout comme ce que proposent les solutions Ringover et Aircall .

Si vous souhaitez découvrir les meilleurs softphones sur le marché vous pouvez visiter notre comparatif en ligne.

Les entreprises cherchent des moyens plus efficaces et rentables de communiquer avec leurs clients et employés à mesure que la technologie progresse.

Les logiciels telephoniques sont également une solution populaire qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques via internet plutôt que sur les lignes téléphoniques traditionnelles.

Les avantages offerts par ces solutions VoIP, tels que des économies, plus de flexibilité et une meilleure productivité, en font un outil indispensable pour toute entreprise moderne.

Les avantages de l'utilisation de softphones pour les entreprises.

La softophonie a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leur standard téléphonique.

En utilisant les logiciels téléphoniques via des smartphones ou des ordinateurs PC , les entreprises peuvent notamment économiser de l'argent sur les installations téléphoniques tout en améliorant leur flexibilité, car un softphone est utilisable de partout. Voici un aperçu des avantages de l'utilisation de ce type d'outil telephonique pour les communications d'entreprise.

La réduction des coûts téléphoniques :

L'un des avantages les plus évidents de l'utilisation de softphones est la réduction des coûts. Les softphones permettent aux entreprises de passer des appels vocaux et vidéo via une simple connexion Internet et sans avoir à posséder des postes de téléphonie fixe.

Vous pouvez aussi oublier les frais de ligne téléphonique traditionnelle (RTC), qui n'existent pas avec la téléphonie VoIP.

À noter aussi que les appels internationaux sont souvent moins chers avec les softphones, ce qui peut représenter une économie significative pour les entreprises qui ont des clients et des employés à l'étranger.

Les logiciels téléphoniques peuvent également être utilisés avec des casques ou des haut-parleurs d'ordinateur, ce qui signifie que les entreprises n'ont pas forcément besoin d'acheter des téléphones de bureaux (téléphonie fixe) pour tous leurs employés.

En soit un softphone est juste une interface via une application ou un logiciel qui permet d'interagir avec un standard téléphonique, la vraie réduction de coût réside dans la technologie utilisée derrière.

Les PABX et les IPBX représentent les solutions les plus coûteuses car l'hébergement de la téléphonie est fait au sein de l’entreprise, ce qui engendre des coûts d'installation très importants.

Tandis que le WebRTC (comme Ringover & Aircall) et les Centrex IP comme Flexip, sont des solutions téléphoniques hébergées en cloud, ce qui coûte drastiquement moins cher.

Les grandes entreprises choisiront les solutions hébergées en interne pour avoir une continuité de service de 100% et une sécurité maximum peut importe le coût que cela peut avoir, tandis que les TPE, PME et ETI utilisent les solutions cloud, bien moins chères mais tout de même très fiables.

La Flexibilité et la mobilité des softphones :

Un autre avantage des logiciels est la flexibilité qu'ils offrent aux employés, c’est même un des avantages les plus visibles. En effet, les applications et les logiciels téléphoniques permettent aux équipes de travailler depuis n’importe où, même s’ils ne sont pas en entreprise car il suffit simplement d’une connexion Internet pour se connecter à son standard téléphonique (uniquement avec les technologies en cloud : WebRTC & Centrex IP…).

Cela signifie que les employés peuvent travailler depuis chez eux, depuis un café ou même en déplacement : c’est la solution parfaite pour le télétravail !

Les softphones permettent également aux employés de passer des appels à partir des équipements qu’ils utilisent au quotidien : ordinateur portable, tablette, ordinateur PC ou fixe, ce qui signifie qu'ils n'ont pas besoin d'être à leur bureau pour passer des appels.

Encore une fois, cela peut être particulièrement utile pour les employés qui sont souvent en déplacement ou qui travaillent à distance.

Une amélioration de la productivité :

Les softphones peuvent aider à améliorer la productivité des employés, à condition d’avoir un standard téléphonique bien configuré !

Ils peuvent offrir une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider les employés à mieux gérer leur temps et à rester organisés. Par exemple, les softphones peuvent être utilisés pour programmer des rappels d'appels, ce qui signifie que les employés ne manqueront jamais un appel important.

Les logiciels téléphoniques peuvent également être connectés à des CRM ou de nombreux outils de productivité, ce qui permet aux employés de suivre facilement les interactions avec les clients.

Les fonctions et caractéristiques des softphones.

Attardons-nous désormais sur une partie des fonctionnalités de la softophonie que nous venons d’énumérer précédemment.

Transferts d’appels et renvoi d’appels : Vous avez normalement accès à une interface pour effectuer des transferts d’appels en seulement 1 clic et paramétrer des renvois d’appels automatiques.

Gestionnaire des appels : Vous pouvez définir qui, comment et quand les appelants peuvent faire sonner votre standard téléphonique. Dans certains cas, il est également possible de gérer l’ouverture de vos appels selon un calendrier que vous définissez, en fonction de vos heures et de vos jours d’ouvertures.

Boîte vocale : généralement avec les logiciels vous pouvez directement accéder à vos messages vocaux depuis votre application téléphonique que vous avez.

Filtrage des appels : Un bon softphone vous permettra d’ajouter des numéros dans une liste noir afin de bloquer les appels indésirables qui peuvent polluer votre standard téléphonique.

Serveur vocal interactif (SVI) : Vous avez beau avoir la meilleure téléphonie du monde, si vous n’avez pas de SVI ça risque d’être compliqué pour vous, c’est un indispensable.

En effet un serveur vocal interactif va vous permettre d'optimiser toute la téléphonie de votre entreprise et d'améliorer l’expérience utilisateur (par exemple : pour le service secrétariat tapez 1 / pour le service comptabilité tapez 2…). Tout bon softphone qui se respecte doit vous permettre de mettre en place un SVI.

Groupe d’appel : Normalement vous pouvez définir des groupes d'appels afin de faire router les appels avec des règles téléphoniques. Cela permet d’être sûr que l’interlocuteur aura la bonne personne au téléphone.

Supervision des appels : Pour les hotlines, les centres d’appels ou les PME avec un flux d’appels importants, certaines solutions comme Flexip offrent des fonctionnalités de supervision d’appels :

Double écoute : Cela permet d’écouter en direct les conversations téléphoniques de toutes les personnes sur votre standard.

Enregistrement des appels : Gardez un enregistrement de tous les appels téléphoniques entrants et sortants sur votre standard.

Statistiques d’appels : obtenez un rapport personnalisé sur les statistiques des appels que vous souhaitez suivre.

Conclusion : Pourquoi les softphones sont l'avenir des communications d'entreprise ?

Le softphone est une solution de communication rentable , flexible et productive pour les entreprises. Ils offrent une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider les employés à travailler plus efficacement et à communiquer plus facilement.

Bien qu'il y ait des considérations de sécurité à prendre en compte, les avantages des softphones l'emportent largement sur les inconvénients.

Les entreprises qui adoptent les softphones peuvent s'attendre à économiser de l'argent, à améliorer la productivité de leurs employés et à offrir une plus grande flexibilité à leur personnel.

En fin de compte, les softphones, au même niveau que la téléphonie VoIP dans son ensemble, sont l'avenir des communications d'entreprise et les entreprises qui ne les adoptent pas risquent d'être laissées derrière.

Prêt à utiliser un softphone dans votre entreprise ?

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Comparatif des meilleurs logiciels telephoniques softphone

Fri, 12 May 2023 09:49:06 GMT

Comparaison des meilleurs logiciels telephoniques softphone .

Lilian | 12 Mai 2023

La communication est essentielle pour assurer le bon fonctionnement d'une entreprise, cependant choisir sa solution téléphonique n'est pas une chose facile.

Nous avons réalisé pour vous une analyse des meilleurs solutions téléphonique du marché pour les appels, les meetings et la messagerie instantanée.

La solution téléphonique de 3CX.

Qu’est-ce que la solution 3CX ?

Appel : en plus des fonctionnalités de base comme émission, réception et transfert des appels, possibilité d’enregistrer les appels, mettre en place des files d’attente, intégrer avec certains CRM.

Chat : messagerie instantanée, gestion de statut, Live Chat avec les visiteurs du site web.

Visio : solution de visioconférence intégrée dans le client web et softphone, tableau blanc, partage d’écran permettant le contrôle d’écran à distance

Les limites de la solution

Solution d’iPBX hébergé basée sur une plateforme open-source

Nécessite une solution d’hébergement et une solution de Trunk SIP pour fonctionner

Solution intéressante pour les technophiles, elle nécessite des connaissances techniques avancées pour paramétrer et maintenir la solution

Tarifications pour profiter de la voix .

La tarification de 3CX est en fonction du nombre d’appels simultanés et du nombre d’utilisateurs.
La version Pro commence à 200€/an pour 8 appels simultanés et 25 utilisateurs.
Les appels internes d’entreprise comptent dans les appels simultanés.
Y ajouter l’hébergement de la plateforme, le Trunk et les communications.

Le softphone de Aircall.

Qu’est-ce que la solution Aircall ?

La solution Aircall se spécialise dans l’interconnexion entre la téléphonie et les outils de CRM.

Elle est spécialement adapté aux besoins des centres d’appels : routage d’appel par compétence, PowerDialer, Couplage téléphonie informatique, supervision d’appels et analyse des performances, … autant de fonctionnalités utiles à une activité de call center.

Les limites de la solution

Aircall vise un marché de niche qui est celui des centres d’appel, la solution n’est pas adaptée à un usage plus classique de la téléphonie, que ce soit en situation de travail sur site, en mobilité ou en télétravail.

Les fonctionnalités de chat, de messagerie ou encore de visioconférence ne sont pas proposées.

Tarifications pour profiter de la voix .

La Licence Essantials à partir de 360€/an/utilisateur permettant la téléphonie.
Licence Professional à partir de 600€/an/utilisateur incluant la téléphonie, intégration CRM et fonctionnalités avancées pour les centres d’appels.

Le solution téléphonique de Flexip.

Qu’est-ce que la solution Flexip ?

Notre solution concentre toute votre standard téléphonique professionnel depuis une application, accessible sur smartphone, ordinateur, tablette, telephone fixe, DECT...

De nombreuses fonctionnalités personnalisable sont disponible : Appel, chat en temps réel, gestion de présence et notification de la disponibilité, partage de fichier, multi-device, Intégration CRM, Click-to-call & Call jump, liste des favoris, paramétrage des renvois d’appel, scénario d’appel en fonction de l’heure et du jour, musiques d’attente personnalisables.

Une disponibilité des services proche de 100%

Les limites de la solution

Le répertoire d'appel est limité à 1000 contacts.

La solution nécessite l'installation d'une application / logiciel pour fonctionné, ce qui garantie une meilleure qualité que le webRTC.

L'ergonomie du chat en temps réel n'est pas aussi performant que les solutions de discutions instantanées spécialisés.

Tarifications pour profiter de la voix .

La licence softphone (uniquement sur smartphone, ordinateur et tablette) à 14,99€ / mois, avec les fonctionnalités avancées.

La licence Flexip softphone + équipement (disponible sur telephone fixe et DECT) à 24,99€ / mois, avec les fonctionnalités avancées.

Le softphone de Ringover.

Qu’est-ce que la solution Ringover ?

Le service Ringover intègre les services de téléphonie, de messagerie, de réunion, de SMS.
La solution est axée sur la productivité des équipes. • L’interface moderne et ergonomique de la solution plaît visuellement

Les limites de la solution

Selon plusieurs de nos partenaires qui ont travaillé avec ringover, la qualité des communications téléphoniques est un véritable point faible qui génère beaucoup d’insatisfactions clients.

Tarifications pour profiter de la voix .

Licence Smart à partir de 228€/an/utilisateur permettant la messagerie, la téléphonie et la visio.

Licence Power à partir de 528€/an/utilisateur incluant les statistiques et intégration CRM en plus des fonctionnalités de la licence Smart.

La solution meeting de Webex.

Qu’est-ce que la solution Webex ?

La suite Webex de Cisco comprend les services de réunions, de téléphonie, de messagerie, de collaboration de flux de travail et de centres de contacts.

Les forfaits que propose Cisco sont sur la base des fonctionnalités Meetings et de Messaging.

En option, Calling permet de disposer d’un numéro de téléphone, de joindre les interlocuteurs externes et d’être appelé. Les scénarios d’appels sont paramétrable directement par les utilisateurs via son softphone desktop.

Les limites de la solution

La solution Webex est basée sur 2 systèmes d’origine différente : Webex calling (Broadsoft) & Webex meting (Webex). Ce qui explique le désordre ressenti dans la présentation de son offre.

La communication unifiée n’est pas intégrée nativement dans la suite collaborative, l’architecture technique manque de stabilité du fait que la solution vient de 2 outils différents.

Tarifications pour profiter de la voix .

Licence Starter à partir de 154,2€/an/utilisateur pour disposer de meeting et de messagerie instantanée.

Option « Call me » à partir de 411€/an/utilisateur.

La solution de Ringcentral.

Qu’est-ce que la solution Ringcentral ?

Le service RingCentral Office fournit les services de téléphonie, de messagerie, de réunion, de SMS/MMS et de télécopie.

En 2020, RingCentral Video a été lancé. C’est une nouvelle solution de Réunion qui a été développée en interne. Ce qui lui permet de ne plus dépendre de Zoom.

Les limites de la solution

La réunion en ligne de RingCentral est récente et doit encore combler des lacunes fonctionnelles qui étaient disponibles avec RingCentral Meetins (via Zoom). Par exemple, webinar, salle de réunion, pré-réunion, postréunion, mobilité, etc...

Tarifications pour profiter de la voix .

Licence Smart à partir de 228€/an/utilisateur permettant la messagerie, la téléphonie et la visio.

Licence Power à partir de 528€/an/utilisateur incluant les statistiques et intégration CRM en plus des fonctionnalités de la licence Smart

La solution meeting de Microsoft Teams.

Qu’est-ce que la solution Teams ?

Teams est un service de Microsoft inclus dans la suite Office 365. Cette solution de collaboration en ligne se concentre sur les capacités de messagerie personnelle et d’équipe, ainsi que de réunion.

En option, l’utilisateur a la possibilité d’appeler depuis sa licence Teams et d’être joint par l’extérieur via des appels

Les fonctionnalités de collaboration de Microsoft satisfont pleinement un pourcentage très élevé d’utilisateurs, ce qui a une forte influence sur l’adoption de la téléphonie via Teams.

Les limites de la solution

Nécessite des connaissances techniques avancées pour configurer les comptes Microsoft et Teams.

Coûts supplémentaires non négligeables à prévoir pour téléphoner depuis Teams : en plus du coût du Trunk et des communications, les utilisateurs doivent s’équiper de l’option « Phone System » permettant les appels depuis la licence

Teams est assimilé à un iPBX mais reste une boite noire. En cas de problème, le support Microsoft reste limité.

L’objectif de disponibilité de 99,9% est inférieur à la concurrence.

Tarifications pour profiter de la voix .

Licence Smart à partir de 228€/an/utilisateur permettant la messagerie, la téléphonie et la visio.

Licence Power à partir de 528€/an/utilisateur incluant les statistiques et intégration CRM en plus des fonctionnalités de la licence Smart

Quel standard téléphonique choisir pour une entreprise multi-sites ?

Mon, 24 Apr 2023 15:45:18 GMT

Entreprise multi-sites : Comment choisir son standard téléphonique ?

Lilian | 24 Avril 2023

La communication est essentielle pour assurer le bon fonctionnement d'une entreprise, surtout si vous possédez plusieurs sites.

Que ce soit pour les appels entrants ou sortants, il est important que chaque appel soit dirigé vers la bonne personne et traité rapidement et efficacement. Le choix de son standard téléphonique est primordial pour les entreprises multi-sites.

Comment mettre en place un standard téléphonique pour une entreprise multi-sites ?

Un standard téléphonique est un système de communication qui permet de diriger les appels entrants vers la bonne personne ou le bon service.

Pour les entreprises multi-sites, il est particulièrement important de disposer d'un système de standard téléphonique efficace pour répondre aux appels provenant de différents sites et départements.

Voici les étapes clés pour mettre en place un standard téléphonique efficace pour une entreprise multi-sites :

Évaluez vos besoins : avant de choisir un système de standard téléphonique, il est important de comprendre les besoins de votre entreprise.

Vous devez tenir compte du nombre d'employés, du nombre de sites, de la fréquence des appels et des différents services et départements.

Choisissez le bon système : il existe plusieurs types de systèmes de standard téléphonique, chacun ayant ses propres avantages et inconvénients. Les systèmes les plus courants sont le standard téléphonique PBX (Private Branch Exchange), le standard téléphonique IP (Internet Protocol) et le standard téléphonique virtuel (Centrex IP).

Vous devez choisir le système qui convient le mieux à votre entreprise.

Installez le système : une fois que vous avez choisi le système de standard téléphonique approprié, vous pouvez procéder à son installation. Si vous utilisez un système PBX, vous devrez peut-être installer des équipements de téléphonie supplémentaires sur chaque site pour connecter les téléphones.

Configurez le système : une fois que le système est installé, vous devez le configurer. Cela implique la création de groupes d'appels, de menus vocaux, de transferts d'appels et de numéros de téléphone pour chaque service et département.

Testez le système : avant de mettre en service le système de standard téléphonique, vous devez le tester pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Cela vous permettra de détecter et de corriger les éventuels problèmes.

Formez vos employés : une fois que le système de standard téléphonique est en service, vous devez former vos employés à son utilisation. Ils doivent savoir comment répondre aux appels, transférer les appels et utiliser les différentes fonctionnalités du système.

Combien de numéro choisir pour une entreprise multi-sites ?

Le choix du nombre de numéros pour une entreprise multi-sites dépend du nombre de postes et d' utilisateurs dans chaque site, ainsi que de la façon dont vous souhaitez que les appels soient gérés.
Dans la plupart des cas, il est recommandé d'avoir un numéro principal pour l'entreprise, qui peut être utilisé pour les appels entrants et sortants.

Chaque site peut également avoir son propre numéro de téléphone , qui peut être utilisé pour les appels internes entre les différents postes de travail.

Si vous utilisez un système de téléphonie d'entreprise basé sur des téléphones IP, vous pouvez avoir un nombre illimité de postes téléphoniques avec des abonnements et des licences de téléphonie appropriés, comme nous proposons dans notre offre.

Cela vous permet de gérer les appels internes et externes de manière plus efficace, en utilisant des fonctionnalités telles que les appels en attente, le transfert d'appels et les communications unifiées.

Il est important de noter que le nombre de lignes téléphoniques et d'abonnements nécessaires dépendra également du volume d'appels que votre entreprise reçoit quotidiennement.

Il est recommandé de consulter un fournisseur de services de téléphonie pour déterminer le nombre optimal de lignes téléphoniques et d'abonnements pour votre entreprise multi-sites.

Le choix du nombre de numéros pour une entreprise multi-sites dépend donc du nombre de postes et d'utilisateurs, ainsi que du volume d'appels entrants et sortants.

En utilisant des téléphones IP et des fonctionnalités de communications unifiées, vous pouvez gérer les appels internes et externes de manière plus efficace et offrir une expérience de téléphonie professionnelle à vos appelants. Avec Flexip, vous pouvez choisir un seul et même numéro pour votre entreprise, avec plusieurs licences pour chaque site afin de pouvoir répondre aux appels et ne jamais en manquer un seul.

Vous pouvez également choisir des numéros différents pour chaque site, mais les relier si jamais un site ne décroche pas pour que ce soit un autre qui soit appelé.

Des questions sur les numéros de téléphone fixe ? consultez notre page sur le sujet

Identifiez les profils et les besoins des appelants pour mettre en place un standard téléphonique.

Il est important d'identifier les profils et les besoins des appelants pour mettre en place un standard téléphonique pour une entreprise multi-sites, car cela permet de fournir une expérience de communication personnalisée et efficace.

La gestion des appels peut être complexe dans une entreprise multi-sites, avec plusieurs utilisateurs, postes de travail et services différents.

En identifiant les besoins des appelants, il est possible de mettre en place des fonctionnalités de gestion des appels adaptées, telles qu'un standard automatique ou interactif, des appels simultanés vers les fixes ou les téléphones mobiles des utilisateurs concernés, ou encore des messages vocaux ou une messagerie instantanée.

En connaissant les profils des appelants, il est également possible de proposer des fonctionnalités avancées , telles que la voix sur IP ou la téléphonie sur IP, qui permettent d'améliorer la qualité des appels et de proposer des options de messagerie et de transfert plus performantes.

La mise en place d'un serveur vocal interactif peut également aider à diriger les appelants vers les services ou les personnes appropriées en fonction de leurs besoins.

En utilisant une messagerie vocale ou une messagerie instantanée, les utilisateurs peuvent également répondre rapidement aux demandes des appelants, améliorant ainsi la satisfaction de ces derniers.

L'importance de former ses équipes dans la mise en place d'un standard téléphonique.

La formation des équipes dans la mise en place d'un standard téléphonique est cruciale pour une entreprise multi-sites, car cela permet aux employés de comprendre les nombreuses fonctionnalités et solutions de téléphonie mises en place.

Les équipes doivent être en mesure de transférer les appels, de gérer les communications vocales, d'utiliser les téléphones de l'entreprise et de maîtriser les logiciels de téléphonie. Cela est d'autant plus important pour les entreprises qui accordent une grande importance à la relation-client.

En effet, les appels téléphoniques sont souvent le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients. Il est donc essentiel que les équipes soient en mesure de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, en utilisant les fonctionnalités du standard téléphonique.

Les standards téléphoniques peuvent également aider à améliorer la collaboration entre les différents sites de l'entreprise, en permettant une communication efficace et rapide entre les employés.

Les équipes doivent donc être en mesure de gérer les appels simultanés, de transférer les appels vers les bons interlocuteurs et d'utiliser les différentes fonctionnalités de communication proposées par le standard téléphonique.

Les critères de configuration des appels pour la mise en place d'un standard téléphonique.

Le routage des appels est un aspect clé de la mise en place d'un standard téléphonique pour une entreprise multi-sites.

Voici quelques critères à prendre en compte lors de la configuration du routage des appels :

Le numéro de téléphone d'origine : il est important de déterminer si les appels doivent être routés en fonction du numéro de téléphone d'origine.

Par exemple, si l'appel provient d'un client dans une région spécifique, il peut être routé vers un site spécifique qui couvre cette région.

Le type d'appel : les appels entrants peuvent être routés en fonction de leur type, par exemple en fonction de la langue préférée de l'appelant.

Si l'appelant préfère parler avec un agent qui parle sa langue maternelle, l'appel peut être routé vers le site correspondant.

Les compétences de l'agent : si l'entreprise propose différents types de produits ou de services, les appels peuvent être routés en fonction des compétences de l'agent. Par exemple, si l'appel concerne un produit spécifique, il peut être routé vers un agent qui a une expertise dans ce domaine.

Le temps d'attente : les appels peuvent être routés en fonction du temps d'attente. Par exemple, si un client a déjà attendu plusieurs minutes, l'appel peut être routé vers un autre site qui a une capacité d'accueil plus importante.

Le niveau de trafic : le routage des appels peut être configuré en fonction du niveau de trafic sur les différents sites. Si un site est surchargé, les appels peuvent être routés vers un site avec moins de trafic

Groupe d'appels téléphonique : définition et fonctionnement

Thu, 16 Mar 2023 16:49:57 GMT

Groupe d'appels : définition et fonctionnement.

Lilian | 16 Mars 2023

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les groupes d'appels, les différentes configurations et les routages qu'il est possible d'effectuer.

Le groupe d'appel est une technologie téléphonique très puissante, si la configuration est adapté au besoin de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un groupe d'appels ?

Un groupe d'appels est un ensemble de numéros de téléphone qui sont regroupés afin de faciliter la gestion des appels entrants et sortants.

Les appels peuvent être dirigés vers des membres spécifiques du groupe ou

distribués de manière équitable entre eux. Cela permet aux entreprises de gérer efficacement leur service client ou les appels d'équipe.

Plus précisément, lorsqu'un appel est dirigé vers un numéro de téléphone associé à un groupe d'appel téléphonique, tous les membres d'un groupe peuvent recevoir cet appel, en fonction de règles prédéfinis.

En effet, plusieurs règle peuvent être définis pour distribuer les appels, on appelle cela le routage des appels , il est par exemple possible d'effectuer un paramètre afin que la ligne téléphonique sonne aléatoirement pour tous les utilisateurs disponible.

Cela permet d'assurer une disponibilité accrue pour répondre aux appels, ainsi qu'une distribution équitable des appels entre les membres du groupe.

Quels paramètres sont configurables sur un groupe d'appels ?

Il y a plusieurs paramètres qui peuvent être configurés pour un groupe d'appels, en voici

quelques exemples :

Le nombre maximum de participants dans le groupe.
La méthode de distribution des appels (par exemple, en file d'attente ou en rotation)
La durée de la sonnerie avant que l'appel soit transféré à un autre membre du groupe.
La possibilité pour les membres du groupe de mettre un appel en attente ou de le transférer à un autre membre

Mais également la possibilité de configurer des horaires d'appel pour le groupe, une musique d'attente pour les appels en attente, un message de bienvenue pour les appels entrant, un message de déconnexion, des numéros d'urgence, des paramètres de routage d'appel pour les appels sortants, des paramètres de notification pour les membres du groupe pour les appels manqués ou les messages vocaux, etc...

Les différents types de routage des appels.

Vous pouvez router vos appels grâce à un algorithme de distribution des appels.

Cet outil vient en complément des règles d'appels que vous définissez.

Vous pouvez définir comment vous souhaitez que votre groupe d'appels réagisse aux appels entrants, pour cela plusieurs états son possible . Voici, pour l'exemple, les différents types de configuration possible sur le groupe d'appels de Flexip :

La distribution aléatoire : Chaque membre du groupe à une probabilité, égale ou différente, de se voir attribuer un appel.

La distribution linéaire : Chaque membre est rangé dans un ordre, l'appels va être attribué au premier membre, si il n'est pas disponible l'appel ira au second membre, ainsi de suite avant de s'arrêter à la fin si personne n'est disponible.

La distribution circulaire : Cette distribution est la même que la distribution linéaire, cependant la recherche est relancé si personne n'est disponible pour décrocher, afin d'attribuer l'appel à la première personne qui se rend disponible.

La distribution uniforme : la recherche commence avec le membre inactif depuis le plus longtemps (la durée d'inactivité pour est calculée en utilisant l'heure de fin de tout appel entrant ou sortant).

La distribution simultanée : Tous les membres disponible dans le groupe sont appelé simultanément. Si personne ne décroche, l'appel est alors renvoyé dans la liste d'attente et toutes les lignes dont les téléphones ont sonné ne se voient plus proposer d'appels pendant la durée spécifiée que vous avez définie.

Comment savoir si vous avez besoin d'un groupe d'appels ?

Il y a plusieurs signes qui indiquent qu'une entreprise a besoin d'un groupe d'appels.

Voici quelques-uns des indicateurs les plus courants :

-Vous recevez un grand nombre d'appels et il est difficile de les gérer efficacement.

-Il y a souvent des retours d'appel non pris en charge ou des appels manqués.

-Vous avez des employés qui passent beaucoup de temps à gérer les appels

téléphoniques, ce qui affecte leur productivité.

-Vous constatez que vous perdez des clients ou des opportunités d'affaires en raison de la

qualité insuffisante de votre service téléphonique.

-Vous avez des besoins spécifiques en matière de filtrage et de transfert d'appels qui ne

peuvent pas être satisfaits par votre système téléphonique actuel.

Si vous constatez que l' un ou plusieurs de ces indicateurs s'appliquent à votre entreprise, il est probable que vous avez besoin d'un groupe d'appels pour améliorer la gestion des

appels téléphoniques et améliorer la qualité de service pour vos clients.

En mettant en place un groupe d'appels , vous pourrez améliorer l'expérience client, éviter de perdre des appels, augmenter la productivité de vos employés et accroître les ventes ou les opportunités d'affaires.

Les différences entre un groupe d'appels et un serveur vocal interactif (SVI).

Un groupe d'appels et un serveur vocal interactif sont deux types de technologies de

communication différents utilisés pour les appels téléphoniques.

Un groupe d'appels est un système qui permet à plusieurs personnes de recevoir des appels simultanément et de les distribuer entre elles.

Cela est souvent utilisé dans les centres d'appels pour améliorer l'efficacité et la rapidité de traitement des appels. Les appels sont dirigés vers les agents disponibles qui peuvent alors les prendre en charge et les traiter.

Alors qu'un serveur vocal interactif est un système automatisé qui permet aux utilisateurs de communiquer avec une entreprise ou une organisation en utilisant la voix ou un clavier pour naviguer dans un menu vocal. Il est important de noter que pour communiquer avec un serveur vocal interactif, on utilise principalement un clavier pour saisir des informations ou naviguer dans les menus proposés.

En résumé, un groupe d'appels est un système pour distribuer les appels entre les membres d'une équipe, tandis qu'un serveur vocal interactif est un système pour permettre aux utilisateurs de communiquer avec une entreprise ou une organisation en utilisant le clavier ou leur voix.

Créer une liste noir sur un groupe d'appels.

Les groupes d'appels peuvent permettre de créer une liste noire ou une liste de numéros bloqués . Cette fonctionnalité permet de filtrer les appels indésirables en bloquant les numéros de téléphone spécifiques. Les appels provenant de ces numéros peuvent être redirigés vers un message d'absence, ignorés ou automatiquement mis en attente.

Cela permet de réduire les appels indésirables , les appels automatisés et les pourriels

téléphoniques et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Il est possible de créer des listes noires/blanches pour divers scénarios, comme les

numéros spécifiques, des numéros de téléphone commençant par certains chiffres ou des numéros de téléphone internationaux.

Il est important de noter que cette fonctionnalité est généralement disponible dans les logiciels de téléphonie intégrant la fonctionnalité groupe d'appels.

ToIP et VoIP : Découvrez quelles les différences

Thu, 09 Mar 2023 10:32:40 GMT

ToIP et VoIP : Découvrez quelles sont les différences.

Lilian | 09 Mars 2023

Définition, fonctionnement, avantages, limites et différences : découvrez tout ce que vous devez savoir pour distinguer la ToIP de la VoIP.

À première vue, les deux notions peuvent paraître très similaires, mais en réalité des différences technologiques.

Définition et fonctionnement de la VoIP.

La VoIP (Voice Over Internet Protocol), est un protocole permettant de transporter des flux de données de "voix", au travers un réseau IP.

Entre d'autres termes, la VoIP est une technologie qui permet de faire des appels téléphoniques via Internet plutôt que via les lignes téléphoniques traditionnelles.

Elle est également connue sous le nom de téléphonie IP ou de téléphonie sur IP.

Le fonctionnement de la VoIP implique la conversion de la voix en données numériques, qui sont ensuite envoyées sur Internet sous forme de paquets de données. Les paquets de données sont ensuite réassemblés à l'autre extrémité de la connexion pour être retransformés en voix, de sorte que l'utilisateur peut entendre son interlocuteur comme s'il utilisait un téléphone traditionnel.

Pour utiliser la VoIP, vous avez besoin d'un dispositif de VoIP, comme un téléphone VoIP, un ordinateur, une tablette ou un smartphone dans le cas des softphone , ainsi qu'une connexion Internet suffisante . Il existe plusieurs protocoles de communication utilisés par la VoIP, tels que SIP (Session Initiation Protocol), H.323 et MGCP (Media Gateway Control Protocol).

Qu'est-ce la ToIP et à quoi sert-elle ?

La téléphonie sur IP (Internet Protocol) est un système de téléphonie qui utilise Internet ou un réseau privé basé sur Internet pour transmettre des appels vocaux ou vidéo.

Cela permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques via un ordinateur ou un appareil mobile connecté à Internet, au lieu d'utiliser une ligne téléphonique traditionnelle. La téléphonie sur IP utilise des protocoles de communication de voix sur IP (VoIP) pour compresser et transmettre la voix sous forme de données numériques sur Internet.

Cela permet une meilleure qualité sonore, des coûts d'appels moins élevés et des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique et la transmission de données.

Quelles sont les différences entre la ToIP et la VoIP ?

La téléphonie sur IP (Internet Protocol) et la VoIP (Voice over Internet Protocol) sont deux termes qui sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais qui ont des significations légèrement différentes.

La téléphonie sur IP (ToIP) est un terme général qui décrit l'utilisation d'Internet ou d'un réseau privé basé sur Internet (PABX) pour transmettre des appels vocaux ou vidéo.

Il peut inclure différents protocoles de communication de voix sur IP, tels que la VoIP, ainsi que d'autres technologies telles que la téléphonie IP pour les entreprises.

La VoIP, quant à elle, est un protocole spécifique utilisé pour transmettre la voix sous forme de données numériques sur un réseau IP.

Il permet de compresser la voix et de la transmettre sur Internet ou sur un réseau privé basé sur Internet.

En résumé, la ToIP est un terme général une infrastructure pour la téléphonie, tandis que la VoIP est un protocole spécifique utilisé pour transmettre la voix sous forme de données sur un réseau IP.

Les avantages de la technologie ToIP.

La téléphonie sur IP (Internet Protocol) offre de nombreux avantages pour les entreprises, voici des exemples d'avantages :

La réduction des coûts : En utilisant Internet pour transmettre les communications téléphoniques, les entreprises peuvent économiser de l'argent sur les coûts d'appels locaux et internationaux par rapport à la téléphonie classique.

Les communications unifiées : Les solutions de ToIP permettent aux entreprises de combiner la voix, les données et les messages en une seule solution de messagerie unifiée, ce qui améliore la productivité et la communication entre les employés.

La flexibilité : Les téléphones sur IP permettent aux employés de travailler à distance ou de se déplacer entre différents sites, tout en étant connectés au système téléphonique de l'entreprise.

Les communications simultanées : Il est possible de gérer plusieurs flux téléphoniques simultanément, ce qui permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et sortants.

La scalabilité : Les solutions de téléphonie sur IP sont faciles à évoluer en fonction des besoins croissants de l'entreprise.

La téléphonie multi-sites : Les téléphones sur IP peuvent être connectés à des sites distants, permettant une communication fluide entre les différents bureaux.

La téléphonie d'entreprise : la ToIP offre des fonctionnalités avancées pour les entreprises telles que la messagerie unifiée, les communications simultanées, la téléphonie multi-sites, et plus encore.

La téléphonie fixe : Les téléphones IP peuvent être utilisés comme des téléphones fixes classiques, ils peuvent être utilisés pour les communications entrantes et sortantes.

Finalement, la ToIP offre une solution de téléphonie flexible, économique et efficace pour les entreprises grâce de nombreux facteurs.

Quelles peuvent être les limites d'une solution de téléphonie par Internet ?

La ToIP présente certaines limites, notamment la dépendance de la qualité de la connexion internet, car la qualité de la voix dépend fortement de la qualité de la connexion internet, une connexion instable ou peu fiable peut entraîner des coupures ou une mauvaise qualité sonore pendant les appels.

Limitation de la bande passante : Les appels vocaux sur IP consomment de la bande passante, il peut y avoir des limites de capacité lorsque de nombreux appels sont en cours simultanément, ce qui peut entraîner des problèmes de congestion.

Sécurité : Les communications ToIP peuvent être plus vulnérables aux pirates et aux intrusions, il est nécessaire d'utiliser des protocoles de sécurité pour protéger les communications.

Interopérabilité : Les différents systèmes de téléphonie sur IP ne sont pas toujours compatibles entre eux, il peut y avoir des difficultés à connecter des systèmes différents entre eux pour permettre des communications.

Absence de standard : Il y a plusieurs protocoles et technologies utilisés pour la ToIP, il n'y a pas encore de standard clairement établi, cela peut causer des problèmes d'interopérabilité entre les différents systèmes.

Dépendance des fournisseurs : Les entreprises qui utilisent une téléphonie sur IP dépendent des fournisseurs de services pour l'hébergement et la maintenance de leurs systèmes téléphoniques, sauf dans le cas d'une téléphonie hébergé directement en entreprise (PABX et IPBX).

Dans tous les cas, les limites de la téléphonie IP sont toujours mieux que les réseaux téléphoniques traditionnels (RTC), qui offrait des possibilités technologiques très limites.

Pourquoi les entreprises doivent utiliser les technologies du ToIP ?

Tout d'abords, l'arrêt progressif des lignes RTC pousse les entreprises à ce tourner vers une téléphonie fonctionnant via des protocoles IP.

Mais il existe plusieurs cas dans lesquels une entreprise pourrait vouloir se tourner vers une solution de ToIP sans en être forcé.

Par exemple, les employés travaillant à distance ou dans des bureaux distants ont besoins d'avoir des solutions de téléphonie sur IP, car cela permet à ces employés de se connecter au système téléphonique de l'entreprise à partir de n'importe où, ce qui améliore la communication et la productivité.

La réduire les coûts de téléphonie : les appels ToIP sont généralement moins chers que les appels téléphoniques traditionnels, ce qui peut entraîner des économies importantes pour l'entreprise.

Les solutions de communications unifiées : les solutions de téléphonie sur IP permettent aux entreprises de combiner la voix, les données et les messages en une seule solution de messagerie unifiée, ce qui améliore la productivité et la communication entre les employés.

Les solutions de téléphonie sur IP offrent également des fonctionnalités avancées pour les entreprises telles que la messagerie unifiée, les communications simultanées, la téléphonie multi-sites, et plus encore.

Trunk SIP : Qu’est-ce qu'un SIP Trunk et comment ça marche ?

Tue, 07 Mar 2023 10:53:43 GMT

Qu’est-ce qu'un Trunk SIP et comment ça marche ?

Lilian | 07 Mars 2023

Qu’est ce que le “Trunk SIP” ? A quoi sert le Protocol SIP ? Comment fonctionne un SIP Trunk ? Quels sont les avantages et les inconvénients ?

À travers cet article, nous vous expliquerons tout cela, et vous verrez que ce n’est pas si compliqué !

Qu'est-ce qu'un SIP Trunk ?

Un SIP Trunk (Session Initiation Protocol), aussi appelé "Trunk Sipping" ou "SIP Call", est une connexion Internet qui permet à une entreprise d'utiliser une ligne téléphonique pour effectuer et recevoir des appels vocaux sur le réseau IP (Internet Protocol) plutôt que sur un réseau téléphonique traditionnel.

En d'autres termes, un SIP Trunk permet aux entreprises de transférer leurs appels vocaux sur Internet. Plus précisément, ce système est un service qui fournit des canaux de communication vocale à une entreprise via une connexion Internet, anciennement appelé T0.

Les canaux peuvent être utilisés pour émettre ou recevoir des appels, et permettent aux utilisateurs de l'entreprise de communiquer avec des personnes qui utilisent des lignes téléphoniques traditionnelles, des téléphones mobiles ou d'autres utilisateurs qui utilisent également un service VoIP.

Il faut pour cela que la téléphonie soit hébergée en interne dans l'entreprise avec un PABX par exemple. Concernant la téléphonie hébergée en cloud, comme le Centrex, la Voix IP n'a pas besoin de passer par un Trunk SIP.

En utilisant un Trunk SIP, une entreprise peut bénéficier d'une plus grande flexibilité dans la gestion de ses communications vocales, avec des coûts souvent plus bas que ceux des services téléphoniques traditionnels.

La téléphonie IP associé à ce système peut offrir des fonctionnalités avancées telles que l' enregistrement des appels , les conférences téléphoniques et la messagerie vocale.

En résumé, un Trunk SIP est une solution de communication vocale qui utilise Internet pour acheminer les appels téléphoniques.

Qu'est-ce que le protocole "SIP" ?

Pour les plus geek d'entre vous, le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation largement utilisé dans la téléphonie IP (Internet Protocol) pour établir, modifier et terminer des sessions multimédias telles que des appels vocaux et vidéo.

Le protocole SIP permet à deux ou plusieurs utilisateurs de communiquer directement ou via un serveur de proxy.

Il permet également la mise en place de services de téléphonie IP tels que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, la redirection d'appel, etc.

Le protocole SIP utilise des messages en texte clair pour établir les sessions de communication.

Il utilise le port 5060 pour les messages de signalisation et le port 5061 pour les messages sécurisés.

De plus, le protocole SIP est un protocole ouvert, normalisé par l'Internet Engineering Task Force (IETF), ce qui signifie qu'il peut être utilisé par divers équipements et logiciels de téléphonie IP, indépendamment des fournisseurs. Cela facilite l'interopérabilité entre différents systèmes de téléphonie IP et permet aux entreprises de choisir librement leur équipement et leur fournisseur de services de téléphonie

Quelles types d'entreprises sont concernées par la technologie Trunk SIP ?

Le Trunk SIP est particulièrement adapté pour les entreprises multi-sites qui ont besoin de relier différents sites via une seule solution de téléphonie sur IP.

Les entreprises ayant plusieurs bureaux ou sites de production peuvent bénéficier des avantages du Trunk SIP en termes de coûts et de flexibilité.

Le Trunk SIP permet de relier tous les sites de l'entreprise via un réseau IP unique, ce qui réduit les coûts de communication inter-sites et améliore la collaboration entre les employés travaillant à différents endroits.

En plus, les entreprises multi-sites peuvent utiliser le Trunk SIP pour centraliser leur système de téléphonie et réduire les coûts de maintenance et de support.

Finalement, le Trunk SIP est une solution de téléphonie sur IP intéressante pour les entreprises multi-sites qui cherchent à améliorer leur collaboration, leur flexibilité et à réduire les coûts de téléphonie.

Quelles sont les différences entre le Trunk SIP et la téléphonie VoIP ?

Le Trunk SIP et la téléphonie VoIP sont deux termes étroitement liés mais ils ne désignent pas exactement la même chose.

La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet de faire passer des appels vocaux sur un réseau IP (Internet Protocol), c'est-à-dire sur le réseau internet.

Elle est utilisée pour transmettre la voix sous forme numérique plutôt qu'analogique, ce qui permet de réduire les coûts de communication et d'offrir des fonctionnalités supplémentaires par rapport à la téléphonie classique.

Ainsi, la téléphonie VoIP est une technologie de communication qui utilise le protocole IP pour transmettre la voix.

Le Trunk SIP est quant à lui une solution de téléphonie VoIP q ui permet de relier une entreprise à un opérateur téléphonique pour faire transiter les flux d'appels entrants et sortants. C'est un lien de communication entre le réseau téléphonique public commuté (RTC) et le réseau IP de l'entreprise.

En fait, un Trunk SIP permet d'utiliser la téléphonie VoIP pour la gestion des appels téléphoniques, tout en bénéficiant d'un accès au réseau téléphonique public.

En résumé, la téléphonie VoIP est une technologie qui permet de transmettre la voix sur un réseau IP, tandis que le Trunk SIP est une solution de téléphonie VoIP qui permet de relier une entreprise à un opérateur téléphonique pour faire transiter les flux d'appels entrants et sortants.

Quels sont les avantages et les inconvénients des SIP Trunk ?

Commençons avec les avantages :

Coûts réduits : Un Trunk SIP utilise une ligne SIP pour acheminer les flux téléphoniques via un réseau Internet haut-débit, ce qui peut être moins coûteux que la téléphonie classique.

Flexibilité : Les clients SIP peuvent se connecter à un serveur SIP à partir de n'importe quel endroit doté d'une connexion Internet, ce qui permet une grande flexibilité en termes de mobilité et de travail à distance.

Fonctionnalités avancées : Un Trunk SIP peut offrir des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels, les conférences téléphoniques et la messagerie vocale.

Appels internes gratuits : Les appels internes sont gratuits car ils sont acheminés via le réseau Internet. Utilisation de téléphones SIP : Les téléphones SIP peuvent être utilisés pour effectuer et recevoir des appels, ce qui peut être plus pratique et moins coûteux que la téléphonie analogique.

Voici maintenant une liste des inconvénients :

Câblage et infrastructure : Le câblage et l'infrastructure doivent être en place pour pouvoir utiliser un Trunk SIP, ce qui peut être coûteux en termes d'investissement initial.

Dépendance à Internet : Un Trunk SIP dépend d'une connexion Internet haut-débit pour acheminer les appels, donc en cas de panne Internet, la solution de téléphonie sera également affectée.

Qualité de la voix : La qualité de la voix peut être altérée en cas de mauvaise qualité de la connexion Internet ou de saturation du réseau. Utilisation d'un standard téléphonique : Si l'entreprise utilise un standard téléphonique, elle doit s'assurer que celui-ci est compatible avec le Trunk SIP.

Besoin de formation : Les employés doivent être formés pour utiliser les téléphones SIP et les fonctionnalités du Trunk SIP, ce qui peut prendre du temps et des ressources.

Un SIP Trunk coûte t'il cher ?

Le coût d'un Trunk SIP dépend de plusieurs facteurs , tels que le nombre de canaux (ou lignes) nécessaires pour le trafic d'appels de l'entreprise, le volume de trafic, le type de connexion Internet, le nombre de sites à relier, etc...

En général, le Trunk SIP est considéré comme une solution de téléphonie plus économique que la téléphonie analogique traditionnelle , car il permet de réduire les coûts de communication, notamment les coûts d'abonnement et les coûts des appels sortants.

De plus, le Trunk SIP offre des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent améliorer l'efficacité de l'entreprise, telles que la mise en attente, la messagerie vocale, le routage des appels en fonction de critères, la conférence téléphonique, etc... Ce qui rend son prix très variable.

Démarchage Téléphonique : Les nouvelles règles au 1er Mars 2023

Fri, 03 Mar 2023 10:28:12 GMT

Démarchage Téléphonique : Les nouvelles règles au 1er Mars 2023

Lilian | 03 Mars 2023

Un nouveau décret vise à renforcer la protection des consommateurs face aux pratiques commerciales agressives et trompeuses. Dans cet article, nous faisons un résumé des principales dispositions de cet encadrement.

Interdiction du démarchage téléphonique le week-end.

Un décret de la loi du 24 Juillet 2020, visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les pratiques frauduleuses, vient d'entrer en vigueur ce mercredi 1er mars 2023.

Le décret interdit catégoriquement le démarchage téléphonique le week-end , les jours fériés.

Il restreint également les appels téléphonique la semaine dans la tranche horaire suivante : de 10h à 13h et de 14h à 20h.

Les administrations, les instituts de sondage et la presse ne sont pas concernés par cet encadrement.

Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l'Artisanat et du Tourisme, déclare : « Cet encadrement était très attendu et il entre enfin en vigueur. C’est une étape majeure qui permet de protéger le droit à la tranquillité des Français qui sont trop souvent importunés par de nombreux démarchages téléphoniques qui sont désormais, pour la première fois, scrupuleusement encadrés. »

Renforcement des obligations d'information pour les professionnels.

Les professionnels qui pratiquent le démarchage téléphonique doivent désormais fournir aux consommateurs des informations claires et précises sur les produits ou services proposés, ainsi que sur les conditions contractuelles et financières.

Les professionnels doivent également informer les consommateurs de leur droit de rétractation.

Obligation de confirmation écrite.

Avant la conclusion définitif d'un contrat, suite à une opération de démarchage, le professionnel doit envoyer au consommateur une confirmation écrite contenant les informations relatives au contrat, ainsi que les conditions d'exercice du droit de rétractation.

Renforcement des sanctions en cas d'infraction.

Les sanctions pour les professionnels qui ne respectent pas les obligations prévues par la loi ont été renforcées. Les amendes peuvent atteindre 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les personnes morales.

En conclusion, la nouvelle loi sur le démarchage vise à mieux protéger les consommateurs et à renforcer les obligations des professionnels en la matière.

En limitant les appels de prospection téléphonique non sollicités et en renforçant les obligations d'information et de confirmation écrite, cette loi vise à lutter contre les pratiques commerciales abusives et trompeuses.

Bruno Le Maire, ministre de l’Economie, des Finances, et de la Souveraineté industrielle et numérique, déclare : « En mettant fin au démarchage téléphonique abusif à toute heure, y compris le week-end, nous protégeons la vie privée des Français. Les contrevenants s’exposent à de fortes sanctions s’ils ne respectent pas les nouvelles règles.»

Qu'est-ce que Bloctel et pourquoi s'y inscrire ?

Bloctel est une plateforme mise en place en France pour permettre aux consommateurs de s'opposer à la réception de prospection commerciale téléphonique.

S'inscrire sur Bloctel est une bonne idée pour plusieurs raisons :

Limiter les appels indésirables : En vous inscrivant sur Bloctel, vous pouvez vous opposer à la réception de prospection commerciale par téléphone. Cela vous permet de limiter le nombre d'appels indésirables que vous recevez.

Protéger votre vie privée : En vous inscrivant sur Bloctel, vous pouvez protéger votre vie privée en évitant de recevoir des appels de démarchage commercial.

Faciliter la gestion de vos demandes de désinscription : Si vous recevez malgré tout des appels indésirables, vous pouvez signaler ces appels à Bloctel, qui transmettra votre demande de désinscription aux entreprises concernées.

Cela facilite la gestion de vos demandes de désinscription et réduit le temps que vous devez passer à contacter chaque entreprise individuellement.

En résumé, s'inscrire sur Bloctel est une démarche simple et gratuite qui peut vous aider à réduire les appels indésirables et à protéger votre vie privée.

Quel débit Internet pour sa téléphonie VoIP en Entreprise ?

Fri, 10 Feb 2023 11:06:02 GMT

L'importance du débit Internet pour sa téléphonie VoIP en entreprise.

Lilian | 10 Février 2023

Dans cet article nous vous donnons des conseils pour choisir une connexion Internet cohérent avec vos besoins et compatible pour votre téléphonie VoIP.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'un débit Internet ?

Le débit Internet désigne la vitesse à laquelle les données peuvent être transmises sur un réseau Internet.

Il est généralement mesuré en bits par seconde (bp/s) ou en octets par seconde (octets/s), on parle souvent des préfixes, comme mega bits (Mb/s) ou giga bits (Gb/s).

Le débit Internet dépend de plusieurs facteurs, tels que la bande passante disponible, les conditions du réseau et les limitations du matériel, tels que la qualité du réseau, le nombre d'utilisateurs en ligne, la distance entre votre ordinateur et le serveur avec lequel vous communiquez, les limitations du matériel, telles que le modem et le routeur.

Il est important de noter que le débit Internet théorique annoncé par un fournisseur de services Internet ne correspond pas toujours à la vitesse réelle de votre connexion.

De nombreux facteurs peuvent affecter la vitesse réelle, tels que les conditions réseau, les limitations du matériel et les programmes en cours d'exécution sur votre ordinateur.

Il est donc toujours conseillé de mesurer votre débit Internet réel à l'aide d'un outil en ligne pour obtenir une estimation précise de votre débit Internet.

Voici pourquoi vous devez avoir un bon débit Internet.

Déjà, qu'est-ce qu'un bon débit Internet ?

C'est tout simplement le débit qui va répondre à votre besoin , vous avez une bonne connexion quand votre utilisation d'Internet et vos outils IP fonctionnent correctement.

Mais le "besoin" est souvent relatif et va varier en fonction de poste de chacun en entreprise, donc un bon débit c'est avant tout une connexion rapide et fiable à Internet, qui va vous permettre de charger des pages web rapidement, de télécharger des fichiers rapidement, d'utiliser vos outils VoIP sans problèmes, etc...

Sachez que plus votre débit est élevé, plus votre connexion Internet est rapide, on parle alors de haut-débit pour la : VDSL, ADSL, 4G et de très haut-débit pour la : 5G, Fibre.

Pourquoi est-il important d'avoir un bon débit Internet pour votre téléphonie ?

Avoir un bon débit est crucial pour la téléphonie IP car cela permet de disposer d'une connexion internet stable pour la réception (appels entrants) et l'émission (appels sortants) de vos appels, mais également pour la qualité de la voix (VoIP) pour ne pas que l'appel soit saturé ou rencontre des coupures.

Un débit élevé permet une qualité d'appel optimale et une expérience utilisateur satisfaisante. La fibre optique est souvent considérée comme le meilleur moyen d'obtenir un accès à internet très haut-débit pour la téléphonie IP, car elle permet des débits plus élevés que les lignes téléphoniques traditionnelles ou les réseaux téléphoniques cellulaires, même pour la 5G.

En résumé, pour avoir une bonne expérience de téléphonie IP, il est important de disposer d'une connexion internet haut-débit, voir très haut débit et stable.

Quels facteurs influencent le débit Internet en entreprise ?

Il existe plusieurs facteurs qui peuvent influencer le débit internet d'une entreprise, voici les principaux :

La technologie utilisée : Le débit internet dépend de la technologie utilisée pour la connexion. Les technologies comme la fibre optique et le câblage Ethernet offrent des débits plus élevés que les technologies comme l'ADSL ou le câblage coaxial.

Votre géolocalisation : le lieu où se situe votre entreprise va avoir un impact sur la qualité du débit internet transmis.

Votre fournisseur d’accès internet : certains fournisseurs d’accès peuvent être plus performants que d’autres et avoir un bon débit à des endroits où certains fournisseurs n’arrivent pas à en trouver.

La bande passante allouée : La bande passante est la quantité de données qui peut être transmise à un moment donné. Plus la bande passante est élevée, plus le débit sera élevé. Les entreprises peuvent augmenter leur bande passante en souscrivant à des offres de bande passante plus élevées ou en utilisant des technologies telles que la fibre optique qui offrent des bandes passantes plus élevées.

Le nombre d'utilisateurs connectés simultanément : Plus il y a d'utilisateurs connectés simultanément, plus le débit sera partagé, ce qui peut entraîner une baisse de la vitesse de connexion.

La distance avec votre routeur : Plus vous êtes éloigné du routeur ou modem, moins la vitesse de connexion sera rapide. Pour contrer cela, il est parfois possible de mettre en place des répéteurs Wifi ou CPL pour fournir une bonne couverture dans les grands espaces en entreprise.

Les interruptions et les problèmes de maintenance : Les interruptions et les problèmes de maintenance du réseau peuvent entraîner des ralentissements ou des coupures de connexion, ce qui peut influencer le débit internet voir le rendre inexistant.

Les logiciels et les applications utilisées : certains logiciels et applications utilisent plus de bande passante que d'autres, et peuvent causer des ralentissements de la connexion internet.

Il est important pour les entreprises de comprendre les facteurs qui influencent leur débit internet et de prendre des mesures pour améliorer les performances de leur connexion. Certaines entreprises peuvent également envisager des solutions de sauvegarde comme des lignes téléphoniques dédiées pour garantir la continuité des communications en cas de problèmes de débit internet.

Chez Flexip , nous vous conseillons de mettre en place une connexion Internet dédiée à votre téléphonie IP si votre connexion actuelle est déjà congestionnée, pour que votre usage habituel d'internet n'empiète pas sur votre la qualité de votre téléphonie.

Les conséquences d'un débit instable sur la téléphonie IP d'une entreprise.

Un mauvais débit peut causer de nombreux problèmes pour les entreprises qui

utilisent la téléphonie IP.

Voici une liste des conséquences les plus courantes pour une entreprise :

Une mauvaise qualité audio , des coupures, des échos, des bruits de fond, un saccadement de la Voix ou de l'appel. Cela peut nuire à la relation-client ou aux communication interne et causer des malentendus et des erreurs dans lors de la prise d'information d'un appel.

Des retards de transmission de données , qui peuvent causer des problèmes lors de la mise en place d'un appel téléphonique ou de la transmission de données en cours d'appel. Si un système de téléphonie IP, relié à un réseau Internet, rencontre des latences, des coupures ou même un arrêt de fonctionnement, cela empêchera les employés de téléphoner ou de recevoir des appels, ce qui peut entraîner une perte de temps et de productivité importante.

Une baisse de la fiabilité des communications téléphoniques , ce qui peut causer des problèmes pour les entreprises qui dépendent de la téléphonie d'entreprise pour leurs activités quotidiennes.

En outre, ces problèmes peuvent entraîner des pertes financières pour l'entreprise

en raison de la perte de clients potentiels ou de la réputation de l'entreprise. Il est

donc important pour les entreprises de disposer d'une connexion internet stable et

de haut débit pour la téléphonie IP pour éviter ces conséquences négatives.

Toutes les entreprises ont-elles besoin d'un très haut-débit pour leur téléphonie VoIP ?

Non pas forcément, cela dépend beaucoup de la structure, du besoin, du nombre d'employés etc...

Par exemple les entreprises ayant un grand nombre de lignes téléphoniques ou de postes téléphoniques de bureau on besoin d'une connexion internet stable pour utiliser les logiciels de téléphonie et les fonctionnalités avancées telles que les standards virtuels, les boîtes vocales interactives, les communications entrantes, etc...

Les entreprises qui utilisent des offres de téléphonie via internet pour réduire les coûts de téléphonie mobile, telles que les centres d'appels, qui ont besoin d'un bon débit pour gérer les communications entrantes et sortantes de chacun de leurs utilisateurs.

Les structures qui utilisent des matériels téléphoniques et des solutions de téléphonie avancées, telles que les liaisons téléphoniques, les fonctionnalités interactives et les accès à la téléphonie via internet, nécessitent un bon débit pour fonctionner correctement.

De même, les salariés ayant besoin de communiquer régulièrement avec leurs clients ou leurs partenaires commerciaux, ont besoin d'un débit adapté à leur besoin pour garantir une qualité de communication optimale et une bonne expérience utilisateur.

En résumé, les entreprises ayant un grand nombre de lignes téléphoniques ou de postes téléphoniques de bureau, utilisant des offres de téléphonie via internet, utilisant des matériels téléphoniques et des solutions de téléphonie avancées, ou ayant besoin de communiquer régulièrement avec leurs clients ou leurs partenaires commerciaux ont besoin d'un bon débit Internet adapté à leur besoin.

Comment tester son débit Internet ?

Il existe plusieurs moyens de tester le débit internet :

Utiliser un test en ligne : il suffit de se rendre sur un site dédié, comme speedtest.net

ou fast.com, pour mesurer la vitesse de téléchargement et de téléversement.

Nous proposons un module de test gratuit et rapide sur notre site web.

Utiliser un logiciel : des applications dédiées, comme Ookla Speedtest ou

NetSpeedMonitor, permettent de tester le débit internet directement sur l'ordinateur.

Utiliser un appareil mobile : de nombreuses applications dédiées, comme Speedtest

by Ookla ou Speedcheck, permettent de tester le débit internet directement sur un

smartphone ou une tablette.

Il est important de noter que les résultats des tests peuvent varier en fonction de

nombreux facteurs, tels que la distance entre l'utilisateur et le serveur de test, ainsi

que le nombre d'utilisateurs connectés au réseau en même temps. Il est donc

recommandé de réaliser plusieurs tests à différents moments pour obtenir une

moyenne fiable.

Voici un tableau pour comparer vos données obtenues avec les valeurs théoriques qu'il est possible d'avoir :

Quelles sont les offres internet ayant les meilleurs débits en entreprise ?

Il existe plusieurs offres d'accès internet qui peuvent offrir des débits élevés pour les

entreprises.

Les principales offres qui peuvent être considérées comme ayant les

meilleurs débits sont :

Les offres de fibre optique : Ces offres utilisent la technologie de fibre optique pour

fournir des débits très élevés, allant jusqu'à 8-10Gb/s.

Elles sont généralement les plus coûteuses, mais offrent les meilleures performances pour les entreprises ayant besoin de gros débits pour les applications critiques telles que les centres d'appels, les systèmes de vidéoconférence, et les transmissions de données.

Il existe de nombreuses technologies de fibre optique de fibre optique : FTTH, FTTLA, FTTB, FTTO, FTTN...

Les offres Internet par satellite : Ces offres fournissent une connexion Internet très haut débit, garantissant des débits élevés et une bonne bande passante. La plus connu reste la 4G+ et la 5G, qui offre des débits théoriques jusqu'à 1GB/S dans des bonnes conditions. Il existe maintenant les offres de Starlink, société d'Elon Musk, qui propose une connexion Internet haut débit grâce à un réseau satellitaire dédié, même dans les zones blanches.

Il est important de noter que la disponibilité et les tarifs des offres varient selon les

régions et les fournisseurs d'accès internet, il est donc important pour les entreprises

de comparer les différentes options disponibles avant de faire un choix.

Il est également important de considérer les besoins spécifiques de l'entreprise et de

choisir une offre qui répond le mieux à ces besoins.

Vous souhaitez profiter d'une téléphonie VoIP dans votre entreprise ?

Testez dès à présent notre application gratuitement pendant 7 jours et profitez de toutes les fonctionnalités de la téléphonie IP.

Des questions sur les débits Internet ?

Quels sont les outils collaboratifs en entreprise ?

Wed, 08 Feb 2023 13:10:59 GMT

Optimisez votre collaboration en entreprise avec des outils collaboratifs en ligne.

Lilian | 8 Février 2023

Aujourd'hui nous allons aborder le sujet de la collaboration en entreprise.

Nous verrons les différents outils de collaboration qui existent et dans quels cas ces solutions peuvent s'adapter aux différents besoins des entreprises.

Pourquoi la collaboration est t'elle si importante en entreprise ?

La collaboration est importante au sein d'une entreprise, car elle permet aux employés de travailler ensemble de manière coopérative pour atteindre des objectifs communs.

Elle repose sur la coopération et l'échange d'idées, ce qui peut amener à de meilleures prises de décision et à une plus grande créativité.

En étant équipé d'outils collaboratifs en ligne, comme un logiciel de téléphonie ou un espace de travail en ligne, les employés peuvent travailler de manière plus efficace et optimiser leur communication au sein de l'entreprise.

Ces outils permettent aux employés de partager des documents en temps réel, ce qui facilite l'échange d'idées et la communication au sein de l'équipe.

La collaboration est également importante car elle permet aux employés de travailler en équipe et de partager des idées autour de projets communs, on parle souvent de brainstorming dans ce genre d'organisation au travail. Cela peut évidemment renforcer les liens entre les employés et favoriser un climat de travail positif au sein de l'entreprise.

Enfin, la collaboration peut permettre d'échanger avec d'autres entreprises ou partenaires autour d'un projet, ce qui peut ouvrir de nouvelles opportunités et permettre à l'entreprise de se développer.

Les solutions qui permettent de faciliter la communication interne.

Il existe de nombreux moyens de faciliter la communication entre collègues au sein d’une entreprise, le premier qui pourrait vous venir à l'esprit serait d'utiliser un logiciel de messagerie instantanée, comme Whatsapp, Messenger ou ICQNews.

En effet, la solution de messagerie instantanée permet aux employés de communiquer en temps réel et de partager des fichiers rapidement, mais en réalité peu d'entre-elles intègrent une véritable notion de collaboration pour répondre au besoin d'une entreprise.

Ils existent également des plateformes de collaboration en ligne, permettent aux employés de travailler sur des projets en temps réel et de partager des documents facilement.

On pourrait par exemple citer Monday, Slack ou bien Discord qui en réalité peut s'adapter au besoin des entreprises.

Dans une recherche de l'amélioration de la collaboration en entreprise vous pouvez également mettre en place des réunions régulières , aussi bien en physique qu'à dista nce ( vidéoconférence ). En effet, o rganiser des réunions permet aux employés de rester informés et de discuter des sujets importants en face-à-face.

Vous pouvez également encourager l’utilisation de la téléphonie en entreprise , notamment dans le cadre du télétravail.

Donner aux employés la possibilité de communiquer à la fois depuis leur ordinateur et leur smartphone peut faciliter les échanges et améliorer la flexibilité des employés.

Parmi ces solutions de téléphonie plusieurs répondent à différents besoins, notamment en permettant d'appeler, d'organiser des téléconférences, mais également de créer des discussions via une messagerie instantanée. Parmi ces solutions les plus connues il existe Aircall, Ringover ou bien Flexip , qui se démarque par ses nombreuses fonctionnalités offertes et son rapport qualité / prix.

Enfin, nous vous conseillons également de pousser à créer du dialogue physique, en face-à-face, car il est important de favoriser les conversations directe pour éviter les malentendus et améliorer la communication en la rendant plus rapide.

Comment les logiciels de téléphonie facilitent-ils la collaboration ?

Un logiciel de téléphonie facilite la communication et la collaboration au sein d’une entreprise en offrant une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer la relation entre les employés et avec les clients.

Nous allons vous donner quelques exemples de la façon dont un logiciel de téléphonie peut faciliter la communication au sein d’une entreprise.

Tout d'abords, il y a une notion d'agilité , en effet, un logiciel de téléphonie peut permettre aux employés de se connecter et de communiquer depuis n’importe quel appareil, qu’ils soient au bureau ou en déplacement.

Un logiciel de téléphonie peut également permettre aux employés de participer à des réunions à distance en utilisant la vidéoconférence.

Ce genre d'outil permet aux équipes de collaborer efficacement, qu'elles soient physiquement présentes ou à distance, en créant un environnement de travail collaboratif.

Il est également possible que les softphones puissent mettre en place une collaboration plus facile grâce à une plateforme collaborative comme une messagerie instantanée, qui permet aux utilisateurs de travailler ensemble sur des projets et de partager des documents en temps réel.

Cela peut améliorer la productivité des équipes et favoriser l'intelligence collective, car en utilisant ce genre outils collaboratifs en ligne, les équipes peuvent mieux collaborer et partager des idées, ce qui peut améliorer le travail d'équipe et favoriser une meilleure communication au sein de l'entreprise.

De plus, ce genre de logiciel de téléphonie peut être interopérable, c'est-à-dire qu'ils peuvent être connectés à différents logiciels, comme des CRM ou des outils collaboratifs.

Enfin, bien évidemment vous pouvez optimiser votre gestion des appels, car un logiciel de téléphonie vous donne la possibilité d'obtenir des fonctionnalités de gestion des appels pour aider les employés à gérer efficacement les appels entrants et sortants, comme la mise en attente, le renvoi d’appels, le transfert d’appels...Car la collaboration en entreprise passe aussi par le fait de savoir se coordonner pour optimiser la réponse aux appels entrants.

La visioconférence est t'il un outil collaboratif indispensable ?

Dans certaines situations, la visioconférence peut être une bonne solution pour faciliter la communication et améliorer la collaboration entre les collaborateurs.

En effet, la visioconférence permet de maintenir une communication fluide entre les différents membres de l'équipe, même s'ils ne sont pas dans le même lieu physique.

Cet outil est particulièrement utile pour les entreprises qui ont recours au télétravail ou qui regroupent des employés éparpillés géographiquement.

La visioconférence permet également de travailler sur un document ou un projet en temps réel, en utilisant des outils de partage d'écran ou de partage de fichiers.

Cela peut être particulièrement utile pour coopérer sur un projet et pour faciliter la collaboration entre les différents membres de l'équipe.

En revanche, toutes les entreprises n'ont pas forcément la nécessité d'avoir ce genre d'outil en interne , notamment pour les TPE qui travaillent essentiellement de façon physique ou dans des domaines en dehors du digital.

Mais pour les entreprises réalisant du distanciel, il est donc une bonne idée d'équiper l'entreprise d'un outil de visioconférence, comme Skype, Zoom, Google Meet, etc...

Pour favoriser les échanges entre les collaborateurs et améliorer la collaboration au sein de l'entreprise. Ces outils peuvent être utilisés en conjonction avec d'autres technologies de collaboration, comme des plateformes collaboratives en ligne ou des outils de partage de documents, pour faciliter encore davantage la communication et la collaboration entre les collaborateurs.

Qui doit être à l'initiative de l'amélioration de la communication en entreprise ?

En réalité, il n'y a pas de réponse unique à cette question, car la communication au sein d'une entreprise peut être initiée par différentes personnes ou groupes de personnes.

Cela dépend de la structure de l'entreprise , de sa taille et de ses modes de fonctionnement.

Dans certaines entreprises, la communication peut être initiée par le management, le gérant ou bien les responsables de chaque service ou même les équipes de travail, qui peuvent mettre en place une collaboration entre les services et encourager les employés à travailler et collaborer ensemble sur des projets collaboratifs.

Dans d'autres entreprises, où communication va être plus horizontale, chaque employé peut être à l'origine de la communication avec ses collègues, si ceux-ci sont disposés à collaborer et si les outils de travail le permettent.

Il est important de sensibiliser chaque employé sur l'importance de la communication interne, pour obtenir des relations de travail efficaces en entreprise.

Collaboration physique ou virtuelle ?

Après toutes ces questions vous avez certainement envie de savoir quel type de collaboration est le plus efficace entre le physique et le virtuel.

En réalité il n'y a pas de réponse unique à cette question, car la collaboration peut être efficace tant en physique qu'en virtuel, selon les contextes et les besoins de l'entreprise.

En effet, la collaboration en physique peut être efficace dans les entreprises qui ont un environnement de collaboration favorable et une culture d'entreprise qui encourage les échanges et la coopération entre les employés, ceci est notamment le cas pour les startups.

Dans ce cas, le simple fait de se retrouver dans la même pièce peut favoriser les échanges et la créativité au sein de l'équipe.

Cependant, la collaboration en virtuel peut être tout aussi efficace, surtout dans les entreprises qui ont recours au télétravail ou qui regroupent des employés éparpillés géographiquement.

Dans ce genre de configuration, une plateforme de travail collaboratif ou un outil de visioconférence peuvent être d'excellents outils de travail pour favoriser la collaboration interne et permettre aux équipes de travailler simultanément sur un projet et de partager l'information en temps réel.

Il est donc important de prendre en compte les besoins de l'entreprise et de ses employés pour choisir les meilleures façons de collaborer et de mettre en place des espaces de collaboration adaptés, que ce soit en physique ou en virtuel.

L'important est de disposer d'outils de collaboration répondant aux besoins de l'entreprise et de pouvoir collaborer avec les différents membres de l'équipe de manière efficace, quel que soit l'environnement de collaboration choisi.

Au final, quelles solutions de collaboration choisir ?

Il existe de nombreuses plateformes qui permettent de collaborer en entreprise, certaines sont payantes et d'autres gratuites, en voici des exemples :

Google Drive : cette plateforme de stockage et de partage de fichiers en ligne permet de travailler sur des documents en temps réel avec d'autres collaborateurs, grâce aux outils de collaboration en ligne de Google Docs.

Wimi : cette plateforme de travail collaboratif en ligne propose différentes fonctionnalités pour faciliter la communication et la collaboration entre les employés, comme des outils de gestion de projet, de chat en temps réel et de partage de fichiers.

Sharepoint : cette plateforme de collaboration de Microsoft permet de partager et de travailler sur des documents, des calendriers et des tâches en ligne, ainsi que de créer des espaces de travail collaboratifs en ligne.

Slack : cette plateforme de communication professionnelle en ligne permet de discuter en temps réel avec les autres membres de l'équipe, de partager des fichiers et de créer des espaces de travail collaboratifs pour la gestion de projets.

Trello : cette plateforme de gestion de projet permet de créer des tableaux de tâches et de les partager avec d'autres collaborateurs pour suivre l'avancement des projets en temps réel.

Flexip : Notre logiciel de téléphonie permet de nombreuses fonctionnalités téléphonique, mais également de réaliser des visioconférences grâce à sa fonction meeting, pour collaborer d’un bureau à un autre ou lorsque un collaborateur est en déplacement. L'application possède aussi une messagerie instantanée.

Sa facilité d’utilisation et d’installation sont des points forts de l’application et contribuent à la flexibilité du logiciel. Vous pouvez tester toutes ces fonctionnalités dans une période d’essai gratuite et sans engagement d’une durée de 7 jours, afin de vous permettre de faire le bon choix en fonction de vos besoins.

Il est également possible de collaborer en entreprise en utilisant des outils de visioconférence en webRTC plus classique comme Skype, Zoom, Google Meet, etc...

N'oublier pas qu'il existe de nombreuses plateformes et outils qui permettent de collaborer en entreprise et de faciliter la communication et la collaboration entre les collaborateurs. Retenez bien qu'il est important de choisir les outils qui conviennent le mieux aux besoins de l'entreprise et de ses employés.

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D'autres questions sur les outils collaboratifs ?

Softphone : Passer ses appels téléphoniques depuis un ordinateur PC

Mon, 06 Feb 2023 09:19:14 GMT

Comment passer ses appels téléphoniques depuis un ordinateur grâce à un softphone ?

Lilian | 6 Février 2023

Dans ce blog dédié à la téléphonie virtuelle, nous parlerons des logiciels de téléphonie sur ordinateur.

Aussi appelé Softphone, cette solution permet de nombreux avantages pour les entreprises, notamment sur la réduction des coûts téléphoniques.

Logiciel de téléphonie softphone : définition et utilisation .

Un logiciel de téléphonie est un programme informatique qui permet de gérer les communications téléphoniques , comme les appels vocaux et les messages instantanés. Il peut inclure des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la mise en attente d'appels, la messagerie vocale, la conférence téléphonique et la prise en charge des appels vidéo.

Aussi appelé " Softphone ", ce type de logiciel peut être utilisé sur des ordinateurs PC de bureau (sous Windows par exemple), des smartphones ou des tablettes, sous Android et IOS.

Certains logiciels de téléphonie, comme Flexip , sont basés sur le cloud et peuvent être utilisés en ligne dans une page web, comme le webRTC, tandis que d'autres sont directement installés sur des appareils ordinateur ou smartphone connectés à Internet via une téléphonie hébergé en cloud (appelé Centrex IP)

Pour utiliser un logiciel de téléphonie , vous devez d'abord vous connecter à Internet et avoir accès à une solution de téléphonie.

Cela peut être une solution de téléphonie d'entreprise ou une solution de téléphonie sur IP. Une fois connecté, vous pouvez utiliser des lignes téléphoniques pour passer des appels téléphoniques, tant fixes que mobiles, à partir de postes téléphoniques connectés au réseau téléphonique.

Vous pouvez également recevoir des appels entrants, de vos clients par exemple, sur votre ligne téléphonique.

Sachez également qu'un logiciel de téléphonie peut utiliser des protocoles de téléphonie analogique ou de voix sur IP (VoIP) tels que SIP pour établir une connexion téléphonique.

Il peut également utiliser un standard téléphonique comme IP pour une communication de haute qualité.

Vous pouvez utiliser des téléphones traditionnels ou des téléphones compatibles VoIP pour utiliser le logiciel de téléphonie.

Quels logiciels de téléphonie utiliser sur un ordinateur PC ?

Il existe plusieurs logiciels de téléphonie pour PC qui permettent d'utiliser une ligne téléphonique fixe depuis un ordinateur , en utilisant un système de téléphonie basé sur Internet. Ces logiciels permettent généralement de bénéficier de fonctionnalités de communication unifiée, comme la possibilité de passer des appels simultanés sur un téléphone fixe et mobile, ainsi que l'accès à des fonctions de messagerie vocale et de conférence téléphonique.

Ils nécessitent généralement une connexion Internet haut débit pour fonctionner efficacement.

Il y a également des logiciels comme Skype for business, Zoom, GoToMeeting, qui permettent de passer des appels illimités sur un réseau IP, de bénéficier de fonctions de messagerie instantanée et de visioconférence. Cependant vous ne pourrez pas appeler un contact depuis une ligne fixe ou mobile, ce qui rend ces outils uniquement spécialisés pour la visioconférence.

Ces applications softphones peuvent également être utilisés pour les communications professionnelles et les réunions en ligne.

Il y a aussi des logiciels comme ringCentral, 8x8, Mitel qui offrent un système de téléphonie professionnelle basé sur le cloud, ils permettent de disposer d'un numéro de téléphone fixe virtuel sur votre ordinateur, avec une gestion avancée des appels, des messageries vocales et des fonctions de communication unifiée.

Découvrez notre blog sur les meilleurs solutions softphone pour les entreprises.

Flexip est lui aussi un logiciel de téléphonie basé sur le cloud (centrex IP) et utilisable depuis l’ordinateur ainsi que les téléphones mobiles et fixes. Il regroupe l’ensemble des fonctionnalités énoncées ci-dessus, mais à pour principale différence la simplicité d'utilisation et de nombreux paramétrages possibles pour devenir un outil 100% personnalisable.

Un softphone sur PC nécessite t'il une importante installation ?

La plupart des logiciels de téléphonie pour PC ne nécessitent pas une installation importante par rapport aux standards de la téléphonie VoIP ou traditionnelle ( RTC ).

Ces logiciels de téléphonie sur PC utilisent généralement le réseau de téléphonie IP (Internet Protocol) plutôt que les postes téléphoniques traditionnels et les câblages fixes, ce qui permet de réduire considérablement les coûts d'installation.

Il est vrai qu'il y a des logiciels qui peuvent nécessiter une installation plus complexe, notamment si vous voulez utiliser des fonctionnalités avancées, comme la possibilité de relier des téléphones physiques à votre ordinateur ou de connecter des comptes de messagerie vocale.

Cependant, ces installations sont généralement simples et peuvent être effectuées par des utilisateurs expérimentés sans difficulté.

Comme nous l'avons dit précédemment, il existe des logiciels de téléphonie qui sont basés sur le cloud , c'est-à-dire qu'ils ne nécessitent pas d'installation, ils peuvent ainsi être utilisés directement via un navigateur internet, il suffit de se connecter avec un compte pour utiliser les fonctionnalités.

Il est important de noter que pour utiliser ces logiciels de téléphonie IP, vous avez besoin d'un accès à internet haut débit, comme une connexion Adsl, Vdsl ou fibre optique, pour assurer un bon fonctionnement des communications unifiées, fixes et mobiles.

Softphone : avantages et inconvénients .

Les avantages d'utiliser un logiciel de téléphonie sur un PC sont nombreux.

Tout d'abord, il permet de remplacer le système téléphonique traditionnel (RTC) et les installations téléphoniques (comme les IBPX, PABX) en utilisant le réseau internet en cloud, ce qui permet de réduire les coûts d'installation et de maintenance.

Les logiciels de téléphonie sur PC offrent également une grande flexibilité en termes d'offres de téléphonie, avec des forfaits standard ou personnalisés qui peuvent être adaptés à vos besoins.

De plus, les logiciels de téléphonie sur PC permettent de conserver votre numéro de ligne fixe, même si vous changez de domicile ou de lieu de travail, ce qui est plus pratique qu'une installation standard.

Ils permettent également de passer des communications simultanées vers les mobiles ou les lignes analogiques, ou de bénéficier d'un répondeur automatique.

En utilisant des logiciels de téléphonie sur PC, vous pouvez également faire des économies sur les licences de téléphonie et sur votre facture, en utilisant des communications unifiées fixes et mobiles.

Les inconvénients d'utiliser un logiciel de téléphonie sur PC sont principalement liés à la dépendance à une connexion internet de qualité, sans quoi les communications peuvent être perturbées.

Il est également important de noter que ces logiciels ne peuvent pas être utilisés pour les communications filaires, qui nécessitent une installation téléphonique standard.

Un logiciel de téléphonie Softphone vous coûtera t'il cher ?

Le prix de d'un logiciel de téléphonie sur un PC dépend des offres proposées par les différents fournisseurs.

Il y a des logiciels de téléphonie qui sont gratuits, ils offrent des fonctionnalités de base comme la possibilité de passer des appels vocaux et de recevoir des appels, mais ils peuvent avoir des limitations en termes de qualité audio, de fonctionnalités avancées, ou de nombre d'utilisateurs.

Les logiciels payants offrent quant à eux des fonctionnalités avancées pour les entreprises, comme des options de messagerie vocale, de conférence téléphonique, de téléphonie sur IP, de téléphonie mobile, de communication unifiée, de numérotation automatique, de numéro virtuel, de serveur vocal interactif (SVI), de groupe d'appels, etc..

Cependant certains logiciel payant, comme Flexip , offrent des versions d'essais gratuites , vous pouvez utiliser ces versions d'essais pour évaluer les fonctionnalités et décider si vous souhaitez payer pour une version complète ou pas.

Le plupart de ces logiciels proposent des tarifs mensuels qui incluent les mises à jour, les correctifs de sécurité, les sauvegardes, les supports techniques, etc...

Faîtes attention, certain prestataire facture leur offre de façon annuelle.

Les tarifs peuvent varier en fonction de la taille de votre entreprise, de votre nombre d'utilisateurs, de vos besoins, etc...

En résumé, les coûts d'installation d'un logiciel de téléphonie sur un PC varient selon les offres proposées par les différents fournisseurs, il est donc important de bien vérifier les caractéristiques et les tarifs avant de choisir un logiciel.

Flexip est un logiciel de téléphonie qui vous offre une période d’essai gratuite et sans engagement d’une durée de 7 jours, afin de vous permettre de faire le bon choix en fonction de vos besoins..

De plus, aucun frais ne sont demandés pour l’installation de Flexip sur vos ordinateurs ou vos smartphones.

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Qu'est-ce que la communication unifiée (UCaaS) ?

Thu, 19 Jan 2023 15:49:49 GMT

La communication unifiée (UCaaS): l'indispensable en entreprise.

Lilian | 19 Janvier 2023

Dans cet article, nous allons voir ce qu'est la communication unifiée et pourquoi une entreprise à tout intérêt à intégrer ces fonctionnalités dans son organisation.

Définition : les solutions de communications unifiées (UCaaS).

L'UCaaS (Unified Communications as a Service), signifie “Communications unifiées à la demande” en français.

Egalement appelé "UC", c'est un système qui permet de regrouper différents moyens de communication (téléphonie, messagerie, vidéoconférence, chat, etc.) en une seule plateforme, c'est un outil digital tout-en-un.

La communication unifiée permet aux utilisateurs de gérer de manière efficace toutes leurs communications, qu'il s'agisse de conversations téléphoniques, de messages instantanés, de mails, de conférences vidéo ou de partage de fichiers.

Les solutions de communication unifiée sont souvent basées sur le cloud, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder à leurs communications depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.

Elles incluent souvent des fonctionnalités telles que l'intégration de calendriers, la prise de rendez-vous en ligne, la gestion de contacts, la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers et la téléphonie.

L'UC regroupe différents types de communications, voici 5 types de communications généralement présents dans les systèmes de communication unifiée :

La téléphonie : La communication vocale est l'élément central de base de la communication unifiée. Il peut s'agir de la téléphonie traditionnelle basée sur les réseaux téléphoniques commutés ou de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP).

La messagerie instantanée : La messagerie instantanée permet aux utilisateurs de communiquer en temps réel par écrit. Elle peut inclure des fonctionnalités telles que la transmission de fichiers et l'intégration avec d'autres applications de communication.

La vidéoconférence : La vidéoconférence permet aux utilisateurs de se voir et de se parler en temps réel, indépendamment de leur emplacement géographique. Elle peut inclure des fonctionnalités telles que le partage d'écran et l'enregistrement des réunions.

La messagerie : La messagerie permet aux utilisateurs de communiquer par écrit. Elle peut inclure des fonctionnalités telles que l'intégration avec d'autres applications de communication et la gestion des messages.

L'indicateur de présence : La présence permet aux utilisateurs de voir en temps réel le statut de disponibilité des autres utilisateurs. Elle peut inclure des fonctionnalités telles que la détection automatique de statut et l'intégration avec d'autres applications de communication.

Il est important de noter que ces types de communications ne sont pas tous présents dans tous les systèmes de communication unifiée, certains systèmes peuvent inclure des fonctionnalités supplémentaires, il est donc important de vérifier les fonctionnalités de chaque système pour s'assurer qu'il répond à vos besoins.

La communication unifiée a pour principal avantage d'améliorer la productivité des employés en leur permettant de communiquer plus efficacement avec leurs collègues, leurs clients et leurs partenaires, mais aussi de réduire les coûts en consolidant les différentes solutions de communication et de faciliter la gestion des communications.

Voici les raisons d'utilise une communication unifiéer en entreprise.

Une communication unifiée est cruciale pour une entreprise car elle permet d'améliorer la flexibilité, la relation-client et l'accès à Internet.

En utilisant des solutions de téléphonie unifiées, les entreprises peuvent gérer efficacement les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que les appels.

La téléphonie d'entreprise et la téléphonie IP permettent une communication plus efficace et une meilleure collaboration entre les employés, indépendamment de leur emplacement physique.

La communication unifiée est essentielle pour une entreprise qui cherche à améliorer sa productivité, sa communication et sa relation-client.

Les étapes de mise en place de communication unifiée au sein de son entreprise.

Pour avoir une communication unifiée au sein de son entreprise, il est important de mettre en place une solution de communications basée sur la voix sur IP (VoIP) utilisant le réseau Internet.

Cela nécessite l'utilisation de matériel téléphonique approprié, ainsi que l'installation d'interfaces et de logiciels de téléphonie pour gérer les fonctionnalités avancées.

Il est également important de sélectionner une solution qui offre une gestion des appels efficace et des fonctionnalités interactives et collaboratives pour améliorer la communication entre les employés.

Utiliser un système de téléphonie unifié qui intègre des technologies telles que VoIP SIP permet de connecter facilement tous les téléphones de l'entreprise, qu'ils soient fixes ou mobiles, pour une communication plus fluide.

Pour installer une solution de communication unifiée , il est recommandé de faire appel à un opérateur télécom pour s'assurer que toutes les étapes de l'installation téléphonique sont effectuées correctement, pour éviter les problèmes de compatibilité et de configuration.

Si on résume, pour avoir une communication unifiée au sein de son entreprise, il est important de mettre en place une solution de communications basée sur la voix sur IP, d'utiliser des matériels téléphoniques appropriés et de sélectionner une solution qui offre une gestion des appels efficace, des fonctionnalités interactives et collaboratives, et une installation téléphonique professionnelle.

Sachez que Flexip est un logiciel de téléphonie qui assure une communication unifiée pour les entreprises, avec sa solution de téléphonie VoIP et de messagerie instantanée.

Voici des exemples de logiciel UCaaS .

Il existe plusieurs logiciels de communication unifiée disponibles sur le marché,

tels que :

Microsoft Teams
Flexip
Ringover
Aircall
Zoom
Slack
Cisco
Webex
Google Meet
GoToMeeting
BlueJeans
RingCentral
Fuze
Jitsi
Meet

Ces logiciels sont complémentaires entre eux et offrent des fonctionnalités telles que la vidéoconférence, la messagerie instantanée, le partage d'écran et la collaboration en temps réel. Certains d'entre eux sont également intégrés à des outils de productivité tels que les calendriers et les documents partagés.

Mais aucun ne propose une solution tout-en-un avec des fonctionnalités poussées pour chaque outils. En effet, un logiciel spécialisée en visioconférence ne remplacera pas un logiciel spécialisé en téléphonie d'entreprise.

La communication unifiée : pour quelle type entreprise ?

La réponse est assez simple, toutes les entreprises , indépendamment de leur taille et de leurs secteurs on tout intérêt à bénéficier d'une communication unifiée, car cela permet de regrouper toutes les communications d'une entreprise (téléphonie, vidéoconférence, messagerie instantanée, etc.) dans un seul et même système , ce qui facilite la coordination et l'efficacité des communications internes et externes.

Cependant, certaines entreprises en auraient plus la nécessité que d'autres, comme les entreprises : qui ont des employés travaillant à distance, des équipes réparties géographiquement, des besoins de communication en temps réel pour les projets en cours, des besoins de collaboration pour les équipes, des besoins de communication avec des clients et des partenaires...etc

Les entreprises qui ont des équipes de vente, de service client, de support technique, de service après-vente, de marketing et de relations publiques peuvent également bénéficier de la communication unifiée car elle permet de centraliser les communications et de les gérer efficacement.

Enfin, les entreprises qui cherchent à améliorer la productivité, à réduire les coûts de communication et à améliorer la qualité des interactions avec les clients peuvent également bénéficier de la communication unifiée.

L'ancien réseau RTC est-il compatible pour la communication unifiée ?

Non, pas du tout !

Les lignes de réseaux téléphoniques commutés (RTC) permettent une communication vocale, mais ne permettent pas nécessairement une communication unifiée, qui inclurait des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la vidéoconférence et l'accès à des fichiers partagés.

Pour une communication unifiée (UC), il est généralement nécessaire d'utiliser un système qui intègre différents types de communication par Internet (IP), comme la voix, la vidéo, le chat et la messagerie instantanée, exactement ce que propose la fonctionnalité Flexip qui regroupe le tout dans une application / logiciel de téléphonie VoIP.

Est-ce qu'opter pour une communication unifiée vous coûtera cher ?

Oui et non, tout dépend de vos besoins .

En effet, la communication unifiée peut coûter cher, en particulier si vous optez pour une solution d'hébergement physique et local sur un site (exemple : PABX, IPBX), qui nécessitera l'achat d'équipements en complément de licences, ainsi que des coûts d'installation et de maintenance.

Cependant, il existe également des solutions de communication unifiée basées sur le cloud qui sont généralement plus abordables, car elles ne nécessitent pas d'investissement initial important et les coûts sont généralement liés à l'utilisation.

Il est donc important de comparer les différentes options disponibles et de prendre en compte les besoins de votre entreprise pour choisir la solution la plus adaptée à votre budget. Il est également possible de trouver des offres d'essai gratuit ou des offres d'abonnement mensuel qui peuvent vous aider à évaluer les solutions.

Flexip fait justement partie de ces solutions en cloud qui vous coûtent moins cher que des installation physiques et, qui de plus, vous propose une période d 'essai gratuite et sans engagement de 7 jours .

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Comment réduire sa facture de téléphonie en entreprise ?

Thu, 19 Jan 2023 11:13:23 GMT

Comment réduire sa facture de téléphonie en entreprise ?

Lilian | 19 Janvier 2023

Dans cet article, nous allons voir comment analyser votre facture téléphonique et la réduire, pour éviter les mauvaises surprises à la fin du mois.

Nous vous conseillons également sur les meilleures technologies à choisir.

Est-ce que la téléphonie représente une dépense importante pour une entreprise ?

Les entreprises ont des besoins en téléphonie qui varient énormément selon leur taille, leur secteur d'activité et leur besoin.

Les forfaits mobiles et fixes, les frais de résiliation, les abonnements à Internet, les abonnements SIM, peuvent s'accumuler et représenter des dépenses importantes pour les entreprises.

Certains opérateurs de téléphonie fixe et mobile proposent des offres fixes et mobiles qui peuvent être coûteuses, il est donc important pour les entreprises comparer les offres entrent-elles et également les frais d'installation que nécessitent ces offres.

Ces factures de téléphonie peuvent représenter de quelques centaines d'euros par mois à plusieurs milliers pour les plus grandes entreprises, surtout si l'offre nécessitent des grosses installation en interne (exemple : PABX, IPBX...).

Il faut également surveiller de près les factures pour éviter les surcoûts de téléphonie, comme les appels à l'international, le surplus de Data sur des abonnements SIM et les dépenses inutiles qui ne servent pas à l'activité de l'entreprise.

Comment une entreprise peut-elle surveiller ses coûts de téléphonie ?

Il existe plusieurs moyens pour une entreprise de surveiller ses coûts de téléphonie.

Premièrement, les entreprises peuvent utiliser leur espace client pour consulter leur facture de téléphonie et surveiller les coûts liés à leur ligne fixe et mobile, y compris les appels entrants et sortants, les données internet et les services supplémentaires.

Deuxièmement, les entreprises peuvent mettre en place des alertes pour recevoir des notifications lorsque leur facture de téléphonie atteint un certain montant ou lorsque leur utilisation des services dépasse un certain seuil.

Troisièmement, il est aussi possible d'utiliser des outils de gestion des appels pour surveiller les coûts liés aux appels, y compris les coûts liés aux appels vers les numéros spéciaux et les coûts liés aux appels internationaux.

Certains outils de gestion de téléphonie permettent de réaliser des analyses de leur utilisation de la téléphonie et identifier les zones d'optimisation pour réduire leurs coûts.

Enfin, les entreprises peuvent également demander une analyse de la facture de téléphonie à leur opérateur pour identifier les coûts élevés et les éléments qui pourraient être réduits ou supprimés.

Comment réduire sa facture de téléphone en entreprise ?

Il existe plusieurs moyens de réduire sa facture de téléphone en entreprise :

Vous devez utiliser des forfaits téléphoniques adaptés aux besoins de votre entreprise. Vous devez impérativement surveiller vos factures de façon régulière pour détecter les abus, les erreurs ou les surcoûts.

Pour votre téléphonie fixe, vous pouvez choisir de ne pas acheter de matériels de téléphonie physiques comme des standards téléphoniques ou des DECT, en choisissant tout simplement un softphone qui est tout simplement un application ou un logiciel de téléphonie disponible sur smartphone. Hébergé en cloud, la solution du softphone ne nécessite pas d'installation dans votre entreprise, ce qui réduit drastiquement les coûts de votre téléphonie fixe. De plus, cette solution VoIP fonction avec Internet, il ne faut donc pas le brancher à un réseau RTC (réseau téléphonique commuté) comme les vieux téléphone fixe. Globalement, nous vous conseillons d'utiliser des applications de communication en ligne pour réduire les coûts d'appel et de ne pas faire développer un service personnalisé en interne pour gérer votre téléphonie.

Concernant votre téléphonie mobile, nous vous recommandons de souscrire à des forfaits compatibles et cohérents avec vos besoins, ne prenez surtout pas un forfait mobile à 100Go si vous n'utilisez que 10Go par mois, car ces coûts peuvent exploser, notamment si vous avez une flotte mobile dans votre entreprise. Autre exemple, il n'est pas important d'acheter l'IPhone dernier cri pour vos collaborateurs, un smartphone d'entrée de gamme suffira entièrement pour le travail. Vous pouvez également vous tourner vers les téléphones reconditionnés si vous souhaitez vos smartphone moins cher, cependant sachez que taux de SAV est beaucoup plus important.

Utilisez un logiciel de téléphonie permet de réduire sa facture de téléphonie en entreprise.

Un logiciel de téléphonie, comme un softphone, peut permettre de réduire la facture de téléphonie en entreprise, car ce type de solution permet de centraliser les communications téléphoniques pour réduire les coûts.

Premièrement, vous n'êtes pas obligé d'acheter du matériel physique, étant donné que le softphone prend l'apparence d'une application IP disponible sur les smartphones et également d'un logiciel disponible sur les ordinateurs PC.

Si vous souhaitez réellement diminuer vos facture de téléphonie, nous vous conseillons de choisir la technologie centrex IP, car c'est l'opérateur téléphonique qui héberge lui-même votre téléphonie, ainsi vous n'avez pas à réaliser une installation de serveur téléphonique dans votre entreprise comme les technologies PABX et IPBX par exemple.

Flexip est une alternative faisant partie de ces logiciels de téléphonie qui permettent de réaliser des économies d’échelle pour les entreprises.

Les logiciels de téléphonie économique pour les entreprises ?

Les systèmes de téléphonie basés sur IP (Internet Protocol) tels que les systèmes IPBX, PABX, VoIP, SIP, PBX sont généralement considérés comme les plus intéressants financièrement pour les grandes entreprises, car ils permettent de connecter les lignes téléphoniques analogiques, les téléphones fixes, et les appareils mobiles sur le réseau internet pour une utilisation plus économique.

De plus, ces systèmes de communication unifiée permettent de faire des appels simultanés, ainsi que des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d'appel, et la gestion des appels.

Cependant, comme nous l'avons dit précédemment, il existe des solutions de téléphonie hébergées en coud qui sont beaucoup plus intéressantes financièrement pour les petites et moyennes entreprises, car elles ne nécessitent pas d'équipement coûteux et sont généralement facturées sur une base d'abonnement.

Il est important de bien évaluer les besoins de l'entreprise en matière de téléphonie et de comparer les offres et les prix des différents opérateurs pour choisir celui qui offrira les meilleures fonctionnalités et une qualité de service optimale.

Il existe de nombreux opérateurs VoIP sur le marché qui propose des solutions de softphone basées sur le cloud comme : R ingover , Aircall , Flexip , Keyyo ...

Comment changer d'opérateur téléphonique ?

Si vous payez trop cher malgré toutes les prédispositions réalisées pour diminuer votre facture de téléphonie, il y a une dernière chose qui est négociable, c'est le prix de votre contrat avec votre opérateur de téléphonie.

Si vous souhaitez changer d'opérateur et que vous êtes engagé sur votre contrat, vous allez devoir payer toutes vos mensualités, pour lesquelles vous êtes engagés, en un seul coup. Si vous n'êtes pas engagé, alors vous pouvez aller faire vos comparatifs entre différents opérateurs et changer d'offre en toute simplicité.

Voici les étapes à suivre pour bien opérer votre changement et voir si vous pouvez le faire :

Premièrement, vous devez vérifier les conditions de résiliation de vos abonnements actuels auprès de votre opérateur de téléphonie et de vous assurer que vous pouvez résilier sans frais.

Deuxièmement, vous devez également vérifier les offres des différents opérateurs pour trouver la meilleure solution tarifaire pour leurs besoins de téléphonie et d'Internet.

Troisièmement, assurez-vous de pouvoir conserver vos numéros de téléphone actuels ou obtenir des numéros de téléphone similaires dans le pire des cas auprès du nouvel opérateur, mais normalement il est facilement possible d'effectuer des portabilités de numéros de téléphone, aussi fixe que mobile.

Enfin, assurez-vous que le nouvel opérateur peut fournir les services de téléphonie et d'Internet dont vous avez besoin et que ces services soient compatibles avec votre configuration et installation actuelle.

Notez aussi que les entreprises doivent s'assurer que le processus de changement d'opérateur ne va pas perturber les employés et clients de l’entreprise, il est donc important de planifier et de préparer adéquatement le changement d’opérateur

Changez absolument vos offres qui sont sur le réseau RTC !

Le réseau RTC, pour réseau téléphonique commuté (ou PSTN pour Public Switched Telephone Network) est le réseau téléphonique traditionnel utilisé pour les communications vocales.

Il fonctionne en connectant physiquement les lignes téléphoniques des utilisateurs pour établir une communication. Les appels sont commutés à travers des commutateurs téléphoniques pour connecter les lignes des utilisateurs.

Ce réseau est généralement géré par les opérateurs de téléphonie mobile et fixe et est de moins en moins utilisé avec l'avènement des communications par internet.

Le coût d'utilisation du réseau téléphonique commuté peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'opérateur téléphonique utilisé, la distance de l'appel, la durée de l'appel et les tarifs spéciaux ou les forfaits offerts.

En général, les appels effectués sur le réseau téléphonique commuté peuvent être plus chers que les appels effectués sur des réseaux de communication alternatifs tels que les réseaux VoIP (Voice over Internet Protocol) qui utilisent internet pour transmettre des appels vocaux.

Le RTC est en cours de désinstallation car les technologies de communication plus récentes et plus efficaces ont été développées et ont commencé à remplacer ce réseau, c'est pour cela que vous devez changer votre offre de téléphonie au plus vite si elle se base sur ce réseau, avant d'arriver à la coupure.

Les réseaux de communication basés sur internet, tels que les réseaux VoIP (Voice over Internet Protocol), offrent de bien meilleurs avantages par rapport au réseau téléphonique commuté, tels que des coûts d'appel plus bas, une meilleure qualité audio, des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie instantanée et la vidéoconférence...

De plus, l'utilisation d'Internet pour les communications vocales est de plus en plus populaire car elle permet de combiner les communications vocales et les données sur un seul réseau, ce qui permet des économies d'échelle pour les opérateurs.

Les technologies de communication basées sur internet sont également plus flexibles et plus faciles à mettre à niveau, ce qui permet aux opérateurs de répondre plus rapidement aux changements technologiques.

Enfin, comme dit précédemment, la réglementation du téléphone fixe est désaffectée au profit de l'Internet, les opérateurs peuvent donc investir dans les réseaux sans fil qui sont plus efficaces, plus rapides et plus fiables que les réseaux téléphoniques commutés.

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Comment choisir son opérateur de téléphonie VoIP professionnel ?

Wed, 18 Jan 2023 14:11:38 GMT

Comment choisir son opérateur de téléphonie VoIP pour son entreprise ?

Lilian | 18 Janvier 2023

Dans cet article nous allons voir ce qu'est un opérateur VoIP et son utilité pour les entreprises. Nous verrons également les éléments à prendre en compte pour bien choisir votre opérateur télécom VoIP.

Qu'est-ce qu'un opérateur de téléphonie VoIP ?

Un opérateur VoIP (Voice over Internet Protocol) est une entreprise qui offre des services de téléphonie IP (par internet).

Cette entreprise, qui peut être aussi bien locale que nationale, va proposer des services qui permettent de passer des appels téléphoniques via une connexion internet (Centrex IP, PABX, IPBX...), plutôt que via les réseaux traditionnels de téléphonie, comme le RTC.

Les services proposés par les opérateurs de téléphonie VoIP incluent généralement la possibilité de passer des appels téléphoniques illimités vers des numéros fixes ou mobiles traditionnels, avec la possibilité de passer des appels à l'étrangers, ainsi que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d'appel et la mise en attente. Certains opérateurs peuvent également proposer des fonctionnalités avancées dans leurs outils, comme la transcription automatique des messages vocaux ou l'intégration avec les outils de collaboration en ligne.

À quoi sert un opérateur télécom VoIP pour une entreprise ?

Un opérateur VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en utilisant une connexion internet plutôt qu'un réseau de téléphonie traditionnel.

Les utilisateurs peuvent ainsi utiliser un téléphone fixe VoIP, un smartphone ou bien un ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs pour passer des appels.

Les services proposés par les opérateurs VoIP incluent généralement : la possibilité de passer des appels téléphoniques vers des numéros fixes ou mobiles traditionnels, la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d'appel et la mise en attente.

Certains opérateurs peuvent également proposer des fonctionnalités avancées, comme l l'intégration avec des outils de collaboration en ligne ou bien des CRM.

Les opérateurs de téléphonie par Internet sont nombreux en France, car les avantages de la téléphonie VoIP sont multiples : Elle est généralement moins chère que la téléphonie traditionnelle, elle peut être utilisée à partir de n'importe quel appareil connecté à internet, ce qui la rend flexible, et elle offre souvent des fonctionnalités supplémentaires comme la possibilité de passer des appels vidéo, utiliser des numéros fixes virtuels , appeler des numéros à l'international moins chers, etc...

Quelles entreprises peuvent avoir besoin de faire appel à un opérateur de téléphonie VoIP ?

La téléphonie VoIP peut être utilisée par une variété de clients, notamment les entreprises qui cherchent à améliorer leur système téléphonique ou à réduire les coûts de téléphonie d'entreprise . Les entreprises peuvent utiliser la téléphonie VoIP pour les communications unifiées, en intégrant les fonctionnalités de téléphonie, de messagerie instantanée , de conférence, de transfert d'appel et de filtrage d'appel dans un seul système.

La téléphonie IP peut être utilisé de 2 manières différentes : soit avec un softphone de façon dématérialisée utilisable depuis un ordinateur PC ou un smartphone, soit avec des équipements physiques comme des standards téléphoniques (téléphonie fixe d'entreprise) ou bien certains DECT.

Ces deux solutions peuvent être complémentaires à la fois, le softphone offre toutefois une plus grande flexibilité.

Cela permet d' améliorer la productivité en permettant aux employés de gérer efficacement les appels entrants, les messages vocaux et les communications avec les clients. La téléphonie VoIP nécessite un réseau internet stable pour fonctionner correctement, les entreprises privées ou publiques (collectivités territoriales, locales) peuvent utiliser leur propre réseau ou souscrire à un service de téléphonie VoIP auprès d'un opérateur télécom.

Les entreprises peuvent également utiliser des téléphones VoIP spécifiques ou des applications de téléphonie sur les ordinateurs et les appareils mobiles pour passer des appels via la Voix sur IP (VoIP). Il est de plus très efficace d'utiliser des numéros virtuels pour être joignable sur n'importe quel appareil connecté à internet.

Pour citer un cas concrets, la très grande majorité des Start-up traitent avec des opérateurs VoIP pour leur téléphonie, car cela rentre dans leur démarche RSE et permet également de réduire les coûts et de s'adapter à la flexibilité d'une Start-up.

Quels sont les critères à prendre en compte avant de choisir son opérateur VoIP ?

Il y a plusieurs critères à prendre en compte avant de choisir un opérateur VoIP pour son entreprise, parmi lesquels :

La qualité de la connexion internet : pour garantir une bonne qualité des communications téléphoniques, il est important de s'assurer que le système de téléphonie IP est compatible avec la connexion internet de l'entreprise et que la bande passante est suffisante pour gérer les flux téléphoniques.

Les fonctionnalités proposées : certains opérateurs de téléphonie peuvent proposer des fonctionnalités supplémentaires, comme la messagerie vocale, le transfert d'appel, la mise en attente ou la transcription automatique des messages vocaux.

Il est important de vérifier que les fonctionnalités proposées correspondent aux besoins de l'entreprise. Il faut ainsi regarder la compatibilité avec les équipements existants, car il est important de vérifier que les équipements existants, tels que les téléphones, les ordinateurs et les logiciels de communication, sont compatibles avec le système de téléphonie VoIP proposé par l'opérateur.

La qualité du service client : il est primordial de vérifier la qualité du service client de l'opérateur, pour s'assurer que les problèmes techniques ou les questions pourront être résolus rapidement en cas de besoin.

La compatibilité avec les protocoles SIP : il est important de vérifier que l'opérateur utilise des protocoles SIP pour les communications, car il est considéré comme étant l'industrie standard pour les communications VoIP.

En somme, il est important de bien évaluer les besoins de l'entreprise en matière de téléphonie et de comparer les offres et les prix des différents opérateurs pour choisir celui qui offrira les meilleures fonctionnalités et une qualité de service optimale.

Il existe de nombreux opérateurs VoIP sur le marché comme : ringover , Aircall , Flexip , Keyyo ...

Quels sont les principaux avantages de la téléphonie par Internet ?

Il existe de nombreux avantages à utiliser la téléphonie IP pour les entreprises :

Coûts réduits : en utilisant une connexion Internet pour passer des appels téléphoniques, les entreprises peuvent économiser de l'argent sur les coûts de téléphonie traditionnels.

Flexibilité : les utilisateurs peuvent passer des appels téléphoniques à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet, ce qui permet aux employés de travailler à distance ou en déplacement.

Fonctionnalités supplémentaires : la plupart des opérateurs de téléphonie VoIP proposent des fonctionnalités supplémentaires, telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d'appel et la mise en attente.

Avec la solution Flexip, vous bénéficiez de très nombreuses fonctionnalités sur notre application / logiciel de téléphonie.

Intégration avec les outils de collaboration en ligne : la téléphonie VoIP peut être intégrée à d'autres outils de collaboration en ligne, tels que les logiciels de messagerie instantanée, les calendriers, les outils de partage de documents, etc...

Chez Flexip notre solution peut être intégré à des dizaines de logiciels, comme des CRM, et même avec Microsoft Teams.

Numéros virtuels : les entreprises peuvent utiliser des numéros virtuels pour être joignable sur n'importe quel appareil connecté à internet.

Communications unifiées : les communications IP unifiées permettent d'intégrer les fonctionnalités de téléphonie, de messagerie instantanée et de transfert d'appel en interne, dans un seul système, améliorant ainsi la productivité.

Appels vidéo : certaines solutions VoIP, comme Flexip, permettent d'ajouter des appels vidéo dans les communications ou bien de réaliser des conférences, améliorant la qualité de la communication et en facilitant les interactions.

Interopérabilité : La plupart des solutions VoIP sont compatibles avec les protocoles SIP, qui est un protocole standard pour les communications IP, cela permet une interopérabilité entre différents systèmes et équipements.

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Qu'est-ce que le click-to-call et qu'elle est son utilité pour les entreprises ?

Fri, 13 Jan 2023 16:53:49 GMT

Qu'est-ce que le Click-to-Call et qu'elle est son utilité pour les entreprises ?

Lilian | 13 Janvier 2023

Dans ce blog nous allons voir à quoi correspond la fonctionnalité Click-to-Call , aussi appelé Click-to-Dial, sur un softphone, son efficacité et son utilité pour les entreprises ?

Qu'est-ce que la fonctionnalité Click-to-Call ?

Le click-to-call ou click-to-dial est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux en cliquant simplement sur un bouton sur un site web ou une application mobile.

Grâce à la connexion Internet et aux téléphones compatibles, les utilisateurs peuvent utiliser leurs numéros téléphoniques pour émettre et recevoir des appels entrants et sortants directement depuis leur centre de contact.

Le click to call est souvent utilisé en conjonction avec la gestion de la relation client, permettant aux entreprises de gérer les appels entrants et sortants de manière efficace grâce à un serveur vocal interactif et une file d'attente , comme le propose Flexip .

Les communications unifiées permettent également de gérer les conversations avec les clients de manière professionnelle et efficace. Le click to call est un outil pratique pour les entreprises, leur permettant de passer et de recevoir des appels en toute simplicité, améliorant ainsi la qualité de la relation-client.

Grâce à la technologie de la Voix sur IP, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis n'importe où, en utilisant simplement leur connexion Internet et leurs appareils compatibles.

Le click to call permet également aux téléconseillers de gérer les appels téléphoniques de manière efficace.

Dans quel cas le click-to-call est une fonctionnalité utile en entreprise ?

Le click-to-call est souvent utilisé en télémarketing et en prospection, permettant aux téléconseillers de passer et de recevoir des appels en toute simplicité .

En cas de forte affluence d'appels, le système téléphonique peut mettre les appels en file d'attente et les acheminer vers les téléconseillers disponibles, améliorant ainsi la gestion des appels entrants et sortants.

En utilisant le click-to-call, les entreprises peuvent bénéficier d'une solution de téléphonie flexible et évolutive, capable de gérer les appels simultanés et de transférer les appels entre les téléconseillers. Grâce à cette fonctionnalité, les téléconseillers peuvent facilement décrocher et passer des appels depuis leur ordinateur ou leur téléphone IP, en utilisant leur ligne téléphonique et leur réseau téléphonique.

Grâce à la technologie de la téléphonie sur IP (VoIP), les utilisateurs peuvent utiliser leur connexion Internet pour passer et recevoir des appels, en utilisant un système de téléphonie avancé.

Le click to call est principalement utile en prospection téléphonique, permettant aux utilisateurs de passer des appels à de nombreux appelants en même temps et de mettre en relation ceux qui répondent. La fonction de rappel immédiat peut également être utilisée pour sonner automatiquement lorsqu'un appelant a raccroché, afin de le recontacter plus tard.

Avec qu'elles technologies le Click-to-Dial

peut-il être efficace ?

Le couplage téléphonie et informatique (comme le softphone) permet également d'utiliser le click-to-call pour enregistrer les conversations et effectuer un suivi des appels grâce à un serveur vocal interactif (SIV) et un système de gestion des appels téléphoniques. Les appels simultanés permettent donc de gérer de manière efficace les appels entrants et sortants , en utilisant un système de téléphonie avancé et des outils de call-tracking.

Grâce à la dernière version de cette technologie, les utilisateurs peuvent utiliser le filtrage des appels pour acheminer les appels vers les correspondants disponibles, en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.

Le click to call permet également la mise en relation des utilisateurs avec les services d'assistance, en leur permettant de demander à être rappelés lorsqu'un conseiller est disponible. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour externaliser la permanence téléphonique d'une entreprise, en utilisant un centrex IP ou un système de téléphonie sur IP (VoIP) comme le softphone de Flexip.

Le click to call peut également être utilisé sur les téléphones portables, en utilisant la technologie Bluetooth pour passer des appels gratuitement depuis leur téléphone, même lorsqu'ils sont en attente d'un appel ou en train de passer un appel vidéo. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent facilement passer et recevoir des appels depuis leur téléphone portable, en utilisant leur connexion Internet et leur système de téléphonie avancé.

Le click to call peut également être utilisé pour bloquer les appels indésirables et gérer les appels en attente, en utilisant des forfaits adaptés aux besoins des téléopérateurs et des clients.

Le click to call aussi être utilisé en messagerie instantanée, permettant aux utilisateurs de recevoir des messages vocaux et de mettre en relation les appelants avec les téléopérateurs disponibles. Cette fonctionnalité peut améliorer la satisfaction des clients et la qualité de la relation-clients, en permettant aux téléopérateurs de gérer les appels entrants et sortants de manière efficace.

Le click to call est de plus utilisé pour la prise de rendez-vous, en permettant aux utilisateurs de planifier des appels à l'avance et de recevoir des sonneries pour les rappeler au moment de l'appel.

Le click to call est aussi utilisé avec un PABX IP (Private Automatic Branch Exchange), permettant aux téléopérateurs de passer et de recevoir des appels depuis leur ordinateur ou leur téléphone IP.

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Des questions sur le click-to call ?

Qu'est qu'une Hotline Téléphonique et comment en créer une ?

Thu, 12 Jan 2023 13:29:17 GMT

Qu'est-ce qu'une Hotline Téléphonique et comment en créer une ?

Lilian | 12 Janvier 2023

Dans ce blog nous allons voir ce qu'est une Hotline Téléphonique, comment en créer une et la gérer avec les meilleurs outils. Nous allons également voir l'importance d'un SVI pour votre Hotline Téléphonique et votre service client.

Qu'est-ce qu'une Hotline Téléphonique ?

Une hotline est un service de support technique ou de renseignement téléphonique proposé par une entreprise ou une organisation pour répondre aux questions et aux problèmes des clients ou des utilisateurs de ses produits ou services. Elle peut être utilisée pour résoudre rapidement des problèmes techniques ou pour fournir des informations sur l'utilisation de produits ou de services.

La hotline est généralement accessible par téléphone, mais elle peut également être accessible par chat en ligne ou par email.

Elle est généralement accessible pendant des horaires de bureau et est souvent gratuite pour les clients ou les utilisateurs de l'entreprise ou de l'organisation concernée.

En général, une hotline est tenue par des agents de support qualifiés et formés pour répondre aux questions ou aux problèmes des clients ou des utilisateurs de manière professionnelle et efficace.

Quelles sont les étapes à suivre pour créer et superviser sa Hotline dans son entreprise ?

Premièrement il faut établir les objectifs de votre hotline : quels types de demandes d'assistance vous attendez de la part de vos clients ? Quelles sont les prestations de support que vous souhaitez offrir ?

Déterminer les canaux de communication : pensez aux moyens par lesquels vos clients peuvent vous contacter pour obtenir un support. Pouvez-vous mettre en place une ligne téléphonique dédiée, un chat en ligne, un formulaire de contact sur votre site web, etc. ?

Choisir votre l ogiciel de téléphonie : il est primordial pour une hotline d'avoir un logiciel de téléphonie qui puisse répondre à tous les besoins, notamment effectuer, prendre plusieurs appels en même temps sur une même ligne. Mais également installer plusieurs postes téléphoniques avec le même numéro, réaliser des règles d'appels, mettre en place un serveur vocal interactif pour diriger les clients, ainsi qu'un répondeur. Il faut aussi que votre logiciel de téléphonie soit de préférence un softphone compatible avec vos outils CRM.

Mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM) : il est important de disposer d'un outil qui vous permet de suivre et d'analyser les demandes d'assistance de vos clients. Cela vous permettra de mieux comprendre leurs besoins et de les aider de manière plus efficace.

Former votre équipe de support : il est essentiel de disposer d'une équipe de techniciens expérimentés et qualifiés pour répondre aux demandes d'assistance de vos clients. Pensez à former votre équipe sur les produits et services que vous proposez, ainsi que sur les techniques de gestion de la relation client.

Mettre en place une base de connaissances : une base de connaissances est un outil précieux qui permet à votre équipe de support de trouver rapidement les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Elle peut être accessible en ligne ou être intégrée au système de gestion de la relation client (CRM).

Assurer la supervision de votre hotline : il est important de superviser votre hotline pour s'assurer que vos techniciens répondent efficacement aux demandes d'assistance de vos clients et qu'ils sont en mesure de résoudre leurs problèmes de manière rapide et efficace.

En mettant en place une hotline, vous offrez à vos clients un service d'assistance rapide et réactif qui leur permet de trouver une réponse à leurs demandes d'assistance rapidement. Votre hotline doit être joignable facilement et votre équipe de support doit être capable de répondre efficacement aux demandes d'assistance de vos clients.

Quel est l'intérêt d'une hotline pour joindre un service technique ?

Une hotline téléphonique pour le service technique est un service d'assistance efficace qui permet aux utilisateurs de bénéficier d'un support technique de qualité lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou des dysfonctionnements avec leurs produits ou services.

Elle peut être accessible par téléphone, chat en ligne, email ou encore par accès à distance, ce qui permet aux utilisateurs de contacter l'entreprise et de bénéficier de l'assistance nécessaire, même lorsqu'ils ne sont pas physiquement présents sur les lieux.

Le but de la hotline technique est de satisfaire les clients en leur offrant une assistance efficace et en leur apportant des conseils techniques pour résoudre les incidents et les problèmes rencontrés. Elle peut être accessible du lundi au vendredi et être gérée par une équipe de techniciens expérimentés et qualifiés.

Les services d'assistance technique proposés par la hotline peuvent inclure une aide téléphonique pour résoudre les problèmes et fournir des conseils techniques, une intervention sur site pour réparer les équipements ou effectuer des mises en service, une télémaintenance pour diagnostiquer à distance les problèmes et proposer des solutions de dépannage, ainsi que des programmes de support permettant aux utilisateurs de bénéficier d'un support technique de qualité.

La hotline technique peut être accessible par différents canaux de communication , tels que le téléphone, le chat en ligne, ou encore par email. Elle permet aux utilisateurs de contacter l'entreprise et de poser toute demande d'assistance ou de conseil technique dans un environnement de travail convivial et accessible.

Les offres de support proposées par la hotline technique peuvent être adaptées aux besoins des utilisateurs et inclure différents niveaux de service selon les besoins de chaque utilisateur. Elles peuvent également inclure des options de support à distance qui permettent aux utilisateurs de bénéficier d'une assistance technique sans avoir à se déplacer.

En mettant en place une hotline technique, vous offrez à vos clients un service d'assistance efficace et accessible qui leur permet de résoudre les problèmes et les incidents rencontrés de manière rapide et efficace. Vous leur offrez également un support utilisateur de qualité qui leur permet de bénéficier d'un environnement de travail agréable et productif.

Quels sont les avantages d'avoir une hotline pour les activités techniques ?

En tant que technicien, vous savez à quel point il est important d'avoir un support technique fiable et rapide lorsque vous rencontrez des problèmes informatiques.

C'est là que les hotlines peuvent être particulièrement utiles.

Les hotlines sont des lignes de support qui sont disponibles sans interruption pour fournir une assistance aux utilisateurs et aux équipes techniques.

Elles sont généralement accessibles via des numéros de téléphone et peuvent être agréées par les fabricants pour offrir un support après-vente de qualité.

Les hotlines peuvent être utilisées par les ingénieurs de support, les responsables de support et les équipes de service informatique pour apporter un soutien technique aux utilisateurs qui ont des problèmes avec leurs appareils défectueux. Elles permettent également aux clients de contacter l'assistance lorsqu'ils ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes informatiques spécifiques.

De nombreuses hotlines proposent également des services premium, qui permettent aux utilisateurs de bénéficier d'un support de haute qualité avec des temps d'attente réduits et des réparateurs professionnels dédiés.

En tant que technicien, vous pouvez également utiliser les hotlines pour obtenir de l'assistance lorsque vous avez besoin de pièces détachées ou de conseils pour résoudre des problèmes complexes. Les équipes d'assistance des hotlines sont souvent formées pour fournir une assistance technique de qualité et peuvent vous aider à trouver rapidement une solution à vos problèmes informatiques.

En résumé, les hotlines sont une ressource précieuse pour les techniciens et les équipes de support. Elles permettent de fournir une assistance aux utilisateurs et aux équipes techniques sans interruption, ce qui peut être particulièrement utile lorsque vous avez besoin d'un support immédiat.

Elles offrent également une excellente opportunité de satisfaire les besoins en assistance des clients et de garantir une résolution rapide des problèmes.

Quelles sont les raisons pour lesquelles il est important d'avoir une hotline pour améliorer la relation client d'une entreprise ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important d'offrir une hotline pour améliorer la relation client d'une entreprise :

La Disponibilité : Une hotline permet aux clients de contacter l'entreprise ou le centre d'appel à tout moment et de obtenir une assistance rapide lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions. Cela peut être particulièrement utile lorsque les clients ont besoin d'une assistance urgente et que les autres canaux de communication ne sont pas disponibles.

La convenance : Les hotlines permettent aux clients de contacter l'entreprise et les centres d'appels de manière simple et pratique, sans avoir à se déplacer ou à naviguer dans un système de gestion de tickets complexe. Cela peut améliorer l'expérience client et renforcer la relation de confiance avec l'entreprise.

L'Expertise : Les hotlines sont généralement exploitées par des professionnels de l'assistance technique et du support client, qui sont qualifiés et expérimentés dans leur domaine. Ils peuvent ainsi offrir une assistance de qualité et rassurer les clients en leur montrant que l'entreprise est compétente et capable de résoudre leurs problèmes.

La fiabilité : Les hotlines sont souvent disponibles sans interruption, ce qui signifie que les clients peuvent compter sur l'entreprise pour être là lorsqu'ils en ont besoin. Cela peut renforcer la relation de confiance entre l'entreprise et ses clients et les inciter à faire appel à ses services à l'avenir.

La gestion des contrats de service : Les hotlines permettent également aux clients de gérer leurs contrats de service et de support de manière efficace. Ils peuvent obtenir de l'aide pour tout ce qui concerne le support informatique, qu'il s'agisse de problèmes matériels ou logiciels, de questions sur les contrats de service ou de demandes de pièces détachées. Cela peut aider à maintenir une relation de confiance et de qualité avec les clients.

En résumé, les hotlines sont un moyen efficace pour les entreprises et les centres d'appel, pour rester disponibles pour leurs clients, de leur offrir une assistance pratique et de leur montrer leur expertise et leur fiabilité. En proposant une hotline de qualité, les entreprises peuvent améliorer leur relation avec leurs clients et renforcer leur fidélisation.

Avec Flexip vous pouvez activer votre hotline téléphonique en quelque minute, vous obtenez toutes les options afin de la configurer de façon 100% personnalisé avec vos besoins.

Pourquoi il est préférable d'utiliser un Serveur Vocal Interactif (SVI) avec sa Hotline / centre d'appel ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il peut être judicieux d'utiliser un serveur vocal pour une hotline :

Capacité de gestion des appels : Un serveur vocal peut gérer un nombre élevé d'appels entrants de manière efficace, ce qui peut être particulièrement utile lorsque la hotline est très sollicitée. Cela permet de ne pas laisser les clients en attente et de leur offrir une assistance rapidement.

Support téléphonique automatisé : Un serveur vocal peut fournir un support téléphonique automatisé en proposant un menu interactif avec différentes options (choix 1, choix 2, choix 3, etc.). Cela peut aider les clients à trouver rapidement l'information qu'ils recherchent ou à être mis en relation avec le service adéquat.

Assistance téléphonique disponible 24h/24 : Un serveur vocal peut être configuré pour être disponible 24h/24, ce qui peut être particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent offrir un support téléphonique sans interruption.

Cela peut rassurer les clients et renforcer leur confiance en l'entreprise.

Gestion des tickets de support : Un serveur vocal peut être configuré pour ouvrir des tickets de support automatiquement lorsqu'un client appelle pour signaler un dysfonctionnement ou poser des questions techniques. Cela peut aider à gérer les demandes de support de manière efficace et à s'assurer que chaque problème est résolu rapidement.

Externalisation du service clientèle : Un serveur vocal peut être utilisé pour externaliser le service clientèle de l'entreprise et offrir un support téléphonique de qualité sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts tout en proposant un service de qualité.

Numéro gratuit pour les clients : Un serveur vocal peut être configuré pour fournir un numéro gratuit pour les clients, ce qui peut être particulièrement apprécié par ceux qui ont des problèmes informatiques et qui souhaitent obtenir de l'aide sans avoir à payer des frais de communication.

En résumé, un serveur vocal peut être utilisé pour une hotline afin de gérer efficacement un nombre élevé d'appels entrants, de proposer un support téléphonique automatisé et disponible 24h/24, de gérer les tickets de support de manière efficace, d'externaliser le service clientèle et de proposer un numéro gratuit aux clients.

Chez Flexip nous proposons la création d'un SVI 100% personnalisé dans notre solution de téléphonie, disponible sur notre logiciel et notre application téléphonique.

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Comment fonctionne une téléphonie d'entreprise Centrex IP ?

Wed, 11 Jan 2023 10:01:28 GMT

Comment fonctionne une téléphonie d'entreprise avec un Centrex IP ?

Lilian | 10 Janvier 2023

Dans ce blog vous allez découvrir ce qu'est la technologie Centrex IP, comment elle fonctionne et en quoi elle constitue une révolution dans la téléphonie d'entreprise.

Qu'est-ce qu'un Centrex IP ?

Un Centrex IP ou Voip Centrex est un standard téléphonique virtuel passant par Internet, proposé par les opérateurs téléphoniques VoIP.

Il permet aux entreprises de disposer d'un système de téléphonie sans avoir à acheter et à gérer le matériel nécessaire .

Le Centrex est hébergé dans les centres de données de l'opérateur téléphonique et est accessible par les utilisateurs via des lignes téléphoniques classiques.

Cette technologie permet d'externaliser sa téléphonie fixe et de s'affranchir d'un PABX ou d'un IPBX, qui eux seront hébergé en Interne dans les locaux de l'entreprise.

Les entreprises qui utilisent un Centrex peuvent bénéficier de différentes fonctionnalités personnalisables depuis une interface de gestion, telles que la messagerie vocale, le transfert d'appels et la mise en relation avec un standard téléphonique.

Le grand avantage de ce type de standard téléphonique virtuel , c'est d'avoir une très grande flexibilité, il est ainsi possible de l'utiliser avec un softphone , utilisable depuis un smartphone et un ordinateur.

Quels sont les avantages pour une entreprise d'utiliser un système centrex IP ?

Les entreprises utilisent généralement un système Centrex pour disposer d'un système de téléphonie sans avoir à acheter et à gérer le matériel et le coût que nécessite un IBPX et un PABX.

Le Centrex est hébergé en cloud dans les centres de données de l'opérateur téléphonique. Il est accessible par les utilisateurs via une simple connexion Internet, que ça soit filaire (Fibre, Adsl, Vdsl) ou satellitaire (4G, 5G, Starlink...).

L'entreprise n'a donc pas besoin d'effectuer de grosses installations dans ses locaux.

L'un des principaux avantages pour une entreprise d'avoir ce type de standard virtuel est que cette une solution clé en main, c'est-à-dire qu'elle peut être déployée rapidement et à distance, avec peu d'investissement et sans matériels téléphoniques physiques si vous optez pour un softphone.

Si l'entreprise ne veut pas gérer le matériel nécessaire à un système de téléphonie interne (comme un PABX ou un IPBX), le Centrex, est la solution pratique car il est géré et hébergé par l'opérateur téléphonique.

De plus, il faut savoir que c'est la solution téléphonique la plus utilisée pour les entreprises TPE/PME et les indépendants du fait de tout ces avantages en termes de réduction des coûts, de simplicité d'installation et de flexibilité. Les solutions numéris (T0/T2) et trunk SIP offrent quand à eux des similitudes, mais reste cependant des alternatives plus rustiques, toutefois moins que les lignes analogiques RTC.

En réalité, l'hébergement téléphonique en interne ce fait principalement dans les grandes entreprises, car cela offre une gestion 100% en interne, une meilleure sécurité et une garantie de service continuelle.

Le Centrex IP, selon sa configuration, permet d'obtenir de nombreuses fonctionnalités avancées, qu'il serait impossible d'obtenir avec des lignes analogiques RTC. On y retrouve ainsi le transfert d’appel, filtrage d’appel, gestionnaire des appels, mise en attente, musique d’attente, boîte vocale, serveur vocale interactif, supervision des appels, double écoute téléphonique, click to call, calendrier d’ouverture des appels, rapport sur la statistique des appels, enregistrement des appels, groupe d’appel…

En quoi le Centrex IP est utile à une entreprise ?

La technologie Voip Centrex est redoutable une fois qu'elle est couplée à une interface de softphone (téléphone logiciel ou application), car il devient très facile d'en puiser tous ses avantages.

Voici comment la technologie centrex pourrait être utile à une entreprise :

Gestion des appels : Vous pouvez gérer les appels téléphoniques de manière efficace et de les acheminer vers le bon poste téléphonique. Cela peut être utile pour une entreprise qui reçoit de nombreux appels, et encore plus pour les centres d'appels ou les secrétariats.

Communication unifiée : Il est possible de regrouper les différentes formes de communication (téléphone, mail, chat, etc.) au sein d'une seule et même interface.

Gestion de la planification : le centrex peut être intégré à un logiciel de gestion de la planification, ce qui permet de gérer les rendez-vous et les disponibilités des médecins de manière efficace. Cela peut être utile pour une entreprise qui a besoin de gérer un grand nombre de rendez-vous.

Sécurité : le centrex peut offrir des fonctionnalités de sécurité, comme la possibilité de chiffrer les communications ou de mettre en place des protocoles de confidentialité.

Quelle est la différence entre un centrex et un système 3CX ?

Il y a plusieurs différences entre un Centrex et un système 3CX : Le Centrex est un système de téléphonie centralisée proposé par les opérateurs téléphoniques qui permet aux entreprises de disposer d'un système de téléphonie sans avoir à acheter et à gérer le matériel nécessaire.

Le Centrex est hébergé dans les centres de données de l'opérateur téléphonique et est accessible par les utilisateurs via des lignes téléphoniques fixes ou mobiles.

Le système 3CX quand à lui est un IP PBX (Private Branch Exchange) qui permet aux entreprises de gérer leur téléphonie via un réseau informatique.

3CX est une solution de téléphonie IP qui peut être installée sur un serveur physique ou dans le cloud. Le système de 3CX utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour acheminer les appels téléphoniques sur un réseau IP.

Le Centrex est géré par l'opérateur téléphonique et nécessite des frais mensuels pour l'utilisation du service, en revanche le IPBX de 3CX peut être géré par l'entreprise elle-même, il est plus conçu pour des postes techniques dans les entreprises alors que le centrex ip est plus accessible pour tout le monde.

3CX offre de nombreuses fonctionnalités avancées comme la communication unifiée, la visioconférence et la gestion des appels entrants et sortants. Le Centrex ne nécessite pas de connexion Internet haut-débit pour fonctionner, alors que 3CX utilise le réseau Internet pour acheminer les appels téléphoniques.

En résumé, le Centrex est une solution de téléphonie proposée par les opérateurs téléphoniques et gérée par eux, tandis que le système 3CX est une solution de téléphonie IP qui peut être installée et gérée par l'entreprise elle-même . Le système 3CX offre des fonctionnalités avancées et une bonne flexibilité, mais nécessite une connexion Internet haut-débit et des salariés avec des compétences techniques en téléphonie et en informatique.

Qu’est-ce qu’incluent les opérateurs de téléphonie dans un centrex ?

Les opérateurs de téléphonie qui proposent le système téléphonique centrex incluent avant tout votre standard téléphonique pour passer des appels depuis un poste fixe.

Vous avez également une licence téléphonique vous permettant d'obtenir un ou plusieurs numéros de téléphones fixes, ces lignes téléphoniques peuvent être crée ou importer si vous en avez déjà.

Installation téléphonique : il s'agit de l'ensemble des équipements et des câblages

nécessaires pour établir une connexion téléphonique.

Communication unifiée : il s'agit d'une solution de communication qui regroupe les différents moyens de communication (téléphone, messagerie, chat, etc.) en un seul et même système.

Autocommutateur : c'est un équipement qui permet de connecter plusieurs lignes

téléphoniques entre elles et de les acheminer vers les différents postes téléphoniques.

Appels illimité : généralement vous pouvez appeler en illimité vers les téléphones fixes et mobiles en France, avec cependant des surcoût à l'international selon votre opérateur télécom.

Trunk sip : il s'agit d'une connexion téléphonique basée sur le protocole SIP qui permet de relier un système de téléphonie à un réseau téléphonique public.

Equipements téléphoniques : Il est possible que votre opérateur de télécommunication vous ajoute des équipements téléphoniques dans votre contrat, si vous ne souhaitez pas uniquement utiliser un softphone. Il est donc possible d'obtenir des postes téléphoniques fixes compatibles (standard, DECT).

Quels sont les opérateurs qui proposent le système centrex IP ?

Il existe de nombreux opérateurs de téléphonie qui proposent le système centrex, qui est une solution de téléphonie centralisée gérée par l'opérateur.

Parmi ces opérateurs, on peut citer :

Orange : l'opérateur propose une offre centrex basée sur la technologie SIP qui permet de regrouper tous les moyens de communication (téléphone, messagerie, chat, etc.) en un seul et même système.

SFR : l'opérateur propose une offre centrex qui permet de gérer les appels téléphoniques depuis un centre de gestion centralisé, avec des services de téléphonie sur IP et de communication unifiée.

Bouygues Telecom : l'opérateur propose une offre centrex qui permet de bénéficier d'un système téléphonique centralisé et de services de communication unifiée.

OVH : l'opérateur propose une offre centrex qui permet de gérer les appels téléphoniques sur un réseau informatique et de bénéficier de services de communication unifiée.

Flexip : Notre entreprise propose une solution de Centrex IP sous forme d'un softphone s'adaptant à tous les types de besoins en entreprise. La flexibilité de notre solution est sa force et elle possède de nombreux outils de personnalisation.

Flexip est une application / logiciel dans lequel la téléphonie va être centralisée et où toutes les lignes de téléphones IP vont être reliées.

Prêt à utiliser un centrex IP dans votre entreprise ?

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Pourquoi et comment bloquer un numéro de téléphone fixe et mobile ?

Thu, 15 Dec 2022 15:02:03 GMT

Pourquoi et comment bloquer un numéro de téléphone fixe et mobile indésirables ?

Lilian | 15 décembre 2022

Dans ce blog nous vous donnons nos astuces pour bloquer des numéros de téléphones mobiles ou fixes indésirables et que vous souhaitez bloquer, à cause d'un spam ou d'une arnaque téléphonique...

Gérez et bloquez les appels avec Flexip .

Dans quels cas devez-vous bloquer un numéro de téléphone ?

Peut-être que vous recevez des appels entrants intempestifs et abusifs, ou des messages de spam de démarchage téléphonique, ou bien vous souhaitez simplement couper les ponts avec une personne en particulier.

Quoi qu'il en soit, il est très facile de bloquer un numéro de téléphone connu ou inconnu, que ce soit un appel masqué ou non.

En bloquant un numéro de téléphone, vous empêchez cette personne de vous contacter par téléphone ou par SMS, car vous la mettez dans la "blacklist", c'est ce qu'on appelle un filtrage ou "Call Screening" en anglais.

Quand vous effectuez le filtrage d'appel, cela a pour conséquence que vous ne recevrez plus d'appels, de messages ou de notifications de la part du numéro bloqué.

Si la personne essaye de vous contacter, elle entendra une tonalité occupée ou un message d'erreur indiquant que le numéro est indisponible.

De nombreux téléphones fixes (téléphone IP, softphone...) et mobiles (Android, iOS) permettent le blocage automatique des appels intempestifs ou des appels provenant de numéros masqués.

Cette fonctionnalité a été introduite pour aider les utilisateurs à filtrer les appels entrants et bloquer les appels commerciaux , le harcèlement téléphonique, les arnaques téléphoniques et les appels provenant de démarcheurs. Vous pouvez également identifier le numéro de l'appelant et ajouter des numéros à votre liste noire pour les bloquer automatiquement. Sachez que les appels vocaux intempestifs touchent aussi bien les professionnels que les particuliers, certaines entreprises, et notamment les centres d'appels, souffrent même de "spambot" téléphonique, une attaque qui peut engorger une ligne téléphonique.

Comment bloquer un numéro de téléphone sur un smartphone Android / IOS .

Pour bloquer un numéro de téléphone sur un téléphone Android, vous pouvez suivre ces étapes simples :

Ouvrez l'application "Téléphone" sur votre appareil.
Accédez à la liste de vos appels récents en appuyant sur l'icône de l'historique des appels en haut à droite de l'écran.
Trouvez le numéro que vous souhaitez bloquer et appuyez dessus pour ouvrir les options de l'appel.
Appuyez sur l'option "Bloquer le numéro" ou "Ajouter à la liste des numéros bloqués".

Sur un téléphone iPhone , voici comment bloquer un numéro :

Ouvrez l'application "Téléphone" sur votre appareil.
Accédez à la liste de vos appels récents en appuyant sur l'icône de l'historique des appels en haut à gauche de l'écran.
Trouvez le numéro que vous souhaitez bloquer et appuyez dessus pour ouvrir les options de l'appel.
Appuyez sur l'icône "i" en bleu à droite de l'écran.
Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur "Bloquer ce correspondant".

Il est important de noter que ces étapes peuvent varier légèrement selon le modèle de votre téléphone et la version de votre système d'exploitation. Si vous avez des difficultés, vous pouvez consulter le guide d'utilisation de votre téléphone ou contacter le fabricant pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il quand vous bloquez un numéro de téléphone fixe et mobile ?

Une fois que vous avez bloqué un numéro indésirable, vous pouvez également choisir de recevoir les appels entrants d'un appelant inconnu ou de numéros masqués sur votre boîte vocale ou de les filtrer directement.

Vous pouvez aussi ajouter des numéros à une liste de contacts (liste blanche) pour les autoriser à vous contacter, même si vous avez bloqué les appels intempestifs.

En bloquant un numéro de téléphone, vous empêchez cette personne de vous contacter par téléphone ou par SMS. Cela signifie que vous ne recevrez plus d'appels, de messages ou de notifications de la part de ce numéro. Si la personne essaye de vous contacter, elle entendra une tonalité occupée ou un message d'erreur indiquant que le numéro est indisponible. Il est important de noter que le blocage d'un numéro n'empêche pas la personne de vous contacter par d'autres moyens sur votre téléphone.

Comment bloquer un numéro sur un téléphone IP comme un softphone ?

Si vous utilisez un téléphone fixe IP ou un softphone pour effectuer et recevoir des appels, vous pouvez rencontrer des situations où vous souhaitez bloquer un numéro pour éviter d'être contacté par ce dernier.

Heureusement, il existe plusieurs façons de bloquer un numéro sur un téléphone IP, que ce soit en utilisant les paramètres intégrés de votre téléphone ou en utilisant des applications tierces.

Pour bloquer un numéro sur un téléphone IP, la première étape consiste à accéder aux paramètres de votre téléphone ou de votre application téléphonique.

Cela peut être fait en cliquant sur l'icône des paramètres ou en utilisant un menu caché accessible en appuyant sur certaines touches de votre clavier.

Une fois dans les paramètres, vous devriez pouvoir trouver une option permettant de gérer les numéros bloqués.

Dans cette section, vous devriez pouvoir ajouter des numéros à votre liste de blocage en entrant simplement le numéro que vous souhaitez bloquer. Vous pouvez également choisir de bloquer tous les numéros inconnus ou masqués, ce qui empêchera tous les appels provenant de ces numéros d'atteindre votre téléphone fixe IP.

Si les options de blocage intégrées de votre téléphone IP ne vous satisfont pas, vous pouvez également utiliser des applications tierces pour bloquer les numéros indésirables. Il existe de nombreuses applications disponibles sur les différents magasins d'applications pour les différentes plateformes, telles que l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google. Ces applications vous permettent généralement de gérer facilement votre liste de blocage et de bloquer des numéros en quelques clics.

En utilisant les options de blocage intégrées ou des applications tierces, vous pouvez simplement empêcher les numéros indésirables de vous contacter via votre téléphone IP. Cela vous permettra de profiter pleinement de votre téléphone sans être dérangé par des appels indésirables.

Chez Flexip , notre softphone contient une option de filtrage des appels qu'il est possible de paramétrer directement dans les réglages, afin de bloquer tous les appels que vous ne souhaitez pas recevoir sur votre ligne téléphonique fixe.

Vous souhaitez gérer et filtrer vos appels professionnels depuis une application ou un logiciel ?

Testez dès a présent notre application gratuitement pendant 7 jours et obtenez tous les réglages pour vos appels, dont le filtrage.

Des questions le blocage des appels ?

Comment choisir sa téléphonie et son numéro quand on est auto entrepreneur ?

Wed, 14 Dec 2022 11:03:28 GMT

Comment choisir sa téléphonie et son numéro quand on est auto-entrepreneur ?

Lilian | 14 décembre 2022

Dans ce blog nous donnons des astuces et des conseils pour les auto-entrepreneurs sur le choix de leur : type de téléphonie, numéro de téléphone et les supports de téléphonie les plus adaptés à leur besoin.

Les prérequis qu'un auto-entrepreneur doit prendre en compte pour choisir sa téléphonie d'entreprise.

Il y a plusieurs éléments à prendre en compte lorsque l'on choisit une téléphonie d'entreprise en tant qu'auto-entrepreneur.

Tout d'abord, il est important de réfléchir aux besoins de votre entreprise en matière de communication. Cela peut inclure des éléments tels que le nombre de lignes dont vous avez besoin, la nécessité d'un accès constant au téléphone, la fréquence des appels sortants et entrants, et la nécessité d'avoir des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, le transfert d'appel, et la prise en charge de plusieurs appareils.

Il est également important de prendre en compte le coût de la téléphonie d'entreprise, en comparant les différentes options disponibles sur le marché. Cela peut inclure la comparaison des coûts d'abonnement mensuels, les frais d'installation, les frais de maintenance, et les frais pour les fonctionnalités supplémentaires.

Enfin, il est important de choisir une solution de téléphonie d'entreprise qui offre une bonne qualité de son et une fiabilité à tous les niveaux, afin de garantir une communication claire et efficace avec vos clients et vos partenaires commerciaux.

Quels types de téléphonie doit choisir un auto-entrepreneur pour son activité.

Deux possibilité s'offrent à vous pour vous équiper en téléphonie quand vous démarrez votre activité : la téléphonie fixe classique et la téléphonie hébergée dans le cloud (centrex IP), comme les softphones.

Pour choisir entre un téléphone fixe et un softphone, un auto-entrepreneur devrait d'abord évaluer les besoins de son activité en matière de communication.

Si l'indépendant a besoin d'un accès constant à un téléphone fixe et qu'il est important d'avoir une ligne fixe pour des raisons de fiabilité à 100% et que le prix de l'abonnement n'est pas un problème, un téléphone fixe pourrait être une bonne option.

Dans le cas contraire, un softphone pourrait être un choix plus pratique, flexible et économique , en particulier si l'auto-entrepreneur a déjà un ordinateur ou un appareil mobile avec une connexion Internet fiable, car un softphone est en réalité un logiciel / application de téléphonie fixe disponible partout et sur tous les supports.

Quel numéro doit choisir un auto-entrepreneur pour son activité ?

Pour choisir un numéro auto entrepreneur pour son activité, il existe plusieurs options, nous exclurons la téléphonie avec les indicatifs des mobiles 06 et 07, car ces indicatifs seront prochainement interdits pour le démarchage commercial.

Tout d'abord, il est important de choisir un numéro de téléphone professionnel qui est facile à retenir pour vos clients potentiels.

Cela peut être un numéro de téléphone classique avec votre code régional , notamment avec les indicatifs téléphoniques : 01, 02, 03, 04, 05...

Vous pouvez également choisir un numéro de téléphone avec l'indicatif non géographique comme le numéro 09 .

De plus, vous pouvez également choisir d'utiliser un numéro de téléphone virtuel, qui vous permet d'avoir un numéro de téléphone professionnel sans avoir à vous encombrer d'une ligne téléphonique physique.

Cela peut être une bonne option si vous travaillez principalement en ligne ou si vous souhaitez avoir un numéro de téléphone professionnel sans avoir à vous soucier de la gestion d'une ligne téléphonique.

Sur quel support de téléphonie un auto-entrepreneur doit-il gérer ses appels ?

Un auto-entrepreneur doit gérer ses appels sur un support de téléphonie adapté à ses besoins professionnels. Il existe plusieurs options, notamment les lignes téléphoniques traditionnelles, les lignes d'abonnement mobiles, les solutions de téléphonie sur IP (VoIP) et les applications de messagerie instantanée.

Chaque option présente des avantages et des inconvénients, et il est important pour un auto-entrepreneur de prendre en compte ses besoins en matière de communication pour choisir la solution la plus adaptée.

Les lignes téléphoniques traditionnelles sont une option fiable et éprouvée, mais elles peuvent être coûteuses et peu flexibles.

Les lignes d'abonnement mobiles sont une option plus portable et flexible, mais elles peuvent également être coûteuses et ne pas offrir les mêmes niveaux de qualité et de fiabilité que les lignes traditionnelles.

Les solutions de téléphonie sur IP (VoIP), aussi appelées centrex ou centrex IP, offrent une alternative intéressante pour les auto-entrepreneurs. Elles permettent de passer des appels via un réseau internet, ce qui peut être plus économique que les options traditionnelles.

De plus, la plupart des solutions VoIP offrent des fonctionnalités avancées, telles que la messagerie vocale, la visioconférence et la prise en charge de plusieurs lignes téléphoniques. Il est également possible d'effectuer des transfert d'appels, des renvois d'appels, de mettre en attente, d'ajouter une musique d'attente personnalisée, d'effectuer un groupe d'appel, ainsi que d'autres fonctionnalités...

Enfin, cette solution peut être disponible sur des applications et des logiciels, ce qui permet de combiner tous les avantages de la téléphonie classique avec la flexibilité des solutions mobiles.

C'est exactement la solution que nous proposons chez Flexip , une application / logiciel de téléphonie, flexible car disponible sur smartphone, ordinateur et téléphone fixe, mais surtout peu couteuse, nous sommes une des solutions de téléphonie les moins chères du marché.

Vous êtes un auto-entrepreneur et souhaitez créer un numéro fixe professionnel ?

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Des questions sur notre solution pour les auto-entrepreneur ?

Interdiction du démarchage téléphonique avec les numéros 06 et 07

Fri, 02 Dec 2022 15:53:55 GMT

Interdiction du démarchage téléphonique avec des numéros 06 et 07 au 1er Janvier 2023, il faudra avoir un 09 !

Lilian | 02 décembre 2022

Nous vous expliquons l'annonce de l'Arcep concernant l'interdiction du démarchage téléphonique pour les entreprises avec les numéros ayant l'indicatif de téléphone portable.

Ce que nous dit l'autorité de régulation des télécoms sur le sujet.

L’Arcep (l'autorité de régulation des communications électroniques) a décidé de faire le ménage dans la répartition des numéros de téléphone.

Dans un souci de clarification, le régulateur des télécoms demande à ce que les numéros commençant par 06 et 07 soient réservés aux particuliers dès le 1er janvier 2023 , et obligeront par la suite les services commerciaux qui les utilisaient à basculer sur d’autres numéros, comme les indicatifs régionaux ( 01 , 02 , 03 , 04 , 05 ) ou bien des indicatifs non géographiques comme les 09 et 08 .

Rappel sur ce qu'est le numéro de téléphone commençant par 09 :

Le numéro de téléphone VoIP 09 est le numéro de téléphonie donné par les fournisseurs d’accès internet. Lors de la souscription d’un abonnement internet, l’opérateur téléphonique vous fourni le plus souvent gratuitement ce numéro de téléphone qui vous permet de recevoir des appels. Ce numéro est non-géographique, il est donc le plus souvent utilisé par des entreprises pour leur centre d'appel.

Il est possible d'activer gratuitement en 1 minute un numéro en 09 avec notre solution chez Flexip

Les problèmes qui sont actuellement rencontrés par les particuliers.

Des appels commerciaux intempestifs, des démarchages téléphoniques... l'immense majorité des français subi ce problème de spams au quotidien.

On a tous eu au téléphone des propositions de stages ou de formations par le compte CPF ou bien des démarches téléphoniques pour des panneaux solaires, parfois même provenant de numéros de téléphone avec l’indicatif 06 et 07 qui sont à l'origine réservés uniquement aux particuliers.

C’est pour cela qu'à partir du 1er Janvier 2023, les démarcheurs ou service commerciaux ne pourront plus utiliser un numéro commençant par 06 ou 07 , le numéro de téléphone devra obligatoirement commencer par 09 (ce sont des numéros de téléphonie fixe IP) et cet indicatif est non géographique, il correspond à l’ensemble du territoire Français (contrairement aux 01, 02, 03, 04, 05).

Cela va alors rendre les appels plus clairs pour les particuliers et les entreprises qui se font démarcher à longueur de journée.

Ce nouveau plan entrera officiellement en vigueur dès le 1er Janvier 2023, et deviendra obligatoire par la suite.

Quel est l'objectif de cette mesure ?

Cela va permettre de mieux identifier l’origine des appels et de prévenir les abus et les fraudes. Mais également pour éviter une pénurie de numéro mobile.

Car aujourd’hui les numéros qui commencent avec un 06 ou 07 sont utilisés par des particuliers mais également par des milliers de livreurs, chauffeurs VTC et même des marques qui envoient des promotions. Tout cela épuise le nombre de combinaisons possibles pour les numéros de téléphone mobile 06 et 07. Sur les 200 millions de combinaisons possibles pour les numéros de téléphone portable (parmi les 06 et 07), 90% d’entre eux ont été attribués, il est alors urgent de trouver une solution pour ne pas être en pénurie de numéros mobile.

Mais selon L’Arcep cette mesure vise avant tout a " renforcer la protection " des utilisateurs contre "les fraudes et abus".

L'utilisation des numéros de téléphone mobiles débutant par 06 et 07 sera alors "exclusivement" réservée aux services de communications "interpersonnelles", donc entre personnes. Par souci de lisibilité pour les abonnés, l'Autorité réserve l'utilisation des numéros mobiles en 06 et 07, durablement attachés à un utilisateur particulier dans l'esprit de tous, exclusivement aux services de communications interpersonnelles.

Toujours selon l’Arcep, elle associe à ce type de numéros la fourniture obligatoire par les opérateurs d'au moins un service d'appels vocaux et de messages.

Quelles sont les conséquences de cette mesure pour les particuliers et les professionnels ?

Si les numéros en 09 serviront aux échanges avec les entreprises, les services-clients et notamment les plateformes comme les centres d'appels, ils pourront cependant encore être utilisés par des particuliers.

En effet, les particuliers dont le numéro de téléphone fixe commence par un 09 ne seront pas impactés par ce changement, ils conservent leurs lignes.

Désormais, quand les numéros commençant par 06 et 07 s'afficheront, vous aurez la certitude d’avoir une personne au bout fil et non une entreprise ou des démarcheurs téléphoniques.

Par ailleurs, les numéros utilisables pour les échanges "commerciaux", entre un particulier et une "plateforme technique", devront automatiquement être compris entre 0937 et 0939 . Par exemple, les plateformes comme Doctolib, les chauffeurs VTC ou les services de livraison, seront concernés par cette obligation. Ces "mises en relation éphémères", comme les définit l'Arcep, pourront donc utiliser cette dénomination.

Vous êtes une entreprise et souhaitez créer un numéro en 09 ?

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Des questions sur les indicatifs téléphoniques en France ?

Comment bien choisir la musique d'attente pour votre standard téléphonique / softphone ?

Mon, 28 Nov 2022 13:35:36 GMT

Comment bien choisir la musique d'attente pour votre standard téléphonique / softphone ?

Lilian | 28 novembre 2022

Aujourd’hui nous allons voir ensemble l'importance d'avoir une musique d'attente correspondant à votre identité sonore pour votre standard téléphonique, ainsi que les erreurs à éviter.

Pourquoi est-il important d'avoir une musique d'attente ?

Avec des consommateurs qui se montrent toujours plus impatients, il faut regorger d'idées pour réduire au maximum leur perception d'attente en plus d'un message d'attente innovant. La musique sonore s'avère être aussi un réel atout pour votre marque.

Dans un précédent blog, nous vous avons donné des conseils sur les bonnes pratiques pour répondre à un appel téléphonique que vous pouvez retrouver ici. Ce blog fait aussi partie des bonnes pratiques à mettre en place pour votre téléphonie d'entreprise.

Le saviez-vous ? Un appelant peut attendre jusqu'à trois fois plus longtemps si une musique accompagne le message d'accueil. D'ailleurs, d'autres études ont démontré que 70 % des consommateurs trouvent que la musique améliore l'image de marque d'une entreprise. Enfin, selon une étude de la SASEM, 8 clients sur 10 préfèrent avoir une attente musicale plutôt qu'une ambiance silencieuse.

Premier point de contact avec les clients, elle permet de présenter l'univers et de donner une identité à votre marque, on appelle cela "l'identité sonore".

Il est donc important que vous preniez en compte votre domaine d'activité, les produits et les services proposés ainsi que le type d'implants public professionnel fournisseur et leur profil, âge, catégorie socioprofessionnelle etc...

Enfin, n'oubliez pas que l'identité sonore de votre entreprise doit rester cohérente avec votre identité visuelle.

Voyons maintenant quels styles de musique sont à éviter.

Les styles de musique téléphonique que vous devez éviter.

Le premier est le plus connu, c'est la musique d'ascenseur, elle est réputée pour être une musique d'ambiance ou de fond. On l'entend un peu partout et à toutes les sauces, dans les salles d'attente, dans les centres commerciaux, les hôtels ou encore les parkings.

Elle est répétitive et peut être perçue comme ringarde tout en procurant un sentiment d'ennui...

Vous comprenez donc pourquoi elle peut donner aux appelants l'envie de raccrocher La dernière musique à la mode qui vous fait danser toute la nuit n'est pas forcément une bonne idée.

L'objectif n'est pas de montrer que vous êtes une entreprise tendance , mais plutôt de vous démarquer et de mettre en avant votre identité de marque, via la sonorité de votre musique. Avez vous déjà écouté une m usique enregistrée depuis un smartphone en mode haut parleur ? Typiquement, cela est le cas lorsque vous appelez Orange et SFR, l'envie de raccrocher est insoutenable.

Au début c'est supportable, mais dès lors que les tons vont dans les aigus, ce n'est vraiment pas agréable pour les oreilles. 64 % des Français estiment que la bonne qualité de l'enregistrement qu'ils écoutent lorsqu'ils sont mises en attente, a une influence positive sur l'image de l'entreprise. N'hésitez donc pas à utiliser des audios de qualité.

Quelle musique choisir pour son standard téléphonique ?

Maintenant que vous savez quels styles de musique sont à éviter, voyons quels types de musique vous pouvez avoir à disposition.

On en distingue deux : la musique commerciale et la musique libre de droit.

La musique commerciale est une musique qui passe en radio et qui est imposée par la SACEM et la S.P.A.

La SACEM protège les artistes et défend leur droit d'auteur.

Alors que la SEPA perçoit les rémunérations auprès des utilisateurs de musique et les répartit aux producteurs.

Si vous choisissez d'utiliser une musique commerciale en tant que musique d'attente pour votre standard téléphonique, vous devrez vous acquitter de droits SACEM, etc... Mais si vous utilisez une musique dont l'artiste est décédé depuis plus 70 ans, vous serez affranchi des droits SACEM mais toujours soumis au droit SCPP, en effet le droit d'auteur perdure jusqu'à 70 ans après le décès de ce dernier.

Pensez donc à déclarer votre musique d'attente grâce au formulaire disponible sur les sites internet de ces organismes afin qu'il vous délivre une autorisation vous permettant de diffuser cette musique. La musique libre de droit, quant à elle, n'est pas soumise à des droits d'auteur. Vous n'avez aucune redevance à payer à la SACEM ou à la SCP.

Vous pouvez vous affranchir de toutes ces démarches, en effet, chez Flexip n ous vous mettons à disposition un catalogue de musique téléphonique libre de droit, parmi lesquelles vous pouvez choisir le style correspondent à votre identité sonore.

Vous pouvez voir à quel point il est facile d'intégrer des messages vocaux , comme un message d'accueil, et des musiques avec notre application .

Où trouver sa musique pour son standard téléphonique ?

Vous pouvez retrouver des musiques adaptées pour votre répondeur, serveur vocal interactif (SVI), aussi appelé prédécroché musical, principalement sur Internet, sur des catalogues de musiques libres de droit comme Jamendo ou encore la bibliothèque audio de YouTube . Faites cependant attention aux droits d'utilisation . Ils peuvent varier en fonction des licences.

En parlant de musique libre de droit, certaines solutions de téléphonie cloud mettent à votre disposition des bibliothèques de musiques libres de droits pour votre standard téléphonique. C'est le cas de notre solution de téléphonie IP (voip), en effet chez Flexip, avec notre studio en ligne virtuel, nous vous offrons la possibilité de créer une musique d'attente agréable en choisissant parmi une sélection de musiques libres de droit adaptés à tout type d'activité, pour compenser l'attente au téléphone des clients.

Vous pouvez ainsi faire profiter vos interlocuteurs de l'attente téléphonique pour leur faire passer des messages, grâce à une voix enregistrée, cela peut être une voix réalisée en "studio" ou bien une voix "synthétique".

Nous nous chargeons de combiner votre choix avec la musique d'attente préalablement choisie.

Quels sont les avantages d'une musique propre à votre identité sonore pour votre téléphonie d'entreprise ?

Diffusez des messages durant l'attente de l'appelant (le temps d'attente, des informations...)
Diffusez une mélodie propre à l'identité de votre marque
Faites patienter vos appelants dans le calme.
Réaliser des transferts d'appels conditionnels (à chaud) sans perturber l'appelant.
Augmentez le temps d'attente des appelants, afin d'éviter de perdre des appels.

Prêt à gérer et centraliser la communication de votre entreprise ?

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Des questions sur nos musiques d'attentes ?

Quelle est la différence entre un softphone et un poste téléphonique fixe ?

Wed, 23 Nov 2022 10:03:15 GMT

Quelle est la différence entre un softphone et un poste téléphonique fixe ?

Lucas | 22 novembre 2022

Aujourd’hui nous allons voir ensemble les principales différences entre une téléphonie en softphone et une téléphonie fixe avec des équipements physiques.

Qu'est ce qui différencie le softphone d'un poste de téléphonie fixe ?

Un poste téléphonique est un matériel téléphonique, c'est très souvent du plastique. C’est un équipement téléphonique qui peut prendre la forme d’un combiné ou d’un standard téléphonique. Vous pouvez le prendre et le tenir dans votre main.

Le softphone lui est un logiciel, il peut être installé sur votre ordinateur ou sur votre smartphone, c'est une application qui utilise la téléphonie par Internet (Voip / Voix sur IP).

Donc la différence entre le poste téléphonique (matériel) et le téléphone logiciel (software) réside dans le fait que le matériel téléphonique est posé sur un bureau et que le téléphone logiciel est installé sur un ordinateur , un smartphone ou un tablette, ou tout en même temps à la fois.

Les cas d'utilisation d'un téléphone fixe et d'un softphone en entreprise.

Commençons par parler du téléphone fixe de bureau, aussi appelé standard téléphonique par abus de langage.

Parlons de quelques cas où nous voyons qu'un téléphone fixe est vraiment une nécessité.

Par exemple, si votre entreprise dispose d'un comptoir où vous recevez les clients, vous aurez souvent des personnes travaillant à des horaires différents et vous ne les aurez généralement pas devant un ordinateur où elles peuvent utiliser un téléphone logiciel .

En l’absence de téléphone standard, vous aurez un casque et cela rend les choses difficiles dans l'environnement de vente au détail parce que vous n'êtes pas en mesure de vous lever et de vous éloigner de votre poste de vente.

Un autre endroit où nous voyons un besoin pour un téléphone standard de bureau est celui des travailleurs avec une rotation des équipes.

Si, dans votre entreprise, vous avez des téléphones qui sont partagés par différentes personnes tout au long de la journée ou des différents jours de la semaine, ce ne sont généralement pas des endroits où nous conseillons des softphone (téléphones virtuels)
Et il y a beaucoup de raisons à cela.

Mais la plus évidente est que les gens doivent alors porter un casque avec eux.

La plupart du temps, les gens ne veulent pas partager un casque.

Les postes téléphoniques peuvent également être utilisés dans les parties communes de votre bâtiment.

Ainsi, si vous avez des téléphones dans un hall d'entrée ou peut-être dans un quai de chargement d'entrepôt ou dans une salle de repos, ce sont des endroits pour lesquels vous devez envisager un téléphone IP physique.

Enfin, avec un téléphone Voip , vous pouvez constater que votre personnel préfère tout simplement sa manipulation pour téléphoner.

Vous découvrirez peut-être que les gens veulent simplement pouvoir prendre le téléphone en main et passer directement au haut-parleur ou même demander à quelqu'un de se tenir près d'eux et de parler en conférence téléphonique avec eux.

C'est dans ces cas-là que vous devez envisager une solution de téléphonie matérielle pour passer et recevoir des appels.

Les bonnes pratiques que vous devez avoir au téléphone .

Maintenant, parlons du téléphone virtuel ( softphone ).

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé un logiciel de téléphonie .

Par exemple, si vous avez passé un appel FaceTime, ou Skype entreprise.

Un téléphone logiciel est simplement un téléphone livré sous forme de logiciel .

Il se trouve soit sur un ordinateur, une tablette ou même un appareil mobile.

Est-ce que vous ou votre équipe vous déplacez ?

Êtes-vous souvent loin de votre bureau ?

Vous vous déplacez entre un bureau et un bureau à domicile, ou sur le terrain pour rencontrer des clients avec un smartphone ?

Vous allez recevoir vos appels de bureau de n’importe où , et pourrez passer des appels à vos clients en affichant le numéro de votre bureau, ce qui vous permettra de masquer votre numéro de portable personnel.
D'autres cas où les softphones sont adaptés si vous avez une équipe de vente ou une équipe de soutien qui est sur le terrain ou même une société de service, vous êtes en mesure de prendre les appels des clients et de les transférer à votre équipe sur le terrain sur leurs extensions de numéros.

Et le fait que ces appels restent sur le softphone vous donne certains avantages comme la possibilité d'avoir des rapports sur ces appels, ce qu’on appelle la supervision.

Ainsi, lorsque l'équipe est en déplacement ou à domicile , vous êtes en mesure de suivre et de comprendre le temps des communications que l’équipe passe au téléphone. Ce qu'il faut savoir, c'est qu'un softphone est bien plus qu'un téléphone. Le softphone est une solution de téléphonie fixe à destination des entreprises de toute taille qui souhaitent une solution de communication simple et évolutive, leur permettant de gérer leur téléphonie en toute autonomie.

Également connue sous le nom de téléphonie hébergée, téléphonie dans le cloud, téléphonie sur IP ou encore téléphonie VoIP, c’est un système de téléphonie fixe sans contrainte et économique : elle ne nécessite qu’un accès internet pour fonctionner.

Contrairement à la téléphonie traditionnelle, reposant sur l’hébergement d’un PABX au sein de l’entreprise, la téléphonie est hébergée dans le cloud.

La téléphonie Centrex est donc clé en main et simple à déployer : il vous suffit de raccorder vos téléphones à votre accès internet pour communiquer sans limite, tout en maîtrisant vos dépenses.

Cette solution permet, au-delà de l’acheminement des communications téléphoniques via un lien IP et des fonctionnalités de communications unifiées avancées, l’accès à une interface d’administration performante et des options de sécurisation.

Les prérequis indispensables pour le bon fonctionnement de la téléphonie IP .

Premier point, il vous faudra une connexion internet performante : À la différence de la téléphonie analogique qui utilise le réseau téléphonique pour les appels téléphoniques, et qui n’est donc pas dépendante de la qualité de la bande passante sur la connexion internet, la téléphonie IP est connectée sur le réseau informatique.

À cet effet, le réseau internet doit être stable et performant . Les appels entrants et sortants sont traduits par des données de communications transitant par le protocole appelé SIP. Pour que le transport de la voix soit parfait, les paquets de données doivent être envoyés en même temps. Si il y a un couplage téléphone informatique, il est important de prioriser les flux de communications voix.

Avec un téléphone logiciel, vous êtes en mesure de collaborer. Vous pouvez donc envoyer des messages texte et partager des fichiers avec votre équipe.

Vous pouvez cliquer sur un bouton et transformer un appel téléphonique en vidéoconférence .

En effet, sur votre téléphone logiciel ou sur votre appareil mobile, la caméra est intégrée et vous pouvez passer directement à la vidéo. Et pour de nombreuses entreprises, vous serez peut-être surpris d'entendre cela, mais le fax est encore très utilisé dans de nombreux secteurs et un téléphone logiciel vous permettra également de recevoir et d'envoyer des fax.

Peut-on fusionner un softphone et un téléphone de bureau ?

Nous avons donc parlé des avantages du téléphone de bureau et des avantages du téléphone logiciel. Mais j'ai une question pour vous, pourquoi devriez-vous choisir ?

Vous n'êtes pas obligé d'avoir l'un ou l'autre. Pourquoi ne pas utiliser les deux ?

En ayant les deux, ils fonctionnent ensemble de manière très transparente.

Ainsi, si vous avez un téléphone de bureau et que vous êtes en communication avec un système téléphonique moderne, vous pouvez appuyer sur un bouton et basculer sur un softphone et être en mouvement , vous pouvez déplacer ces appels.

Vous pouvez bénéficier de l'avantage d'un téléphone de bureau et d'un haut-parleur fixe sur votre bureau, ainsi que de l'avantage de la mobilité d'un softphone.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les télécommunications, les applications mobiles, le fax et la collaboration, visitez notre site web .

Quels sont les avantages d'un softphone ?

Intégration facile avec un CRM
Compatibilité Bluetooth
Mobilité 100% et joignable 24h24
Conversations, de type Messenger
Messagerie instantanée
Messages vocaux consultables depuis la messagerie vocale de l’application
Service de Visioconférence
Appels simultanés
Supervision des appels des utilisateurs
Appels vidéo
Joignable depuis l’étranger
Téléphonie très flexible
Connexion avec tous les utilisateurs
Extensions de numéros courts illimités
Notification des appels dans un journal de l’application

Quel softphone choisir ?

Les solutions de communications unifiées les plus connues sont Flexip, Aircall, Ringover ou encore Keyyo communications.

Ces différentes applications permettent d’utiliser un numéro de téléphone fixe dans une application et y associer des services de supervisions d’appels et des services de gestion des appels.

L’interface pour l’utilisateur est très simplifiée, et compatible avec beaucoup de terminaux.

Munissez-vous de votre smartphone, d’un accès à internet, et profitez des appels illimités depuis votre smartphone sans avoir une lourde installation téléphonique.

Découvrez notre comparatif des meilleurs solutions softphone.

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Accueil téléphonique entreprise : nos conseils pour une impression professionnelle.

Tue, 22 Nov 2022 08:45:42 GMT

Accueil téléphonique entreprise : nos conseils pour les professionnels.

Lilian | 22 novembre 2022

Nous allons voir dans cet article de blog comment faire une bonne impression dans un accueil téléphonique , grâce aux fonctionnalités de son standard téléphonique et à la façon de prendre les appels. Ainsi que les bonnes pratiques comme le transfert d’appels et le renvoi d'appel.

Utilisez les fonctionnalités de votre standard téléphonique .

Avant de vous donner les conseils pour mieux décrocher vos appels, nous allons voir ensemble le chemin par lequel va passer l'appelant avant que l'appel soit décroché.

Tout d'abords, la personne va composer votre numéro pour vous appeler, elle tombera ensuite sur un pré-décroché , un serveur vocal interactif , ou un "bip" en continu sans rien.

Concernant le pré-décroché, il s'agit d'une musique d'attente que les personnes au téléphone entendrons avant que leur appel soit décroché . Il faut profiter de ce temps d'attente afin de faire passer un message à vos clients, cela peut être une présentation de votre société, les horaires d'ouvertures ou tout autre message pour rassurer la personne au bout du fil.

Voici un exemple : Bonjour et bienvenue chez "votre société", Merci de patienter quelques instants, nous allons prendre en charge votre appel. La société "votre société" est spécialisé dans "..." depuis "2010", afin de vous proposer les meilleures prestations...

Exemple de pré-décroché / musique d'attente pour une entreprise

Le serveur vocal interactif , correspond quant à lui à un menu vocal où l'appelant devra renseigner des informations comme son nom, ou la raison de son appel, ainsi que des touches pour choisir le service vers lequel il sera redirigé.

Par exemple : Bonjour et bienvenue chez "votre société". Si votre appel concerne le service commercial, tapez 1, s'il concerne le service comptabilité, tapez 2, pour tout autres demandes, merci de composer le 3.

Les 5 types d'appels téléphonique .

L'appel étant décroché suite au routage du standard téléphonique, vous répondez à celui-ci. Commencez par différencier les 5 types d’appels que vous pouvez recevoir sur votre téléphone d'entreprise.

Type d’appel n°1 : La demande de renseignements.
Type d’appel n°2 : Les appels entrants pour demande de conseils
Type d’appel 3 : La demande de réclamation
Type d’appel n°4 : L’orientation du client, le client va appeler et vous allez devoir réaliser un transfert immédiat vers un autre service, une autre plateforme.
Type d’appel n°5 : Les appels téléphoniques de type Hotline, ce sont des appelants qui cherchent un dépannage.

Les 9 points essentiels que vous devez maitriser lors d'un appel téléphonique.

Nous allons aborder les 9 points essentiels que vous devez maitriser absolument afin d'être le plus efficace lors de votre prise d'appel d'accueil téléphonique et ne surtout pas être injoignable lorsque vous êtes absents :

Dans de nombreuses entreprises, le service ou le produit est très qualitatif, mais l’accueil téléphonique est négligé.

Il est pourtant très facile de mettre en place un accueil téléphonique efficace avec des renvois automatiques et un répondeur professionnel.

Lorsque vous êtes absent, les appels doivent être manuellement ou automatiquement transférés vers un autre téléphone fixe ou mobile, avec un renvoi d'appel.

Si le téléphone sonne, et que vous êtes déjà en ligne, vos téléphones fixes doivent vous permettre d’effectuer un transfert vers une autre ligne téléphonique. Lors d’un transfert, vous pouvez choisir une autre sonnerie afin de faire la différence entre un appel entrant et un transfert entrant.

1 Les horaires d’ouvertures indiqués sur votre site ou sur votre plaquette doivent correspondre et être redirigés avec les horaires du transfert de votre standard téléphonique. Si vous ouvrez l'accueil téléphonique à 8h30, votre standard doit être ouvert à 8h30 pour accueillir vos clients. Si personne ne répond à vos clients en dehors des périodes d’ouverture, cela peut nuire à votre image de marque. Il faut activer dans ce cas un message automatique, un renvoi automatique ou transférer les appels vers un mobile. Lors d’un transfert, vous pouvez choisir une sonnerie différente afin de faire la différence entre un appel entrant et un transfert entrant.
2 Vous devez éviter de mettre en attente trop rapidement votre client lorsque vous êtes indisponibles ou déjà en ligne. Par exemple, le client commence sa phrase, et vous le mettez en attente sans vous assurer qu’il a bien terminé sa phrase.
3 Vous devez être disponible pour que votre interlocuteur se sente apprécié et important pour votre société. Si on vous appelle et que vous n’êtes pas disponible car vous êtes en communication avec vos collègues ou autre, le client va se sentir mal à l’aise.
4 Soyez impliqué, si le client a besoin d’informations et que vous ne disposez pas de la réponse immédiate, vous pouvez vous renseigner en utilisant le transfert d’appel et lui donner l’information par la suite. Ou lui proposer de le recontacter si la prise d’information est trop longue.
5 Éviter de faire répéter votre interlocuteur.
6 Prendre des notes est primordial à l’accueil téléphonique, car vous recevez une multitude d’appels entrants et d’informations pendant la journée, notez le numéro de téléphone
7 Avoir le sourire. Cela se transmet au téléphone, la voix est très agréable et la conversation est plus appréciée par l’interlocuteur.
8 Utilisez la reformulation pour être plus efficace lorsque l’on vous communique une information, pour être sûr d’avoir bien compris votre interlocuteur appelant.
9 Essayez d’être le plus clair et précis dans votre argumentation, pour éviter que votre interlocuteur préfère rappeler pour vérifier la source d’informations que vous avez transmises.

Les bonnes pratiques lors d'un accueil téléphonique.

Voici les bonnes pratiques à respecter lors de son accueil téléphonique que nous vous recommandons en tant qu'expert télécom :

Ø Montrez votre intérêt pour l’appelant en l’écoutant attentivement
Ø Utilisez des formules de politesse
Ø Mettre en place un message automatique en cas d’absence
Ø Prononcez le nom de famille de l’appelant afin de personnaliser la conversation
Ø Évitez de créer des bruits nuisibles pour l’appelant
Ø Demandez toujours la permission de l’appelant avant de le mettre en attente
Ø Si vous devez recontacter l’appelant, informez-le d’une plage horaire
Ø Utilisez des formules de phrases de qualité pour transférer un appel, voici des exemples :

« Je vous demande un instant, le temps de vous mettre en relation avec Monsieur Dupond »

« Veuillez patienter, je vous mets en relation avec Madame Dupond. »

“Je vous transfère vers le service technique, vous allez parler à monsieur Maignan.”

“Je transfère votre appel vers monsieur Maignan, merci de votre patience !”

En insérant ces notions à votre accueil téléphonique, vous faites bonne impression , vous augmentez la confiance et la fidélité des clients , vous améliorez le professionnalisme et l’image de votre société.

Les astuces de Flexip.

Il est important de vérifier auprès des opérateurs téléphoniques si le renvoi ou le transfert d’appels est bien compris dans votre abonnement depuis votre ligne fixe et si votre matériel vous permet de faire un transfert.

Vous pouvez également activer le renvoi depuis les paramètres d’appels de votre espace client.

Attention, afin de ne pas avoir de dépassements de communications, vérifiez sur votre abonnement que vos appels sont illimités vers un fixe et mobile . Le transfert sera comptabilisé comme un appel sortant facturé.

Conseil : Vous pouvez renseigner à votre opérateur le numéro sur lequel programmer un renvoi automatique (inconditionnel) si votre ligne est occupée, et ainsi continuer de recevoir des appels.

Des opérateurs sont spécialisés dans la gestion des services téléphoniques de transferts d’appels.

Flexip en fait partie et vous permet de faire plusieurs types de transferts mais également de recevoi r plusieurs appels en même temps (appelé également double appel).

Depuis la plateforme, vous pouvez activer le transfert automatique ou manuel en cas de non-réponse.

Vous pouvez facilement renvoyer les appels vers un téléphone portable, vers votre messagerie vocale, selon des règles de gestion d’appels définies en amont et selon un planning hebdomadaire de réception des appels. Pour cela vous pouvez consulter notre article sur les transferts d'appels de notre application .

Par exemple, vous pouvez transférer les appels vers votre messagerie vocale lorsque vous êtes fermés, et faire sonner votre téléphone fixe ou plusieurs téléphones fixes lorsque vous êtes ouverts. Vous pouvez également recevoir vos appels depuis l’application téléphone.

Le filtrage d’appel vous permet d’analyser chaque appel et ainsi renvoyer automatiquement les appels anonymes afin de ne pas être dérangé.

Comment effectuer un renvoi d'appel et un transfert d'appels manuellement ?

Chez Flexip la gestion des règles de transferts d’appels est effectuée depuis une plateforme, mais vous pouvez également utiliser une liste de codes permettant d’activer rapidement des transferts , et ce, depuis tous les téléphones :

Renvoi de la ligne vers un autre numéro : *74
suivi du numéro puis de #. ex. : *7406xxxxxxxx#
Pour annuler le renvoi :*73
Ne Pas Déranger
Activation *97
Désactivation *79
Statut **79
Renvoi vers Messagerie Vocale *74888#
Appel direct du dernier appelant *369
Renvoi Inconditionnel
Activation *74 ou *74 suivi du numéro destinataire et suivi de # (*7402XXXXXXXX#)
Désactivation *73
Statut **73
Messagerie vocale
Code d’accès pour consultation
Messagerie Vocale
123
Renvoi vers Messagerie Vocale *74888#
Consultation messagerie groupe 888

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Fermetures pour congés : comment gérer ses appels et son répondeurs téléphoniques

Fermetures pour congés : comment gérer ses appels et son répondeur téléphonique

Déconnexion partielle ou totale ?

Comment mettre une annonce vocale sur son répondeur pour congé ?

Exemples de répondeurs téléphoniques à mettre en place pour des congés

Si votre entreprise est ouverte pendant vos congés

Prévenez les congés de vos collaborateurs

Routez les appels et mettrez à jour votre SVI

Si vous êtes fermé, mais souhaitez rester joignable

Ce que vous devez retenir sur la gestion téléphonique lors des congés

Prêt à modifier votre répondeur lors des congés pour votre entreprise ?

Astreinte téléphonique : comment la mettre en place dans votre entreprise

Astreinte téléphonique : comment la mettre en place dans votre entreprise

Qu’est-ce que l’astreinte téléphonique ?

Comment mettre en place une astreinte téléphonique ?

Que dit le code du travail sur l'astreinte téléphonique ?

Optimiser une astreinte téléphonique

Ce que vous devez retenir sur l'astreinte

Prêt à utiliser une astreinte téléphonique pour votre entreprise ?

SIP Telecom : les avantages d'une téléphonie SIP pour votre entreprise

SIP Telecom : les avantages d'une téléphonie SIP pour votre entreprise ?

Qu’est-ce que le SIP Telecom ?

Qu'est-ce qu'un appel SIP ?

Faut-il utiliser plutôt une ligne fixe RTC ou téléphonie SIP ? Les lignes fixes traditionnelles, qui reposent sur le réseau téléphonique commuté (RTC), existent depuis les débuts de la télécommunication. Cependant, avec l'arrêt progressif du RTC, ces lignes seront bientôt obsolètes.

Comment passer des appels avec la technologie SIP.

Quels sont les avantages d’une téléphonie en SIP ?

Une réduction des coûts téléphoniques

Une solution dématérialisée et flexible

Des fonctionnalités pensées pour les entreprises

Pourquoi le SIP permet une communication unifiée ?

Prêt à utiliser un opérateur SIP Telecom pour votre entreprise ?

C'est quoi la softphonie ?

C'est quoi la softphonie ?

La softphonie est une technologie de télécommunication qui permet de passer des appels vocaux sans avoir besoin de lignes téléphoniques traditionnelles.

Cependant, une bonne connexion Internet est essentielle pour assurer une qualité de communication optimale.

Définition de la softph ﻿ onie

La softphonie est une technologie qui permet de mener des communications vocales via un réseau Internet, en utilisant des paquets de données plutôt que les circuits téléphoniques traditionnels.

Dans ce contexte, la softphonie repose sur les protocoles SIP (Session Initiation Protocol) et la technologie de commutation de paquets.

Le mix de ces deux protocoles permet ainsi d'effectuer des appels téléphoniques à partir de terminaux variés, tels que des téléphones IP, des ordinateurs ou des appareils mobiles, sans avoir besoin de lignes téléphoniques fixes ou analogiques.

La Softphonie offre de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle .

Tout d'abord, elle permet des appels illimités et des forfaits avantageux.

Un autre aspect notable de la softphonie est la communication unifiée.

Grâce à des systèmes tels que 3CX, ou Skype, ou Flexip, les utilisateurs peuvent combiner différents moyens de communications, le tout, sur une unique interface Web ou à travers un logiciel de téléphonie.

La convergence des communications fixes et mobiles, également connue sous le nom de convergence fixe-mobile, permet aux utilisateurs de gérer tous leurs appels à partir d'un seul appareil, qu'il soit fixe ou mobile.

Les protocoles de transmission de paquets sont très sensibles à la qualité de la connexion Internet.

Une mauvaise qualité Internet impactera l'envoi des paquets et les communications seront hachurées.

Les réseaux informatiques et hauts débits sont essentiels pour garantir des communications de voix sur IP fluides et de qualité.

L'installation de solutions de câblage réseau et l'interconnexion entre le serveur SIP et les postes téléphoniques est cruciale pour assurer une bande passante suffisante.

L'interopérabilité entre différents systèmes de téléphonie, comme les téléphones de bureau classiques et les téléphones DECT, soulève des questions d'intégration qui peuvent être résolues grâce à des technologies comme le Trunk SIP.

La Softphonie transforme la manière dont les entreprises gèrent leurs flux téléphoniques.

En résumé, la softphonie représente une innovation majeure dans le domaine des télécommunications qui combine flexibilité, économies et polyvalence.

Devenue une solution incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leurs services de téléphonie, en offrant des appels illimités vers les fixes et les mobiles, tout en intégrant des solutions de communication unifiées adaptées à leurs besoins spécifiques.

Cette technologie est en constante évolution, offrant de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui continuent de redéfinir le paysage des communications vocales.

Quels sont les avantages de la Softphonie pour votre entreprise ?

Dans un monde où les communications rapides, fluides et efficaces sont cruciales pour la réussite des entreprises, la softphonie représente une solution moderne et avantageuse pour votre entreprise.

Elle permet de centraliser et d'unifier vos moyens de communication, facilitant le travail en équipe.

Voici plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez étudier la softphonie pour votre entreprise.

Coûts réduits grâce à la téléphonie IP

En utilisant le protocole SIP qui permet de gérer les appels téléphoniques via Internet plutôt que sur les lignes téléphoniques traditionnelles, comme le RTC. La Softphonie vous offre des appels illimités et à faible coût, tant pour les appels entrants que sortants.

Si vous opérez à l'international, les coûts seront réduits également.

Flexibilité et évolutivité

La softphonie offre une flexibilité inégalée. Grâce à des systèmes téléphoniques hébergés comme l'IP PBX ou le Centrex, votre entreprise peut facilement ajouter des nouvelles lignes téléphoniques ou des nouveaux utilisateurs.

Que vous soyez une petite startup ou une entreprise multi-sites, les solutions de téléphonie de softphonie s'adaptent à vos besoins en pleine évolution.

La migration vers ce système est relativement simple, avec une installation téléphonique qui ne nécessite pas de câblage complexe.

La puissance des communications unifiées

Avec la softphonie, vous pouvez intégrer différents moyens de communication tels que la messagerie vocale, le fax virtuel, et même la visioconférence dans un seul système téléphonique.

Via une interface Web, vos employés peuvent gérer leurs appels téléphoniques, accéder à leurs messages vocaux et configurer leur répondeur à tout moment et en toute autonomie.

Cette centralisation favorise votre relation client, améliore l'interopérabilité entre les différents terminaux et les postes téléphoniques.

Améliore la collaboration.

Les systèmes de softphonie modernes, comme ceux basés sur Asterisk, 3CX ou Flexip , permettent de faire des appels simultanés.

En intégrant la téléphonie dans vos applications CRM , vos équipes peuvent mieux gérer les flux téléphoniques et améliorer l'efficacité des appels téléphoniques reçus.

Cette convergence de la téléphonie et des outils numériques est le pilier du travail collaboratif et renforce la productivité.

Une qualité haute définition et une fiabilité des communications

La voix sur IP (VoIP) offre une qualité d'appel exceptionnelle, à condition de disposer d'une connexion Internet haut-débit.

Les appareils DECT ou les téléphones IP utilisés pour ces communications sont conçus pour supporter ces fonctionnalités, tout en s'intégrant facilement à votre système de téléphonie actuel.

Quelles sont les différences entre la Softphonie et la téléphonie traditionnelle ?

Prêt à choisir la Softphonie pour votre entreprise ?

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Faut-il utiliser plutôt une ligne fixe RTC ou téléphonie SIP ?

Les lignes fixes traditionnelles, qui reposent sur le réseau téléphonique commuté (RTC), existent depuis les débuts de la télécommunication. Cependant, avec l'arrêt progressif du RTC, ces lignes seront bientôt obsolètes.

Définition de la softph onie